1、法图通讯 2008 年 第 2 期法律图书馆 Email: law_ 电话：62795050，62773595-1-清华大学法学院大力加强图书馆建设，在保障基本的纸本文献的基 础上，大幅度增加了 电子资源，并积极探索基于网络的信息服务，努力 为读者搭建一座获 取各种资源的桥梁。 如果说不断丰富的各类资源是图书馆的血液和精髓，高 质 量的服务建设则是图书馆基础和支架，没有良好的服务体系作为支撑， 资源建设就成了毫无生气的堆砌。图书馆的任务不仅仅是搜集、汇总各类资源，更重要的是帮助读 者，了解多种 获取信息的渠道，掌握文献信息检索和利用的方法和途径，更好的获取并利用各种资源。要做到 这些， 我们必
2、须充分了解 读者的需求以及读者对于图书馆提供的资源和服务的评价，才能使图书馆 的资源建设与服务更具有 针对性。基于此，2008 年 4-5 月，法图进行了电子资源利用和电子信息服务方面的读者调查，对图书馆购买的电子资源以及相关的电子信息服务做了一次调研和评估。从读者反馈的评价和意见中，我 们得到了大量有价值、有意义的信息。一方面，我们被其中表扬和鼓励的话语激励着，有这么多读者的支持和关注，我们对今后的工作增 强了信心，充 满动力;另一方面，我们也看到了在服务中的问题，尤其是电子资源揭示以及电子信息服务方面还存在很多的不足和疏漏。这促使我们将压力转化为动力，不断总结经验和教训，提高自身能力，弥补
3、缺陷和不足。本次调查主要面向清华大学法学院师生，共 95 人（其中教 师 4 人）参与了调查，我 们采用以抽查的方式在电子阅览室进行（包括来听讲座和上机的读者）以及通过学生会在学生中调查两种方式。法律图书馆根据读者类型认真分析了读者意见，提出一些改进措施，制定相 应的改进规划，并开始着手逐步落实和实施。我们非常感 谢广大读者参与此次调查， 为 我们今后开展工作打下了良好的基础。欢迎广大读者继续关心图书馆的各项工作，多提宝 贵意见和建 议，共同建 设法律图书馆。= 刊 首 语 =2008 年 第 2期 法图通讯 2008 年 第 2 期法律图书馆 Email: law_ 电话：62795050，
4、62773595-2-法学院图书馆拥有丰富的电子资源，其中在英文资料方面，购买了 LexisNexis 、Westlaw 等国际知名法律数据库，使专业文献信息服务突破时间、地点的屏障。 通过分析可以看出，馆内资源订购较为合理，在一定程度上满足了读者学习的需要。然而，读者对有些馆藏资源的内容、使用方法依然不够熟悉，利用程度不高。因而在工作中不能仅仅介绍相关资源的信息，还应该指导读者有效地利用资源，提高馆内资源的利用率。由于计算机的普及和网络资源的不断丰富，读者可以选择的资源及上网方式越来越多，他们来到图书馆上机的主要目的是利用法学院所独有的电子资源，如果我们的电子资源网页没有形成自己的特色，就不
5、足以使读者在第一时间选择法图，因此，资源宣传和深度揭示及提供多角度数据库使用帮助是我们今后工作中的重点。参考咨询工作是图书馆工作的重点之一，涉及面十分广泛。在提供丰富的资源的同时，如何能帮助读者更好地利用这些资源，解决实际发生的各种问题乃是参考咨询工作的核心。从调查中可以看出，图书馆员在引导读者合理利用资源，帮助读者提高信息素养方面起到了 一定的作用，但是，同时还 存在很多问题。比如，读者 在资源检索方面碰到困难的 时候，宁愿花时间自己折腾,也不愿找工作人员咨询；甚至还有读者不知道该向谁咨询。根据信息易用性原则，说明我们的工作对于读者是不易利用的，一是大部分读者可能不知道我们有提供检索帮助的服
6、务；二是不认为我们有能力帮助他们。这要求馆员具备更高的专业素质，定期进行业务学习继续丰富自己各方面的知识，提高专业素养，在日常问题解决及文献检索帮助、指导方面发挥更大的作用。因此，馆员应熟悉各类资源的情况及使用方法，以便为读者提供更加便捷、有效的服务。同时，针对读者对因特网使用频率较高的现象，一方面应做好现有馆内资源的宣传，提供相关资源培训，培养和提高读者的检索技能。另一方面可以组织专人对因特网上的专业资源进行定期的整理和汇总，在一定程度上补充馆藏资源，同时也有助于读者更好的获取信息。 本次调查中，研究生参与的比较多，提出的意见也多，总得来说满意度不算高。而且，提出满意的地方都比较笼统，不满意
7、的地方具体明确，包括了环境、设备、资源服务、管理等各方面，这些都值得我们认真总结。比如，开馆时间太短、电脑设备故障多、病毒多、打印太贵等，资源介绍推广欠缺，链接更新不及时，维护不足等也是我们目前需要改善的问题。= 电子资源利用现状 = 参考咨询服务调查 = 有代表性的读者意见 =法图通讯 2008 年 第 2 期法律图书馆 Email: law_ 电话：62795050，62773595-3-清华大学法学院图书馆主办主编：于丽英 本期责任编辑：刘波、洪淑凤 培训比较多，内容全面 培训工作应减少推销 由数据库工作人员进行培训，效果不好 资源较丰富 数据库链接不稳定 有些资源利用率不高 不了解资源
8、,更谈不上利用 电脑多,设施好 环境好 电脑设备故障多 服务态度好 数据库链接不易找到 指导太少= 改进措施 = 在网页上加大对电子资源的宣传广度和力度，比如积极利用我院的主页和 BBS 等，让更多的读者了解馆内的资源及我们的服务。 每学期要把数据库使用的读者培训工作做得更深入，更细致，在培训前注意做好和数据库培训人员以及和读者的需求沟通工作，做到有的放矢。 通过各种渠道注意收集读者对我们工作的 要求和建议，有针对性地开展服务，比如做好电子文献检索及参考咨询工作，使图书馆和馆员真正成为广大师生科研和学习上的助手。 协助信息中心做好硬件维护及软件管理、防病毒工作，确保信息资源的利用能够顺畅无阻。
9、 此次调查有助于我们对读者使用数据进行分析，征集汇总各类读者意见，可以比较各数据库使 用情况，为资源选择订购提供参考。今后，我们应该在工作中坚持做好这方面的调查研究工作。联讯国际法平台利用商务周刊的独有影响力、良好的社会关系资源，通过采集 WTO 成员方的海关、政府和行业协会数据，跟踪相关信息，为政府、企业、行业协会、律师事务所和专业服务机构，提供在线查询贸易救济措施案例和监控预警信息的多功能平台。访问入口： http:/ 中国法律知识资源总库 ，简称 CLKD，是经国家新闻出版总署批准、清华大学主办、中国学术期刊（光盘版）电子杂志社出版、清华同方知网（北京）技术有限公司发行的数据库型连续电子出版物，是国家信息化重点工程CNKI 的重要组成部分。访问入口： http:/
