1、科 技 情 报 开 发 与 经 济 S C I - T E C H I N F O R M A T I O N D E V E L O P M E N T 人 力 资 源 部 分 多 数 都 与 国 内 企 业 的 人 力 管 理 模 式 相 对 比 进 行 分析 ; 知 识 管 理 战 略 和 知 识 管 理 资 源 系 统 的 组 成 和 内 涵 两 方 面 , 麦 肯 锡 的方 法 麦 肯 锡 高 层 管 理 论 丛 麦 肯 锡 Q u a r t e r l y 麦 肯 锡 的 意 识 等 书 对此 有 较 好 的 认 识 ; 知 识 管 理 流 程 和 知 识 管 理 技 术 工 具
2、 两 部 分 未 见 一 本 / 文献 有 较 充 分 的 分 析 , 多 散 布 于 各 著 作 或 论 文 当 中 , 需 要 进 行 综 合 的 整 理和 概 括 。3 麦 肯 锡 知 识 管 理 的 研 究 概 况3 . 1 知 识 管 理 内 容( 1 ) 建 立 科 学 的 制 度 促 进 学 习 。 核 心 理 念 : 知 识 的 积 累 和 提 高 , 必 须成 为 公 司 的 中 心 任 务 ; 知 识 的 学 习 过 程 必 须 是 持 续 不 断 的 ; 不 断 学 习 的过 程 必 须 有 完 善 、 严 格 的 制 度 来 保 证 和 规 范 。( 2 ) 成 立 专
3、 门 的 组 织 机 构 抓 学 习 的 质 量 。 公 司 内 部 选 拔 若 干 名 在 各个 领 域 有 突 出 贡 献 的 专 家 作 为 在 每 个 部 门 推 进 学 习 机 制 的 负 责 人 , 并 由文 章 编 号 : 1 0 0 5 - 6 0 3 3( 2 0 0 8 ) 1 8 - 0 1 1 8 - 0 4 收 稿 日 期 : 2 0 0 8 - 0 4 - 3 0麦 肯 锡 公 司 知 识 管 理 研 究 综 述鲁 伟 , 韩 燕( 重 庆 电 子 工 程 职 业 学 院 , 重 庆 , 4 0 1 3 3 1 )摘 要 : 使 用 文 献 统 计 法 , 对 有
4、关 麦 肯 锡 公 司 ( M i k i n s e y ) 知 识 管 理 研 究 文 献 的 数 量 、 年代 、 主 题 分 布 情 况 进 行 了 统 计 分 析 , 并 通 过 对 文 献 主 题 内 容 的 分 析 , 对 现 有 的 研 究 成 果进 行 了 综 述 。关 键 词 : 麦 肯 锡 公 司 ; 知 识 管 理 ; 知 识 管 理 研 究中 图 分 类 号 : G 3 5 0 文 献 标 识 码 : A表 1 有 关 麦 肯 锡 咨 询 公 司 的 文 献 情 况 ( 篇 )数 据 库超 星B a i d uG o o g l e维 普C N K I万 方川 大 图
5、 书 馆中 科 院 图 书 馆中 文31385141英 文03200020选 取 标 准察 看 内 容 是 否 相关 ; 去 除 重 复 内容 ; 去 除 内 容 过于 简 要 的 部 分 。表 2 发 文 的 年 代 分 布 情 况 表1 9 8 311 9 9 811 9 9 922 0 0 162 0 0 292 0 0 322 0 0 432 0 0 532 0 0 64年 份发 文 量 / 篇1 0864201 9 8 0 1 9 9 0 2 0 0 0 2 0 1 0发文量/篇年 份图 1 发 文 的 年 份 X Y 散 点 图表 3 主 题 分 布 情 况 表主 题发 文 量 /
6、 篇知 识管 理内 容2 5知 识 资 源系 统 的 组成 及 内 涵1 2知 识管 理战 略1 0人 力资 源管 理1 5知 识 管 理技 术 工 具53 02 52 01 51 0501知 识 管 理 内 容知 识 资 源 系 统的 组 成 及 内 涵知 识 管 理 战 略人 力 资 源 管 理知 识 管 理 技 术工 具图 2 主 题 分 布 文 献 统 计 图可 用 信 息 数 量发文量/篇主 题1 1 8他 们 再 负 责 从 部 门 里 挑 选 六 七 个 在 实 践 领 域 和 知 识 管 理 等 方 面 都 有 经验 和 热 情 的 人 员 组 成 核 心 团 队 。( 3 )
7、 发 掘 并 利 用 公 司 内 部 人 际 关 系 网 , 作 为 对 正 式 学 习 机 制 的 补 充 ,实 现 知 识 在 全 公 司 内 的 共 享 。( 4 ) 建 立 以 知 识 贡 献 率 为 衡 量 标 准 的 评 价 体 系 , 使 组 织 内 的 每 个 部门 和 成 员 受 到 知 识 贡 献 的 压 力 。( 5 ) 重 视 隐 性 知 识 的 发 展 、 传 播 和 利 用 。 为 了 进 一 步 挖 掘 专 家 们 头 脑中 的 有 价 值 的 知 识 和 深 邃 的 学 术 思 想 , 麦 肯 锡 创 办 了 一 份 内 部 刊 物 , 专门 供 那 些 拥 有
8、 宝 贵 经 验 却 又 没 有 时 间 和 精 力 把 这 些 经 验 整 理 写 成 正 式论 文 或 著 作 的 专 家 们 , 把 他 们 的 思 想 火 化 简 单 地 概 括 出 来 , 并 与 同 仁 共享 。( 6 ) 为 了 加 速 信 息 在 公 司 内 的 有 效 交 流 和 传 播 , 麦 肯 锡 公 司 还 建 立了 一 个 储 备 经 验 和 知 识 的 专 门 数 据 库 , 用 以 保 存 在 为 客 户 工 作 过 程 中 积累 起 来 的 各 种 信 息 资 源 , 还 委 派 全 职 的 技 术 人 员 进 行 维 护 。3 . 2 麦 肯 锡 知 识 资
9、 源 系 统 的 组 成 及 内 涵麦 肯 锡 公 司 建 立 的 知 识 资 源 系 统 由 4 个 部 分 组 成 : 一 是 人 员 数 据库 , 包 括 人 员 的 姓 名 、 所 擅 长 的 行 业 / 职 能 及 联 系 方 法 。 二 是 业 务 项 目 的 数据 库 , 包 括 公 司 所 有 业 务 项 目 的 内 容 、 背 景 、 类 别 , 承 担 业 务 项 目 的 成 员 。三 是 文 献 库 , 包 括 文 献 资 料 的 类 型 、 核 心 内 容 , 文 献 所 属 的 类 别 , 常 规 文献 的 检 索 方 式 ( 标 题 检 索 、 关 键 词 检 索
10、) 。 四 是 其 他 , 包 括 分 类 ( 职 能 、 行业 ) 、 人 员 网 络 。这 4 个 部 分 通 过 信 息 网 络 连 接 , 形 成 一 个 彼 此 间 相 互 链 接 、 可 随 时随 地 访 问 的 知 识 资 源 系 统 。 这 个 系 统 不 仅 可 以 提 供 有 形 知 识 , 而 且 是 此系 统 储 存 的 信 息 大 部 分 与 人 有 关 , 因 为 只 要 找 到 专 家 , 直 接 与 专 家 沟 通 ,即 能 获 得 最 新 、 最 及 时 、 最 贴 切 、 最 权 威 的 隐 形 知 识 。 这 个 特 点 正 体 现 了知 识 资 源 系
11、统 以 信 息 技 术 为 工 具 、 以 人 为 横 心 的 特 点 。 这 是 知 识 管 理 的第 一 层 内 涵 , 即 建 立 已 有 知 识 的 知 识 资 源 系 统 。知 识 管 理 的 第 二 层 内 涵 是 不 断 创 造 新 的 知 识 资 源 。 麦 肯 锡 公 司 将 年收 入 的 1 0 % 作 为 知 识 创 新 的 费 用 , 公 司 设 立 了 信 息 与 研 究 部 , 负 责 管 理公 司 知 识 资 源 网 络 和 进 行 知 识 创 新 。 信 息 与 研 究 部 由 5 个 分 部 组 成 : 按职 能 分 类 的 知 识 信 息 资 源 中 心 、
12、 以 分 公 司 为 对 象 的 信 息 与 研 究 部 门 、 按行 业 分 类 的 知 识 信 息 资 源 中 心 、 地 区 性 知 识 信 息 资 源 中 心 和 特 别 创 意组 。 举 例 来 说 , 该 部 门 按 职 能 分 成 了 生 产 、 分 销 、 财 务 、 市 场 等 3 7 个 职 能类 别 , 按 行 业 分 成 化 纤 、 生 物 、 电 子 、 通 信 等 2 4 个 行 业 类 别 , 形 成 了 矩 阵型 的 研 究 网 络 。 这 样 在 每 个 分 公 司 、 每 个 地 区 、 每 个 行 业 和 每 个 职 能 的 交点 上 都 形 成 了 专
13、业 的 研 究 创 新 能 力 , 再 加 上 特 别 创 意 组 人 员 突 出 的 创 新能 力 , 最 终 构 成 一 个 既 有 深 度 又 有 广 度 的 知 识 创 新 网 络 。知 识 管 理 的 第 三 层 内 涵 是 共 享 知 识 资 源 。 麦 肯 锡 公 司 首 先 从 管 理 模式 改 革 出 发 , 将 管 理 风 格 由 控 制 转 为 支 持 、 由 监 督 转 为 激 励 、 由 命 令 转 为指 导 , 自 上 而 下 形 成 一 种 共 享 知 识 的 宽 松 环 境 ; 其 次 , 通 过 培 训 使 公 司 每一 位 员 工 意 识 到 与 人 共 享
14、 知 识 是 自 己 的 责 任 , 并 自 然 地 与 组 织 内 其 他 人员 形 成 知 识 网 络 团 队 。 在 这 种 知 识 共 享 的 文 化 下 , 公 司 信 息 研 究 部 门 的职 能 有 另 一 层 含 义 推 动 全 公 司 范 围 的 知 识 共 享 : 快 速 有 效 地 筛 选 公司 内 部 和 外 部 的 知 识 信 息 资 源 , 创 造 性 地 进 行 知 识 创 新 , 向 咨 询 人 员 提供 所 能 获 得 的 最 佳 知 识 信 息 资 源 。 支 持 公 司 咨 询 人 员 除 了 在 公 司 内 部 形成 知 识 共 享 文 化 以 外 ,
15、麦 肯 锡 公 司 还 创 造 性 地 将 知 识 共 享 的 理 念 扩 展 到公 司 的 外 部 , 提 出 了 全 方 位 的 共 享 战 略 。 麦 肯 锡 定 期 将 公 司 咨 询 顾 问 在为 客 户 服 务 过 程 中 形 成 并 提 炼 出 的 实 践 经 验 及 专 家 提 出 的 思 维 创 新 整理 出 版 麦 肯 锡 高 层 管 理 论 丛 麦 肯 锡 Q u a r t e r l y 等 刊 物 , 积 极 地 推 动 知识 传 播 和 共 享 。 另 外 , 麦 肯 锡 全 方 位 的 知 识 共 享 战 略 还 体 现 在 公 司 独 特的 人 力 资 源 战
16、 略 上 人 才 输 出 战 略 , 麦 肯 锡 每 年 都 向 社 会 输 送 大 量 顶尖 人 才 , 如 I B M 公 司 的 前 C E O 等 。 这 些 咨 询 顾 问 出 身 的 人 才 进 入 企 业后 , 一 方 面 促 进 了 麦 肯 锡 先 进 管 理 知 识 的 传 播 和 使 用 , 另 一 方 面 又 为 麦肯 锡 提 供 了 丰 富 的 客 户 资 源 。知 识 管 理 的 第 四 层 内 涵 是 建 立 科 学 的 知 识 开 发 能 力 评 价 系 统 。 麦 肯锡 设 计 了 多 维 的 评 价 指 标 体 系 : 研 究 内 容 的 深 度 , 研 究
17、内 容 的 宽 度 、 增 值度 、 地 理 区 域 的 宽 度 , 形 成 专 门 的 针 对 性 的 研 究 成 果 的 能 力 和 回 馈 反 应的 速 度 , 并 定 期 对 每 个 研 究 人 员 的 知 识 开 发 能 力 进 行 评 价 。 麦 肯 锡 公 司作 为 第 一 大 管 理 咨 询 公 司 , 对 自 身 所 处 的 咨 询 行 业 有 充 分 的 认 识 : 管 理咨 询 行 业 是 一 个 以 知 识 和 服 务 创 造 价 值 的 行 业 , 这 个 行 业 的 人 员 把 知 识作 为 产 品 , 服 务 于 客 户 。 因 此 , 麦 肯 锡 将 “ 协 助
18、 客 户 取 得 积 极 的 、 持 久 的 和重 大 的 业 绩 改 进 , 建 立 一 个 吸 引 、 发 展 、 鼓 励 和 保 留 杰 出 人 才 的 卓 越 公司 ” 作 为 公 司 的 使 命 , 并 以 此 设 定 了 公 司 知 识 管 理 的 目 标 : 发 展 起 独 树 一帜 的 知 识 信 息 资 源 , 使 公 司 人 员 更 好 地 成 长 发 展 , 在 客 户 中 形 成 独 树 一帜 的 影 响 力 。3 . 3 知 识 管 理 战 略3 . 3 . 1 管 理 激 励 制 度拉 塞 尔 认 为 他 从 麦 肯 锡 学 到 的 最 重 要 的 工 具 就 是
19、设 定 较 高 的 目 标 ,然 后 促 使 整 个 组 织 朝 着 这 个 目 标 努 力 。 对 组 织 整 体 如 此 , 对 员 工 个 人 依然 如 此 。 麦 肯 锡 开 发 了 许 多 个 人 发 展 工 具 , 如 个 人 评 估 表 、 个 人 发 展 导引 、 3 6 0 反 馈 机 制 等 。 3 6 0 反 馈 机 制 通 过 校 友 会 搭 建 网 络 交 流 平 台 , 离 职的 员 工 永 远 是 麦 肯 锡 弥 足 珍 贵 的 资 源 。 现 任 M E L L O N 资 产 管 理 公 司 总裁 罗 恩 奥 汉 雷 ( R o n O H a n l e y
20、 ) 就 非 常 希 望 能 把 麦 肯 锡 高 强 度 的 反 馈 机制 引 入 到 自 已 的 公 司 。 他 认 为 真 正 的 团 队 都 具 备 开 放 的 、 高 效 的 反 馈 回路 。 而 这 些 在 传 统 的 、 等 级 结 构 复 杂 的 公 司 或 企 业 中 几 乎 做 不 到 。3 . 3 . 2 麦 肯 锡 对 员 工 的 管 理主 要 是 培 养 其 分 析 问 题 和 解 决 问 题 的 沟 通 能 力 、 交 往 能 力 、 领 导 才能 与 潜 力 、 团 队 精 神 。 特 别 表 现 在 : 麦 肯 锡 对 人 力 资 源 配 置 的 目 标 之 一
21、就是 “ 建 立 一 个 能 够 吸 引 、 培 养 、 激 发 、 激 励 和 保 持 杰 出 人 才 的 企 业 ” 。 麦 肯锡 因 此 要 求 选 择 最 优 秀 的 人 才 加 入 公 司 。 咨 询 业 分 成 3 个 层 次 : 战 略 咨询 、 操 作 咨 询 和 特 定 咨 询 层 , 这 3 个 层 次 决 定 了 麦 肯 锡 公 司 的 用 人 标 准 。麦 肯 锡 的 招 聘 过 程 十 分 严 格 , 进 入 公 司 的 新 员 工 会 接 受 一 系 列 的 培 训 。麦 肯 锡 团 队 管 理 的 有 四 大 要 素 : 内 部 沟 通 、 联 系 活 动 、 个
22、 人 发 展 、 知 识 学习 。 合 伙 制 的 公 司 运 作 方 式 体 现 了 麦 肯 锡 公 司 的 管 理 实 质 , 即 对 知 识 资本 的 增 值 和 运 作 。3 . 3 . 3 知 识 管 理 技 术 工 具麦 肯 锡 公 司 提 出 了 著 名 的 7 S 模 型 , 即 企 业 组 织 七 要 素 。 指 出 了 企业 在 发 展 过 程 中 必 须 全 面 地 考 虑 各 方 面 的 情 况 , 即 结 构 、 制 度 、 风 格 、 员工 、 技 能 、 战 略 、 共 同 的 价 值 观 。 两 位 长 期 服 务 于 麦 肯 锡 公 司 的 学 者 以 麦肯
23、锡 顾 问 公 司 研 究 中 心 设 计 的 企 业 组 织 七 要 素 ( 即 7 S 模 型 ) 为 研 究 框架 , 总 结 了 4 3 家 杰 出 的 模 范 公 司 的 共 同 特 点 , 写 出 了 追 求 卓 越 美国 企 业 成 功 的 秘 诀 一 书 , 帮 助 众 多 的 美 国 企 业 重 新 找 回 了 失 去 的 信 心 。除 此 以 外 , 还 有 著 名 的 麦 肯 锡 战 略 管 理 工 具 箱 , 包 括 6 种 工 具 , 下 面 一 一加 以 说 明 。3 . 3 . 3 . 1 波 士 顿 矩 阵波 士 顿 矩 阵 可 以 帮 助 那 些 多 元 化
24、经 营 的 公 司 确 定 : 哪 些 产 品 宜 于 投资 、 易 于 操 纵 , 哪 些 产 品 可 以 获 取 利 润 , 哪 些 产 品 应 从 业 务 组 合 中 剔 除 ,从 而 使 业 务 组 合 达 到 最 佳 经 营 效 果 。 利 用 波 士 顿 矩 阵 可 以 确 定 某 企 业 精确 的 市 场 占 有 率 , 该 方 法 可 用 于 分 析 产 品 与 企 业 。 一 是 为 每 一 个 要 分 析的 产 品 或 企 业 收 集 其 年 销 售 额 、 年 生产 增 长 率 及 其 竞 争 对 手 年 销 售 额 的 数据 ; 二 是 计 算 相 对 市 场 份 额
25、, 即 某 企 业的 收 益 除 以 其 最 大 竞 争 对 手 的 收 益 ;三 是 将 产 品 / 企 业 按 相 对 份 额 和 市 场增 长 率 标 于 矩 阵 上 , 建 立 市 场 增 长 份额 矩 阵 ; 四 是 根 据 波 士 顿 关 于 矩 阵 内现 金 流 动 和 每 一 象 限 内 产 品 / 企 业 业绩 的 假 设 , 对 公 司 业 务 组 合 进 行 评 估 。波 士 顿 矩 阵 见 图 3 。 图 3 中 的 4 个 象限 分 别 表 示 明 星 产 品 、 金 牛 产 品 、 问 题 产 品 和 瘦 狗 产 品 。明 星 产 品 具 有 高 增 长 率 和 高
26、 相 对 份 额 , 处 于 产 品 生 命 周 期 的 生 长 阶段 。 尽 管 其 现 金 流 动 性 强 , 却 可 能 难 以 满 足 市 场 迅 速 扩 张 的 需 要 ; 金 牛 产品 是 在 成 熟 市 场 阶 段 占 主 导 地 位 的 产 品 , 能 从 中 提 出 大 量 现 金 , 用 于 投资 明 星 产 品 和 问 题 产 品 ; 问 题 产 品 在 一 个 成 长 中 的 市 场 占 相 对 较 低 的 份额 , 意 味 着 现 金 流 动 较 差 , 需 相 当 数 量 的 现 金 以 维 持 其 份 额 , 在 问 题 产 品上 投 资 可 能 会 增 加 相
27、对 份 额 ; 瘦 狗 产 品 是 在 成 长 缓 慢 的 市 场 上 的 相 对 份高高低低问 题 明 星瘦 狗 金 牛市场增长相 对 市 场 份 额图 3 波 士 顿 矩 阵 示 意 图鲁 伟 , 韩 燕 麦 肯 锡 公 司 知 识 管 理 研 究 综 述 本 刊 E - m a i l : b j b m a i l . s x i n f o . n e t 综 述1 1 9额 较 低 的 产 品 , 由 于 其 竞 争 地 位 差 , 其 现 金 流 动 慢 , 还 中 常 常 出 现 负 数 ,可 以 考 虑 放 弃 该 产 品 , 把 资 金 转 而 投 向 问 题 产 品 或
28、明 星 产 品 。3 . 3 . 3 . 2 通 用 电 气 矩 阵通 用 电 气 公 司 ( G E ) 针 对 波 士 顿 矩 阵 所 存 在 的 问 题 , 于 2 0 世 纪 7 0 年代 开 发 了 行 业 吸 引 力 / 行 业 实 力 矩 阵 , 即 通 用 电 气 矩 阵 。 图 4 为 根 据 通 用电 气 矩 阵 所 绘 制 的 某 行 业 现 有 资 产 的 竞 争 地 位 图 。 图 5 为 依 据 通 用 电 气矩 阵 , 麦 肯 锡 公 司 为 其 招 商 局 所 作 的 业 务 规 划 。3 . 3 . 3 . 3 市 场 吸 引 力 矩 阵麦 肯 锡 公 司 的
29、 市 场 吸 引 力 矩 阵 ( 也 称 果 园 矩 阵 ) ( 见 图 6 ) , 其 横 坐 标的 参 考 因 素 是 市 场 集 中 程 度 , 其 纵 坐 标 的 参 考 因 素 是 销 售 增 长 率 。矩 阵 的 4 个 象 限 表 示 了 4 种 不 同 的 相 对 吸 引 力 : 成 熟 表 示 一 个增 长 率 高 而 并 不 存 在 强 大 主 导 公 司 的 市场 , 显 然 是 可 以 摘 取 的 成 熟 果 实 ; 困难 表 示 一 个 增 长 率 低 、 集 中 程 度 低的 市 场 , 可 能 易 于 进 入 , 但 要 获 利 却 很 困难 ; 已 收 获 表
30、示 一 个 增 长 率 高 但 已存 在 强 大 的 行 业 主 导 公 司 的 市 场 , 该 市场 难 以 渗 透 , 因 为 已 经 有 公 司 在 那 里 收获 了 ; 已 毁 坏 表 示 一 个 增 长 率 低 且存 在 强 大 主 导 公 司 的 市 场 , 是 4 种 市 场中 吸 引 力 最 小 的 市 场 , 它 已 经 被 现 有 的竞 争 者 毁 坏 了 。3 . 3 . 3 . 4 关 键 成 功 因 素 分 析关 键 成 功 因 素 是 指 那 些 在 行 业 中 重 要 地 位 、 对 企 业 竞 争 力 有 重 大 影响 力 的 条 件 、 变 量 或 能 力 的
31、 特 定 因 素 。 它 包 括 比 较 法 和 市 场 分 析 法 。 所 谓比 较 法 , 就 是 将 本 行 业 内 成 功 企 业 与 失 败 企 业 进 行 比 较 , 发 行 差 距 及 造成 差 距 的 原 因 , 差 别 之 处 就 是 关 键 成 功 因 素 。 所 谓 市 场 分 析 法 , 就 是 运 用细 分 市 场 的 原 则 分 析 整 个 行 业 市 场 , 找 出 关 键 性 的 市 场 和 具 有 战 略 意 义的 产 品 进 行 分 析 , 据 此 确 定 关 键 成 功 因 素 。图 7 为 运 用 关 键 成 功 因 素 分 析 的 方 法 , 为 宝
32、供 储 运 有 限 公 司 所 作 的关 键 成 功 因 素 分 析 图 。3 . 3 . 3 . 5 波 特 的 行 业 结 构 模 型迈 克 尔 波 特 在 行 业 竞 争 力 分 析 的 基 础 上 制 定 了 行 业 竞 争 结 构 分 析模 型 , 从 而 可 以 使 管 理 者 从 定 性 和 定 量 两 个 方 面 分 析 行 业 竞 争 结 构 和 竞争 状 况 。 麦 肯 锡 公 司 使 用 的 波 特 的 行 业 结 构 模 型 见 图 8 。3 . 3 . 3 . 6 波 特 的 价 值 链波 特 提 出 的 价 值 链 , 就 是 把 企 业 创 造 价 值 的 战 略
33、 性 活 动 予 以 结 构 上 和流 程 上 的 分 析 , 再 将 其 整 合 为 一 个 完 整 的 体 系 , 进 而 从 结 构 和 流 程 的 相 关性 角 度 确 定 企 业 的 竞 争 战 略 。 麦 肯 锡 公 司 使 用 的 波 特 的 价 值 链 见 图 9 。3 . 3 . 3 . 7 三 层 面 论麦 肯 锡 战 略 管 理 工 具 箱 中 的 第 7 种 工 具 是 “ 三 层 面 论 ”( 见 图 1 0 ) 。4 结 语总 之 , 通 过 对 相 关 文 献 的 搜 集 整 理 , 我 们 向 麦 肯 锡 学 到 了 关 于 知 识 管理 中 系 统 方 法 与
34、 分 析 工 具 的 综 合 运 用 技 能 , 已 经 对 大 量 信 息 充 分 占 有 的 数图6 市 场 吸 引 力 矩 阵 示 意 图极 强 的 系 统 开 发 能 力 , 通 过 建 立 内 联 / 外 联 网络 , 开 发 并 不 断 完 善 系 统 软 件 , 进 入 高 利 润的 信 息 物 流 服 务 领 域8 0 % 的 客 户 为 需 求 较 大 的 知 名 外 资 企 业 , 如 飞利 浦 、 宝 洁 、 联 合 利 华 、 雀 巢 、 百 威 、 沃 尔 玛 等根 据 客 户 需 求 提 供 量 体 裁 衣 的 增 值 服 务 , 从而 和 客 户 建 立 良 好
35、的 合 作 伙 伴 关 系通 过 为 知 名 企 业 提 供 一 贯 的 良 好 服 务 , 逐 步 建立 信 誉 , 通 过 举 办 研 讨 会 为 自 己 的 服 务 做 宣 传提 供 包 括 实 物 和 信 息 两 方 面 的 物 流 服 务服 务 范 围 涵 盖 供 应 链 全 程在 全 国 设 有 4 0 多 家 分 公 司 , 从 而 实 施 全 国的 市 场 覆 盖 , 并 正 向 国 际 市 场 进 军图 7 宝 供 储 运 有 限 公 司 关 键 成 功 因 素 分 析 图鲁 伟 , 韩 燕 麦 肯 锡 公 司 知 识 管 理 研 究 综 述 本 刊 E - m a i l
36、: b j b m a i l . s x i n f o . n e t 综 述1 2 0!科 技 情 报 开 发 与 经 济 S C I - T E C H I N F O R M A T I O N D E V E L O P M E N T k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ; k n o w l e d g e m a n a g e m e n t r e s e a r c h据 基 础 和 对 现 有 业 务 的 分 析 与 判 断 的 了 解 能 力 。 但 是 , 对 于 如 何 接 受 技 能转 移 , 如 何 获 取 内 外 信
37、 息 , 如 何 寻 求 创 新 业 务 等 方 面 的 知 识 获 取 还 不 够 。参 考 文 献 1 K a r a g i a n n i s , D . P r a c t i c a l a s p e c t s o f k n o w l e d g e m a n a g e m e n t M . s . l S p r i n g e r , 2 0 0 2 . 2 刘 娜 , 吴 姝 . 世 界 1 0 位 管 理 大 师 经 典 讲 义 M . 北 京 : 北 京 出 版 社 ,2 0 0 5 . 3 孙 念 怀 . 战 略 制 胜 M . 北 京 : 中 国 纺 织
38、 出 版 社 , 2 0 0 5 . 4 钱 军 , 周 海 炜 . 知 识 管 理 案 例 M . 南 京 : 东 南 大 学 出 版 社 , 2 0 0 3 . 5 彼 得 杜 拉 克 . 4 8 位 管 理 大 师 谈 如 何 创 办 一 流 企 业 M . 北 京 : 中 国发 展 出 版 社 , 2 0 0 2 . 6 埃 森 拉 赛 尔 . 麦 肯 锡 方 法 M . 北 京 : 华 夏 出 版 社 , 2 0 0 2 . 7 伊 丽 莎 白 哈 斯 埃 德 沙 姆 . 麦 肯 锡 传 奇 M . 北 京 : 机 械 工 业 出 版 社 ,2 0 0 6 . ( 责 任 编 辑 :
39、 李 敏 ) 第 一 作 者 简 介 : 鲁 伟 , 男 , 1 9 7 9 年 1 1 月 生 , 2 0 0 3 年 毕 业 于 四 川 大学 , 助 教 , 重 庆 电 子 工 程 职 业 学 院 , 重 庆 市 沙 坪 坝 区 大 学 城 , 4 0 1 3 3 1 .图 1 0 三 层 面 论 分 析 图微 生 物 絮 凝 剂 是 一 类 由 微 生 物 在 生 长 过 程 中 产 生 的 , 可 以 使 水 体 中不 易 降 解 的 固 体 悬 浮 颗 粒 、 菌 体 细 胞 及 胶 体 粒 子 等 凝 集 、 沉 淀 的 特 殊 高分 子 聚 合 物 。 它 易 于 分 离 ,
40、沉 降 效 率 高 , 无 毒 无 害 , 易 被 微 生 物 降 解 , 无 二次 污 染 , 适 用 范 围 广 , 脱 色 效 果 独 特 , 来 源 广 泛 , 且 生 产 周 期 短 1 。 微 生 物絮 凝 剂 具 有 无 机 絮 凝 剂 和 高 分 子 合 成 絮 凝 剂 无 法 比 拟 的 优 势 , 属 国 内 外新 型 水 处 理 剂 研 究 和 开 发 的 热 点 。 但 是 , 目 前 微 生 物 絮 凝 剂 还 没 有 在 实际 应 用 中 得 到 推 广 , 在 对 其 研 究 中 尚 存 在 许 多 亟 待 解 决 的 问 题 。1 微 生 物 絮 凝 剂 产 生
41、 菌 的 种 类1 9 3 5 年 , 美 国 科 学 家 B u t t e r f i e l d 最 早 从 活 性 污 泥 中 筛 选 到 絮 凝 剂 产生 菌 。 1 9 7 6 年 J . N a k a m u a r a 等 人 以 酱 油 曲 霉 ( A s p e r g i l l u m s ) 为 原 料 生 产 了A J 7 0 0 2 微 生 物 絮 凝 剂 2 。 1 9 8 5 年 , H . T a k a g i 等 人 以 拟 青 霉 属 微 生 物 产 生的 絮 凝 剂 , 制 得 了 P F 1 0 1 絮 凝 剂 , 它 对 各 种 微 生 物 细
42、 胞 都 有 絮 凝 沉 淀 作用 , 并 可 除 去 溶 液 中 几 乎 所 有 的 悬 浮 颗 粒 , 包 括 有 机 物 和 无 机 物 3 。 1 9 8 6年 , R . K u r a n e 等 从 旱 土 土 壤 中 分 离 筛 选 出 红 平 红 球 菌 ( R h o d o c o c c u se r y t h r o p o l i s ) , 并 获 得 了 由 其 产 生 的 N O C 1 絮 凝 剂 , 用 其 处 理 畜 产 废 水等 多 种 废 水 效 果 显 著 4 , 被 认 为 是 目 前 发 现 的 最 好 的 微 生 物 絮 凝 剂 , 并且
43、已 经 进 行 了 大 规 模 的 生 产 。目 前 产 生 微 生 物 絮 凝 剂 的 种 群 主 要 从 土 壤 和 活 性 污 泥 或 直 接 购 买纯 微 生 物 菌 株 获 得 。 能 产 生 絮 凝 剂 的 微 生 物 种 类 很 多 , 迄 今 已 发 现 的 絮凝 性 微 生 物 多 达 5 0 种 以 上 5 , 其 中 细 菌 主 要 有 : 土 壤 杆 菌 属 6 ( A g r o b a c t e r i u m s p .) 、 壳 产 碱 杆 菌 7 ( A l c a l i g e n e s c u p i d u s ) 、 协 腹 产 碱 杆 菌( A
44、 l c a l i g e n e s l a t u s ) 、 棒 状 杆 菌 8 ( C o r y n e b a c t e r i u m b r e v i c a l e ) 、 暗 色 孢 属 9 ( D e m a t i u m s p .) 、 假 单 胞 菌 1 0 ( P s e u d o m o n a s s p .) 、 红 平 红 球 菌 4 ( R h o d o c o c c u s e r y t h r o p o l i s ) 、 生 枝 动 胶 菌 ( Z o o g o l e a r a m i g e r a ) ; 放 线 菌 主
45、 要有 : 石 灰 壤 诺 卡 氏 菌 ( N o c a r d i a c a l c a r c a ) 、 椿 象 虫 诺 卡 氏 菌 ( N o c a r d i ar e s t r i e a ) 、 酒 红 色 链 霉 菌 ( S t r e p t o m y c e s v i n a c e u s ) 、 灰 色 链 霉 菌( S t r e p t o m y c e s g r i s e u s ) ; 真 菌 主 要 有 : 酱 油 曲 霉( A s p e r g i l l u s s o j a e ) 、 异 常 汉逊 酵 母 1 1 ( H a n
46、s e n u l a a n o m a l a ) 、 拟 青 霉 属 ( P a e c i l o m y c e s s p .) 、 酿 酒 酵 母( S a c c h a r o m y c e s c e r e v i s i a e ) 、 白 腐 真 菌 ( P h a n e r o c h a e t e c h r y s o s p o r i u m ) ; 藻 类文 章 编 号 : 1 0 0 5 - 6 0 3 3( 2 0 0 8 ) 1 8 - 0 1 2 1 - 0 3 收 稿 日 期 : 2 0 0 8 - 0 5 - 2 0微 生 物 絮 凝 剂
47、 的 研 究 进 展曲 睿 娟1, 李 日 强2( 1 . 山 西 大 学 黄 土 高 原 研 究 所 , 山 西 太 原 , 0 3 0 0 0 6 ; 2 . 山 西 大 学 环 境 与 资 源 学 院 , 山 西 太 原 , 0 3 0 0 0 6 )摘 要 : 系 统 介 绍 了 微 生 物 絮 凝 剂 产 生 菌 的 种 类 , 阐 述 了 微 生 物 絮 凝 剂 的 分 类 及 其 絮凝 机 理 , 分 析 了 影 响 微 生 物 絮 凝 剂 的 形 成 及 其 絮 凝 活 性 的 主 要 因 素 , 并 对 微 生 物 絮 凝剂 研 究 中 存 在 的 问 题 和 发 展 趋 势 进 行 了 探 讨 。关 键 词 : 微 生 物 絮 凝 剂 ; 絮 凝 剂 产 生 菌 ; 絮 凝 机 理 ; 絮 凝 活 性中 图 分 类 号 : T Q 3 1 4 . 2 5 3 文 献 标 识 码 : A1 2 1
