1、共赏文明礼仪彰显外联美好形象,为什么学习礼仪？,“知礼而后作” ，人的内在修养的外在表现*掌握礼仪知识，彰显个人人格魅力*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”,学习礼仪的必然性,目录,着装礼仪仪态礼仪接待礼仪礼貌用语结束语,个人形象男士服饰,衬衫：袖口露出1cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内 领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状 下端箭头：传统、正规 / 下端平头：时髦、随意 “一拉
2、（挂）得”：不正式 穿西服套装：必须打领带 / 单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端 袜子：深色、单色为宜，黑色最好,女士套裙 几点提示,上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人 配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链) 不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外 既不可不化妆，也不可化浓妆 不着黑色皮裙（避嫌）,着装礼仪仪态礼仪接待礼仪礼貌用语结束语,仪态 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）,表情 （微笑、目光） 站姿 （男士、女士） 走姿 坐姿
3、（男士、女士） 手势,表情,微笑 商务人员的常规表情发自内心 / 故作笑颜、假意奉承适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）目光 人内心感情波澜的反应引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,站姿,男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士 全身直立、
4、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧,走姿,头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,就座时的动作： 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅男士坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（
5、叠腿，非首选） 女士坐姿：双腿垂直式 & 双腿叠放式,坐姿,要求：与人交谈时的手势简化，动作小。介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。 忌讳：交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头、咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之。,手势,着装礼仪仪态礼仪接待礼仪 礼貌用语结束语,介绍,介绍自己 推介自己 介绍自
6、己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）,握手,握手的伸手顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,握手位置 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握,名片礼仪,接受名片 * 站起（
7、位高者可坐着）面带微笑、目视对方；* 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；* 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。 收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ；* 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片；* 随身携带名片夹、公文包；* 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。 名片管理 分类按姓名拼音字母,行 礼 的 方 式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,着装礼仪仪态礼仪接待礼仪礼貌用语结束语,日常礼貌用语见面语 ：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 打扰对方或向对方致歉 ：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时 ：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上” 等告别语“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等,着装礼仪仪态礼仪接待礼仪礼貌用语结束语,谢谢观看！,
