1、Lec 3,组织文化的设计: 核心理念,物质层： 企业产品：质量、形象、服务 企业容貌、环境、建筑、5S等,行为层： 社交与服务礼仪、群体活动、仪式、聚餐、学习、积极进取等,精神层： 价值观、愿景、使命、经营理念、管理理念、服务理念等,制度层： 薪酬制度、考核制度、财务制度、服务规范等,丹尼森组织文化模型,使命,愿景,战略目标,价值观,精神,一、使命（宗旨）,是企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。 干什么？ 企业现在和将来应从事的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。 表明企业是干什么的。 表明企业的性质和发展方向 企业生存的根本意义 是企业战略方案制定和选择的依据,使
2、命:企业存在的理由,顾客 员工 股东 社会 客户,使命的制定,企业使命表述范围的选择 太宽：空洞无物，令人不着边际 太窄：狭隘进而限制企业的发展 原则： 窄到能说明特别兴趣领域 为做与不做什么提供边界 适当提高宽泛水平且可行 成为公司业务选择的指南,企业使命的制定,TCL: The Creative Life 创意感动生活。,企业精神：敬业、诚信、团队、创新 企 业价值观：诚信尽责 公平公正 变革创新 知行合一 整体至上,使命描述举例-1,绿城:为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富。员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首
3、要目标。工作者理应是工作成果的享有者。 客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激。客户的意见、建议，是公司进步的动力。“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念。 我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。 我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。教育是我们的归宿产业。我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。,金地公司企业使命： 创造生活新空间,顾客：新的生活空间 员工：新的成长空间 股东：新的盈利空间 社会：新的城市空间,使命描述举例-3,万科: 建筑无限生活 广宇集团： 服务大众 共享生活 方太： 让家的感觉更好
4、 HP 为人类的幸福和发展做出技术贡献 中国电信: 共享与世界同步的信息文明,使命描述举例-2,TCL使命： 为顾客创造价值 为员工创造机会 为股东创造效益 为社会承担责任 阿里巴巴使命: 让天下没有难做的生意 联想: 为客户利益而努力创新 创造世界最优秀、最具创新性的产品 像对待技术创新一样致力于成本创新 让更多的人获得更新、更好的技术 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率,清华经管学院使命 跻身世界一流经管学院之列，造就未来中国乃至世界范围的商业领袖，贡献学术新知，以推动民族经济的伟大复兴。 北大光华管理学院使命 创造管理知识，培养商界领袖，推动社会进步。 复旦管理学院使命 以中国
5、目前能够集中的优秀教育资源，来培养能够适应中国经济发展需要和具有国际竞争力的企业领袖和职业经理人；同时，以中国经济发展的客观环境，来总结中国管理经验和思想，做出独创性的研究，分享于中国和世界各地学术界和企业界。 浙江大学管理学院使命 创造能够促进社会福祉和管理学科发展的新理论、新方法，培养具有国际视野、创新能力、创业精神和社会责任的高级管理专业人才与未来领导者。 浙江大学城市学院 “努力为社会奉献具有社会责任感和较强的社会政治经济建设能力，具有国际视野和参与国际竞争能力的高素质应用型、复合型、创新型人才”,二、愿景,是对企业前景和发展方向的一个高度概括的描述 是人们心中想象的意境 是对企业未来
6、的生动解说,能够指引企业的发展方向,能够激励员工的热情、统一成员思想和行动、汇集力量、成为推动企业发展的巨大动力。,愿景,“做什么，要成为什么样” 是对企业未来的概括、生动、情景式的、充满感召力的描述。 创造拥有美好环境的企业抽象、贫乏 创建花园式工厂-生动、形象,我有一个梦想,我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的，人人生而平等。” 我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。 我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风，如同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。 我梦想有一天、我的
7、四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。 我今天有一个梦想。我梦想有一天，亚拉巴马州能够有所转变，尽管该州州长现在仍然满口异议，反对联邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉，携手并进。 我今天有一个梦想。 我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间。,共产主义的愿景理想社会,社会生产力高度发展，物质财富极大丰富。 社会成员共同占有全部生产资料 实行各尽所能，按需分配的原则。 彻底消灭阶级差别和重大社会差别。 全体社会成员具有高度的共产主义觉悟和道德品质 国家消亡。,愿景描述举例1:,阿里巴巴愿景:
8、 成为一家持续发展102年的企业 成为全球十大网站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 联想: 高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 TCL： 成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业,愿景描述举例2:,万科: 成为中国房地产行业领跑者 广宇集团 中国最优秀的学者型地产实践团队 方太 帮助每一位员工成功 成为一家受人尊敬的卓越企业 “方太”成为中国中高档厨房第一品牌 世界一流的厨房电器与集成化厨房解决方案提供商。 浙大管理学院战略目标 国内领先、亚洲一流、世界知名管理学院,金地公司企业愿景,做中国最有价值的地产企业 “最有价值”是金地公司的成长动力，是公司经营的一种体系，体现在四方面： 首先，
9、为中国日益上升的中产白领阶层提供高品质的生活空间和房地产增值服务 其次：为股东和投资者创造最大化价值 再次：为员工提供良好的职业环境与发展空间 最后，要创造社会价值，不把赚取利润作为首要目的。,三、价值观,为实现企业使命倡导什么？追求什么？ 核心价值观则是为实现使命而提炼并倡导的，感召员工共同行为的信念,企业价值观排序,人的价值高于物的价值 松下公司生产什么？-首先制造人才，其实是电器 共同价值高于个人价值 一个基于个人利益增进而缺乏合作价值观的社会，在文化意义是是没有吸引力的，这样的社会在经济上也是缺乏效率的。（经济学家阿玛蒂亚，96年诺贝尔经济学奖得主） 社会价值高于利润价值 汽车召回 用
10、户价值高于生产价值 不满意退款,培养企业价值观,整合现有价值观 传承基础上创新价值观 凸显企业特色价值观 引导员工认同并践行价值观,宝洁,核心价值观 领导才能（leadership） 主人翁精神（ownership） 诚实正直（integrity） 积极求胜（passion for winning） 信任（trust）,阿里巴巴价值观,客户第一:关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长 团队合作:共享共担,以小我完成大我 拥抱变化:突破自我,迎接变化 诚信:诚实正直,信守承诺 激情:永不言弃,乐观向上 敬业:以专业的态度和平常的心态做非凡的事情,联想,价值观(2000) 成就客户:
11、致力于客户的满意与成功 创业创新:追求速度和效率,专注于对客户和公司有影响的创新 精准求实:基于事实的决策与业务管理 诚信正直:建立信任与负责任的人际关系价值观(2006) 成就客户我们致力于每位客户的满意和成功。 创业创新我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。 诚信正直我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。 多元共赢我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。,万科,价值观:创造健康丰硕的人生 客户永远是我们的伙伴 人才是万科的资本 “阳光照亮的体制 持续的增长和领跑”,广宇集团,核心价值观：知识创造财富 和谐铸就未来 “知识”指学历知
12、识，经验知识，持续学习行业新知识。 “财富”指公司价值提升，员工收入增加，员工人力资本提升，快乐和成就感。 “和谐”指员工心情愉快，员工关系融洽，部门间互助协作，员工与公司关系的融洽。 “未来”指公司财富价值提升、良好声誉积累以及行业影响力增强，员工薪酬提升，员工幸福指数提升以及成就感实现。,HP,价值观: 我们对人充分信任与尊重 我们追求高标准的贡献 我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体 我们通过团队,通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标 我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利,DISNEY,愿景:成为全球的超级娱乐公司 使命:让人们过得快活 价值观: 极为注重一致性和细节刻画 通过创造
13、性、梦幻和大胆的想象不断取得进步 严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象,中国烟草核心价值观,国家利益至上、消费者利益至上,四、企业精神,是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为员工群体认同的价值取向和主导意识。 是企业员工群体积极心态、健康人格的外化。 企业精神决定于企业价值观，是对企业价值观的个性张扬，将抽象的价值观演绎为具体的信念。 是企业先进意识和精神风貌的集中呈现。,先进企业的共同精神追求,参与 团队 奉献 竞争 创新,企业精神表达原则,准确而深刻 简洁而生动 体现个性,企业精神命名方式,企业名称命
14、名式： 宝钢精神、日立精神、全聚德精神（全而无缺、聚而不散、仁德至上） 产品商标命名式： 太阳神精神 形象比喻式： “火炬精神”（燃料公司）；“春蚕精神”（纺织企业）；“火车头精神、铺路石精神”（铁路系统） 内涵提炼式 统一企业“三好一道”（信誉好、品质好、服务好、价格公道） 人名命名式： “孟泰精神”（鞍山钢铁公司）；“王进喜精神”（大庆石油）,海尔精神,敬业报国、追求卓越。 海尔人认为，优秀的产品是优秀的人干出来的；人人是人才、赛马不相马。其企业文化精髓包括：只有淡季思想、没有淡季市场；只有疲软的思想、没有疲软的市场；您的满意就是我们的工作标准；不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源。海尔
15、在其企业发展的不同战略阶段实施不同的企业文化，创业之初，海尔实行专业化创名牌的战略；在多元化战略阶段，注重文化的整合与传播，并建设服务文化；在国际化战略阶段，海尔突出的是敬业报国的理念，提出“海尔中国造”的口号。,TCL,企业精神：敬业、诚信、团队、创新,七匹狼企业精神: 挑战人生，永不回头,挑战是成功的摇篮。倘若人生没有挑战，它虽然实在，但短缺了一份精采；它固然平稳，而人生却在无形之中大大减少了磨炼的机会。 挑战孕育着激越。只有不断挑战自我，新的精采才会不断地出现；只有不断面对挑战，新的动力才会不断迸发。 挑战必然有风险。人生的哲理告诉我们：失败是对人生的有益磨炼，这也是一个人成长必经的过程
16、。 挑战总源于生活。在精神上，挑战表现为勇往直前，永不言败，不断催人奋进；在学习上，挑战表现为刻苦进取，减少无知，不断完善自己；在工作上，挑战表现为克服困难，战胜自我，永不满足，始终争取做得更好！从而为自己的人生不断地增添光彩，从中挖掘到生活的精髓，铺筑起成功的道路。 挑战其实就是一笔财富。只有接受挑战，不断追求，才能有充实的生命，才能体验到生活的美妙绝伦。,山东航空公司企业精神,艰苦创业、科学实干、忠于职守、与时俱进。 这是山航员工奋斗过程中形成的特有的群体意识和优良传统。艰苦创业是中国民航发展至今的一贯作风；科学实干是山航发展壮大的制胜法宝；忠于职守是我们基本的职业原则；与时俱进是跟上时代步伐、维持市场优势的必由之路。这是山航的主流文化，也是山航发展的内在动力。,讨论,城市学院商学院的使命、愿景、价值观如何表述？,
