1、 NETWORK SYSTEM GORUP.系統名稱 System: 主 題 Subject: 文件編號 Document No.:QP-PMD-02TL 管理體系程序 客戶滿意度調查作業程序Page 1 Of 3 Rev. F PROPRIETARY INFORMATION OF NSG 目 錄 章 節 內 容 頁 次目 錄 1修 訂 履 歷 21 目 的 32 範 圍 33 參 考 文 件 34 權 責 35 定 義 36 內 容 37 附 件 3Approved Checked PreparedByDateNETWORK SYSTEM GORUP.系統名稱 System: 主 題 Sub
2、ject: 文件編號 Document No.:QP-PMD-02TL 管理體系程序 客戶滿意度調查作業程序Page 2 Of 3 Rev. F PROPRIETARY INFORMATION OF NSG 修 訂 履 歷 Rev. SDCN No. 修 訂 內 容 備 註A DC-01-08-009 初 版 發 行B DC-01-10-034 根據內部稽核修該文件C DC-01-10-069 1.修改 6.1 節, 2.修改附件.3.修改 6.7 節D 根據新的流程修改 2,4,5,6,7 項F 增加 TL9000 標准要求NETWORK SYSTEM GORUP.系統名稱 System:
3、主 題 Subject: 文件編號 Document No.:QP-PMD-02TL 管理體系程序 客戶滿意度調查作業程序Page 3 Of 3 Rev. F PROPRIETARY INFORMATION OF NSG 1. 目的建立以客戶為導向的品質系統瞭解并綜合評估客戶對 NSD 事業處之品質、交期、服務、工程能力等方面之滿意度,了公司活動與客戶需求與期望之差距為品質系統改進之依據以更好地滿足客戶之需求及期望. 2. 適用範圍凡 NSD 所生產產品交貨之客戶均屬之.3. 參考文件:3.1 QP-PMD-013.2 QP-QCD-163.3 3.4 3.5 3.6 4. 定義:QBR -
4、Quarterly Business Review . MOR - Monthly Operation Review5. 職責PM: 負責收集客戶 QBR 並以 MOR 形式反饋回客戶 ;並督促和確保客戶的意見點正確按時的得以改進.責任單位針對客戶不滿意之項目找出根本原因並提出相應之改善措施和預防措施, 並於MOR 中將改善措施，進度與成效提交給 PM.6. 內容 6.1 PM 應在每年底根據公司成長及客戶期望等方面信息訂出第二年度的客戶滿意度目標。NETWORK SYSTEM GORUP.系統名稱 System: 主 題 Subject: 文件編號 Document No.:QP-PMD-0
5、2TL 管理體系程序 客戶滿意度調查作業程序Page 4 Of 3 Rev. F PROPRIETARY INFORMATION OF NSG 6.2 客戶在每季度中旬會發出上季度 QBR Scorecard 給各相關 PM.6.3 PM 收到 QBR scorecard 後，由與客戶召開 Review Meeting, 商榷各項評分之細節.並將各項問題點交付相關部門.6.4 各相關部門針對各自之問題點，找出根本原因，提出矯正和預防措施，以 MOR 形式提交給 PM，PM 每個月與客戶對各項改進作 Review Meeting ，直至各項完全改善. 6.5 根據客戶 QBR scorecardPM 對比公司客戶滿意度年度目標針對未達成項進行原因分析并提出相應的糾正和預防措施。6.6 PM 應將收到的 QBR scorecard 進行統計并將統計結果公告全體同仁以使了解客戶滿意度的狀況.6.7 有關客戶滿意度的達成情況客户满意度的趋势分析,PM 應提交公司年度管理評審會議。6.8 所有與客戶滿意度有關的記錄依 “記錄控制程序” 進行管理。7. 附件：無
