1、第六讲 管理心理学的行为观,“给我一打健康而体型健全的婴儿，给我一个专门的环境培养他们。我保证从他们之中任意选出一个，都能将他培训成为我所选择的任何一种专家医生、律师、艺术家、大商人，当然还有乞丐和小偷，而不论他们的才能、爱好、能力、禀性如何，也不管他们的祖先是什么种族。”华生,一. 行为的界定,在生理学中：行为是可以观察到的肌肉与外分泌腺的活动，是身体某些部分的运动。 在哲学家眼里：受思想的支配而表现在外的活动。 在论理学中：行为是基于自由意志的动作。 行为主义心理学：是个体器官对外界刺激所做的反应。 管理中：是人和环境交互作用的产物和表现，是可以观察和记录到的人的活动。,1. 分类：,A
2、能否观察到：内隐行为 / 外显行为 B 目的性：有目的行为 / 无目的行为 C 主体的多少：个体行为 / 群体行为 D场所不同：工作行为 / 生活行为 E 理性是否占主导：理性行为 / 情绪行为 F 社会性：生理行为 / 社会行为,2. 特点：,A 目的性 B 起因性 C 计划性 D倾向性 E 可变性,二. 人的行为的制约因素,三. 人的行为模式,1 公式： a. 条件反射论中的行为单元：SR b. 新行为注意中的行为单元：SOR c. 勒温的行为公式：B=f（PE）,2. 模式图：,需要：有机体缺乏某种必须的事物时的心理状态。需要没有方向性，有程度。 诱因：有可能满足或缓解我们需要的东西都叫
3、诱 因。一旦需要确定了诱因，需要就不存在，转化为动机。 动机：指发动、指引和维持躯体和心理活动的内部过程。动机既有程度，又有方向。它有三种功能：引发功能、导向功能、维持功能。,3. 行为的路线及评价,a. 动机说 b. 效果说 c. 实践说（行为说） d. 统一说。,四.人类的行为的学习与转换,行为的学习 1 桑代克的连接理论 （准备律、练习律、效果律） 2 巴甫洛夫的经典条件反射理论 3 斯金纳的操作条件反射理论 4 班杜拉的观察模仿学习理论,行为的改变,A操作性条件作用理论 行为塑造(shaping behavior)指管理者采用有规律的、循序渐进的方式引导出员工所需要的行为并使之固化的过
4、程。 行为塑造的方法主要有四种：奖赏（正强化），逃避条件作用与回避条件作用（负强化），消退，惩罚。,正强化：有机体自发作出某种反应，从而得到了阳性强化物，此类反应发生的概率便增加。 负强化：有逃避条件作用与回避条件作用。逃避条件作用：当厌恶刺激或不愉快情境出现时，有机体作出某种反应，从而逃避了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。 回避条件作用：当预示厌恶刺激或不愉快情境即将出现的刺激信号呈现时，有机体自发地作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境的出现，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。 消退：有机体作出以前曾被强化过的反应，如果这一反应不再有强化物相伴，那么此类反应在将来发生的概率便降低。 惩罚：当有机体作成某种反应以后，呈现一个厌恶刺激或不愉快刺激，以期消除此类反应的过程，称做惩罚。,强化方法：,连续强化 间歇强化 ： 定时强化 定率强化 不定时强化 不定率强化,强化的原则：,即刻强化原则一致性原则强化规模原则强化缺乏原则,B.利用社会性学习理论改善组织内的行为,认同那些有助于提高绩效的行为选择恰当的榜样供员工效仿注意让员工获得必要的技能创造积极的学习环境，增大员工学习新行为，举止得当的可能性为已学到行为及被树做榜样的员工提供积极反馈（表扬或奖励）对维护新行为的组织惯例加以发展,
