1、社外秘CHALLENGE挑战系统/评论人员研修三洋电机株式会社- 1 - 目 次 议题 确定方针 5议题制定目标和进行面谈的准备1 目标制定时的精神准备 82 目标制定过程中存在的问题 93 目标（目标的定义必要条件） 104 目标制定的流程 115 目标的种类 126 使目标具体化的要素 13目标具体性的评价练习 1、2 147 指标（指标的定义） 168 指标制定的基准 17制定指标的练习 189 制定目标 1910 所谓职责（关于部下职责明确化） 2011 难度的决定 22议题 关于制定目标的面谈1 针对制定目标进行面谈的精神准备 242 谈话时有效的询问法 25有效的询问法（询问练习）
2、 263 倾听的技巧某对话的两个实例 27积极的倾听方法 28管理人员对部下询问的回答 294 对话的步骤 305 制定目标进行面谈的实施方法 31制定目标进行面谈的对话例子 32录像演习（制定目标） 33制定目标进行面谈（职务实习教育训练法的进行方法） 34制定目标进行面谈（上司用方式） 35目标的变更 36- 2 -6 评价业绩的要素和评价基准的确定评价基准的必要性 375 阶段 3 点评价基准系统 38达成度评价基准的例子 39明确达成度评价基准的言行举例 40明确达成度评价基准的练习 41议题 程序管理（1） 履行职务的观察1 观察（观察的定义） 442 观察的障碍 453 认识上的障
3、碍之 1464 练习（观察对推量） 475 认识上的障碍之 2（歪曲观察的主要原因） 486 克服认识上的障碍 497 克服技术障碍之 150之 2518 履行职务状况的观察（观察练习） 52录像演习（履行职务状况的观察） 539 提高观察质量的询问 54录像演习（收集履行职务状况的信息） 5510 事例学习录像 事例 1：伊藤贵子小姐的事例 56录像 事例 2：永田宏志先生的事例 57录像 事例 3：池内次郎先生的事例 5811 培训的状况分析图表 59议题 过程管理 2日常指导1 日常指导的相关经验 622 日常指导的定义 633 日常指导的必要性 644 熟练度的对应方法 655 各种状
4、况的对应方法 666 改善和维持加强日常指导 677 日常指导的机会 688 日常指导的进行方法（改善） 69录像演习（管理人员的言行） 709 日常指导的进行方法（维持加强） 71- 3 -议题 评价和培养1 达成度评价的经验 742 达成度评价的定义 753 达成度评价面谈和日常指导 764 达成度评价面谈和日常指导的关系 775 评价时易犯的错误（之 1） 78（之 2） 796 你易犯的评价方面的错误 807 达成度评价的要素 818 达成度评价培养面谈的进行方法 82达成度评价培养面谈对话例子 83录像演习（达成度评价培养面谈） 849 达成度评价培养面谈的职务实习教育训练法的进行方
5、法 85议题 个别部下的处理方法针对具有各种特性部下的策略1 所谓社交类型是什么 882 判断类型的 2 个行动次元 893 4 个类型的模式 90类型（1）发起类型 （表现型） 92类型（2）家庭类型 （友好型） 93类型（3）分析类型 （分析型） 94类型（4）控制类型 （主导型） 954 个别部下的对应策略对 P 发起型部下的对应方法 （表现型） 96对 F 家庭型部下的对应方法 （友好型） 97对 A 分析型部下的对应方法 （分析型） 98对 C 控制性部下的对应方法 （主导型） 995 针对各种类型人的方法指南（要点） 100- 4 - 5 -议题-1确定方针序 言1.基本的约定事项
6、是什么？2.讲师是什么样的人3.其它参加者是什么人4.参加者和讲师的职责5.这个讲座的目的、进行方法- 6 -议题-2确定方针- 7 -议 题 制定目标和面谈的准备工作为了使制定目标的面谈进展顺利需要做的准备工作1 进行目标制定时的精神准备2 目标制定过程中存在的问题3 目标的定义4 制定目标的流程5 目标的种类6 使目标具体化的要素目标的具体性的评价练习 1、27 指标（指标的定义）8 指标制定的基准指标制定的练习9 目标制定10 所谓职责（部下职责的明确化）11 难度的决定- 8 -议题-1进行目标制定时的精神准备在部下制定目标之前，下面事项你确认了吗？一直在做 从来不做1.是否已经向他们
7、传达了部门的目的部门的职责？ 2.向他们传达了部门的目标？3. 是否已经明确了作为上司的方针？4. 是否已经向他们表示了对每个人的期望，目标的方向性？5.是否给部下留有充分的目标制定的准备时间？6.能否确保双方都适合的时间，适合面谈的地点？A B CA B CA B CA B CA B CA B C- 9 -议题-2目标制定过程中存在的问题现在通过录像看 3 个场景。出场人物对自己获得的目标做了注释。根据出场人物的言论，考虑一下目标制定什么地方有问题。场景 1：场景 2：场景 3：在制定目标的时候你遇到了什么样的问题呢？- 10 -议题-3目 标目标的定义目 标：在一定时期内完成，具体的可以测
8、量的成果。可以测量：能够观察，保存记录 。即，能够客观地进行评价的事物。“目标”的必要条件1.能够 完成 ，有必须挑战的 困难 。2.得到了当事人的 理解 。3.对应真正的 需要 。（组织的期望顾客的期望相关部门的期望公司外相关人员的期望）4.具体 的事物。（使用数据表现成果的明确记录使用言行记述）在这个教材里出现了用 表示的填空方框，这不是填空问题。请讲师填上关键字。- 11 -议题-4目标制定的流程用目标连锁将个人和组织结合起来制定目标时最重要的是将组织目标和个人目标按公司本部事业部课个人的顺序进行整合（目标的连锁） 。在挑战系统上的结构是接受上级的组织目标，制定个人目标。一般来说其流程如
9、下。目标制定的流程事业本部长目标提示目 标 承 认事业部长目标提示 目标立案目标承认部 长目标提示 目标立案目标承认课 长目标提示 目标立案目标承认个 人推 进 目标立案 开始 期间接受上级目标，站在主管上级的立场上，得到部长的允许后，对部门方针的立案进行一般常识性的说明。使部门成员理解部门目标，对他们发出职责和工作的指示。一般是将大家召集在一起以会议的形式进行说明。运用个别面谈的方法可以使以后的目标制定面谈更顺利地进行。并且，使他们理解到其中有些方面关系到具体的目标制定。另外，决定公司方针后按顺序等待上级目标的决定并不现实，根据以往的经历和现状，可以独立自主地进行相当程度的目标制定。因此可以
10、采用同时进行的方式，如果有大的变更再通过面谈修正。- 12 -议题-5目标的种类业务目标：各人对于自己所担当的职务和职责，进行目标设定。能力目标：明确与各人履行日常业务相关的能力开发的需要，以对它的学习为目标。- 13 -议题-6使目标具体化的要素1.质和量的要素使用数据和基准资格等表现活动的“质的成果”和“量的成果” 。（运用范例）销售额、市场占有率、生产量、加工量、加工费、订单外发费、人工费、广告宣传费、资金筹备销售达到 3000 万日元。成本削减 5%。经费压缩预算的 3%以内。定期采用 20 名大学毕业生。1 个月访问的新公司数量。1 天的用户访问数。索赔率、故障率、利润率、不良率、销
11、售额增长率、返品率、各种财务指数、赊买货款回收率、现有客户的巡回率、出勤率、固定率、每 1 件的销售额制作报告，修改压缩在 3 次以内。满足关于品质的所有基准。顾客满意度提高 5 个百分点。通过英语 2 级考试。学习公司内部“顾客满足课程” 。2.时间要素在特定的活动时间里表现出来的。（例）中间到达日程、整体需要日程、预订研讨日到 2 月 19 日之前、6 月内、本季度内、到本周的周五上午 11 点之前、下个周内、- 14 -议题-7目标的具体性的评价练习 1练习问题你的部下制定了如下业务目标。在业绩目标的质和量、时间等评价要素中，各自判断满足了哪一个，在该处画表示。并且考虑改善方案。质和量
12、时 间1.将来在第 6 地区扩大销售。2.设备开动率维持在 93%，降低 A 产品的不良率。3.下个季度，和其他部门密切合作，积极地发表提案，开发新产品。4.一边维持生产现状，一边在今后 6 个月的时间内，将月平均返品率从 2%，降低到 1%。5.提高本部门职员的工作积极性，将产品品质提高 100%。6.下个季度，研讨资材费预算管理系统。- 15 -议题-8目标具体性的评价练习 2练习问题你的部下制定了如下能力目标。判断在各自的能力目标的质和量、时间的评价要素中，满足了哪一个，在该处画表示。并且考虑改善方案。质和量 时 间1.提高英语能力。2.下年度订购专业杂志，充实专业知识和相关知识。3.下
13、季度参加公司内部统计学的学习，选修基础课程。4.新检查装置 A62 的停机时间由 1 周左右压缩到 2 小时以下，使之可以重复操作。5.在本年度，将本人业务的实际操作能力水平提高到“希望的能力水平” 。6.下季度，掌握广泛的产品知识，提高系统开发的策划能力。- 16 -议题-9指 标指标的定义指 标达成目标所必需的，具体的，可以测量的活动。这是目标达成的路标（里程碑） 。 可以测量：是指能够观测，留下记录 。 使用目标的策略，是制定目标不可缺少的主要因素。对于管理人员来说，做为观察、评价履行职务的基准来灵活运用。6 月末 7 月末 8 月末 9 月末 10 月末 11 月末3300 万 450
14、0 万新顾客访问 4 次/周 新顾客访问 2 次/ 周 推动增加销售 （6 月 10 日-9 月末） 商品 B展示会 完成研讨书制作（6 月 8 日） （8 月 25 日）指 标下季度销售总额目标：5700 万日元商品 A 销售 3000 万日元商品 B 销售 1500 万日元赠 送 A 1000 万日元赠 送 B 200 万日元5700 万日元- 17 -议题-10制定指标的基准指标也可以作为一种策略来理解。但是，策略之中，满足下面基准的才能称为指标。制定指标的基准1. 必须是达成目标所必需的活动。2. 必须是具体的，可测量的。3. 有在某时间之前完成的时间限制。（4. 得到部下和管理人员的
15、同意。 ）练习问题在下面的策略中，能够被称为指标的是哪个？不能被称为指标的，请转换成可以被称为指标的说法。目 标：本年度从顾客 A 获得了系统 101 的定单。行动计划 1.商讨对应顾客 A 的接待手段。 2.在 5 月 10 日之前，取得和顾客 A 的初步协议。 3.在 6 月 10 日之前，做成问题点的协议书。 4.在 8 月 15 日之前，研讨提案内容。 5.制作、提交提案书。- 18 -议题-11制定指标的练习 列举一个你的目标，写出实现它所需要做的重要活动。你的目标和实现它需要做的活动 使用目标制作达成此目标所必需的行动计划（策略） 。指标4 5 6 7 8 9目 标- 19 -议题-12设 定 目 标设定目标：在上司和部下达成一致意见的情况下，制定目标 ，使用目标建立具体的达成计划方案。（作为设立目标的前提，有必要明确的被赋予的职责、职务、期望。 ）通过和每个素质和能力各不相同的部下面谈，实现制定适合部下等级（资格）的目标，是很重要的一点。管理人员要考虑部下的资格基准，也要考虑工作岗位的状况工作性质部下的特性（适用性、希望、能力） ，有必要联系到部下的目标制定上来。顺便说一下，象这样个别被明确的目标，被称为职务基准
