1、成就与行动族 成就与行动族的胜任特征主要针对如何完成任务如何达成目标反映的是一个人对设定目标和采取驱动目标实现的行动的取向该特征族通常不会直接涉及与其他人之间的关系但事实上无论是提高生产率还是改进工作绩效的行为都或多或少地实践着影响他人的能力以及为达成目标而运用的信息搜集能力 成就导向ACH Achievement Orientation 成就导向就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准这个绩效标准可能是个人自己过去的表现积极的改进可能是一种客观的衡量标准结果导向可能是比他人做的更好的业绩竞争力可能是自己设定的具有挑战性的目标甚至是任何人从未做过的事创新 成就导向又可以被称为 结果导向
2、效率导向 关注标准 专注改善 资源的充分利用 成就导向的级别定义 级别 行为描述 A 激励成就行动的强度与完整性 A. -1 不符合工作上的标准在工作上漫不经心只符合基本要求却很关心工作以外的事如社交活动地位兴趣家庭运动和朋友关系在访谈过程中受访者对于自己的工作内容无法生动描述有关的工作细节却热切地谈论一些工作以外的活动 A. 0 只专注在任务上虽然努力工作但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准 A. 1 想把工作做好想要努力工作以符合工作上要求的标准试想要把工作做好与做对偶尔对于浪费与无效率表现出沮丧例如抱怨时间浪费和想要做的更好但实际上没有实质性的进步 A. 2 工作符合其它人的标准工作符
3、合管理上的标准例如预算的管理符合销售的业绩品质的要求等 A. 3 自己设立衡量优异的标准使用自己特定的方法来衡量产出而不是使用一套来自上面管理要求的优异标准例如费用考绩时间管理淘汰率scrap rates打击竞争者等或是设立的目标达不到A-5设立的程度都归纳在这个部分 A. 4 持续不断的改善绩效在系统上或工作方法上做出改变以改善绩效例如降低成本提高效率改善品质顾客满意士气提升收益增加而没有设定任何特别的目标 A. 5 设定挑战性的目标设定及达成挑战的目标例如六个月改善销售/品质/生产力15%挑战表示目标有一定的难度但并不是不可能达成的开始设定及执行挑战的目标就可以计分即使目标没有达成也给予计
4、分设定所谓安全目标不具备挑战性不予计分 A. 6 成本收益的分析根据对投入与产出的衡量来做决策设立优先级或选择目标对潜在利润投资报酬率或成本效益做出明确的评估 A. 7 评估企业的风险投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善尝试全新并具有挑战性的目标例如开发新产品和服务进行革新的操作方式同时减低风险性例如利用市场调查预先分析客户的需求或鼓励及支持部属承担创新的风险 A. 8 坚持不断创新的精神采取积极充分的行动面对挫折和失败达成创新的目标 B 成就的影响范围成就计分上是3或更高的分数 B. 1 只关心个人的表现通过时间管理技术及良好的工作方式只为改善个人的工作效率或只影响单一个人如主要部属及秘
5、书的工作效率 B. 2 影响一个或两个人影响其在财务上小额的承诺 B. 3 影响一群人4 15人获得中等数量的销售或财务承诺通过使工作更系统或使其它人更有效率改进群体绩效 B. 4 影响一个部门的人超过15个人获得一项大的业绩或相当程度的财务承诺 B. 5 影响一个中型组织或是一个大组织的部门 B. 6 影响一个大型组织 B. 7 影响整个产业 C 创新的程度在成就计分3或更高的分数 C. 0 没有任何创新 C. 1 部门工作的创新尝试自己工作上不曾经历的创新方法但可能在组织的其它部门已经有这样的经验 C. 2 组织的创新尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效 C. 3 产业的创新利用独特的创新来
6、改善绩效对于产业是全新的尝试 C. 4 整体变革对于产业全新而有效率的改革例如苹果计算机对个人计算机的变革亨利福特对于自动化生产的变革等这个层级是很少见到的 成就导向的评价有三个维度第一是行动的强度和完整性A从想把一件事情做好到达成创新的结果第二是影响的范围B从个人工作影响到整个组织第三是创新C即个别行动和创意在不同组织或工作内容的新颖程度 成就导向的一般行为包括 null 工作符合管理上的标准 null 设定并达成具有挑战性的目标 null 进行成本效益分析 null 评估企业的风险 重视次序品质与精确CO Concern for Order, Quality,and Accuracy 重视
7、次序反应出降低环境不确定性的潜在动机 其他重视次序品质和精确的名称有 监控 重视明确 降低不确定性 持续追踪 关于次序及品质的级别定义 级别 行为描述 -1 缺乏次序许多问题的产生是由于缺乏次序 0 次序不适用正式的次序不适用或是虽然缺乏相关次序也不会发生问题 1 保持一个秩序良好的工作场所把办公家具档案工具和其它物品井然有序地排列整齐 2 呈现一个整体的秩序将明确的工作角色期望任务资料清楚地以文字的形式书写下来 3 检查自己的工作一再重复检查自己的工作及信息的精确度 4 监控其它人的工作查看其它人的工作品质确定是否符合工作的程序或保存关于自己及他人清楚而详细的活动记录 5 监控资料及项目依照
8、计划表监控项目进度检查相关资料及时发现缺点或漏掉的资料整体增进现有系统的秩序性 6 开发系统开发并使用系统来重组及追踪信息 7 开发复杂的系统使用全新或详细复杂的系统来提高资料的品质或从已知的发现中推导出新的次序需求 该特征通过单一的维度说明维持及增进环境次序的行动结构从空间的次序到设定一个机制维持资料的品质和次序 典型的行为包括 null 对工作和信息进行监控和检查 null 角色及功能保持清楚 null 建立并维护信息系统 主动性INT Initiative 主动性的重点在于采取行动即在没有人要求的情况下付出超出工作预期和原有层级需要的努力通过这些付出可以改善并增加效益避免问题的发生或创造
9、出一些新的机会 其他可以代表主动性的名称有 行动 果断 未来战略导向 把握机会 前瞻 主动性的级别定义 级别 行为描述 A 时间层面 A. -1 只会回想过去错失良机 A. 0 一点也不主动 A. 1 发现问题采取两个或更多的步骤来克服障碍及困难虽然事情进展未必顺利但也不轻言放弃 A. 2 只面对目前的机会与问题辨认和应对目前的机会或问题 A. 3 危机的决策在遇到危机时快速采取行动并做出决策 A. 4 提前2个月前采取行动通过特别的努力来发现机会或减低潜在问题 A. 5 提前3 12个月前采取行动在问题尚未出现的时候采取避免未来危机发生措施并创造良机 A. 6 提前1 2年采取行动避免问题发
10、生及创造良机 A. 7 提前2 5年采取行动避免问题发生及创造良机 A. 8 提前5 10年采取行动避免问题发生及创造良机 A. 9 提前10年以上的时间采取行动避免问题发生及创造良机 B 自我激励自我努力的成果 B. -1 逃避必要的工作想办法逃避自己的工作 B. 0 只做一般性必要的工作 B. 1 完成工作 B. 2 付出额外的心力去完成工作即使没有受到要求 B. 3 完成超出工作说明书规定的工作 B. 4 承担远超过要求的新项目的任务 B. 5 表现出对工作的狂热不需任何正式的授权方式承担个人的风险努力完成工作 B. 6 加入他人的力量付出额外的努力去从事工作 在管理职位上主动表示在未来
11、的一些关键点上采取行动避免问题或创造机会第一个评价维度是时间幅度A从过去决策的制定到采取行动获取机会并面对问题第二个维度是说明不断的努力B付出额外的时间以及不是组织要求的努力完成与工作相关的任务 通常的行为表现是 null 坚持面对障碍与困难时不放弃 null 认识并把握机会 null 超出工作要求的绩效表现 null 对一项尚未发生的特殊机会或问题进行事先准备 信息搜集INFO Information Seeking 由于强烈的好奇心及渴望而主动进行信息的搜集通过努力去获取更多的信息而不是仅仅接受眼前现成的内容 信息搜集也被称为 问题定义 诊断焦点 客户/市场敏感度 探究真相 信息搜集的级别
12、定义 级别 行为描述 0 除了已经给的资料完全没有搜寻任何其它的相关信息 1 向有利益关系的人直接询问一些相关问题这些人可能不曾出现过但却是相关的咨询有价值的信息源甚至不怕遇到障碍表现优异的人通常会在行动之前花一点时间搜集有用的资料 2 个人的调查直接观察现场如工场机舱客户设备情况申贷人的业务教室等等现场观察有利于发现问题 3 挖掘真相通过一系列的深入询问可以探知情况及问题的核心 4 接触其它的渠道或对象掌握他们的观点背景资料及经验 5 研究在一个特定期间通过一项系统的方法获得资料或反馈或通过正式研究渠道例如通过报纸杂志或其它来源 6 运用自己持续不断的方式搜集信息可能基于对某种资料的兴趣与偏好 7 其它的人加入一起进行非正式探访获取信息 信息搜集只有单一维度说明一个人搜集信息的深度及类别从对问题涉及的人进行研究到进行更深刻的研究甚至去寻访其他不相关的人以获得信息 典型的行为包括 null 对一系列的问题进行探究针对矛盾之处不断挖掘真正的解决方法 null 探察未来可以利用的潜在机会或各种信息 null 对现场进行直接观察
