1、散客入住接待程序C：早上 /中午/下午好，欢迎光临。请问我能为您做什么？/请问您需要帮忙吗？G：我要开个房间。C：请问您有预订吗？G：没有预订。C：请问您需要哪种房间，我们有套房，标准房和单人房。我们的套房设施设备相当豪华，房骨有专门的会客厅，卧室内有一张 1.8m 的大床，并带有单独的卫生间，房价是 800 元。标准间内设有二张 1.2m 的小床和一个带浴缸的卫生间，房价是 500 元。我们的单人间价格是 300 元，房内设一张 1.2m 的小床和一个带淋浴的卫生间。G：我想要个套房（标准房、单人间） ，可房价太高了，可以打折吗？C：非常抱歉，我们的房价是不打折的。1、我们的套房是去年按四星
2、级标准才刚装修的，设施设备相当豪华，房内都有阳台，能观赏到整个景区，另外目前正是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。2、我们的标准间是去年按四星标准才刚装修的，房内设施相当舒适，而且都有宽带网接入，非常适合您，另外目前是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。3、我们的单人间功能齐全，布置相当温馨，特别适合您，另外目前是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。G：那好吧！C：请你出示一个身份证好吗？我帮您登记一下。（帮客人填写入住登记单，询问客人住几晚）C：X 先生（注意带姓称呼） ，请您帮我在这里签个名。C：请问 X 先生您有贵重物品需要寄存吗？（在客人签名的同时间问）C：X 先生，请问您是用现金付款吗？G：是的。C：您的房价是 800/500/300 元，预住一天，您需要交 1600/1000/600 元的预付款。（双手接过押金，致谢，当场清点无误，开具预付款收据双手递给客人，提醒客人收好） 。（填写欢迎卡，制作房卡，早餐券）C：X 先生，这是您的房卡，房号是 XXXX，请往 走，这是早餐券，凭此券可在我们这边一楼西餐厅（做指引动作）免费享用早餐，早餐的时间是早上 7：009：00。（酒店各服务项目问询内容）C：请您稍等，我派行李员送您到房间。（通知总机开外红，房务中心客人入住）（输入客人入住信息）
