1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,单击此处编辑母版标题样式,第一章 物流企业概述,第二章 物流企业管理基础,第三章 企业重组,第四章 物流企业市场经营研究,第五章 物流企业经营决策与计划管理,第六章 企业文化策略,物流企业管理,第七章 物流企业作业管理,第八章 物流企业质量管理,第九章 物流企业物资管理,第十章 物流企业设施与设备管理,第十一章 资本运营与评价,第十二章 物流企业人力资源管理,第十三章 电子商务下的物流企业管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,2018/12/29,2,2018/12/29,2,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版
2、文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级,2018/12/29,2,第一章 物流企业概述,物流企业管理,学习目的：通过学习理解物流、物流企业的基本概念和物流活动构成的要素，了解物流概念产生和发展；掌握物流系统的构成和特征，明确物流系统合理化的重要性；深入领会物流企业的基本职能和基本任务。为以后各章的学习打下基础。,第二节 物流系统,第三节 物流企业,第一节 物流的基本概念,物流(Logistics):是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。,物流企业概述,从不同角度看物流,从服务角度看物流,从资产角度看物流,从环境角度看物流,从产业角度看物流,从管理角度看物流,从企业角度看物流,现代物流概念的
3、再认识,物流活动的构成要素,运 输,储 存,保 管,装 卸,搬 运,包 装,流 通 加 工,物 流 信 息,运输,铁道运输,汽车运输,船舶运输,航空运输,管道运输,中转运输,直达运输,甩挂运输,集装运输,联合运输,集装箱运输,运输的分类,物流系统,系统是指由相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。,整 体 性,相 关 性,适 应 性,控 制 性,目 的 性,开 放 性,层 次 性,系统的特征,物流系统的基本概念,物流劳动者,运输设备,装卸,港口车站,仓库,搬运机械,物流系统是一个“人-机系统”。,按物品运动方式分类,1）流通业物流,
4、2）制造业物流,区域物流,国内物流,国际物流,按物流研究对象分类,微观物流（企业物流）,宏观物流（社会物流）,物流系统的合理化,1）降低物流费用，减少产品成本,2）缩短生产周期，加快资金周转,3）压缩库存，减少流动资金的占用,4）通过物流改善提高企业的管理水平,物流企业是指从事物流活动的经济组织。物流企业一般独立于生产领域之外，是专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。,物流企业的宏观职能,物流企业的微观职能,搞好销售工作，满足市场需要；,加速商品流转，缩短流通时间；,实现商品实物上的节约;,物流企业的任
5、务,促进、引导生产，积极组织进货；,物流系统的组成,返回,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,2018/12/29,23,2018/12/29,23,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级,2018/12/29,23,第二章 物流企业管理基础,学习目的：通过学习理解管理的两重性原理，掌握物流企业管理的职能和任务，了解企业管理的方法；明确建立企业组织机构的原则，了解组织结构的形式；掌握基础工作的内容等。,第一节 物流企业管理性质和职能,第二节 物流企业的组织设计,第三节 物流企业管理的工作内容,第一节,物流企业管理的职能,计划职能,1
6、,1计划工作的重要性,2计划工作的任务和内容,物流企业管理的职能,2,组织职能,是指要把物流企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。,物流企业管理的职能,3,人员配备职能,是指对物流企业的主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为物流企业配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。,物流企业管理的职能,4,领导职能,这个职能是对人的管理和研究及协调人与人的关系。,物流企业管理的职能,5,控制职能,这个职能也称为监督职能。它是指按一定计划或目标、
7、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异，分析原因，采取对策，及时纠正偏差，保证计划目标的实现。,经济 方法,行政 方法,法律 方法,现代化管理方法,经济方法,物流企业管理的主要方法,1,物流企业管理的主要方法,行政方法,2,3,物流企业管理的主要方法,法律方法,物流企业管理的主要方法,4,现代化管理方法,第二节,物流企业的组织设计,建立企业组织机构的原则,有效性原则,执行与监督 分开原则,职责与职权对 等原则,协调原则,合理管理幅度 原则,稳定与适应 结合原则,统一指挥原则,1,有效性原则,有效性原则是物流企业组织基本原则的核心，是衡量组织机构合理与否的基础。,2,统一指挥原则,统
8、一指挥原则是建立物流管理指挥系统的原则。其实质在于建立物流企业组织的合理纵向分工，设计合理的垂直机构。,3,合理管理幅度原则,管理幅度是指一名管理者能够直接而有效地管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。,职责即职位的责任。职位是组织机构中的位置，是组织体内纵向分工与横向分工的结合点。职权是指在一定职位上，在其职务范围内为完成其责任所应具有的权利。,4,职责与职权对等原则,5,物流管理的协调原则，是指对管理组织中的一定职位的职责与具体任务要协调，不同职位的职能要协调，不同职位的任务要协调。,协调原则,6,企业组织体制和结构，首先要有一定的稳定性
9、，即相对稳定的组织结构、权责关系和规章制度，有利生产经营活动的有序进行和提高效率；同时，企业组织结构又必须有一定的适应性和灵活性，以迅速适应突然发生的外部环境和内部条件的变化。,稳定与适应结合原则,这一原则要求，企业中的执行机构同监督性机构（后者如质量监督、安全监督、财务监督等）应当分开设置，不应合并成一个机构。,7,执行与监督分开原则,直线制形式,职能制形式,矩阵式组织结构形式,事业部式组织结构形式,直线职能制形式,现代物流企业管理组织的结构形式,企业负责人,营业小组,直线制管理示意图,营业小组,营业小组,企业负责人,职能制管理示意图,营业机构,职能机构,职能机构,职能机构,营业机构,营业机
10、构,企业负责人,直线职能制管理示意图,营业组,直线职能机构,职能机构,职能机构,营业组,营业组,总经理,事业部式管理示意图,研究部,市场部,营销部,财务部,国际事业部,C产品事业部,B产品事业部,A产品事业部,产品,分公司,物流企业组织结构的典型形式,1物流子公司,2物流事业部式组织结构的典型形式,3第三方物流企业组织结构形式,物 流 子 公 司,物流管理组织结构的新形式 这种管理组织形式是把公司或企业的物流管理一部分或全部分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，实行社会化、专业化经营。物流子公司也称为物流管理公司。,1,2,物流事业部式组织结构的典型形式,这种组织结构的特点是按企业的实际业务
11、范围和企业内部分工而设若干个事业部，实行集中决策下的分散经营和分权管理。,3,第三方物流企业组织结构形式,根据第三方物流企业的实际业务范围和用户需求可将组织结构设置为如下形式：,1.横向（规模型）组织结构形式,3.交叉矩阵式组织结构形式。,2.纵向（功能型）组织结构形式。,横向（规模型）组织结构形式,纵向（功能型）组织结构形式,第三节,（五）规章制度,（四）计量工作,（三）信息工作,(一)标准化工作,（二）定额工作,（六）职工教育和培训,（七）现场管理,标准化工作,标准化工作，就是对物流企业的各项技术标准和管理标准的制定、执行和管理工作。标准化工作促使物流企业的生产、技术、营销、财务、人事活动
12、和各项管理工作达到合理化、规范化和高效化，是实行科学管理的基础，是建立良好的生产和工作秩序的必要条件。,定 额 工 作,信息工作,信息工作是物流企业进行经营活动和进行决策、计划、控制所必须的资料数据的收集、处理、传递、储存等管理工作。,计量工作,计量工作是指计量鉴定、测试、化验分析等方面的计量技术和管理工作。它是用科学的方法和手段，对经营活动中的质和量的数值进行测定，为物流企业的经营管理提供准确数据。,规章制度,物流企业规章制度是对生产技术经济活动所制定的各种规则、程序、章程和办法的总称，是企业全体职工在各项活动中共同遵守的规范和准则。,职工教育和培训,职工教育，一般说来是指企业全体职工都要接
13、受的基础教育，包括职业道德教育、基本技能教育、管理基础知识教育、安全生产教育和思想政治工作教育等。 职工培训，一般是指对本企业经营需要的特殊人才的继续教育。,现场，一般是指作业场所。现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、指挥、控制等管理职能，保证现场处于良好的状态，按一定的目标正常运行。,现场管理,从物流企业管理发展看，管理信息系统能够更深入地利用实际经营状况过程中的信息去研究经营活动的发展趋势、经营计划对经营过程的调节与控制、最佳资源配置、企业的经营发展战略等内容。,物流设施主要包括包装、装卸、运输、仓储。在包装方面，
14、必须提高包装质量，合理利用各种包装方式，实行包装的标准化、机械化。,物流配送中心是物流企业实现规模经营的重要途径，也是推动物流企业健康、快速发展的关键环节。,由于技术的发展和劳动队伍的专业化、知识化，物流企业要以信息为中心，使原来由管理人员去完成的任务，交给非人格化的信息去完成，因组织的等级层次的减少，层次间的流通结点和环节削减，但每一流通渠道的信息传递量却增加，每一中层管理结点对下层的监控范围扩大了。,物流企业能否赢得客户和市场，关键在于服务质量的高低。要做好市场，必须依赖一流的服务体系、物流流程的效率与效能。,物流企业要发展，必须加强对物流人才的培养，加大对人力资本的投入，要严格贯彻执行完
15、善的培训制度，培养以知识密集型为特征的供应链管理和物流设计人才。,物流服务是各种有形和无形服务的结合，它包括核心服务、便利服务支持性服务。 增值服务是在核心服务的基础上，增加的便利性和支持性服务。,第三章 企业重组,学习目的:通过本章的学习，我们应了解传统物流企业在组织结构、业务流程方面存在的问题，从而理解现代物流企业重组的必要性，掌握有关业务流程重组的基本概念、类型及作用等知识，理解在物流业中创建学习型组织的必要性，并掌握创建学习型组织的基本方法。,第一节 物流企业重组的必要性,第二节 业务流程重组,第三节 创建学习型组织,物流企业重组的必要性,企业外部的重组，即收购兼并、战略联盟、虚拟经营
16、、资源组合、客户关系管理CRM等。,企业内部的重组，如企业业务流程再造BPR、激励机制的建立、管理技术和信息技术的支持。,（一）条块分割，缺乏系统规划，不能提供综合性物流服务，难以体现全社会物流的整体效益。 （二）企业规模小，专业化程度不高，行业分散，地域分散。 （三）物流的标准化和规范化不统一。 （四）物流企业组织结构表现为“金字塔”结构。,传统物流企业组织结构问题,中国物流企业分类,1业务流程所需时间,2信息的传递速度慢,3影响物流企业的经济效益,1大企业、超大规模企业实际上主宰了各种经营活动，他们的业务导向就是全球的主流导向。,2物流业务决策参与者与决策过程和以前的简单的货代业务是完全不
17、同的。,3在中国加入WTO与经济全球化加速发展的背景下，我国传统物流企业面临多方面的挑战。,4国际化战略面临挑战，寻求全球范围内最佳的资源配置和生产要素组合，已经成为不可逆转的发展趋势。,5在传统商务下，为了提高物流作业的效率，引入了计算机管理系统，用计算机自动处理代替原来的手工作业，最后取得的效果并不太理想。,业务流程重组的概念,1实现企业从职能管理到面向业务流程管理的转变，建立扁平化组织。 2面向客户和供应商整合企业业务流程。 3选择适当的流程进行重组。 4充分发挥每个人在整个流程中的作用，并强调团队合作精神，将个人的成功与其所在的流程的成功作为一个整体考虑。 5利用IT手段协调分散与集中
18、的矛盾，实现信息一次处理与共享机制，将串行工作流程改造为并行工作流程。,（二）功能间的BPR,（三）组织间的BPR,（一）功能内的BPR,4对员工的积极要求,3对人事管理及考核、薪酬制度的冲击,1对组织机构的影响,2TEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现,5对企业管理方式的冲击,学习型组织理论概述,1,学习型组织概念,所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。,学习型组织理论概述,2,学习型组织的特征,3善于不断学习 ；,2组织由多个创造性个体组成 ；,1组织成员拥有一个共同的
19、价值观；,4扁平式结构 ；,5自主管理 ；,6组织的边界将被重新界定 ；,7员工家庭与事业的平衡 ；,8领导者的新角色 ；,1,知识的重要性,传统的经济学理论都提到，土地、劳动力和资本是创造财富的基本要素。在20世纪中，这些要素确实发挥了重要作用，但目前，除了上述要素之外，还得加上可能是更重要的要素，包括科学、技术、创新、创意与信息，用一个词来概括，就是知识。,2,全球经济一体化所带来的前所未有的竞争挑战,当前的一大趋势是从过去的一国经济走向世界经济，各国合作生产已经成为新的全球模式，“全球相互依赖”的经济格局已经形成，一个国家可以关起门来发展经济或者左右世界经济的局面已经结束。,3,组织学习
20、是组织生存与发展的前提与基础,学习贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。像人一样，企业的成长过程也是一个持续的学习过程。,4,组织学习为物流企业全面提升竞争力提供了良好的契机,当前我们的物流企业，无论是什么体制的，都已进入新的发展时期，共同面对着市场。无疑，增强核心竞争力将是一个组织生存和发展的重中之重。,5,学习型组织高度重视对人力资源的开发提炼,应该看到，组织的核心竞争力主要表现为高科技的竞争，高科技事业的发展主要由高科技的人才来支撑。因此，一个组织的成败主要决定于这个组织拥有人力资源的数量和质量，以及如何对人力资源进行开发和使用。,6,整个世界正在成为一个相互学习的社会,
21、现在的世界各行各业已经不再是一两家大企业“一枝独秀”的局面了，新兴企业异军突起、飞速飙升的例子比比皆是。现在整个世界正在成为一个相互学习的社会。,创建学习型组织的基础工作,1,自我超越,自我超越是学习型组织的精神基础。精通自我超越的人能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对工作的态度是全身心的投入、不断创造和超越，是一种真正的终身学习。,2,现代物流企业管理组织的结构形式,调整心理平衡状态,一个人的心理平衡状态，影响着一个人对周围世界的认识，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象等。,现代物流企业管理组织的结构形式,3,建立优秀的企业文化,企业文化对学习型企业是至关重要的，它对
22、企业成员可以产生凝聚作用，使企业成员形成共同的目标、价值观与使命感，为学习提供焦点与能量，进而产生“创造性的学习”。,现代物流企业管理组织的结构形式,4,团队学习,学习型组织强调团队学习的作用。团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其它学习方式为快。,现代物流企业管理组织的结构形式,5,系统思考的培养,系统思考将使人们对问题的看法由看片断到看整体，从静态的细节到掌握动态的均衡搭配。通过系统思考的培养达到从全局考虑问题、解决问题的效果。,1,营造学习的文化氛围,根据彼得圣吉所谓的“学习型组织的精神和价值观”等论述，我们可以看出，学
23、习型企业文化就是学习型企业组织文化。学习型企业文化依存于学习型组织，是学习型组织的本质特征。,2,变革传统的组织结构,传统物流企业的组织结构是金字塔型的，从最上面的决策层到最下面的操作层之间隔着许多管理层，在“金字塔”型的组织中，对人的管理主要依靠权力和责任的分配。,3,以员工为本,知识的载体是人，只有掌握了先进知识和技能的人才能适应知识经济发展的需要，要想成为这样的人，就必须不断学习。,4,学习型企业与知识管理结合,在后工业化时代，知识将是价值创造和竞争优势的可持续来源。知识管理将信息管理中对技术体系的管理转移到以人为核心的管理。,5,建立完善的学习平台，强化内部和外部培训,以信息量的急剧增
24、长为特征的知识经济时代，知识成为促进经济增长的最重要因素。在这样一个知识更新周期短的时代里，不断学习成为对人和组织的基本要求。,第四章物流企业市场经营研究,学习目的：通过学习，了解物流企业外部一般环境和外部特殊环境及环境研究的方法；掌握市场调查及市场预测的方法；了解物流企业经营战略的内容、类型和经营战略的选择。,第一节 市场经营环境分析,第二节 市场调研,第三节 市场预测,第四节 物流企业经营战略的选择,第一节,外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内，存在于社会中的各类企业均会面对的环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。,1.国家政治体制,2.政治的稳定性,
25、3.国际关系,4.法制体系,经 济 环 境,社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。,社 会 文 化 环 境,1.现代科技带给企业物流新的发展机会和发展动力,2.现代科技提高企业物流管理水平,3.现代科技促进了企业物流装备的现代化发展,技术环境,自 然 环 境,（一）现有竞争对手研究,（二）潜在竞争对手研究,（三）替代品生产企业分析,（四）用户研究,（五）供应商研究,现有竞争对手研究,1.基本情况的研究,2.主要竞争对手的研究,3.竞争对手的发展动向,潜 在 竞 争 对 手 研 究,1.规模经济,2.产品或服务差别,3.综合优势,1.确
26、定哪些产品或服务可以替代本企业提供的产品或服务。 2.判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。,1是否存在其他货源,2供应商所处行业的集中程度,3寻找替代品的可能性,4企业后向一体化的可能性,第二节,1了解顾客要求和期望 2制定服务标准 3衡量满意度 4识别发展趋势 5与竞争者比较,市场调研目标,1按资料类型分,2按资料来源渠道分,信息调研的分类,1.宏观经济,2.商品特点,3.供应商,4.内部信息,市场调查方法,问 卷 设 计 步 骤,1确定所要搜集的资讯。,2决定问卷调查方式。,3决定问题内容 。,4决定问题用语 。,5决定问题先后顺序。,6决定检验可靠性问题。,7决定问卷版面布局。
27、,8试查 。,9修订及定稿 。,所谓市场预测，就是根据得到的有关市场经济活动的各种信息资料，运用一定的方法和数学模型，预测一定时期内市场对产品或服务的需求量及变化趋势，为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依据的活动。,第三节,市场预测的概念,预测的基础,市场预测的过程,（一）定性预测方法,（二）定量预测方法,定量预测方法,第四节,物流企业经营战略是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。它是物流企业战略思想的集中体现，是确定规划的基础。,1.全局性,2长期性,3竞争性,4纲领性,5风险性,物流企业经营战略特征,企业战略选择的影响因素,企业的战略选择
28、实践,一是，当企业面临巨大的机会和当企业资源满足目前的产品（服务）市场需要尚有余力时，企业往往寻求以某种方式拓展其现有业务。,企业的战略选择实践,二是，当企业面临不利的环境条件时，企业往往缩减在目前业务领域内的增长，并寻求在其运作战略（即市场营销、财务或生产）上的转变并实行联合多样化经营。,企业的战略选择实践,三是，扩展企业业务领域最常用的方法是开发适应目前市场需要的新产品或服务和提高适应目前市场需要的现有产品的渗透能力。,企业的战略选择实践,四是，扩展企业业务领域最不常用的方法是水平多样化经营和垂直一体化，尤其是前向一体化。,企业的战略选择实践,五是，改变全部公司目标，仅仅是当企业境况恶化时
29、迫不得已采取的一种最后手段；在企业境况越来越好的条件下，也仅仅是在企业绩效的重大改善完全能够得到保证时，才采取这一最后手段。,第五章 物流企业经营决策与计划管理,学习目的：通过学习,重点了解经营决策的概念与类型；物流企业经营决策的程序与方法；物流企业经营计划的制定方法；能较熟练地应用网络计划技术。,第一节 经营决策的概念与类型,第二节 经营决策的方法,第四节 网络计划技术,第三节 物流企业经营计划,第一节,1,按决策在企业经营中所处的地位划分,(1）战略决策,(2）战术决策,按决策者所处的管理层次划分,2,（2）中层决策,（3）基层决策,（1）高层决策,按问题出现的重复程度划分,3,（1）程序
30、性决策,（2）非程序性决策,按决策目标与所用的方法划分,4,（1）计量决策,（2）非计量决策,按决策问题所处的条件划分,5,（1）确定型决策,（2）风险型决策,（3）非确定型决策,（一）调查研究经营形势与环境，制定经营目标，明确经营问题；,（二）拟定可行方案；,（三）对可行方案进行评价和优选；,1,2,3,第二节,确定型决策方法,1,确定型决策方法,2,确定型决策方法,3,1.盈亏平衡图法,2.公式计算法,（1）决策者欲达到的明确目标； （2）可供选择的两个以上的行动方案； （3）可估计、测算出的每个方案的收益 和损失情况； （4）能够预测出影响决策目标的决策者无法控制的各种因素、情况，以及它
31、们发生的可能性（概率）。,1,1.期望值准则的指导思想,2.期望值的概念,3.决策步骤,2,1.决策树的结构,2,2.决策步骤,1,2,3,4,第三节,物流企业经营计划,物流企业经营计划是按照经营决策所确定的方案对企业生产经营活动及其所需各种资源从时间和空间上做出具体统筹安排的工作。,经营计划的种类和内容,1,经营计划的种类和内容,2,1,经营计划的编制与控制,1要认真贯彻国家有关方针政策。 2通过市场调查和预测，充分考虑企业的优势，发展有特色、有竞争能力的产品或服务，若有条件，应当积极地进入国际市场。 3衔接长期、中期计划对计划年度提出的任务。 4分析企业内外各种数据资料，以及它们对企业产生
32、的影响。,经营计划的编制与控制,2,经营计划的编制与控制,3,第四节,网络计划技术是一种计划方法，特别适用于大型项目的计划安排。大型项目一般规模大、环节多，涉及大量的人力、物力和财力，建设周期长，如何合理地安排各方资源，使之在时间上紧密衔接，并合理调配人力、物力，在有限的资源条件下，用最短的时间，最少的费用按质完成项目，是人们追求的目标。,网络图的概念,网络图的构成及画法,1,1.事项 事项表示某个工序的开始或结束。在网络图中用表示。,2.工序 工序是指一个需要消耗人力、物质和时间的实践过程。,网络图的构成及画法,2,1.绘制网络图的规则,2.绘制网络图,网络时间参数计算,1,1.单一时间估计
33、法,2.三种时间估计法,网络时间参数计算,2,1.事项最早开始时间的计算,2.事项最迟结束时间的计算,网络时间参数计算,3,1.工序最早开始时间的计算,2.工序最早结束时间的计算,3.工序最迟结束时间的计算,4.工序最迟开始时间的计算,网络时间参数计算,4,1.事项时差,2.工序总时差和工序单时差,3.关键线路,1,2,2018/12/29,2018/12/29,2018/12/29,第六章 企业文化,学习目的：了解企业文化的产生和发展，理解企业文化的含义；掌握企业文化的功能和作用；熟练掌握企业文化建设的基础工作和方法；掌握物流企业文化与CI策划。,作者,第一节 企业文化概述,第二节 企业文化
34、建设,第三节 企业文化与CI,创建于20世纪80年代初,起源于第二次世界大战后的日本,21世纪的企业竞争,企业文化的含义,深层文化包括,企 业 文 化 作 用,1对物流企业生存和发展的推动作用,2对社会文化的作用,3提高企业的社会效益,4企业文化建设有助于提高经济效益,人是企业之本，企业的生产经营活 动要以人为中心，一切着眼于人。 在企业文化建设中，人是关键的因 素，是企业发展的原动力。无论科 学技术多么发达，生产自动化程度 多么高，企业的发展终究还是要靠 人，靠人的体力和智慧。因此，企 业素质、企业职工素质以及企业家 素质等都是企业文化建设的基础。,素质是指事物的本来性质。素质通常分为政治素
35、质、文化素质、心理素质等。把素质的含义引申到由人组成的企业中来，即称企业素质。,企 业 技 术 素 质,1企业职工素质 内涵；,2提高职工素质 的方法；,企业文化建设基本方式,企业文化建设基本方法,1 示范法,2教育法,3激励法,4灌输法,CI是(Corporate Identity)的缩写，直译为“企业特征”，“企业身份”，国际社会称为企业形象识别。,物流企业文化与CI,企业文化对CI塑造的意义,加强企业文化建设，注意培养企业正确的价值观体系，并将员工各自的价值取向、信念理想和心理动机统一到企业的价值观体系中来 企业文化为企业形象塑造指明了方向和重点 企业文化能增进社会公众对企业的整体了解，
36、提高企业的社会价值，从而使企业在外界展示自身的良好形象,企业文化与CI的联系,（一）内容的联系,（二）核心的联系,企业文化与CI的联系,MI与企业精神文化,BI与企业制度文化,VI与企业物质文化,企业文化与CI的区别,（一）范畴不同,（三）实施有别,（二）功能各异,第七章 物流企业作业管理,学习目的：通过学习了解传统生产计划与控制和供应链管理思想的差距，掌握供应链管理环境下企业作业管理的主要内容；了解物流企业的生产计划与控制、运输及仓储等几个关键环节。,现代物流企业管理,第一节 物流企业作业管理的内容,第二节 物流企业的生产计划与控制,第三节 物流运输管理,第四节 物流仓储管理,第五节 物流中
37、心和配送中心管理,第一节,现行生产计划和控制模式与供应链管理思想的差距,（一）决策信息来源的差距,（二）决策模式的差距,（三）信息反馈机制的差距,（四）计划运行环境的差距,所谓供应管理，就是为了保质、保量、经济、及时地供应生产经营所需的各种物品，对采购、储存、供料等一系列供应过程进行计划、组织、协调与控制，以确保企业经营目标的实现。,1.生产计划,2生产控制,生产计划面临的问题,生产控制的内容,需求预测,任何企业都以满足市场需求为目的，物流企业也不例外，它同样以满足市场需求为最终目的。而满足需求往往是从需求预测开始。需求预测一般分为：季节性需求、周期性需求、趋向性需求和随机性需求。,第二节,传
38、统企业的生产计划编制,1.调查研究,2.企业内部各种生产条件的分析,3.试算平衡,传统企业的生产计划编制,1.大批大量生产企业产品生产进度的安排,2.多品种成批生产企业产品生产进度的安排,3.单件小批生产企业产品生产进度的安排,传统企业的生产计划编制,1.生产作业计划的编制方法,2.生产作业控制,（1）在制品定额法。,（2）提前期法。,（3）生产周期法。,（4）订货点法。,生产作业计划的编制方法,订货点可用下式计算： 订货点=平均每日需用量订货周期+保险储备量,生产作业控制,供应链管理环境下的生产计划与控制,1.具有纵向和横向的信息集成过程,2.丰富了能力平衡在计划中的作用,3.计划的循环过程
39、突破了企业的限制,具有纵向和横向的信息集成过程,丰富了能力平衡在计划中的作用,1.为修正主生产计划和投入出产计划提供依据，这也是能力平衡的传统作用。,2.能力平衡是进行外包决策和零部件（原材料）急件外购的决策依据。,3.在主生产计划和投入出产计划中所使用的上游企业能力数据，反映了其在合作中所愿意承担的生产负荷，可以为供应链管理的高效运作提供保证。,4.在信息技术的支持下，对本企业和上游企业的能力状态的实时更新使生产计划具有较高的可行性。,计划的循环过程突破了企业的限制,（1）在企业独立运行生产计划系统时，一般有三个信息流的闭环，而且都在企业内部；,（2）在供应链管理下生产计划的信息流跨越了企业
40、，从而增添了新的内容；,供应链管理环境下生产计划与控制总体模型及其特点,（1）生产计划与控制系统中几个概念的新拓展,(2)生产管理组织模式,(3)生产计划的信息组织与决策特征,生产计划与控制系统中几个概念的新拓展,在供应链管理环境下，生产管理组织模式和现行生产管理组织模式一个显著的不同就是，供应链管理环境下生产管理是开放性的、以团队工作为组织单元的多代理制，,1）开放性,2）动态性,3）集成性,4）群体性,5）分布性,生产计划的信息组织与决策特征,供应链管理环境下生产计划与控制总体模型及其特点,（1）生产计划特点,（2）生产控制模式的特点,生产计划特点,生产控制模式的特点,1）订货决策与订单分
41、解控制。,2）面向对象的分布式协调生产作业控制模式。,供应链管理环境下生产计划与控制总体模型及其特点,1.供应链的协调控制机制,2.供应链的信息跟踪机制,供应链的协调控制机制,（1）跟踪机制的外部运行环境。,（2）生产计划中的跟踪机制。,（3）生产进度控制中的跟踪机制。,供应链的信息跟踪机制,第三节,物流运输是指物的载运及输送。它是在不同地域范围内，如两个城市、两个工厂之间，或一个较大的企业内相距较远的两个车间之间，对物进行空间移位，以改变物的空间位置为目的的活动。,运 输 方 式,1公路运输,2铁路运输,3.水路运输,4.航空运输,5.管道运输,运 输 方 式,1成组运输,2国际多式联运,物
42、流运输管理（Traffic Management）,物流系统中的运输部门主要职责包括：费率和服务谈判、费率分析和确定、承运人选择、单证、货物追踪和速遣、人力资源管理、线路选择、指示承运人、防止运输索赔等。,物流运输管理（Traffic Management）,货运过程中处理破损的经验、处理索赔的程序、运输时间的可靠度、有无货物跟踪服务、门到门运输时间、上门取货和配送服务的质量、是否只提供单向运输服务、运输设备状况等。,物流运输管理（Traffic Management）,对货主而言，通常运输方式和线路选择与承运人的选择是一同做出的。尤其对于使用公共承运人的零担货物运输，货主在选定承运人之时，运
43、输的线路也就自动地确定了。,物流运输管理（Traffic Management）,随着各国运输业自由化和市场化的进程加速，运输费率体系越来越复杂，要达到运输的低成本，企业的运输管理人员必须对各种运输费率体系十分了解，并据以确定企业可利用的最低费率。,物流运输管理（Traffic Management）,填写运输单据也是运输管理部门的职责。现在，有许多承运人向货主提供相应的软件，以便通过计算机输出通用的运输单据。也有些货主运用其订单处理软件输出运输单据。,物流运输管理（Traffic Management）,1.改道与再托运,2货物追踪及加速运输,3.灭失及损坏的索赔,仓库,1按仓库在社会再生产
44、过程中所处的领域分,（1）生产领域的仓库,（2）中转仓库,（3）国家储备仓库,第四节,仓库,2按储存物资种类分,（1）综合性仓库,（2）通用仓库,（3）专业性仓库,仓库,3按储存物资的不同保管条件分,（1）普通仓库,（2）恒温恒湿仓库,（3）高级精密仪器仓库,（4）冷藏仓库,（5）特殊仓库,仓库,4按库房结构特点分,库存管理是物流管理的核心内容。库存水平和库存周转速度的高低会直接影响物流成本的高低和企业经济效益的好坏。,（一）库存的概念和类型,（一）库存的概念和类型,1按生产过程分类,2按库存所处状态分类,3按存货目的分类,（二）库存的功能,1保持生产活动的连续性和稳定性,2降低产品成本、实现
45、规模经济效益,3.适量库存,4.库存在供应链各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用。,（三）库存管理的任务,（四）库存管理的评价指标,（五）库存管理的方法,物流中心（Logistics Center）的概念有广义和狭义之分，广义的物流中心泛指达到一定规模的物流结点，而狭义的物流中心则排除了铁路货运站、港口、机场等物流基础设施部分，专指处于枢纽或重要地位的、具有较完整的物流环节，并能将物流集散、信息和控制等功能实现一体化运作的物流结点。,第五节,1.集货中心,2.分货中心,3.转运中心,4.加工中心,5.配送中心,6.流通中心,2001年8月1日颁布实施的中华人民共和国国家标准物流术语
46、（GB/T183542001）中关于配送中心是这样定义的：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：（1）主要为特定的用户服务；（2）配送功能健全；（3）完善的信息网络；（4）辐射范围小；（5）多品种、小批量；（6）以配送为主，储存为辅。,配送中心的管理,1.层次定位,2.横向定位,3.纵向定位,4.系统定位整个物流系统中,5.功能定位,配送中心的管理,第八章 物流企业质量管理,学习目的: 通过学习理解基本术语的内涵，了解物流专用术语（国家标准）和2000版GB/T19000族国家标准（idt ISO 9000：2000）的基本含义；理解质量管理含义，明确物流企业质量管理保证体系应做的
47、工作；掌握质量管理原则，较熟练的运用物流质量管理常用的方法。,第一节 基本术语,第二节 质量管理和质量管理体系,第三节 物流质量管理常用的方法,现代物流企业管理,质量管理体系的主要术语和定义,质量管理体系的主要术语和定义,质量管理体系的主要术语和定义,质量管理体系的主要术语和定义,质量管理体系的主要术语和定义,质量管理体系的主要术语和定义,质量管理体系的主要术语和定义,质 量 管 理,质 量 管 理,1系统性,2全员性,3目的性,4先进性,5广泛性,6全面性,质 量 管 理,PDCA循环的含义,PDCA循环的具体步骤,（1）策划阶段 （P阶段）,（2）实施阶段 （D阶段）,（3）检查阶段 （C
48、阶段）,（4）处置阶段 （A阶段）,PDCA循环的特点,（1）大环套小环,（2）螺旋上升PDCA,（3） PDCA循环是 综合性循环,（4）“处置”阶段是关键,“5S”活动 的概念,“5S”的内容,1.整理（Seiri）,2.整顿（Seiton）,3.清扫（Seiso）,4.清洁（Seikeetsu）,5.素养（Shitsuke）,质量统计方法,质量统计方法,质量统计方法,质量统计方法,质量统计方法,质量统计方法,质量统计方法,控制图又叫管理图。它是工序质量控制的主要手段，是一种动态的质量分析与控制方法。,第一节 物流企业物资管理的任务和内容,第二节 物资管理技术,第九章 物流企业物资管理,学
49、习目的：通过学习，了解物流企业物资管理的任务、订货点的确定、定量订货法、定期订货法等采购与库存控制的方法。,第一节,物资管理的任务,物流企业物资管理的任务就是根据经营的需要，在物资管理工作中做到供应及时、周转快、消耗低、费用省，取得良好的经济效益。,物资管理的内容,（一）做好物资的采购工作,（二）做好物资储备定额的研究、制订和修改工作,（三）做好物资信息管理工作,（四）做好清仓查库工作，及时处理有关问题,（五）运用计算机网络，提高物流链管理水平,1,做好物资的采购工作,这是关系到物资采购、供应工作的关键管理环节。为了加强物资的计划管理，必须加强物资消耗定额的研究、制订和修改工作，这是一项重要的物资管理基础工作。,
