1、目录一、 关于任职资格标准 .5二、 培训专业级别划分及资格条件 .61. 培训级别划分 .62. 各级资格条件 .62.1. 学历及岗位经验要求 .62.2. 培训项目经验要求 .6三、 行为标准 .7一级（培训助理） .71 收集培训需求 .71.1. 培训需求收集 .71.2. 沟通培训需求 .7知识技能要求： .72 培训活动前期准备 .72.1. 物资准备 .72.2. 培训通知 .7知识技能要求： .83 执行培训活动 .83.1. 培训准备 .83.2. 现场辅助 .83.3. 训后整理 .8知识技能要求： .84 培训评估跟进 .94.1. 课程评估 .94.2. 项目评估 .
2、9知识技能要求： .95 培训信息收集/平台维护 .95.1. 外部信息收集 .95.2. 信息平台维护 .9知识技能要求： .9二级（培训专员） .101 制定培训项目计划 .101.1. 培训需求分析 .101.2. 策划培训活动 .101.3. 撰写执行方案 .10知识技能要求： .102 培训计划实施 .102.1. 前期准备 .102.2. 培训实施 .112.3. 培训反馈 .112.4. 预算执行评价 .11知识技能要求： .113 设计并执行三级评估 .113.1. 评估方案设计 .113.2. 评估执行 .12知识技能要求： .124 协助实施课程开发 .124.1. 前期准
3、备 .124.2. 过程支持 .124.3. 课程试讲及评估 .12知识技能要求： .125 培训资源管理 .135.1. 外部资源管理 .135.2. 内训师管理 .135.3. 教务资源建设 .13知识技能要求： .136 知识收集与整理 .136.1. 案例模板设计 .136.2. 案例开发 .146.3. 操作模板开发 .14知识技能要求： .14三级（培训主管） .151 建立和优化培训制度流程 .151.1. 固化项目操作经验 .151.2. 构建培训流程制度 .15知识技能要求： .152 制定年度培训计划 .152.1. 确定培训方向 .152.2. 制定年度培训计划及预算 .
4、15知识技能要求： .163 策划/实施培训项目 .163.1. 项目策划 .163.2. 项目实施 .163.3. 项目评估 .16知识技能要求： .164 组织实施课程开发 .164.1. 构建课程标准 .164.2. 实施课程开发 .174.3. 落地课程开发成果 .17知识技能要求： .175 培训资源开发 .175.1. 讲师资源开发 .175.2. 教学资源开发 .17知识技能要求： .186 知识管理体系建设 .186.1. 公司知识体系建设 .186.2. 案例库建设与管理 .186.3. 标准作业流程建设 .18知识技能要求： .18四级（培训专家） .191 能力规划 .1
5、91.1. 公司核心能力研究 .191.2. 内部能力传递机制研究 .19知识技能要求： .192 课程规划与开发 .192.1. 规划能力体系 .192.2. 规划核心业务单元课程体系 .192.3. 组织课程开发项目 .20知识技能要求： .203 资源规划 .203.1. 讲师资源规划 .203.2. 机构战略合作规划 .20知识技能要求： .204 组织发展与领导力建设 .214.1. 领导力课程设计及开发 .214.2. 企业文化课程设计与开发 .214.3. 商学院及企业大学规划 .21知识技能要求： .215 知识管理体系规划 .216.1. 知识体系规划 .216.2. 知识库
6、管理与优化 .21知识技能要求： .22四、 胜任能力 .234.1. 问题分析能力 .234.2. 策划评估能力 .234.3. 研究开发能力 .234.4. 组织协调能力 .234.5. 资源管理能力 .23五、 培训工具及主要表单 .245.1. 常用软件 .245.2. 培训常用管理工具 .245.3. 培训常用物料 .24二、 培训专业级别划分及资格条件1. 培训级别划分等级 含义 达到的专业水平4 级 专家 掌握组织核心能力、课程规划与开发等工具与方法，能够进行能力规划、课程规划与开发、资源规划、 组织发展与领导力建设、知识管理体系规划。3 级 主管 掌握制度流程建立、项目策划等工
7、具和方法， 能够建立培训制度流程、年度培训计划、策划实施项目、 组织实施课程开发、培训资源开发、知识管理体系建设。2 级 专员 具备培训计划、效果评估等知识，能够独立进行培训项目计划制定及实施、三级评估、课程开发协助、 资源管理、知识收集与整理。1 级 助理 具备培训需求、实施、评估等基本知识，能够独立完成培训准备、实施、现场支持、培训评估跟进、培 训信息平台维护等基础工作。2. 各级资格条件2.1.学历及岗位经验要求1 级 2 级 3 级 4 级学历 本 2 本 4 本 6 硕 4 本 10 硕 8岗位经验 1 年以上培训工作经历 2 年以上培训工作经历 4 年以上培训工作经历 8 年以上培
8、训工作经历备注：本指本科、硕指硕士2.2.培训项目经验要求级别 经验要求（同一级别经验要求必须同时具备）1 级1） 编写培训需求调研统计报告 5 次以上2） 编写培训需求讲师沟通纪要 5 份以上3） 辅助实施培训项目 5 次以上4） 编写培训项目评估报告 5 次以上2 级1）制定培训项目执行方案 15 份以上2）培训三级评估报告 15 份以上3）有效策划实施师资考评 3 次以上4）设计案例、操作模板 20 份以上3 级1）制定培训项目操作经验模板 1 次以上2）制定培训制度流程 3 份以上3）策划实施培训项目 5 次以上4）组织实施课程开发 3 次以上5）组织实施案例及标准作业流程开发各 3
9、次以上4 级1）制定内部岗位能力体系并优化更新 2 次以上2）规划核心业务单元课程体系 3 份以上3）策划实施业务单元知识体系规划 3 类以上4）领导力课程开发 10 门以上5）企业文化课程开发 4 门以上（新入司、基层、中层、高层）6）构建战略合作资源 3 次以上三、 行为标准一级（培训助理）1 收集培训需求1.1. 培训需求收集 根 据 公 司 培 训 需 求 调 查 实 施 安 排 要 求 ， 按 照 普 通 员 工 及 管 理 者 发 放 不 同 的 培 训 需 求 调 查 问 卷 并 监 督 、 指导问卷填写及问卷回收； 按 照 业 务 /职 能 线 ， 汇 总 整 理 本 次 培
10、训 需 求 调 查 统 计 结 果 、 过 往 培 训 需 求 统 计 数 据 及 具 体 实 施 课 程 信 息并做初步分析，形成培训需求调研统计报告；1.2. 沟通培训需求 按讲师 提供 的培 训项 目需 求调研 问卷 实施 需求 调研 ， 初步统 计调 研结 果并 协调 讲师与 学员/ 直接 上级 有效沟通，形成沟通纪要； 基 于 专 项 培 训 需 求 调 研 统 计 结 果 及 沟 通 纪 要 ， 汇 总 整 理 形 成 专 项 培 训 需 求 调 研 统 计 结 果 ， 为 讲 师 编 写课件提供数据支持，确保讲师课件调整符合公司专项培训需求；知识技能要求： 掌握 Excel 数据
11、统计分析常用技巧（饼图、柱状图等生成方法） 掌握培训需求调研统计报告撰写方法2 培训活动前期准备2.1. 物资准备 按 照 学 员 人 数 、 辅 助 教 学 人 员 人 数 及 讲 师 对 于 教 学 设 施 的 要 求 ， 准 备 教 学 桌 椅 、 教 学 设 备 及 物 料 准 备并完成教室桌椅等环境布置； 按 照 培 训 时 间 、 学 员 、 讲 师 等 作 息 时 间 要 求 ， 分 别 协 调 讲 师 与 学 员 的 餐 饮 、 住 宿 、 交 通 等 后 勤 资 源 ， 确保培训活动正常实施；2.2. 培训通知 按 照 现 有 学 员 名 单 ， 通 过 电 话 沟 通 核
12、实 参 加 学 员 名 单 并 登 记 请 假 学 员 名 单 ， 对 于 参 加 学 员 通 过 短 信 、 邮件、纸质等形式通知其准时参加培训并结合课程实施要求作友情提醒； 按照当地实际交通状况等因素，为讲师设计合理交通路线通过短信、电话形式通知讲师授课时间、 地点、交通、住宿等信息作重点提醒；知识技能要求： 熟悉培训场地周边餐饮、住宿、交通等基本信息 掌 握 短 信 、 邮 件 、 纸 质 等 不 同 载 体 的 模 板 及 核 心 要 素 （ 时 间 、 地 点 、 学 员 、 交 通 路 线 、 餐 饮 、 课 程 名称、设备及软件准备等）3 执行培训活动3.1. 培训准备 按照 设
13、备调试标准 动作要求， 进行教学设备 调测（包括 投影仪、笔记 本、音箱、 麦克风等） ，保证 设备正常运转及现场使用效果； 按照 讲师提供的教 室布置平面 图 要求，进行 场地布置（ 包括桌椅布置 、白板位置 等） ，确保 桌椅布 置合理从而促进学员与讲师高效互动，提升授课效果； 按 照 预 先 制 定 的 学 员 签 到 表 ， 引 导 并 监 督 学 员 签 到 ， 即 时 发 放 教 学 讲 义 并 请 学 员 选 择 自 己 的 午 餐 等 ， 确保后勤保障措施支持到位；3.2. 现场辅助 按 照 课 堂 实 施 标 准 要 求 ， 监 督 课 堂 纪 律 ， 提 醒 课 件 休 息
14、 ， 茶 水 糕 点 等 物 资 供 应 到 位 ， 确 保 学 员 学 习 的后勤保障措施完备； 按 照 课 程 实 施 历 史 异 常 情 况 记 录 及 解 决 措 施 ， 及 时 解 决 学 员 听 课 过 程 中 出 现 的 问 题 （ 对 于 复 杂 度 较 高的问 题 则 提供 专业 解决 方案建 议） ，确 保课 堂学 习 按照 预 定时 间推 进；3.3. 训后整理 按 照 课 程 实 施 前 的 场 地 环 境 标 准 ， 进 行 场 地 扫 尾 工 作 ， 确 保 桌 椅 摆 放 整 齐 、 地 面 清 洁 、 物 资 摆 放 整 齐等关键要素符合 6S 标 准 ； 按
15、照 标 准 出 勤 统 计 模 板 ， 汇 总 培 训 签 到 表 并 统 计 出 勤 数 据 形 成 出 勤 统 计 表 ， 报 上 级 指 定 培 训 评 估 反 馈报告； 及时按照公司标准报销流程进行费用报销处理；知识技能要求： 掌握常见教学设施调试方法（包括投影仪、笔记本、激光笔、音响等） 熟悉 VISIO 版平面图制作常用图标及制作方法 掌握课堂异常情况常见应对方法 熟悉现场 5S 标准（整理、整顿、清扫、安全、清洁）及具体要求 熟悉培训出勤数据统计方法 掌握公司培训项目费用报销流程及表单填写要点4 培训评估跟进4.1. 课程评估 按 照 标 准 满 意 度 评 估 实 施 要 求
16、， 于 课 程 结 束 后 发 放 并 及 时 回 收 培 训 满 意 度 调 查 问 卷 （ 培 训 效 果 一 级 评估） ，按 照评 估要 素分 别 统计分 数、 汇总 平均 形成 整体满 意度 ，并 撰写 培训 满意度 调查 报告 ； 按 照 培 训 二 级 评 估 考 核 要 素 及 时 间 要 求 ， 于 课 程 结 束 后 一 周 内 组 织 实 施 考 试 和 阅 卷 （ 培 训 效 果 二 级 评估）并通报考试结果，未通过者给予一次报考机会；4.2. 项目评估 根 据 满 意 度 调 查 报 告 及 考 试 结 果 统 计 ， 对 评 估 的 关 键 要 素 （ 课 程 内
17、容 、 课 程 要 点 、 授 课 技 巧 等 要 素 ） 进行客观统计分析，提取统计结果表现差的关键要素； 基 于 一 级 满 意 度 评 估 结 果 、 二 级 学 习 效 果 评 估 结 果 及 关 键 要 素 评 估 的 数 据 统 计 结 果 ， 提 供 评 估 数 据 支持，协助上级编写培训项目评估报告；知识技能要求： 熟悉柯氏四级培训效果评估模型基本知识 掌握柯氏一级二级培训效果评估实施方法 熟悉培训项目评估报告撰写的核心要素及数据要求5 培训信息收集/平台维护5.1. 外部信息收集 通 过 网 络 、 推 荐 等 形 式 收 集 外 部 培 训 机 构 及 讲 师 信 息 ，
18、并 按 照 统 一 标 准 维 度 （ 包 括 授 课 内 容 、 授 课 风格、授课经验、价位等要素设计）进行有效评估，形成外部机构及讲师对比报告； 通过网络、介绍等形式收集外部培训场地等资料，并按照统一标准维度（包括：场地大小、采光、 温度、周边交通、价位等要素）进行有效评估，形成外部培训场地对比报告；5.2. 信息平台维护 以 具 体 实 施 的 培 训 项 目 为 单 位 ， 进 行 培 训 课 程 、 培 训 学 员 、 培 训 讲 师 等 基 本 信 息 录 入 及 统 计 ， 按 照 一定周期或培训项目实施后及时更新信息并做好平台信息维护； 以 具 体 实 施 的 培 训 项 目
19、 为 单 位 ， 进 行 课 程 规 划 及 培 训 效 果 录 入 及 统 计 ， 按 照 一 定 周 期 或 培 训 项 目 实 施后及时更新信息并做好平台信息维护；知识技能要求： 理解外部培训机构及讲师评估维度及标准 熟悉培训学员、讲师、课程及培训效果录入及统计模板二级（培训专员）1 制定培训项目计划1.1. 培训需求分析 根 据 企 业 发 展 阶 段 、 企 业 文 化 、 内 部 管 理 特 点 ， 基 于 与 业 务 骨 干 或 者 业 务 负 责 人 的 深 入 沟 通 ， 以 业 务/职能线 为单 位 分别 制定 培训需 求调研 方案 （主 要 涵盖问 卷、 访 谈两 种形
20、式） ，确保 问卷试 题及 访 谈要点的业务针对性； 基 于 培 训 需 求 调 研 方 案 ， 设 计 需 求 调 研 实 施 安 排 ， 指 导 下 属 按 照 调 研 实 施 安 排 及 实 施 要 点 组 织 实 施 培训需求问卷调查、访谈关键员工、撰写培训需求调研统计报告，并就疑难问题提供专业解答； 基于培 训需 求调 研 统 计报 告， 按 照业 务/ 职 能线 组织 业务骨 干沟 通， 确定 培训 能 够且需 要解 决的 问题 、 课 程 目 标 、 课 程 内 容 ， 并 就 具 体 的 待 定 培 训 项 目 审 核 下 属 提 供 的 沟 通 纪 要 ， 必 要 时 与 讲
21、 师 深 入 沟 通 并确认最终培训需求、目标等；1.2. 策划培训活动 根 据 员 工 年 龄 及 工 作 性 质 、 讲 师 对 培 训 活 动 的 实 施 建 议 等 信 息 ， 按 照 标 准 策 划 模 板 制 定 培 训 活 动 策 划方案，确定实施流程、关键步骤实施标准； 按 照 培 训 活 动 策 划 方 案 的 实 施 流 程 及 关 键 实 施 步 骤 要 求 ， 确 定 职 责 分 工 、 工 作 内 容 、 标 准 及 资 源 要 求、进度控制等信息；1.3. 撰写执行方案 基 于 培 训 活 动 策 划 方 案 、 核 心 实 施 流 程 、 职 责 分 工 、 工
22、作 内 容 及 标 准 、 资 源 配 置 要 求 等 信 息 ， 制 定 培训项目执行方案； 按 照 公 司 培 训 项 目 审 批 流 程 ， 推 进 培 训 项 目 执 行 方 案 审 批 进 程 ， 并 在 高 层 主 管 等 关 键 节 点 作 有 效 提 醒以保证审批顺利进行；知识技能要求： 掌握企业发展、企业文化、内部管理等基本知识 掌握培训需求调研问卷的撰写方法及要点 掌握培训项目策划方案核心要素及标准要求 熟悉培训项目执行方案核心要素及标准要求2 培训计划实施2.1. 前期准备 按 照 培 训 项 目 执 行 方 案 ， 组 织 教 务 人 员 通 过 会 议 形 式 正 式
23、 进 行 职 责 分 工 ， 明 确 关 键 环 节 的 工 作 内 容 及标准要求，协调资源配置等，确保责任落实到人，资源配置到位； 基 于 教 务 会 议 分 工 协 调 结 果 ， 组 织 教 务 人 员 按 照 资 源 配 置 清 单 筹 备 培 训 物 资 （ 音 响 设 备 、 条 幅 、 后 勤物资 等） 、培 训 文 档（ 学 员教 材 、作 业文 档等 ） ， 确 保培 训 物资 文档 按照 标准 筹备到 位；2.2. 培训实施 基于培训满意度调查问卷的教学教法、课堂互动及课程内容逻辑性、案例匹配度、观点新颖性等维 度，设计观察要点并据此现场观察讲师的授课水平、学员学习状况及
24、效果等； 通过与学员沟通学习过程中遇到的问题，与讲师进一步沟通培训需求要点，确保培训内容更加契合 学员需求，以保证培训效果；2.3. 培训反馈 基于现场观察结果、出勤统计结果、满意度评估结果、考试结果等内容，按照标准统计模板（确定 维度及格式）完成数据统计，形成数据统计结果； 基于数据统计结果、培训需求要点、核心实施流程及注意事项等内容，分析培训存在的问题并系统 提出培训改进建议，制定培训反馈报告；2.4. 预算执行评价 按照培训预算总额以及具体各费用模块预算额度，设计费用预算及执行对比细表，并逐项统计各费 用模块执行情况，形成费用预算及执行统计对比分析表； 基 于 费 用 预 算 及 执 行
25、 统 计 对 比 分 析 结 果 ， 计 算 费 用 预 算 分 项 执 行 情 况 及 总 体 预 算 执 行 情 况 ， 并 与 去 年同 期 数 据 进 行 对 比 分 析 ， 形 成 对 比 分 析 报 告 并 评 估 预 算 执 行 情 况 并 审 核 预 算 超 支 部 分 ， 要 求 明 确 问题所在及改善措施；知识技能要求： 掌握培训实施细则撰写要点（含培训流程、实施要点、分工协作、资源盘点） 熟悉现场培训效果观察要点（含教学教法、课程内容两部分核心模块） 熟悉培训反馈报告构成核心要素及撰写要点3 设计并执行三级评估3.1. 评估方案设计 从培 训课程（包含 设计逻辑、 案例匹
26、配度、 观点新颖等 评估要素） 、讲师授课（包 含教学教法、 课 堂氛围 等 具 体评 估要 素） 、 效果 评 估 （ 增长 知识、 掌 握技 巧 、 调 整工 作心 态） 、 组织实 施 （ 包含 后勤 支 持 、 服 务 态 度 等 评 估 要 素 ） 四 个 维 度 设 计 满 意 度 调 查 问 卷 ， 并 针 对 各 评 估 要 素 统 一 按 照 固 定 分 制（常用十分制或五分制）合理设计评分规则； 按 照 标 准 考 试 试 题 模 板 ， 组 织 讲 师 及 相 关 专 业 人 员 开 发 基 于 课 程 核 心 内 容 的 考 试 试 题 并 编 号 归 入 试 题库 ，
27、 同 时 建 立 试 题 库 抽 提 规 则 、 试 题 库 更 新 周 期 ， 确 保 试 题 内 容 符 合 课 程 核 心 内 容 要 求 、 试 题 抽 取快捷合理及定期评估并更新核心课程； 基于课程核心内容以及学习程度要求，帮助学员制定培训行为改变辅导及评审计划并与各业务部门 主管深入沟通取得认同配合；3.2. 评估执行 按 照 培 训 项 目 实 施 周 期 ， 训 后 一 个 月 组 织 讲 师 对 学 员 工 作 存 在 的 实 际 问 题 作 针 对 性 辅 导 ， 形 成 训 后 辅导纪要； 按 照 培 训 项 目 实 施 周 期 ， 训 后 三 个 月 组 织 业 务 部
28、 门 具 体 评 价 学 员 实 操 能 力 、 总 结 存 在 问 题 及 改 善 预 期，形成实操考评纪要； 基 于 培 训 项 目 核 心 内 容 及 要 求 ， 综 合 训 后 辅 导 纪 要 及 实 操 考 评 纪 要 撰 写 培 训 三 级 评 估 报 告 ， 要 求 反 映训后学员实际应用状况及效果；知识技能要求： 掌握满意度调查问卷设计要素、具体构成及评分规则 掌握制定考试试题模板、试题分类整理规则、随机抽题规则方法 掌握培训行为改变计划撰写方法（关注培训要点、行为改变预期、周期、评审标准等核心要素） 掌握培训三级评估报告撰写方法4 协助实施课程开发4.1. 前期准备 按 照
29、课 程 开 发 讲 师 要 求 ， 协 调 内 部 讲 师 准 备 与 计 划 开 发 课 程 主 题 相 关 的 实 际 工 作 文 档 资 料 、 工 作 模 板等素材，以保证课程开发素材充足； 按 照 课 程 开 发 讲 师 的 专 业 意 见 ， 制 定 课 程 开 发 实 施 计 划 ， 明 确 开 发 时 间 、 开 发 课 程 主 题 、 输 出 要 求 及标准等内容； 按 照 课 程 开 发 讲 师 对 于 实 施 环 节 的 物 料 设 备 要 求 ， 准 备 培 训 设 备 及 后 勤 资 源 （ 白 板 、 白 纸 、 白 板 笔 、 软件光 盘 等 ） ， 确保 后勤
30、支 持到位 ；4.2. 过程支持 以业务/职能线为单位，组织业务部门领导确认本系统的课程开发大纲满足相应的业务/职能系统要 求，保证课程开发方向及路线正确； 按 照 课 程 开 发 讲 师 要 求 ， 组 织 本 课 程 内 部 讲 师 具 体 实 施 课 程 大 纲 、 课 件 PPT、 案 例 开 发 、 讲 师 手 册 、 学员手册等内容，形成标准课程工具箱；4.3. 课程试讲及评估 按 照 课 程 开 发 实 施 计 划 ， 组 织 内 部 讲 师 完 成 所 开 发 课 程 试 讲 、 评 审 及 课 程 评 估 ， 确 保 内 部 讲 师 养 成 训练顺利进行； 以 业 务 /职
31、能 线 为 单 位 ， 通 过 OA、 内 刊 等 平 台 正 式 发 布 经 过 评 审 合 格 的 标 准 课 件 ， 并 在 组 织 内 部 推 广应用，促进知识标准化传递；知识技能要求： 掌握课程开发实施计划制定方法及核心内容要求 掌握评审组织流程、实施细则及关键要点控制 熟悉课程开发工具包的构成要素及成果标准（讲师手册、学员手册、讲义、案例、活动脚本等）5 培训资源管理5.1. 外部资源管理 按照师师资评定标准（包括职业背景、授课实战经验等维度）及外部结构评估标准（包括专业度、 师 资 资 源 、 品 牌 影 响 力 等 维 度 ） 分 别 评 估 外 部 结 构 及 讲 师 等 资
32、 源 ， 建 立 外 部 资 源 库 （ 包 括 外 部 机 构 、 师资两个模块）并定期更新； 基 于 招 投 标 方 案 模 板 ， 设 计 外 部 培 训 资 源 招 投 标 标 准 方 案 及 招 投 标 实 施 计 划 ， 并 按 照 预 定 流 程 及 实 施细则组织实施招投标计划；5.2. 内训师管理 基 于 公 司 培 训 课 程 规 划 ， 明 确 内 部 讲 师 选 拔 标 准 （ 包 含 授 课 领 域 业 绩 领 先 、 专 业 能 力 领 先 、 授 课 潜 质良 好等要素） 及 授课能力标 准要求 （区分 全职内训师 与兼职内训 师 的授课能力 标准要求） ，制定
33、内部培训讲师选拨与培养方案； 按照审批内部培训讲师选拔与培养方案，实施内部讲师公开统一选拔，并按照标准 TTT 系列课程 要求 ， 组 织 内 部 培 训 讲 师 完 成 课 程 开 发 、 教 学 技 巧 、 呈 现 技 巧 训 练 等 训 练 ， 确 保 全 职 或 兼 职 内 训 师 达到各自授课能力标准要求； 基于授课能力标准要求及年度内训师授课课时、课程满意度等信息，制定年度内部讲师考评方案， 明确考评规则并有效组织实施，确保考评结果公正合理、激励效果明显；5.3. 教务资源建设 基 于 内 部 培 训 课 程 规 划 所 有 课 程 的 主 流 教 学 教 法 要 求 ， 与 外
34、部 专 业 设 计 机 构 合 作 ， 设 计 培 训 场 地 布 置及教学环境设计平面图并有效布置场地、设计环境，以促进培训效果提升； 基 于 内 部 课 程 年 度 计 划 及 资 源 利 用 最 大 化 原 则 ， 规 划 教 学 设 备 及 器 材 资 源 ， 确 保 教 学 设 备 及 器 材 资 源利用最大化及培训活动有效实施；知识技能要求： 掌握外部培训机构及讲师评估要点及实施技巧 掌握外部资源招投标方案撰写方法 掌握内部讲师选择与培养方案撰写方法 掌握年度内部讲师考评方案撰写方法 熟悉场地布置及教学环境设计基础知识6 知识收集与整理6.1. 案例模板设计 基 于 公 司 发 展
35、 战 略 及 业 务 价 值 模 型 ， 结 合 公 司 发 展 规 划 及 年 度 经 营 计 划 ， 与 高 层 深 度 沟 通 确 认 核 心业务模块及业务流程； 针对核 心业 务模 块 及 业务 流程 ， 以 职类为 单位 分别 设计标 准案 例模 板 （ Excel 形式） ， 与 相应 职类 骨 干人员沟通确认后正式发布使用；6.2. 案例开发 基 于 各 职 类 业 务 运 作 规 律 ， 制 定 案 例 搜 集 整 理 实 施 计 划 ， 正 式 发 布 案 例 收 集 整 理 文 件 ， 并 按 照 计 划 时间节点要求定期督促核心业务模块完成案例的搜集与整理； 基 于 各
36、业 务 单 元 案 例 搜 集 整 理 结 果 ， 按 照 案 例 标 准 模 板 ， 组 织 业 务 部 门 骨 干 人 员 完 成 核 心 业 务 模 块 案例开发与升级工作，确保案例反应业务发展；6.3. 操作模板开发 按 照 标 准 业 务 流 程 梳 理 逻 辑 及 标 准 成 果 要 求 ， 指 导 各 业 务 单 元 完 成 业 务 流 程 梳 理 及 开 发 ， 形 成 二 维 流程图、实施细则及表单； 基 于 各 业 务 单 元 业 务 流 程 开 发 成 果 ， 督 促 各 业 务 单 元 完 成 具 体 岗 位 操 作 模 板 的 收 集 与 整 理 ， 并 定 期 完成
37、操作模板优化升级；知识技能要求： 理解公司发展战略及业务价值模型 熟悉核心业务模块的具体职类划分 掌握各职类标准案例的撰写方法 熟悉业务流程图、实施细则及表单撰写方法 掌握各岗位操作模板包含的核心要素三级（培训主管）1 建立和优化培训制度流程1.1. 固化项目操作经验 根 据 公 司 经 营 战 略 、 业 务 模 型 及 组 织 职 位 分 层 分 类 的 设 立 原 则 ， 梳 理 管 理 层 、 核 心 业 务 类 、 新 入 司 培训项目实施操作成功及失败经验并分别建立文档备份； 按照 标准流程开发 内容要求（ 包括：二维流 程图、实施 细则、表单 ） ，开发各类培 训项目实施操 作
38、模板并在实际运用过程中不断优化升级；1.2. 构建培训流程制度 基 于 课 程 规 划 成 果 、 各 业 务 /职 能 线 实 际 业 务 开 发 需 要 ， 结 合 分 层 分 类 的 组 织 职 位 体 系 架 构 ， 确 定 各 岗位培训课程（含必修和选修）集合，并与晋升、薪酬等挂钩并通过正式途径发布； 基 于 组 织 文 化 、 业 务 类 型 、 内 部 管 理 机 制 等 要 素 ， 建 立 内 部 讲 师 管 理 规 范 ， 明 确 内 部 讲 师 选 拔 条 件 、 晋级标准、激励措施等核心要素，确保内部讲师管理规范化； 按 照 标 准 课 程 开 发 流 程 ， 结 合 公
39、 司 实 际 运 作 特 点 ， 建 立 内 部 课 程 开 发 规 范 ， 明 确 课 程 开 发 流 程 、 课 程开发成果标准模板；知识技能要求： 掌握组织业务模型及组织职位体系划分情况 熟悉培训项目实施操作模板的标准构成（包含二维流程图、实施细则、表单） 掌握职位说明书、任职资格标准的基本知识 熟悉学习护照制度、内部讲师管理规范、内部课程开发规范的建立流程及规则2 制定年度培训计划2.1. 确定培训方向 基于公司发展目标及战略，研究公司业务焦点及经营重点并与高层深度沟通，确定公司培训方向， 确保培训方向与公司业务焦点及经营重点保持一致； 基 于 培 训 方 向 及 对 公 司 年 度
40、培 训 需 求 的 整 体 评 估 ， 确 定 年 度 培 训 重 点 业 务 领 域 ， 以 保 证 培 训 工 作 支 持公司业务运营与发展；2.2. 制定年度培训计划及预算 基 于 年 度 培 训 重 点 与 各 业 务 部 门 沟 通 ， 确 认 各 业 务 部 门 业 务 重 点 和 培 训 需 求 ， 形 成 年 度 培 训 计 划 与 年度培训预算并报批； 基于年度培训计划及预算，分解制定季度、月度培训计划及预算，并通过对组织内部讲师、课程、 教务等资源的盘点，规划培训项目执行顺序，确保资源、预算支持到位；知识技能要求： 熟悉组织发展战略、经营方向、核心业务等基本公司知识 掌握基
41、于业务重点的年度培训需求评估方法 掌握年度培训计划制定方法及培训预算指标标准及方法 掌握培训项目方案设计模板及方法3 策划/实施培训项目3.1. 项目策划 基 于 管 理 岗 位 行 为 标 准 及 胜 任 能 力 要 求 ， 结 合 行 业 特 点 、 企 业 发 展 阶 段 、 企 业 文 化 等 因 素 ， 设 计 各 类管理者（基层、中层、高层）培训项目方案； 结 合 公 司 业 务 发 展 对 核 心 岗 位 人 员 提 出 的 知 识 、 技 能 、 行 为 方 式 、 胜 任 能 力 等 要 求 ， 设 计 核 心 岗 位 人员培训项目方案；3.2. 项目实施 按 照 培 训 项
42、 目 实 施 前 的 物 资 准 备 清 单 要 求 进 行 物 资 盘 点 并 协 调 场 地 、 交 通 、 师 资 等 资 源 ， 确 保 资 源 支持到位； 按照培训实施流程，监控培训实施流程中预先设置的监控点及问题点并对发生问题做出有效处理， 确保培训顺利实施及效果达成；3.3. 项目评估 按 照 柯 氏 四 级 评 估 模 型 逻 辑 ， 按 照 培 训 结 束 后 不 同 时 间 节 点 组 织 实 施 满 意 度 调 查 、 学 习 效 果 、 行 为 改变三个层次培训效果评估； 结 合 企 业 文 化 特 点 、 管 理 机 制 等 特 点 ， 建 立 如 讲 师 训 后 辅
43、 导 制 度 、 直 接 主 管 监 督 、 专 项 交 流 等 培 训 转化机制，确保培训成果转化；知识技能要求： 熟悉行业特点、企业发展阶段、企业文化等基本信息 理解组织业务发展对于核心岗位提出的知识技能要求等信息 掌握培训项目方案制定模板及设计技术 熟悉培训项目实施物资准备清单及使用要点 掌握柯氏四级培训评估模型的具体内容及满意度问卷、行为改变计划表的设计方法 掌握培训转化机制建立方法及要点4 组织实施课程开发4.1. 构建课程标准 按 照 内 部 课 程 工 具 包 标 准 模 板 （ 包 含 讲 师 手 册 、 学 员 手 册 、 三 级 目 录 大 纲 、 讲 义 、 案 例 脚
44、本 、 教 学活动实 施脚 本 等 要素 ） ， 建 立企业 内部 课程 工具 包标 准模板 ； 按 照 项 目 管 理 逻 辑 ， 设 计 课 程 开 发 项 目 方 案 ， 明 确 开 发 流 程 、 推 进 阶 段 及 关 键 节 点 、 资 源 配 置 要 求 等，并明确各阶段开发成果及标准；4.2. 实施课程开发 按 照 项 目 管 理 逻 辑 ， 制 定 课 程 开 发 项 目 计 划 （ 包 括 实 施 流 程 、 关 键 控 制 点 、 输 出 结 果 及 标 准 要 求 等 ） 及预算（以课程为单元，对不同课程成果形式分别制定预算）并报批； 按 照 课 程 开 发 计 划 ，
45、 制 定 课 程 开 发 物 资 文 档 清 单 ， 并 按 照 清 单 要 求 准 备 课 程 开 发 所 需 物 料 文 档 ， 确 保物料文档齐备； 按 照 课 程 开 发 计 划 ， 正 式 选 拔 课 程 开 发 团 队 、 制 定 激 励 措 施 及 课 程 开 发 成 果 考 核 要 求 ， 确 保 课 程 开 发实施顺利推进； 基 于 课 程 开 发 计 划 要 求 ， 统 筹 课 程 开 发 各 种 资 源 ， 组 织 实 施 课 程 开 发 ， 与 讲 师 有 效 配 合 控 制 开 发 进 度，按照各类成果验收标准初步审核开发成果；4.3. 落地课程开发成果 基 于 课
46、程 开 发 成 果 各 项 要 素 达 标 标 准 ， 制 定 课 程 开 发 成 果 标 准 评 审 方 案 ， 并 正 式 组 织 实 施 课 程 开 发 成果评审，确保课程开发成果符合标准要求； 按 照 课 程 开 发 成 果 标 准 实 施 课 程 开 发 成 果 认 证 并 负 责 讲 师 养 成 训 练 ， 确 保 讲 师 授 课 行 为 标 准 化 ， 传 递知识技能标准化，以保证知识传递效果；知识技能要求： 熟悉内部课程工具包标准内容及每种成果标准要求及模板 掌握课程开发流程及实施细则制定方法 掌握课程开发项目计划编制方法及模板 掌握课程开发成果评审、认证实施方案制定方法及实施
47、关键要点 掌握讲师养成训练基本方法5 培训资源开发5.1. 讲师资源开发 基 于 组 织 文 化 、 业 务 类 型 、 内 部 管 理 机 制 等 要 素 ， 建 立 内 部 讲 师 管 理 规 范 ， 明 确 内 部 讲 师 选 拔 条 件 、 晋级 标 准 、 激 励 措 施 等 核 心 要 素 ， 形 成 内 部 讲 师 管 理 制 度 并 正 式 发 布 ， 并 按 照 制 度 要 求 进 行 讲 师 选 拔、培养、能力评价、认证及晋级等； 基 于 组 织 文 化 、 业 务 类 型 等 特 点 ， 建 立 外 部 讲 师 管 理 规 范 ， 明 确 外 部 讲 师 评 价 标 准
48、， 建 立 外 部 讲 师 资源库并及时更新，确保与外部培训市场实现有效对接；5.2. 教学资源开发 基 于 公 司 年 度 、 季 度 、 月 度 培 训 计 划 ， 评 估 组 织 内 部 培 训 场 地 等 资 源 ， 并 基 于 评 估 结 果 开 发 和 建 设 教学场地等资源； 按 照 具 体 培 训 项 目 实 施 要 求 ， 完 成 教 学 设 备 器 材 、 辅 助 教 学 工 具 等 开 发 与 建 设 ， 确 保 培 训 项 目 实 施 配套资源到位；知识技能要求： 掌握内部讲师选拔、晋级、培养、激励措施操作办法 掌握制度构成的核心要素（包括目的、范围、流程关键控制点、考
49、核激励等） 熟悉内部讲师管理制度撰写方法 掌握外部讲师评价标准及外部讲师库制作办法 熟悉标准培训实施流程及常见教学设备器材、辅助教学工具6 知识管理体系建设6.1. 公司知识体系建设 按 照 不 同 职 类 业 务 特 点 ， 分 别 撰 写 标 准 案 例 模 板 ， 包 括 题 目 、 时 间 、 地 点 、 人 物 、 起 因 、 发 展 、 分 析等要素； 按 照 标 准 流 程 开 发 要 求 ， 明 确 流 程 主 要 阶 段 、 关 键 控 制 点 、 角 色 三 要 素 ， 撰 写 标 准 作 业 流 程 、 实 施 细则模板； 基 于 职 类 职 种 ， 以 职 位 为 单 位 分 别 建 设 高 效 工 具 库 ， 包 括 实 际 工 作 案 例 及 标 准 作 业 流 程 及 实 施 细 则 、 表单等；6.2. 案例库建设与管理 按 照 项 目 管 理 模 式 及 案 例 模 板 制 定 案 例 开 发 计 划 ， 并 按 照 不 同 业
