1、,刘国基博士 北京2001年7月12日 数字生活杂志,CEO,整合营消传播系统 与 媒体选择战略,MediaChina.Net,目录,关于 “MediaChina.Net” 关于本人 整合营销传播系统 媒体选择战略 消费者导向,1、关于 “MediaChina.Net”,中华传媒网：MediaChina.Net,简历： 由美国Media World Information Group与中华广告集团、部分中国电视广告部门主管合资，在香港注册的媒体专业公司 主要业务：媒体广告资源、受众资源、人力资源与物力资源开发 主要客户：国内外广告主、广告代理公司、媒体单位、传媒从业人员等传媒拥有者和利用者 软
2、件开发部设在美国硅谷、国际营销部设在香港、编辑部设在北京 现有办公室3处（香港、LA、北京），工作人员85人 2000年1月开始运作，6月开始上市,MediaChina.Net,定位：“中华传媒网” 是-“华语传媒的资料库”：传播媒体的百科全书式数据库 “传媒相关业务的交易所”：可延伸到广告、影视节目、软件等网上交易以及制作、剧本、演员、娱乐、文化相关的信息咨询与经记业务） 利基：除中文版外，更开创英文版，有利国际客户搜索中国媒体、节目与广告信息，并直接开创各主流媒体广告交易平台，提供各式“COL” (Contract-on-line)“网上签约”服务，完成广告接单业务，再转交相关媒体广告部落
3、实到户。未来传播媒体有关的硬件、软件、耗材交易和人员经记业务亦可适时导入。,中华传媒网的目标受众,目标受众：,广告主 广告公司,各媒体业者,一般大众,找寻广告机会的广告主与广告公司，尤其是跨国公司客户； 电视台、广播电台、报社、杂志社、户外看板 、互联网络及其他辅助性媒体业者等了解竞争者动态； 一般大众对媒体信息， 如电视节目搜索、连接、媒体背景 资料查询等。,业务来源：COL广告签约服务- 50% COL节目销售- 20% 本网线上广告- 20% 信息咨询服务- 10%,2、简介本人,我相信： 事在人为 “Nothing is impossible!” 精益求精 “Always a bett
4、er way!” 团队合作 “Together, we can make it!” 永不放弃 “Never give up!”,刘国基小档案,台湾省台中县人 1953年出生 学历： 中国人民大学营销传播学博士 美国Zenith Media 与A.C. Nielson访问学者 美国哥伦比亚大学东亚研究所访问学者 国立台湾大学新闻学硕士 私立辅仁大学语言学硕士 私立辅仁大学法国文学学士,20年以上的营销，传播，新闻与广告经验 经历： 中华传媒网首席执行官 北京大学广告学客座教授 北京派力营销策划有限公司特约顾问 海润国际广告有限公司营销传播总监 盛世长城国际广告公司媒体策划总监 实力媒体公关总监
5、中国人民大学新闻学院广告学专业副教授，港澳台新闻研究生副研究员,3、整合营销传播系统,什么是IMC？ 为什么要IMC？ 如何做IMC？,“我知道， 我的广告费中有一半是浪费掉的. 问题是我不知道哪一半。”-Wallernuck, a Philadelphia Businessman,什么是IMC？IMC定义-1,“以消费者为核心，重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。” -上海交通大学王方华教授
6、-,什么是IMC？IMC定义-2,“整合各种传播技能与方式，为客户解决市场的问题或创造宣传的机会。”他们在策略发展的源头就行整合，以零基础的方式，认定所有技能都平等，根据客户问题来运用传播技能，同时也谨记在心，并不是所有客户都需要所有的传播技能，但凡是运用两种以上的技能就该有整合的动作。而整合传播的基本概念就是协力，不同的乐器，必要时能够一起合奏，并且演奏出悦耳的和谐音乐。 ” -台湾奥美广告公司-,什么是IMC？IMC定义-3,“ 一种作为营销传播计划的概念。确认一份完整透彻的传播计划有其附加价值存在。这份计划应评估各种不同的传播技能在策略思考所扮演的角色例如一般广告、直效回应、销售促进、以
7、及公共关系并且将之结合，透过天衣无缝的整合以透过清晰、一致的讯息，并发挥最大的传播效果。” -美国广告协会的定义-,什么是IMC？IMC定义-4,“美国西北大学麦迪尔新闻研究所的营销传播学院的教授群发展出来的操作性定义为“IMC是在一段时间内，发展并执行针对消费者的各项说服传播策略的过程。IMC的目的是去影响特定阅听众的行为。IMC会使用 所有和目标阅听众相关的，研究他们会接受的沟通方式。总之，IMC的过程起自于消费者或者顾客，并且会影响到后来传播策略的发展，包 括形式和方法。”整合营销传播会使用到所有可能传达企业或品牌讯息的可能管道，这些接触 消费者的可能管道包括电视广告、杂志广告、网际网络
8、上的讯息、购物点 或其它任何可能的讯息管道。” -美国西北大学麦迪尔新闻研究所营销传播学院教授群-,为什么要IMC？营销传播发展的阶段,1、 广告分离期：广告主负责广告制作，广告公司负责媒体购买，二者各自独立进行，在运作上是完全分离的。 2、 全面服务期（Full Service Stage）：广告公司受到广告主的全面委托，负责包括广告调查、策划、制作、以及媒体购买的全部广告业务，提供全面的广告服务。 3、 传播分离期：与广告主营销活动有关的所有传播活动分别由不同的专业机构负责，例如，广告公司负责广告和促销作业，广告主或者公关公司负责公关业务，广告主或者专业的事件营销公司负责赞助活动，CI事件
9、公司负责事件CI，包装设计公司负责设计包装，直接邮寄广告公司负责直接邮寄广告业务。这显示专业化的分工。 4、 传播整合期：与广告主营销活动有关的各种传播活动统一运作，在广告主内部由营销经理人（或整合营销传播总监）负责，在企业外部则交由独立的整合传播公司或“整合传播集团”负责。整合传播是以专业化的分工为基础的整合运作。,为什么要IMC？整合营销传播的背景,讯息可信度的下降 数据库营销的成本下降 大众媒体传播的费用上升和效果下降 营销传播代理公司的兼并与收购盛行 媒体与受众的更加细分 平价产品与同质性产品增加 信息科技的变动,为什么要IMC？整合营销方案的特质,1、“战役连续性”： 指所有透过不同
10、营销传播工具在不同媒体传播的讯息都应彼此关联呼应。战役连续性强调在一个营销传播战役中所有包括物理和心理的要素都应保持一贯性。 “物理连续性”是指在所有营销传播中的创意要素要有一贯性。比如在一个营销传播战役中可由使用相同的口号、标签说明，以及在所有广告和其它形式的营销传播中表现相同的行业特性等。 “心理连续性”也同样重要，它是指对该机构与品牌的一贯态度。它是消费者对公司的“声音”与“性格”的知觉。这可透过贯穿所有广告和其它形式的营销传播的一贯主题、形象或语调等来达成。,为什么要IMC？整合营销方案的特质,2、“战略导向”： 它是设计来完成战略性的公司目标。必须有助于完成本机构的战略目标例如销售量
11、、市场份额、以及利润目标等。能够促使一个营销传播战役整合的，就是其战略焦点。讯息必须设计来达成特殊的战略目标，而媒体则必须透过有利于战略目标的考虑来对其进行选择。,为什么要IMC？“整合”: 多重的意义,整合营销传播是一个战略的概念， 其中“整合”包含多重的意义： l 不同工具的整合：各种营销传播工具用“一个声音”，互相配合，实现传播的整合。 l 不同时间的整合：在与消费者建立关系的各个不同时期、不同阶段，传播的信息应该协调一致。 l 不同空间的整合品牌强求化：全球品牌在不同国家和地区，应传达统一的定位、形象、和个性。 l 不同利害关系者的传播整合：与公司各种不同的利害关系者（中间商、零售商、
12、客户、股东、政府）传播时，应保持公司统一的形象。,为什么要IMC？邓肯的“整合层级模式”,1) 形象的整合: 一个外观、一个声音、强烈品牌形象焦点Ex: 3M 2) 持续一致的声音: 一致的声调与外观、对不同的受众保持协调一致的讯息（客户、同行、供应商等等）Ex: Hallmark,可口可乐 3)良好的倾听者: 诱发双向沟通、透过免费电话、调查、商展、等等促进回馈、焦点是长期关系Ex: Anderson 窗户、Saturn汽车 4)世界级公民：社会、环境意识、强烈公司文化、焦点在更广的社区Ex:Ben & Jerrys, 苹果牌电脑, 本田汽车,为什么要IMC？ IMC的发展层次,（1）认知整
13、合的需要 是最基础的形式，只是要求营销人员明了或认知整合营销传播的需要而已。例如，某个媒体策划人员在从事替某位总统候选人购买媒体和投放广告的时候，他应认知到，不同媒体类别间和相同媒体类别内的不同媒体载具都应选择，以反映此政治候选人的一致形象。这是实现整合营销传播的第一步。,为什么要IMC？ IMC的发展层次,（2）形象整合 第二步牵涉到确保讯息/媒体一致性的决策。“讯息/媒体一致性”是指一则广告的文字与视觉要素间达成的一致性，以及不同媒体载具上投放广告的一致性。也就是说，图象要强化和补充文字的讯息。虽然每则广告都必须有些许差异，以适应某个媒体载具的编辑功能或节目内容，但它必须与其它媒体载具投放
14、的广告一致。EX：惠普科技公司电脑产品部的战略策划与客户数据经理蓝布卡给整合营销传播所下的定义，就从形象的一致性角度出发。她认为整合营销是“贯穿营销组合的讯息与视觉主题的整合，以便在市场中把讯息的冲击最大化。在所有的营销传播板块中必须清楚传播一致性的某个使用者的利益点（卖点）。”,为什么要IMC？ IMC的发展层次,（3）功能整合 第三个发展的层次是与功能整合有关。“功能整合”是指，把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标（如销售额和市场份额）的直接功能，这个过程。也就是说，每个营销传播要素的优势和劣势都经过分析，并为了达成特定营销目标而结合起来。,为什么要IMC？ IMC的发展层次,
15、（4）协调的整合 发展的更高一层是协调的整合人员推销功能与其它营销传播要素（广告、公关、销售促进、以及直效营销等）被直接整合在一起。这意味着，各种手段都用来确保人际营销传播与非人形式的营销传播的高度一致。即推销人员所说的内容必须与广告内容一致。,为什么要IMC？ IMC的发展层次,（5）建基于消费者的整合 整合营销传播发展的第五层次是说，营销策略必须在了解消费者的需要和欲求锁定目标消费者，并给产品定位后，才能策划。整合营销传播的这个阶段称为“建基于消费者的整合”。换句话说，营销战略已经整合，反映了战略定位的讯息到达了目标消费者的心中。,为什么要IMC？ IMC的发展层次,（6）建基于风险共担者
16、的整合 整合营销传播的第六层次是“建基于风险共担者的整合”。这里，营销人员应认识到目标消费者不是本机构应该传播的唯一组群，其他共担风险的经营者也应该包含在总体的整合营销传播战役之内，例如本机构的员工、供应商、配销商、以及股东等都应包括在内，甚至于还应对所在社区和某些政府单位等作必要的说明。,为什么要IMC？ IMC的发展层次,（7）关系管理的整合 要向不同的风险共担者作出有效传播，本机构必须发展有效的战略。这些战略不只是营销战略，还有制造战略、工程战略、财务战略、人力资源战略、以及会计战略等等。也就是说，为了加强与组织风险共担者的关系，本机构必须在每个功能环节内（制造、工程、研发、营销、财务、
17、会计、人力资源等等）发展出管理战略以反映不同职能部门的协调。,如何做IMC？-1,（1）同一外观法 在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案、及识别符号。例如，某个公司聘请一家广告代理公司为其某项产品发展一个广告战役，但决定由公司内部自己发展其它传播材料。在这状况下，这公司必须把那些自行发展的材料保持一种“外观”，在颜色、视觉、以及识别符号的处理上与广告代理公司发展的广告保持一致。 这个方法的缺点在于，所有营销传播形式的外观即使统一了也仍然不够充分，必须要有战略焦点，整合营销传播只有在掌握了战略营销焦点的系统模式之后，才能发挥效果。,如何做IMC？-2,（2）主题线方法 这个方法常被营销人员
18、在协调所有围绕其广告的营销传播形式时采用。目标在使用非广告的营销传播形式去激发消费者记住广告讯息。 广告回忆的提示，例如重要的视觉设计或响亮的口号，可以放置在销售点展示或作为包装。这些提示能够协助消费者记忆广告讯息。 如果也从收音机听到与电视广告同样的文稿内容，则消费者会把该则电视广告记得更好。 在投放电视广告前，营销人员可以在电台广播和平面媒体投放与电视广告相关联的广告。在这状况下，平面与广播广告担当“药引”的任务，一旦电视广告终于投放，就会增加消费者的动机去看完电视广告。 电视广告可被视为包含许多不同的要素，营销人员能够在不同的时间选择来作不同方式的搭配。,如何做IMC？-3,（3）供应面
19、的策划方法 许多传播公司提供了一套营销传播服务的系统，外表上有整合的样子。例如，某家广告代理公司可能承包了当地有线电视台、几家广播电台，以及一家地方报纸的广告业务，它能提供“配套广告服务”，它允许当地的广告主可以在有线电视、电台、以及地方报纸上同时投放广告，价格非常迷人。这家广告代理公司给预期的企业推销这个“配套广告”所强调的优点就是整合营销传播，也就是说，这广告代理公司会给广告主创造统一外观、统一主题、同时会把广告投放到不同媒体载具上去。 这个方法的主要缺点是，“配套广告”可能并不适合企业客户的正确需要。有些客户可能一下子就跳上宣传车，以为自己捡到一个大便宜，但可能得不偿失，因为这个交易并不
20、一定能带来真正价值。,如何做IMC？-4,（4）特设会议的方法 许多营销人员尝试整合其营销传播方案的不同要素，办法就是把有关各部门召集来开“特设会议”。例如，让代表不同利益的的不同人马出席会议，并取得共识。这特设的会议组员包括广告公司来的客户主管、公关代表、销售促进机构的销售人员、以及营销调研人员等等。这个会议由营销总监组织和领导。不同供应商的代表纷纷表达他们对营销传播的理念，然后讨论尽量统一脉络的方法。 这方法的主要缺点是这个过程似乎没有效率。因为没有任何模式或计划指导他们形成整合力。其次，这个会议结果可能受团体动力激荡影响，某些部门意见或态度由于具有强势，可能压倒别人，从而主导整合的过程朝
21、向不正确的方向发展。,如何做IMC？-5,（5）立基于消费者的方法 立基于消费者的整合营销传播方法有三种：一个是由舒兹教授与田那本、劳特朋等人发展出来，另个则由营销传播专家莫尔与梭森共同发展，第三个是由施吉根据舒兹模式以系统观点修正出来的 ：,如何做IMC？-5,5.1 “莫尔梭森”模式1、确认市场 2、立基于“购买循环阶段”（“知道接收偏好找寻购买使用满意” ）去细分市场 3、确认每个目标市场区隔的传播讯息和媒体载具 4、组合资源 5、评估方案的效果,如何做IMC？-5,5.2 “舒兹模式”模式： （1）资料库发展 资料库发展涉及有关产品用户（消费者）信息的搜集与组合，包括人口统计、心理统计
22、、购买历史、产品类别网络等等。 （2）区隔化 消费者被区分为我牌忠实用户、竞争品牌用户、和游离用户，再按照这些区隔发展消费者档案。,如何做IMC？-5,5.2 “舒兹模式”模式： （3）接触管理接触管理是个程序，营销人员决定与既有客户或潜在客户进行营销传播的时间、地点、与场合。舒兹把接触管理提高到战略的层次。 （4）传播战略营销人员在此阶段需决定消费者应该从传播中获取什么要点，传播将导致消费者采取何种行动。也就是说，营销人员试图确认可能的最有效讯息。传播目的是要在现有消费者或潜在消费者范畴内以及品牌网络中创造出变化，有利于营销目标的行为变化。,如何做IMC？-5,5.2 “舒兹模式”模式： （ 5）营销目标 讯息必须诱发某种外显的行为，而这行为可以被察觉和用来作与营销目标相关的测量。例如：-对我牌忠诚用户要维持或增加产品使用-对竞争品牌用户要造成产品试用、扩大用量、或建立对我 牌忠诚-对游离用户要争取或扩大我产品使用,如何做IMC？-5,5.2 “舒兹模式”模式： （6）营销工具营销人员使用营销组合（产品、价格、通路、推广）作为营销传播工具以执行传播战略和达成预定的营销目标。讯息不单单透过营销传播要素（如广告、公关、销售促进等等）传播，产品本身，包括它的包装、定价、配销方式等，都个别地传播一种不同的讯息。最大的问题就在于要确保横跨营销组合各要素的讯息一致性。,
