1、陈晖的精品课程 u AICA 亚洲咨询培训与发展协会典范教程 Art Love Lead 职场人际关系与沟通技巧 “ 心 ” 的修炼 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 第三部分：经营平级的心 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 经营平级的心 平日里 互相尊重 和谐相处 争议时 谨慎忍让 坦诚大度 竞争中 含蓄为之 良性待之 危难处 全力以赴 帮助他人 了解平级：经营之前提 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 与平级打交道，只有先了解对方，才能做到具体诊断、对症下药，从而迈出成功经营的第一步。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （一）了解的价值不可小看 价值一：有利于建立和谐的氛围 价值二：有利于更好的合作
2、 价值三：有利于形成团队精神、集体文化、匿迹力和向心力 价值四：有利于自身的发展 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （二）了解的内容丰富全面 内容一：性格 内容二：习惯 内容三：兴趣爱好 内容四：思维方式 形式方法 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （三）了解方式不可单一 方式一：平时聊天 方式二：工作交往 方式三：他人的评价 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 包容忍让、相互尊重、和谐相处，作为一种美德，早在我国古代就已经提倡了，但真正做到的人并很多，尤其涉及自己切身利益时。心胸宽广、放眼长处、以和为贵的人无论在何时都是受人尊敬的。在物欲横流、钱权当头的今天，提倡这种 “ 和 ” 的美德，似乎更为必
3、要。它表现在人与人的关系上，则要求 “ 和睦相处 ” ，待人诚恳、宽厚，互相关心、理解，与人为善、推己及人，从而建立团结、互助、友爱的人际关系。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （一）珍视不同，以和为美 观点一：求同存异是相处之本 天下没有两个完全相同的人，差异是一种美。最优秀的团队，并不是由最优秀的个人组成的，而是成员团结协作、扬长避短组建的。（西游记） 观点二：和气比杀气更有威力 犹太人商人；得人而昌，和气生财。 观点三：和谐即是美 自我要主动调整自己的态度与行为，减少攻击心理，培养与人友好、合作共事的和谐、宽容和豁达的性情，尊重他人的私有权和精神世界。平级相处的核心是以真实、接受和理解为
4、先决条件的。增强人格的感染力和驱动力。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 首先要与人为善，善待他人，而后才能理解人、谅解人、体察人，体现你的人格魅力。 （法国巴黎拉 维耶酒店一个没有菜谱的酒店，船在这里吃了 25年午餐） 在日常生活中我们一定要做到 “ 想对方之所想，急对方之所急 ” 。要让人有“ 你中有我，我中有你 ” 的感叹，更要让人有 “ 心有灵犀一点通 ” 的惊喜。 （二）善解人意是无价之宝 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （三）微笑是一种魅力 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （四）赞美具有神奇的力量 温馨提示 伟大人物的人格魅力之一就是懂得赞美别人。 （爱因斯坦与卓别林） 侮辱别人是无
5、知和无耻的人，赞美别人才会被别 人所赞美。赞美不需要吝啬。 赞美别人要有一颗真诚的心。 赞美需要有较高的修养和为人处事的技巧。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 要注意语调和表情，一定要由衷的、自然的、得体的、实事求是的、适当的赞美对方，否则适得其反。 要有真实的情感体验。这样才能体现人际关系中的互动关系。 用词要恰当，注意对方的感受。 “ 凭你自己的直觉 ” 是个好方法，每个人都有自己的灵敏的直觉，我们能体谅到别人的感受。请相信自己的直觉，恰当地把它运用在赞美中 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 渴望被别人赏识是人最基本的本性。 赞美是一种生活智慧。 赞美需要我们用智慧去发现。（别人的优点、长处
6、、所取得的成绩；观察别人最低意之处：穿衣的品位、爱好兴趣、工作态度、办事效率甚至他的健康等。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 当面赞美： 眼睛要看着对方，声音要洪亮清楚；忌说得不清不楚，一边说一边露出讨好的笑容。 赞美不一定要通过语言：一次深深的握手、一个深深的注视、一个竖起的大拇指都是赞美。 如果你觉得对方实在没什么可以赞美了，就应该先检讨一下自己。 判断赞美： 一看对方的眼光是否柔和；二听声音是否亲切；三观面部表情是否放松；四看肢体是否向你靠拢。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （五）以自己想被对待的方式对待他人 通过换位思考，可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，理解常规思维下年以相同
7、的事情；通过换位思考，可以让我们了解别人的心理需求。（两老太太谈儿子与女儿） 同样的状态，当我们从自己的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场上看一看，换个角度想一想，很多事情就不一样了，你可以有更大的包容、也会有更多的爱。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 故事：六尺巷 清康熙年间，张英在京城做了大官“张丞相”。老家安徽桐城大户叶家与之府第为邻。张家仗势欺人，院墙盖到了叶家的地界。“宁可家破人亡，也寸土不让”。张夫人写信，张英回信做诗“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。 知其用意，各让三尺，形成六尺巷。顺口溜：争一争，行不通；让一让，六尺巷。 陈晖的精品
8、课程 陈晖的精品课程 以和为贵，宽厚礼让化解邻里纠纷，先是智者风范。在现实生活中，几乎每个人都必须生活、工作，也就必须接触社会与家庭，难免会产生矛盾，出现这样或那样的争端。而要妥善地解决争端，一定要学会忍让，多一些“让一让，六尺巷”，少一些“争一争，行不通”。忍让可以避免矛盾的激化，忍让能平息许多风波与麻烦。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （一）大局为重是根本 启示：心胸宽广，以大局为重，不计个人恩怨地面对争端，不仅可以避事态恶意发展，还能赢得他人尊重。 故事：诸葛亮草船借箭 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （二）越谦虚越显水平 故事：左宗棠输棋 谦虚是一种美德，也 是一种智慧，一时的相让
9、可以顾全大局。谦虚是人 生的一种豁达，是一种生 活的艺术，修养的艺术， 是君子处世的最高境界。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （三）包容是最好的调节剂 故事：两个彻夜不回家的男人 “ 饭在桌上，菜在锅里，我在床上” 丈夫也是属于她的东西。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （四）建设性解决分歧 2004年 2月，云南大学马加爵案 因为小矛盾将集资的四名同学残忍的杀害。 缺乏自信，性格封闭。不会与人沟通和交流。显然缺乏建设性解决分歧的理念和能力。可见人与人之间的分歧，过于采取个人的报复行为，是必然走向死胡同的。实际上评级之间的分歧没有什么了不起，重要的是通过什么途径解决这些分歧，重要的是确立建设
10、性帮助自己的理念，使自己进入解决问题的良性循环。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 故事：孙亮吃蜜汁梅 黄门官害库吏 老鼠屎 孙亮断案 当人与人发生冲突时、矛盾时，化解矛盾一定要做到公开透明，切忌暗地下毒手、耍阴谋，害人害己。解决矛盾的唯一出路就是实行 “ 阳光操作 ” 。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 所谓建设性就是设置、创立的意思，亦即良好人际关系等各方面的兴建工作。繁殖及破坏性。 化解矛盾、解决分歧的方法是不是建设性，看看事后的结果便知。争端过后，两个人都觉得舒服多了，误会解除了，问题解决了，心里没了余根，没有创伤，这就是建设性。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 竞争在当今就像空气一样，
11、充斥在每一个空间。平缓地呼吸氧气，才能够使生命正常维持，同样，与他人竞争也以含蓄的方式，达到良性竞争，实现双赢。这是亲和平级的心及自我修炼的一个重要方面，也是自我内在提升的一个重要标志。所谓 “ 暴君杀人，圣君诛心 ” ，作为一个聪明的人，也要懂得含蓄、婉转中，深得对手的心，将对手转化为朋友，实现共赢。 在与平级相处中出现一些竞争是不可避免的，如晋升、提薪、褒奖等，但不要为了达到某种目的而不择手段，应时刻保持一颗平常心，不嫉妒，不耍手段，不玩技巧，而是扎住公平竞争的机会努力发挥自己。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （一）良性含蓄的竞争是进步的助推器 竞争是痛苦的，又是甜蜜的。即加速个人成长又
12、加速淘汰。 恶意竞争是两败俱伤，良性含蓄竞争是共赢。 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （二）良性竞争直通车 故事：恶妇与天使 一种竞争就像一扇门，不同门里有着不同的品位。上、中、下竞争境界。一个聪明的人在竞争时，应该把一种高尚的生活哲学传给对方，走共同发展的道路。良性含蓄的竞争是对待竞争的上上策，是自我生存的必然选择，也是自我成功的必由之路。 故事： “ 罐头鞋 ” 含蓄竞争需要宽容，需要换位思考。 良性竞争更需要充分沟通 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （三）含蓄表达：竞争的润滑剂 纳爱斯 “ 雕牌洗衣粉 ” 广告 这则广告是找准了广告的商业性与文化性的契合点，运用亲情无价来打动人。这是中国
13、文化的含蓄美！ 在竞争中尤其是在平级的良性竞争中，含蓄表达会期很得的作用，甚至是关键的一环！可以说，没有含蓄表达这一 “ 润滑剂 ” ，良性竞争很可能变成恶意竞争 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 （四）对手可以成朋友 勇于承认自己的不对之处 对别人的兴趣加以注意 对威胁性的问题不要理会 让对方知道你非常需要他 陈晖的精品课程 陈晖的精品课程 故事：小女孩快乐的秘密 秘密就是：力所能及的帮助身边的每一个人。 无边界观点 人的一生不可能一帆风顺，总会遇到这样或那样的危难，这时，他们唯一渴望的就是被关心，被帮助。此时，若你能尽自己的一份力量主动、热情地去帮助他们，帮助它们走出困境。那么将来当你面临困境时，他人也会伸出援助之手。 在困境中的人，若拥有一朵花，感觉就像拥有了整个春天。我们只要献出一片暖暖的关爱，那么，就为他们营造了一个幸福的天堂。
