1、1武汉保洁外包管理 计划书武汉吉祥燕子保洁服务有限公司联系人：谢海洋联系电话：18071705343日期：二 O 一四年十二月二十四日23目 录第一部分：公司简介第二部分：服务构想第三部分：保洁工作计划第四部分：保洁人员设置及职责第五部分：保洁方法及标准第六部分：保洁人员的礼仪行为规范第七部分：保洁人员培训计划第八部分：与委托方沟通渠道的设计第九部分：监督程序安全保障第十部分：安全保障第十一部分：费用预算第十二部分：合作单位4一、 公司简介：武汉吉祥燕子保洁服务有限公司成立于 2007 年（原武汉燕子家政服务中心），是一家集正规化、专业化和多元化为一体的专业保洁服务机构，多年来为创造企业品牌、
2、培养了一大批专业的管理人才和技术骨干，在为客户提供服务过程当中获得了业主的一致好评。自公司成立以来提倡以先进的物业管理理念和模式经营，全力专注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业管理和专项保洁服务。公司的服务理念是“以人为本，客户至上”，公司的服务宗旨：“以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户”。我们愿为每一位业主提供最真诚和完美的服务，创造高雅和谐的办公、生活环境。公司竭诚为业主及客户提供最优质的服务，愿意承接具有挑战性的物业进行管理，用我们的真心和汗水赢得业主和广大客户的信任。武汉吉祥燕子保洁服务有限公司全体员工衷心希望为您提供优服务，我公司愿真诚与您合作，给您创造一个良好的物业
3、环境。5二、服务构想：为了提升万润橄榄城住宅小区及配套设施的物业保洁管理水平，营造优美、清洁的居住环境。进一步趋于专业化、标准化，特制定本方案。清 洁 保 养 是 物 业 管 理 的 重 要 组 成 部 分 之 一 ， 是 体 现 物 业 管 理 水 平 的 重 要标 志 。 高 质 量 的 物 业 清 洁 保 养 为 业 主 或 用 户 提 供 整 洁 、 舒 适 、 优 美 的 工 作 环境 与 生 活 环 境 。 而 且 ， 通 过 清 洁 保 养 ， 可 以 延 迟 和 减 缓 物 业 装 饰 物 表 面 自 然老 化 及 人 为 磨 损 ， 延 长 物 业 再 装 修 翻 新 的 周
4、 期 ， 既 经 济 又 能 保 持 物 业 美 观 。我 们 将 对 本 项 目 的 清 洁 卫 生 、 绿 化 等 项 目 提 供 高 标 准 的 服 务 ， 努 力 营 造 一 个舒 适 、 整 洁 、 明 亮 的 居 住 环 境 ， 以 保 证 万 润 橄 榄 城 的 卫 生 达 到 要 求 ， 每 日的 卫 生 全 面 清 扫 在 人 流 低 谷 时 进 行 ， 尽 量 减 少 对 业 户 的 影 响 。三、保洁工作计划：（一）保洁区域：1、住宅楼内大厅、电梯、消防楼梯、走廊、扶手、楼层内玻璃、楼层消防栓箱、报箱、各类开关、墙面饰物、地下停车场2、营销中心（售楼部）：大厅、样板间、办
5、公室、洗手间、外围3、办公室楼：楼梯、走廊、扶手、洗手间、消防楼梯、楼层内玻璃、楼层消防栓箱、各类开关、墙面饰物4、住宅楼外围：地面、花坛、垃圾箱、指示牌、草坪灯、高杆灯、明沟暗渠等所有公共设施（二）保洁计划、方法及标准：序号清 洁 区 域 清 洁 计 划 清洁方式 清洁剂 质 量 标 准6日常保洁定期清洗1 单元门 循 环 抹 尘 全能清洁剂 无灰尘、污渍2 门禁系统、奶报箱 一次/日 抹 尘 全能清洁剂 无灰尘、污渍3 大堂地面 循 环 一次/月 清扫、拖洗全能清洁剂 无明显垃圾、污迹4 楼 梯 一次/日 一次/周 清扫、拖洗全能清洁剂 无明显垃圾、污渍5 楼梯扶手、栏杆 一次/日 一次/
6、周 抹尘 全能清洁剂 无灰尘、污渍6 电梯、不锈钢 一次/日 一次/周 抹尘、保养不锈钢清洁保养剂无灰尘、光亮、无污迹7 天花板 一次/周 除尘 毛头伸缩杆 无积尘、蜘蛛网8 踢脚线、开关合 一次/周 清扫、抹尘全能清洁剂 无积尘、污迹9 墙 面 一次/月 除 尘 全能清洁剂 无积尘、污迹10 消防设施 二次/周 抹 尘 全能清洁剂 无明显灰尘、污渍11 门、窗 一次/周 抹 尘 全能清洁剂 无明显灰尘、污渍12 玻 璃（室内） 循 环 一次/月 刮 洗 玻璃清洁剂 无明显灰尘、污渍、手印13 天 台 一次/周 清 扫 无垃圾、杂物14 公告栏、标识 二次/周 抹 尘 全能清洁剂 无明显灰尘、
7、污渍15 外围台阶清扫、清洗循 环 一次/月 扫、冲洗 全能清洁剂盐酸地面整洁、无污迹、无垃圾杂物16 外围清扫、清洗 循 环 一次/月 扫、冲洗 全能清洁剂地面整洁、无污迹、无垃圾杂物17 草坪灯、高杆灯 一次/周 一次/月 抹 尘 无明显灰尘、污渍18 明沟暗渠 一次/周 一次/月 清扫、冲洗无垃圾、无堵塞、无异味19 健身娱乐、休闲桌椅循 环 抹 尘 全能清洁剂、84 消毒剂无灰尘、污渍20 垃圾筒、果皮桶清洁一次/日 一次/周 抹尘、清 洗洗涤剂 外表无明显污迹、垃圾不溢出21 垃圾分类、收集 一次/日 分类、收集外表无污迹、垃圾不溢出（三）工作目标：1、保洁总体目标：序号 工作内容
8、目标值 达成情况1 清洁及时率 100%2 保洁合格率 100%3 业主满意率 90%4 保洁服务满意度 90%75 保洁有效投诉次数 06 消杀有效投诉次数 02、岗位详细目标如下：岗位 清洁内容 清洁频次 清洁标准 备注垃圾桶 日清洁 2 次 无垃圾满出、无水迹电梯轿箱 日清洁 3 次 无污迹、灰尘、无手印玻璃门 日清洁 2 次 无手印、无污迹不锈钢设施 日清洁 2 次 无积水尘污迹、水迹大堂道路、广场路 日清洁 3 次 无垃圾、纸屑、无痰迹人工湖 日清洁 3 次 无漂浮物、水体清澈绿化带 日清洁 1 次 无枯枝落叶、碎石杂物垃圾桶 日清洁 1 次 无污迹、无垃圾满出平台地面、设施、桌椅灯
9、饰 日清洁 1 次无垃圾、杂物灰尘、污迹风雨连廊 每三日清理 1次 无污迹、杂物、印迹采光井 每三日清理 1次 无垃圾、杂物、水迹大堂顶、平台玻璃 每三日清理 1次 无积尘、杂物、污迹、痰迹下水道、井 每周清理 1 次 无垃圾、杂物、无蚊蝇防火门 每日清理 1 次 无积尘、污迹外围垃圾中转站 每日清理 1 次 无零散垃圾、蚊蝇、日产日清窗台 楼层窗 每月清洁 2 次设施 楼梯间、设施、垃圾间每三日清理 1次 无明显灰尘、水迹单车库 单车库、消防通道、 每周清理 1 次 无灰尘、手印花园、广场地面 无积尘、垃圾、杂物、 香口胶高位设施、各大门、架每周以上清理1 次 渍、污迹、青苔灯饰 无积尘、无
10、污迹、无杂 物飘挂、8四、保洁人员设置及职责（一）岗位设置项目主管：1 名项目领班：1 名项目保洁员：25 名（包括营销中心、住宅楼、住宅外围、办公楼、地下停车场、清理垃圾及调班休息人员）具体人数根据工作强度合作双方可做适当增减。（二）保洁员岗位责任制1、严格遵守的各项规章制度，工作时间统一穿戴公司配发的制式工作服，保持着装整洁规范。2、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工作无关的事宜。3、工作时间不得大声喧哗，不得和业主与来访者发生争吵，对业主来访者要以理相让，使用礼貌用语。4、主动为业主服务，不准拿、要、接受业主物品，拾到物品要主动上交办公室。5、
11、积极完成责任区域的各项工作，按公司品质要求，规范操作，做到保质保量，优质服务。6、安全规范地使用保洁用具，爱护公物，做到专人保管，节约使用保洁用具。7、加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。98、工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。9、工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。10、保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁主管和物业负责人员。（二）保洁领班岗位责任1、直接对主管领导负责,及时传达上级指示,定期向主管汇报工作,带领下属员工对辖区保洁区域进行清扫保洁。做好每天保洁员的清洁作业记录表，并安时填写2、带头工作,以身作则,调动员工的积极性,保质保量完成各项工作任务。3、负责日
12、常工作安排,监督落实保洁员岗位职责和员工考勤,如有缺勤,及时安排补位清洁。4、负责辖区范围保洁工作日检和员工考核,及时纠正日常工作中发生的不合格服务并做好记录,5、负责定期对员工进行岗位培训,并作好培训记录。6、负责对消杀和垃圾清运等进行现场监督检查,并作好质量记录。7、负责检查员工保洁用具的使用和设备保养的完好情况,督促员工爱护工具和设备。8、负责保洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,严格控制成本,使其合理使用,并协助仓库管理员合理贮存和保管。（ 三 ） 保 洁 主 管 岗 位 责 任保 洁 主 管 保 洁 主 管 必 须 全 面 负 责 协 调 项 目 部 保 洁 卫 生 以 及 与
13、 承托 方 及 业 主 沟 通 等 各 方 面 的 各 项 工 作 ， 带 领 项 目 部 员 工 认 真 贯 彻执 行 承 托 方 和 公 司 的 各 项 管 理 规 定 、 标 准 和 要 求 ， 坚 持 为 业 主 服务 。101指导、安排及监督保洁员的工作;2制订、安排日常及定期工作计划表;3提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;4、定期参加承托方相关会议，不断提高保洁标准。5巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;6定期向公司和承托方汇报保洁卫生情况及商讨改善;7提高员工的保洁知识及技巧，以达更佳效果;8遵守公司各承托方的安全规定及防止工作意外，
14、避免伤害员工或他人;9收发物料，定期清点;10处理业主之有关投诉;11遵守公司和承托方各项规章制度；12完成上级和承托方指派的其他相关工作。五、保洁方法及标准：（一）保洁清洁计划标准 1、每天区域作业次数规范： 11每天保洁区域内的循环清洁次数不得低于 5 次。清洁频率以一小时为一个循环。 2、周期性保洁作业计划： 每月安排 1 次彻底的大扫除。以地面清洗为主，不遗漏边角、死角，卫生间，楼梯，电梯、玻璃等全面清洁。 3、每天作业责任标准规范： 3.1 实行责任到人，区域负责制度。3.2 从上班开始至本班结束，期间的各自区域内的保洁卫生情况不达标，直接追究责任区域保洁员。3.3 责任区域内的清洁
15、卫生标准：清洁彻底，循环清洁后的区域无垃圾纸屑果皮、无明显脚印、无水渍、无污垢。3.4 作业标准以 10 分为合格，每日由领班巡回检查，并记录。3.5 打分标准： 地面半小时内明显积水没清洁，扣 1 分；地面半小时内明显污垢没清洁，扣 1 分；地面半小时内明显垃圾没清扫，扣 1 分；地面半小时内明显脚印未清洁，扣 1 分；垃圾桶内垃圾爆桶，扣 2 分；地面半小时内明显整体未清洁，无法显现石材原色，扣 4 分。123.6 扣满 10 分，扣除当日工资 20%，并由公司给出处理意见整改或教育批评，次日仍未见效者，扣发 2 天工资的 30%，三天内未有改观者，扣除三天全部工资。再教育指导后仍无改观，
16、辞退该员工。 3.7 每月扣除积分超过 50 分，扣发当月工资 50 元100 元。视个人表现再行商酌！ （二）清洁工具的操作要领及使用流程清洁工具 操作要领 使用流程扫把1.扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住。另一只手则在下方 3040 工分处握住。这种握法便于用力， 又可防止扫把碰撞家具。2.姿势：上身向前微倾，但不可太弯曲，要用不易疲劳的姿势。3.扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压， 既要把灰尘、垃圾扫干净， 又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。1.为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。2.从狭窄处向
17、宽广处清扫，从边角向中央清扫。3.室内清扫时，原则上从里面开始向门口清扫。4.将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。5.清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾灰尘从楼梯旁掉下去。6.若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。抹布1.干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢等不宜经常湿抹，可用干抹擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。 如果用力干擦， 反而会产生静电粘附灰尘。2.半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。3.油处理抹布法：用少许油类浸湿抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。1.抹布以选用柔软、吸水力强、
18、较厚的棉制毛巾。使用时将毛巾折三次叠成 8 层，正反 16 面，正好比手掌稍大一点。2.折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到 16 面全部用脏后，洗净拧干再用。 注意不可用脏布反复擦拭。3.擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间的抹134.湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于水中， 去污除尘效果好。 使用时要经常清洗脏了的抹布，保持抹布洁净。另外，抹布不可渍水过多。5.加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。布等，必须严格分开专用。4.擦拭时应从左到右（或从右到左）、 先上后下，将被擦拭
19、物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦。5.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。地拖1.干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面的水迹。2.半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用这种方法，既可以去除地上的灰尘、污垢， 又可不使地面留下水迹，使地面失去光泽。如在打蜡地面，要用半干拖。3.推尘：尘推是种特殊地拖，由尘推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推幕上加上尘推油（一种石油类物质）。 使用尘推简单省力， 除尘干净， 又可以保持地面光亮。 但推尘时要注意尘推不要离地。4.水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。 水拖是通过洗将泥和
20、污垢溶于水中，然后再拖擦干净。但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。5.加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦， 拖擦后再用清水过一遍，除去残留清洁剂。1.地拖握法：与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方 3040公分处。2.拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈一字型。在角落处可用直拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。 使用扁型地拖时，先用一面， 用脏后再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。3.洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上下抖动、左右来回转动，洗净后挤干地拖头脏水。4.拧
21、干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半。用拖布压干器挤干更好。 榨水车1.将榨水车的车头与水桶固定好。2.将拖把放到水桶内清洁干净，放入榨水车车头部分。3.用手按下榨水车的手柄将拖把的水份充分挤干净。尘推 1.木 地 板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。142.石质地板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。3.PVC 地板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。鸡毛掸1.天花板：手持鸡毛掸水平掸拭天花板，将灰尘掸拭干净。2.花 瓶：手持鸡毛掸掸拭花瓶表面的灰尘。3.装饰物：手持鸡毛掸掸
22、拭装饰物表面的灰尘。4.高空尘网：手持鸡毛掸水平、垂直掸拭表面。5.掸拭结束后：去除鸡毛掸上的粘连物，抖去鸡毛掸上的灰尘。玻璃洁具1.将玻璃水或全能水按比例稀释好。2.将羊毛套浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻扭一下，以不滴水为宜，均匀涂抹在玻璃上。涂抹时，应由上往下抹，横向移动，每次涂抹抹痕要交叉相压，以防漏抹。3.用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。4.整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。5.刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。若有脏水滴下，要用毛巾抹净。洗地机1.解开电源
23、线，检查电源线有无破损易漏电地方，若完好，则可以装上针盘、洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的角度。2.检查确认开关处于关闭状态后，插上电源。3.将电源线放在背上，双手握住把柄，然后打开开关。此时刷或针盘与地面保持水平，刷盘开始移动，确认无故障后，即可开始作业。4.工作时，不要靠自己手臂强使机器前后左右移动，而是通过按压把手，使机器本身移动；人体自然地随着机器移动。将把手柄向下按，机器向左右移动、反之，将把手向上抬，机器则向右方移动（注意不要按压过分）。按下左手把手，机器重心向左时，机1.工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字型，并一点点后退往复，第二行擦痕与上行擦痕有几厘米的重叠。
24、2.靠近墙壁的地方，可以先沿着墙壁擦洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别是安装落地玻璃的地方。3.工作移动时，要注意接线的位置，不要使接线绕在脚上或室内的设施上。15器向前；反之，按下右手，机器重心向右时，机器后退（注意不要按压过分）。5.工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转动。吸尘机1.解开电源线，把软管接驳机身， 并接上吸尘扒头，接上电源。2.开动吸尘机顶上的按钮。3.握好吸尘把柄，将吸尘扒头自然放在地面上，如果过分用力，可能妨碍吸尘。4.掌握好吸尘扒头的角度，将吸尘扒头向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一边慢慢拉动。这样空气和灰尘容易进入， 吸得干净，操作也方
25、便。1.作业时，一般从里面的角落开始， 一边作业，一边往后退，向入口方向进行。 这样操作， 可不留下作业人员的踏痕。2.吸尘时，一般应由前向后，横向移动。两个吸尘部位应有几公分左右的重叠部分。3.机器的主体和配件等，尽可能放在入口处，以便吸尘工作完成后撤出。吸水机 1.安装好软管、吸水扒及过滤袋和保护球，解开电源线，插上电源。2.地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3.把握吸水扒把柄，将吸水扒放于地面，来回推动吸水扒吸水。吸地毯时要稍用力。 吸水扒痕迹要有几公分重叠，防止漏吸。六、保洁人员的礼仪行为规范1、仪容仪表规范1.1 头发头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪
26、奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。1.2 面部干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。161.3 身体每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。1.4 双手不可留长指甲（长度不超过 2 毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或
27、雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。1.5 鞋子统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。1.6 袜子干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。1.7 饰物只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。2、行为规范2.1 使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。2.2 见到业主时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到业主应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到业主客人对小区环境不
28、熟悉时，有引领和指路的义务。2.3 在工作时间应保持专业优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。2.4 与业主或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到业主时要礼让，不能抢行。172.5 与业主有误解时先认错，再委婉解释原因。2.6 与业主相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。2.7 对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切。2.8 遇到业主询问时，应主动帮助解决问题，如不能自行解决，应及时和值班经理或客服领班/经理联系。2
29、.9 对业主的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。2.10 在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。2.11 工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位。212 如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。2.13 工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。2.14 进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。2.15 遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。2.16 不可在工作时间内接待亲友
30、、接打私人电话。2.17 不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。2.18 走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌 或是吹口哨等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。 182.19 分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。220 严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/经理处理，并不得有任何争吵行为。2.21 上班前不可饮酒。2.22 按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。2.23 不准直接批评业主的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。2.24 严禁代管业主的任何物品，拾到业主的财物应主动
31、上交前台并在遗拾物品登记本上签字。2.25 严禁有欺骗业主的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。2.26 保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。、培训计划表七、保洁人员培训计划员工培训是企业运作的重要环节，没有高素质的员工，就不能有高质量的保洁服务。为树立公司品牌及企业形象，提高服务质量，因此要造就高素质的员工就必须用严格的培训来规范和约束。所以，我们对员工进行企业战略培训，灌输公司远景与未来、企业文化、让员工认识企业、了解未来。对职业道德、仪容仪表、礼节礼貌，专业技术及服务意识等进行一系列标准化培训。从而使被动性服务转变为主动性服务
32、。 公司还特别对员工进行消防理论及消防实践、防风抗雨等业务培训，使员工能增强应变能力，适应社会及客户的要求。1、管理人员培训计划192、保洁员工的培训计划培训步骤培训内容培训步骤 培训内容1、岗前培训2、岗值培训3、 岗位培训4、日常培训公司规章制度的系统化培训管理理论的学习质量系统与质量目标的相关文件和准则的培训了解现代化科学和技术如电脑培训者相关岗位的职责培训多种清洁项目的工作程序，方式和操作规范的培训机器设备，工具物品的正确使用模式培训者本岗位专业技术和实际运作安全操作和防火知识的培训学习专业技术知识提高本岗值工作掌握相关岗值和技术培训的概要学习相关法律法规结合实际开展综合理论概要培训并
33、落实由公司任命的老技术员工的深入培训。201、员工自我教育2、岗位教育3、岗值培训4、日常培训武汉吉祥燕子保洁服务有限公司人事规章专业道德教育武汉吉祥燕子保洁服务有限公司员工礼仪礼貌规定学习安全防卫措施（配合 A 部分）学习基本保洁知识学习怎样使用机器，工具和物品学习安全操作守则，培养防火意识学习质量标准学习怎样清洁玻璃，保养不锈钢和铜器，并且学习怎样清洁和保养大理石，石榴石和瓷砖完成由公司任命的老技术员工的深入培训八、与委托方沟通渠道的设计1、项目部主管与委托方的沟通我们在选派项目主管时都要进行必要的专业培训，当前期进驻业主方的场地后，除了安排、布置保洁专业的日常工作外，还必须保持和委托方建
34、立沟通渠道，定期召开工作例会，认真听取甲方意见，真正做到对委托方负责。尽管在从事保洁服务过程中，我们是两个企业，但对外我们是一个整体。若我公司有幸获得委托方的保洁服务，那么我们也将是委托方的一个所属部门。21不仅要做好项目部的日常清洁服务工作，还将遵守委托方的各项管理规章制度。我方主管定期参加委托方有关的保洁服务会议；参与委托方重要活动的清洁计划工作的安排和落实。具体做法：项目保洁主管定期参加委托方负责人召开的清洁工作的管理人员晨会，与委托方保洁负责人沟通近期有无重要活动和特殊要求。然后才可到各岗位进行巡视和检查；在检查时将随时邀请委托方有关人员进行共同检查和作有关指导。每天下班历行总结会议后
35、与委托方通报一天来的情况及对第二天工作安排的介绍。2、公司与委托方的沟通公司相关领导每月对项目部现场保洁做一次明查暗访工作，检查清洁质量，对好的进行总结，对不妥和不到位的地方进行批评和纠正。作此项检查我们将事先用电话通知（但有时未必让现场主管知道）。总之，让客户满意将是我公司一贯坚持的服务宗旨。3、为委托方提供的优惠（1）、在日常清洁作业过程中，我们将积极配合委托方的工作，在委托方临时抽调若干人进行其他工作，只要时间不长属于一般性普通作业，我们将提供方便服务。22（2）、对于业主和业务单位提出的专项保洁服务，我们将以优惠的价格提供优质的服务，使本项目物业力争保值、增值，从而使本项目部更具人气，
36、增强吸引力；九、监督程序：1、检查频率1）保洁领班负责每日至少 3 次对各岗位进行检查。 2）区域保洁主管每日至少 1 次对岗位进行抽查。2、工具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向保洁领班汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号 工作内容 计划完成时间 备注1 做好巡查及整改工作 每日2 完成保洁班定期作业计划 每周3 清洁操作方法培训 全年5 组织员工召开保洁质量分析讨论会 每月一次6 编制材料支出情况表 每月7 资料收集、整理、归档、利用。 全年8 定期与员工思想沟通交流 每月9 新员工入职引导培训
37、 即时23十、安全保障各项保洁工作在确保安全的情况下，要保证质量，两者做到相辅相成。针对外墙清洗作业，保洁公司应对高空作业人员全部进行相关培训，并取得高空作业证书等相关资质。对高空作业人员的投保及因保洁工作引起的人员伤害和财务损失等各类损失，由保洁公司自行承担。十一、费用预算（一）保洁工具及药水明细表: 1、 撮子 2 、胶皮手套 3、 静电尘推吸尘剂 4、 云石刀 5 、垃圾袋（大、中黑色垃圾袋） 6、 抹布 7、 尘推（36“） 8、线手套 9、 地拖 10、 笤埽 11、玻璃清洁剂 12 、洗衣粉 13 、雨靴 14、雨衣 15、 笤筲 16、专业水桶雨 17、 不锈钢光亮剂 18、 免
38、抛面蜡 19、单擦洗地机 20、高压水枪 合计消耗和折旧： 800 元/月（二）保洁人工费用明细表 1、薪资 保洁主管 1 人： 2200 元/月保洁领班 1 人： 2000 元/人/月保洁工人 25 人： 1600 元/人/月25 名=40000 元/ 月2、员工保险补助： 30 元人/月27 人810 元/月3 服装费 100 元/人4 套（冬、夏各两套）27 人24 个月 450 元/ 月 244、节假日加班费 11 天100 元27 人12 个月 2475 元月 5、节假日物资费（五一、十一、中秋、端午、春节） 100 元27 人12 个月 225 元月人工成本合计 （1 ）至（ 5）
39、之和 48160 元 （三）保 洁 费 用 总 表: 1、 人工成本： 48160 元月 2、 材料消耗和设备折旧费 ：800 元月 3、 （1-2 ）项之和： 48960 元 月4、 当月管理费（ 10%）：4896010% 4896 元 月5、 营业税金（ 3-46%）：538566%3231 元月6、 月额合计： 57087 元 （2114人月） 按 27 人计算每个保洁员每月费用 2114 元注：以上费用不包括开荒保洁费用和员工社会统筹费用（员工社会统筹费用我司一般采用合理规避的原则） 。 十二、合作单位截止 2014 年 11 月，与我公司保持长期保洁外包合作的单位超过 25冢，遍布武汉三镇及武汉周边城市。最具代表的有：绿 地 香 树 花 城 （ 青 山 建 设 十 一 路 ） ；武 汉 天 街 住 宅 商 业 区 （ 武 汉 博 物 馆 对 面 ） ；中 建 开 元 公 馆 营 销 中 心 及 后 期 住 宅 小 区 ；25汉 口 长 福 小 区 （ 香 港 路 华 氏 百 货 旁 ） ；BH 国 际 健 身 会 馆 （ 光 谷 及 青 山 奥 山 两 家 店 ） ；武 汉 奥 汉 工 业 园 （ 吴 家 山 ） ;武 汉 钢 铁 集 团 热 轧 协 力 总 厂 （ 青 山 厂 前 ）孝感车管所（湖北孝感）
