1、规 章 制 度 客户服务部工作手册 编号：A03-C-KF-011重庆市江北嘴物业服务有限公司- 22 -保洁管理制度1.目的对保洁实施有效的控制，以保证大厦区域内环境的卫生，确保为客户提供舒适整洁的办公环境。2.适用范围适用于客户服务部保洁管理工作。3.职责客户服务部负责大厦范围内保洁工作质量检查。4.工作规定4.1 按规定时间上下班，并按要求签到签退；4.2 在工作时间内，服装要整齐，必须佩带工牌；4.3 不得在工作岗位上闲谈、哼小调、讲粗言乱语；4.4 禁止在工作岗位及禁烟区吸烟；4.5 下班后非工作需要，不得在大厦逗留；4.6 节约使用低值易耗品，并做好每日低值易耗品记录表，严禁偷拿等
2、现象， 一旦发现按合同相关条款进行处罚；4.7 以清洁标准为依据，对大厦各区域进行清洁。4.8 每天召开例会；4.9 每周汇同客服部助理巡查大厦各区域卫生，并将结果记录于每周检查记录表内；4.10 在清洁检查过程中，凡发现不符合清洁工作标准的，立即进行整改，达到规范标准；4.11 “五查”制度，即保洁领班、保洁主管、客服助理、客服主管、客服经理对清洁进行检查，并填写相关记录；规 章 制 度 客户服务部工作手册 编号：A03-C-KF-011重庆市江北嘴物业服务有限公司- 23 -4.12 清洁标准清洁分类作业内容 次数 作业标准地面（牵尘） 巡视清洁地面光亮、无尘、无废弃物墙壁（擦拭） 巡视清
3、洁 无手印、污迹玻璃门旋转门、玻璃护拦、铝框（擦拭）巡视清洁 洁净光亮无手印墙面、柱面 巡视清洁 无手印、无灰尘、污迹地垫、地毯（吸尘） 巡视清洁 无杂物指示牌、金属件（擦拭） 巡视清洁 无手印、污迹电力插座、面板 1 次/日 无手印、污迹清理烟灰缸及垃圾箱 巡视清洁无杂物、手印、污迹、烟头不多于 2 个、垃圾不超过 1/2 桶深处日常工作清理茶几、沙发、物业前台 巡视清洁 无手印、污迹、无杂物清洁烟感器、空调设备（外表） 1 次/月 无污迹、灰尘照明灯具、警示灯、出入灯 1 次/月无污迹、灰尘、洁净光亮消防设备（外表） 1 次/月无污迹、灰尘、洁净光亮墙壁 2 次/月 无污迹、灰尘地垫、地毯
4、（清洗） 1 次/周 无污迹、灰尘、异味地面清洗、石材清洁/抛光 1 次/周 洁净光亮大堂高空玻璃、墙壁 1 次/2 月 无污迹、灰尘大堂定期工作金属件清洗并上光 1 次/周 洁净光亮规 章 制 度 客户服务部工作手册 编号：A03-C-KF-011重庆市江北嘴物业服务有限公司- 24 -地面牵尘/吸尘 巡视清洁地面光亮、无尘、无杂物各标识、指示牌 巡视清洁 无污迹、洁净清扫分类作业内容 次数 作业标准墙面、踢脚（擦拭） 巡视清洁 无污迹 、无尘出入门（擦拭） 巡视清洁 无手印、污渍、洁净光亮消防设施、顶灯、厅门等 巡视清洁 无手印、污渍、灰尘烟灰缸、垃圾桶、植物盆、指示灯牌的清洁巡视清洁无杂
5、物、手印、污渍、烟头不多于 2 个、垃圾不超过 1/2 桶深处不锈钢门及墙壁（包括玻璃）及按钮板巡视清洁 无灰尘、污迹、手印、无杂物、玻璃要明亮上不锈钢保护油 巡视清洁 洁净光亮日常工作空调出风口/检查口 巡视清洁 无污迹、无灰尘地面清洗、石材清洁/抛光 1 次/周 洁净光亮墙壁（天花清洁） 1-2 次/月 无灰尘、无污迹电梯间及公共走廊定期工作电梯槽 1 次 无杂物、无污迹地面（墩擦） 3 次/日 无尘、污渍、无杂物扶手（擦拭） 2 次/日 无尘、污渍、无异味天花（擦拭/掸尘） 巡视清洁 无尘、污渍各设备设施表面 巡视清洁 无灰尘、污渍日常工作门及电镀件 巡视清洁 无尘、污渍墙面、天花（除尘
6、） 3 次/月 无尘、污渍消防走梯定期 灯具（擦拭） 3 次/月 无尘、污渍规 章 制 度 客户服务部工作手册 编号：A03-C-KF-011重庆市江北嘴物业服务有限公司- 25 -工作外露设施 1 次/月 无杂物、污迹地面（墩擦） 巡视清洁 地面光亮无尘墙面（擦拭） 巡视清洁 无污迹、灰尘天台及日常工作门（清洁剂擦拭） 巡视清洁 无手印、污迹清扫分类作业内容 次数 作业标准各种标志牌的清理 2 次/日 无污迹、洁净光亮通风口 巡视清洁 无杂物、手印、污迹顶灯、照明设备（外表） 1 次/月 无杂物、手印、污迹设备机房定期 门、玻璃屋顶（清洗） 2 次/月 夏季 1 次/周擦拭办公桌、家具 1
7、次/日 无灰尘、污迹垃圾筒清倒/清洗 1 次/周 更换垃圾筒、无异味日常地毯吸尘 1 次/日 无灰尘、污迹顶灯、天花及空调风口 1 次/月 无灰尘、污迹物业办公室 定期办公家电消毒/清洁（含电话机） 1 次/周 无污迹、清洁无异味、无灰尘地面、天花（扫、擦） 巡视清洁 无污迹墙壁、按键盘（擦拭） 巡视清洁 无手印、污渍扶手门（擦拭） 巡视清洁 无手印、污渍照明设备（外表） 巡视清洁 无手印、污渍日常地面、电梯槽（吸尘） 1 次/日 无杂物、污渍清洁天花 1 次/周 无灰尘、污渍墙壁 1 次/周 无灰尘、污渍照明设备（外表） 1 次/周 无灰尘、污渍客货电梯轿厢 定期擦拭保养剂 2 次/周 洁净
8、光亮地面、地漏清洁 巡视清洁 无杂物、污迹墙壁擦拭 1 次/日 无手印、污渍规 章 制 度 客户服务部工作手册 编号：A03-C-KF-011重庆市江北嘴物业服务有限公司- 26 -水龙头（擦拭） 巡视清洁 洁净光亮、无手印、污渍指示牌、金属件擦拭 巡视清洁 无手印、污渍日常 清理烟灰缸及垃圾箱 巡视清洁 无杂物、手印 清洁指示牌 2 次/周楼层清洁烟感器、空调口 1 次/月清扫分类作业内容 次数 作业标准墙壁 2 次/月水龙头（去污） 1 次/周地面清洗 1 次/2 月内墙清洗 1 次/季茶水间定期金属（金属件清洗并上光） 1 次/2 月车道地面、地漏、排水沟清洁 巡视清洁 无杂物、无异味
9、各类标志牌清洁 1 次/日 无尘、洁净光亮卫生间及浴室地面/墙壁及卫生洁具 1 次/日地面无积水、异味；墙面无水迹、灰尘；洁具无水迹、污迹各管道外侧清洁 1 次/日 无灰尘、污渍及水迹清洗各车位油渍 1 次/日 无灰尘、污渍日常擦拭系统读卡机表面 1 次/日 无灰尘、污渍各类管道、天花清洁、风口 1 次/月 无明显污迹、灰尘地面清洗/冲刷 2 次/月 无明显污迹、灰尘灯具清洁 1 次/月 无明显污迹、灰尘地下车场定期防火卷帘清洁 1 次/季 无明显污迹地面清扫/除渍 巡视清洁 无杂物排水沟清洁 1 次/日 无杂物外围日常各类标志牌清洁 1 次/日 无污迹规 章 制 度 客户服务部工作手册 编号
10、：A03-C-KF-011重庆市江北嘴物业服务有限公司- 27 -外围绿地、绿篱中杂物清洁 1 次/周 无明显污迹花基清洗 1 次/周 无明显污迹外玻璃及墙面清洁（4 米以下） 1 次/周 较光亮玻璃屋顶（外面） 、东西门门檐 2 次/月 较光亮风机口、百页窗清洁 1 次/周 无尘定期上下车道、自行车车道雨搭清洁 2 次/月 无杂物、污迹清扫分类作业内容 次数 作业标准地面（墩擦） 巡视清洁 无杂物、污迹、无异味小便池、坐厕、洗脸盆（清洗消毒） 巡视清洁 无水迹、污迹、无异味隔板及内部卫生纸架 巡视清洁 无水迹、污迹水龙头、台面 巡视清洁 光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭） 巡视清洁 光亮、无水迹
11、、污迹木门擦拭 巡视清洁 无水迹、污迹垃圾桶（倾倒） 巡视清洁无杂物、污迹、垃圾不超过 1/2 桶深处卫生纸、洗手液、香精球等用品补充 2 次/ 日无异味、及时确保客人使用电镀件、干手机 巡视清洁 光亮、无手印日常清扫墩布池清洁 巡视清洁 无杂物、无异味地面清洗 2 次/月 洁净光亮墙壁（清洁剂清洗） 1 次/周 洁净光亮垃圾筒（消毒水） 1 次/周 无异味、无污迹天花板（擦拭） 1 次/月 无灰尘、无污迹卫生间定期清扫照明灯具、空调设备（外表擦拭） 2 次/月 无灰尘、无污迹规 章 制 度 客户服务部工作手册 编号：A03-C-KF-011重庆市江北嘴物业服务有限公司- 28 -通风口（擦拭
12、） 1 次/月 无灰尘、无污迹地面、墙面 巡视清洁 物品存放有序、无异味门 巡视清洁 无污迹、无异味日常标识 巡视清洁 洁净光亮、无损坏地面 2 次/周 无异味、无杂物、无污迹垃圾房 定期屋顶 2 次/月 无污迹、无灰尘清扫分类作业内容 次数 作业标准休息桌椅 巡视清洁 无灰尘、无污迹烟缸 巡视清洁 无杂物、无污迹日常地面墩擦 巡视清洁无水迹、污迹、无灰尘、无异味鱼池清洗 1 次/周 无异味、无水渍竹林清洁 1 次/季 无灰尘、无杂物6层花园 定期墙面、柱面（4 米以下） 1 次/周 无污渍、无灰尘地毯、沙发吸尘、擦拭 巡视清洁 无污渍、无灰尘厅窗、家具、金属、电器件清洁 巡视清洁 无污渍、无灰尘日常 地面（牵尘） 巡视清洁 无污渍、无灰尘、无异味墙壁掸尘（4 米以下） 无污渍、无灰尘烟感、风口清洁 无污渍、无灰尘天花板、灯具 无污渍、无灰尘地毯清洗 无污渍、无灰尘会议中心 定期百叶窗清洁 无污渍、无灰尘
