1、集客量上传手册确保经销商集客量数据正常上传到 DDC 需注意以下四方面：、 经销商网络畅通、 DS-CRM 集客量数据及时准确完整的填写、 DS-CRM 上传工具开启并配置正常、 INFOX 服务器开启并配置正常建议经销商定期进行 CRM 上传工具和 INFOX 服务器的检查，并且服务器 24 小时开机，上传工具等不要关闭，关于 Infox 的事项日常检查重点为说明中的 1.2.4 三点。具体要求及注意事项见以下说明。 集客量提报成功与否自检流程：打开 INFOX 界面 找到成功发送选项 找到预留字段 3选项 输入 DSC007 查询集客量上传记录 通过上述自检流程，经销商可从本地查询集客量提
2、报是否成功一、经销商网络畅通请网管注意检查，出现问题与相关运营商联系。二、DS-CRM 集客量数据及时准确完整的填写集客量=留档客户数+ 未留档客户数 请按以下步骤从两个入口完整填写集客量。在 DS-CRM 系统中录入留档客户，打开 DS-CRM 系统-销售顾问模块-销售机会-新建- 填写相关客户资料-保存。客户销售机会资料要不断完善更新，争取在成交的时候留下更完整、更准确的客户信息。如下图在 DS-CRM 系统中录入未留当客户，打开 DS-CRM 系统- 销售顾问模块-未留当客户管理-填写相关信息-保存。如下图三、DS-CRM 上传工具注意事项第一步：双击桌面“DSCRM 上传工具” ，开始
3、初始化配置，填写完毕后点击保存 INFOX设置 ；说明：INFOX 主机 IP:INFOX 服务器 IP；本地节点号：INFOX 中本地节点；总部节点号：INFOX 中总部节点；优先级、应用、应用类型默认即可。第二步：在上传工具界面点击启动收发信息服务启动程序。一定要正确填写127.0.0.1 是错误的 说明：启动传输服务后，可选择查看发送日志或接收日志：其中发送日志即上传到总部的 DDC 数据为晚 23：55 点到第二日早 8：00 点进行传输；接收日志即接收总部下发的 SAP 数据为当日早 8：00 点到 19：00 点进行传输；通过选择 可以对日志进行保存；此程序需 24 小时启动；日志
4、界面出现 8060 代码正常；1008 错误代码，说明 CRM 与 INFOX 服务器网络连接失败，需检查网络及 INFOX 主机 IP、本地节点是否填写正确。点启动收发信息服务日志界面四、INFOX 服务器开启并配置正常1如何判断 InfoX 是否运行正常？1) 远程队列消息数在逐渐减少或根本没消息。2) 已发送消息里头的 General 消息数为 0。3) 死信队列里不存在错误代码为 4006 的死信。4) 链路测试能通。5) INFOX 系统时间年月日均正确。2. Infox 安装完成后，Infox 服务未能启动1） Infox 服务未启动应该先确定用户是否将 WIBU 盘插入在服务器中
5、，是否已经成功安装上了 WIBU 的驱动程序。具体的判定流程，可以参照下图所示：2） 第一步：请确认用户是否按照指定的 infox 的安装手册操作，如果其中因为某些原因没有按照操作说明操作的，请及时与我们 infox 技术支持联系(021-62262213)。3） 第二步：在确保成功安装后，请确认 infox 的 WIBU 盘是否插入在 infox 的服务器上。4） 第三步：打开”控制面板” -”管理工具”-” 服务”-”infox 服务” ，查看其状态是否是已启动，如果不是，请启动。然后在 IE 地址栏中输入:http:/127.0.0.1:16000/，进入 infox 的登录首页。3.
6、如何处理 InfoX 中的死信？1) 4015：人为置消息为死信i. 处理方法：无需理会，如要知道具体原因，可咨询 ERP 技术支持问为什么人为置这些消息为死信。2) 4006：消息已超时i. 处理方法：检查你本地链路测试是否能通，能通的话重新发送这些死信消息。3) 4012：消息存储文件丢失i. 处理方法：无需理会，基本上这是由于你重装 InfoX，但没对业务数据进行正确的备份和恢复。基本上，4015 是 ERP 业务原因所致；4006 是经销商网络不通所致；4012 是经销商操作不规范所致。4. 如何检验 InfoX 服务器和 ERP 服务器或 CRM 服务器是否连接正常？1) 如果第一步
7、都打不开，可能是你的 InfoX 服务没起来或其他原因，解决不了的话可以联系我们 InfoX 技术支持；2) 如果第二步打不开，应该是你们自己的网络设置问题，诸如防火墙 16000 端口没开放之类的，请通过 ping 以及 telnet 等命令进行检验并自行解决；3) 如果这两步都没问题，但 ERP 或 CRM 的消息还是无法发送到 InfoX，那应该是你 ERP或 CRM 的应用设置问题，请联系 ERP 的技术支持。5. 在客户端连接收文件时出现”没有异步服务访问控制权限” ，怎么办？1) 进入 infox 登录，然后选择左边菜单中的单击”访问控制”,将右侧”允许来自那里（逗号分隔） ”这个
8、文本输入框中输入”ALL” 。也可以把 ERP 和 CRM 客户端的 IP 地址输入进去，中间用豆号隔开6. 重装 InfoX 必须遵循的原则性步骤1) 首先，保证已经停止你的 INFOX 服务。(通过 IE 打不开首页或在 Windos 服务管理窗口确实看到 INFOX 服务已停止)2) 其次，备份业务数据文件和数据库文件。(具体位置参考重装手册)3) 再次，卸载并重装 INFOX 软件，最后一步选择不重启机器。4) 接着，恢复业务数据文件和数据库文件。(具体操作参考重装手册)5) 最后，启动 InfoX 服务，进行重新激活。(重激活需要联系 InfoX 技术人员)6) 重装手册可以从这个地
9、址下载 http:/ INFOX 是动态系统，按照目前的设计，采用 GHOST 方法是没任何用处的，相反会导致系统出错，所以对 INFOX 系统禁用 ghost。7. ERP 接收文件时 EPR 系统日 Itf-vw-up.log 中出现”1008”错误，怎么办？1) 1008 错误表示，网络通信失败，请按照如下步骤检查用户的设置是否正常：2) 检查 INFOXLive 是否已经启动3) 确保 INFOX 服务器和所连接的客户端在同一个网段上，并且 INFOX 服务器的 IP 地址填写正确4) 确保 INFOX 的端口号填写正确5) 如果确定上述配置无误，请重新启动客户端的程序（一般是因为用户
10、在纠正 INFOX 的配置后，没有重新启动客户端程序，导致程序仍然在使用错误的 INFOX 配置所造成，只要重新启动客户端程序就可以了）6) 确保防火墙以及路由器打开了远程访问的 16000 端口8. Infox 是否可以使用 VPN 环境1) 如果使用 VPN 的话，INFOX 不能自动升级。只能等待官方发布升级包才可以。全国550 家经销商算下来，VPN 的用户至少要比上公网的用户晚升级 2 个星期到一个月2) 如果用 VPN 的话，Infox 支持不能远程协助，这样支持的力度和效果都会受到很大的影响3) 如果选择使用 VPN 的话，可以致电 021-62262213 即可9. INFOX
11、 可以正常登陆，但是测试链路不通1) 此问题属于网络线路问题，与 INFOX 无关，建议咨询当地网络运营商附： CRM 与 INFOX 不通的解决方法请见 DS-CRM 上传工具注意事项10. 用 IE 浏览器打开 InfoXLive 首页出现乱码1) 这个问题属于用户在客户端的 IE 浏览的设置问题，可以按照以下步骤解决：2) 打开 IE 浏览器，选择” 查看”|” 编码”|Unicode (UTF-8)11Infox 工作站激活失败1) 要求用户输入的工作站编号和密码都是要区分大小写，并且在产品发布单中可以找到。2) 确认用户的 JavaScript 是否被禁用，具体可以参考 infox
12、登录不了。3) 询问用户在做修改登录密码操作时，是否发生了错误，如果发生错误，请先停止 infox服务，接着删除 infox.ks 文件，重新登录，将结果返回给上海技术人员 021-6226221312. 在客户端日志文件中出现“本地节点不是源节点”1) DSERP 程序的客户端的日志文件的存储位置在 DSERP 的服务器上，D:dserpitf-vw.log、D:dserpitf-vw-up.log 、D:dserpitf-vw-down.log 这三个文件。2) 出现此原因表示在安装定时器时，输入本地 INFOX 节点时填写的不正确，正确的节点号应该是符合以下格式：777501xxx。3) 如果是 Dserp 的应用程序出现此错误，可以在 Dserp 的服务器上，找到 d:dserpitf-ve_config.ini 这个文件，将其中的 SOURCE 赋予正确的节点号，然后将此文件，重新复制到所有的终端，然后重新启动定时器，最后将已做好的索赔单删掉，重做，再重新上传。4) 如果是 CRM 的应用程序出现此错误，可以打开 CRM 的新接口程序，在配置一栏中，直接修改，然后重新启动新接口程序。
