表5-3 顾客意见( 数量、质量)调查记录顾客意见(质量、数量)调查记录调查人:油站名称： 调查时间：顾客情况：姓名： 性别：男 女通信地址： 联系电话：车型： 车牌号：问题：是否长期在壳牌油站加油？多长时间？加油品种？对近一个月的油品质量有何感觉和评价？是否知道壳牌加油站的油品中含有壳牌世界独有的添加剂？它的作用清楚吗？每次加油数量大概是多少？ 能跑多少公里？是否在油站 X 品种的所有油枪都加过油？ （如果是）近期对数量有何感觉和评价？（如不是）是否固定在某把油枪加油？为什么？要求：1. 此客户反馈表起到由原先被动接受客户投诉改变为主动征求顾客意见，自愿接受顾客监督。2. 此调查由油站经理负责，每月进行一次。3. 客户调查的数量应为 5 人以上。4. 客户选择应以长期在壳牌油站加油且具有较长专业驾龄的固定顾客为主，日后也可聘其为油站的质量、计量监督员。5. 每次调查后应填写调查结果汇总表，如顾客有反映问题，应将该表报至公司运营部，由 TM 确定处理方法。表5-3 顾客意见( 数量、质量)调查记录调查结果汇总表油站名称： 调查时间： 调查人：表5-3 顾客意见( 数量、质量)调查记录调查结果：油站处理意见：运营主管处理意见：处理结果：
