1、1,TTT企业内部培训师培训,培训师：周志轩博士,Training Trainer to Train,2,培训目录,第一单元、培训师定位及成人学习特点 第二单元：培训师的职业风范 第三单元：专业的培训方式 第四单元：培训现场掌控与教具运用,3,过程：一天,TTT 构 成 要 素,目标：培育专业训练的讲师,要领：理念，方法，技巧，演练和高度参与,收获：自信，能力，称职的专业讲师,4,我们的约定：,1、请关闭移动电话或进入静音状态 2、每次开课前请坐回到自己的位置上 3、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话 4、请勿在教室内吸烟、吃东西 5、全程参与 6、以最佳状态投入到学习中,5,第一单元：培训
2、师的定位及成人学习特点,6,企业培训的目的,组织面： 提高生产力，降低 提升 ，增进顾客满意度 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能,个人面： 增进员工 使员工发挥立即作战力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养生涯发展之关键技能,7,不知使其知,扩展,不能使其能,提高,不愿使其愿,提升,企业培训的目的（续）,8,培训能够为企业解决什么问题?培训不能够为企业解决什么问题?,培训能为企业解决哪些问题：,9,培训师3级教练能力,10,阅 读,倾 听,看图片,看电影 看展览会 看使用示范,参与讨论发表意见,演话剧模拟演练 实际操作,通过文字,接 收,通过 画面 接 收,参 与
3、 接 收,自己演练,接收效果比较,11,时间观,学习意愿,自我概念,经验,成人,学生,具有很少用于判断或 评价新经验和知识的经验,依赖别人，如父母，老师，学校,取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况,学习内容的滞后应用,具有相当多赖于判断或 评价新经验和知识的经验,依靠的是由,取决于是否意识到,迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题,成人学员的特点：,12,成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要,教师对需要的反应,？,成人学员的需要：,13,所以，面对一班成年学习者，培训导师的任
4、务即不是“ ”别人学，也不是“ ”学员学习，而是为他们的学习“ ”，“ ”学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。,培训师的职责与义务：,14,因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课-积极、有效地保证每个人的参与-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足,培训师的职责与义务（续）,15,培训评估的四层次,16,第二单元：培训师的职业风范,17,你的服饰 你的表情 你的身姿 你的举止 你的工具 你的语言,职业形象传达职业态度,18,语言运用技巧,“你真是我的
5、好朋友”,吸引 明晰 强调 激励 感染,高音 休止 减速 重音 低音,你表现真让我刮目相看,19,眼神运用技巧,仰视：表示 的态度,平视：表示 的态度,俯视：表示 的态度,直视：特指性的表达,虚视：无特指性的表达,环视：表达对象或内容转换,20,手势运用技巧,交流：双手前伸，掌心向,拒绝：掌心向下，作横扫状,区分：,警示：掌心向外,指明：用掌或手指,号召：手掌向上，挥向内侧,激情：拳头，向上,决断：拳头，向下,手势要领,21,闪亮导入5项技法,Beginning,功能：引发兴趣建立信任切入主题,开场禁忌,22,演练： 1分钟导入,情 境,规 则,3分钟分组讨论，每组选1人为代表 时间每人1分钟
6、（不包括自我介绍） 50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 每一位演练完毕，导师做点评辅导,23,完美收结5项技法,Finishing,功能：深化理解强化印象激发行动,结尾禁忌,24,精彩点评3项原则,小结,价值点,总体概括,针对性原则 综合性原则 超越性原则,示范,薄弱点,25,第三单元：专业的培训方式,26,1、说明-现场演示法,马,炮,车,能力,资源,目标,梦想,演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。,演示法三要领,27,太阳的启示 the enlightenment of sun,太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？ 原因是：,28,太阳给我
7、们的启发是：,29,2、启发-案例分析法,案例教学七步法 内容 划分小组 提供 宣布规则 讨论分析 激励引导 总结,案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。,30,3、趣味-游戏带动法,游戏法四要领,游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。,31,演练：3分钟Mini课程,情 境,规 则,5分钟分组研讨 每组选1人带领大家做3分钟引导和活动点评。 导师对点评做点评。,32,4、操作-七步教练法,1 2 3 4 5 6 7,教练法：将一般规律与个人经验结合，培养操作能力的方法。,33,5、课堂提问5项技巧,整体式：对群体对象发问 特定式：对特定对象发问 开放式：启发
8、多种思路的发问 封闭式：限定答案的发问 修饰式：强调情感色彩的发问,34,第四单元：培训现场掌控及教具运用,35,现场应变6项对策,参训者的问题培训者的责任。,36,辨认难缠学员的行为提难题、插话、睡觉、跟别人交谈、打电话难缠学员的心理分类： 引起注意 小丑，多嘴 展示影响力 评论家，专家教授 报复性质 唱发掉，抬杠 水平不够 没反应，应声虫面对难缠学员时的自我情绪处理方法,处理难缠学员,37,消极积极,处理难缠学员的方法,38,案例：POWERPOINT（PPT）的制作技巧,PPT制作的基本常识 1、安装OFFICE文件 2、在桌面上点击鼠标右键 3、在“新建”菜单中，选择PPT文件，双击该
9、图标，打开文件。 4、出现图5-1-1截面 5、单击后出现“自动套用版式”（见图5-1-2） 6、可以选择相应的“版式”，并在相应的区域键入文字或插入图片。 7、也可以选择“空白”格式自由发挥。,单击此处添加 第一张幻灯片,图5-1-1,图5-1-2,39,投影片,布局要清晰，合理 字体要大，行距要适中： 字数6-20为宜，行数6-7行 句子要短，尽量少用标点 字体颜色要适中：深色为主，红色做标题，黑蓝绿等搭配 画面适当用图表,40,案例：白板上的演练,要素选择 结构逻辑 动态过程,41,培训行政管理,培训场地的选择 桌椅的摆放 教具的准备 相关培训资料 音乐 助教,42,成为一名优秀的培训师！,从现在做起,
