1、 杭州白马网络信息技术有限公司商务部管理办法第一章 总则第一条 为对杭州白马网络信息技术有限公司委托的客户经理进行统一、规范，科学的管理，特制定本办法。第二条 本办法中所称客户经理是指根据公司的委托，向公司收取代理手续费，并在公司授权范围内代为办理业务的个人。第三条 客户经理从事的一切业务活动必须遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。第二章 组织结构第四条 公司商务部为客户经理管理的基本单位，下设：商务部,由各部门经理履行管理职责；公司设商务部若干，由公司商务总监统一管理，各商务部设部门经理一名，下辖客户经理 10-15 名。第三章 人员录用第五条 客户经理录用的基本条件（一） 年龄在 1
2、8 周岁至 35 周岁之间（二） 品行端正，身体健康，具有完全民事行为能力（三） 普通话标准，热爱销售第六条 商务部的组织架构形态如下所示：商务总监商务部 商务部 商务部客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理第七条 待录人员必须提供下列材料（一）填写杭州白马网络信息技术有限公司客户经理登记表（二）本人最高学历证明原件的复印件，身份证原件和复印件（三）近期一寸免冠照片 4 张（四） 公司认为必须的其他资料第八条 客户经理录用的程序如下：（一）待录人员由公司人力资源部与商务部进行初审面试。（二）录用流程：商务部经理面试总监复试复试合格入部门观察办理
3、入职手续（三）待录人员需一名公司所在地户籍保证人对其提供担保。第四章 职级和职责第十条 客户经理分为二个系列（一） 业务员系列：分为客户经理、高级客户经理、销售工程师。（二） 主管：主管、部门经理、商务总监第十一条 业务员系列与主管系列人员的职责（一） 各级业务员（客户经理）的职责1、寻找准客户（包括：接洽、需求分析、设计方案、方案讲解） ，销售服务单（包括：促成和递送服务合同） ，收取费用，完成业务考核指标；2、为客户提供售后服务（包括续期收费、客户回访、满足客户需求和协助公司处理相关服务事宜） ；3、参加公司有关会议和培训等活动；4、执行公司的有关规章制度，完成公司交办的其他事宜；（二）部
4、经理助理的职责（由公司部门经理考察上报公司任命）1-4、同各级业务员的职责；5、增员、陪访和辅导6、育成主管和同级主管7、制定小组业务活动计划，并组织执行（三）部经理的职责(由公司总部直接考察任命)1-7、同助理的职责8、对所辖人员的日常管理与培训9、制定与执行计划，主持会议，组织所辖人员的激励活动10、部门各项经营绩效与任务目标的达成11、为所辖营销部门人员的指导和检查（四）商务总监的职责(由公司总部直接考察任命)1-11、同经理的职责12、协调和统一管理所辖各营业单位的业务活动，并随时进行督导和检查。13、制定所辖营销分部的中长期规划，组织落实公司各项经营指标，策划所辖各营销分部的业务推广
5、活动。14、地区公共关系的建立与维护第五章 组织归属第十二条 公司统一招聘的新人由公司统一分配给各商务部，新人分配后与其主管构成隶属关系。第十三条 客户经理未经双方直属部经理同意及商务总监核准，一律不得调动。第十四条 业务主管以不正当手段，恶意压制所辖业务员晋级等行为，应视情节轻重，予以警告、记过、降级直至解除代理合同。第六章 福利待遇第十五条 薪资1、客户经理（出单 5000 元以上即可；反之，给予最低生活保障费600 元/月）底薪为 800 元；高级客户经理底薪 1200 元；销售工程师底薪为 1600 元。2、客户经理薪资：职级底薪+佣金+奖金+补贴 3、养老保险等社会福利：当月升级为销
6、售工程师以上级别的员工，次月公司将为其购买；当月降级成销售工程师以下级别的员工，次月公司将对其停止购买，转为自行购买。二、销售业绩考核与晋升、维持与降级（一）销售指标管理：以月现金到帐进行滚动考核。（二）客户经理月平均最低现金到帐额为 6000 元。（三）客户经理如连续两个月到帐不能达到最低指标即现金到帐6000 元，如连续两次考核不达标者，商务部经理须辞退该客户经理（公司无任何离职补偿） 。（四）高级客户经理月平均最低现金到帐额为 12000 元。（五）客户经理连续两个月现金到帐12000 元，从当月的第二个月开始晋升为高级客户经理。高级客户经理的维持：每月不低于6000 元（反之，当月即降
7、为客户经理） ，且须连续两次滚动考核月均不低于 12000 元（反之，于第二次滚动考核的第二个月降为客户经理） 。（六）客户经理连续两个月平均现金到帐16000 元则可晋升为销售工程师。销售工程师的维持：每月不低于 6000 元（反之，当月即降为客户经理） ，且须连续两次滚动考核月均不低于 16000 元（反之，于第二次滚动考核的第二个月按业绩职级降为高级客户经理或客户经理） 。第十六条 推广产品提成：一：“百度推广”提成标准1、百度竞价排名提成：百度竞价排名提成=百度竞价排名月新开户数3002、百度竞价排名非标准备单提成：百度竞价排名非标准备单提成（每单总到帐额3000）6%3、百度竞价排名
8、续费提成=百度竞价排名续费毛利5%4、百度火爆地带提成=百度火爆地带销售额10%备注：1、百度竞价排名标准单格式为：2400 元的百度竞价排名预存费，600 元的百度竞价排名开户费；2、百度竞价排名续费毛利按照预付款30%；3、百度竞价排名的新开客户三单以内提成 300 元,第四单提成 400 元,第五单及五单以上提成为 500 元。第二十一条 现金到帐奖：1）月初破零奖业务员在每月前七天到账金额3000 元，奖励 100 元现金。2) 半月到账奖：个人奖励：第一名奖励现金 300 元。第二名奖励现金 250 元。第三名奖励现金 200 元。第四名奖励现金 150 元。第五名奖励现金 100
9、元。第六名奖励现金 50 元。部门个人半月奖：第一名奖励现金 100 元注：半月到账奖、部门个人半月奖到账金额6000 元; 部门奖励（以到账额/基本任务的 50%为竞赛标准）：冠军奖 500 元，完成部门基本任务的 50%，排名第一。亚军奖 300 元，完成部门基本任务的 50%，排名第二。季军奖 200 元，完成部门基本任务的 50%，排名第三。经理奖励（以到账额/基本任务的 50%的百分比为竞赛标准）：冠军奖 250 元，完成部门基本任务的 50%，排名第一。亚军奖 150 元，完成部门基本任务的 50%，排名第二。季军奖 100 元，完成部门基本任务的 50%，排名第三。3）全月到账奖
10、个人奖励：第一名奖励现金 500 元。第二名奖励现金 450 元。第三名奖励现金 400 元。第四名奖励现金 350 元。第五名奖励现金 300 元。第六名奖励现金 250 元。部门个人全月奖：第一名奖励现金 200 元注：全月到账奖、部门个人全月奖到账金额12000 元；月度优秀新人奖：奖励现金 250 元，要求完成当月现金到账9000 元。注:15 日前入职的员工按当月计算,15 日(含)后入职从下月计算。部门奖励（以到账额/基本任务的百分比为竞赛标准）：冠军奖 1000 元，完成部门基本任务的 100%，排名第一。亚军奖 500 元，完成部门基本任务的 100%，排名第二。季军奖 300
11、 元，完成部门基本任务的 100%，排名第三。经理奖励（以到账额/基本任务的百分比为竞赛标准）：冠军奖 500 元，完成部门基本任务的 100%，排名第一。亚军奖 400 元，完成部门基本任务的 100%，排名第二。季军奖 300 元，完成部门基本任务的 100%，排名第三。补充说明：当名次并列时，奖励以并列单位的最后一名为标准。第二十三条 部门经理薪资、提成、考核（1）基本工资：编制 15 人的部门经理基本工资为 2500 元。（2）业绩提成（按阶梯提成）（3）惩罚：如每月不能完成部门现金到帐基本任务，按（部门现金到帐基本任务部门实际现金到帐）3%在基本工资中扣除。（4）补助：经理每月享受通
12、讯补贴 200 元、中餐补贴 130 元。（5）考核：底限任务为每月必达考核，反之则撤换部门经理；基本任务为滚动考核，其中部门连续 2 月须达 16 万元，若连续 2 次均不达标则撤换部门经理。注：上述考核针对成立已达 3 个月以上部门，未达 3 个月部门的考现金到账 底限任务 基本任务 6-8 万 8-10 万 10-15万 15 万以上编制 15 人 45 万 6 万 3% 3% 4 5核由商务总监酌情制定。第二十二条 网站佣金1、常规网建项目现金到帐：包括会员登记费、网站空间收入、网页设计收入、销售文件规定列入标准项目的收入，以上收入之和扣除促销费用超额赠送的现金到帐。常规项目月销售到帐
13、提成额=月销售到帐额促销费用域名费用邮箱费用。常规项目月销售到帐提成额10000以下10000-1500015000-2000020000-5000050000以上提成比例 15% 18% 20% 22% 26%备注：1、常规项目续费提成比例为 10%，并且不得记入阶梯提成。常规项目现金到帐中的域名,邮箱及推广产品现金到帐不得记入阶梯提成。2、大项目现金到帐：在公司销售文件规定未列入标准项目的收入的产品，需公司进行组织研发的产品,如须公司技术人员全程协作跟单支持,技术人员享有 5%的到帐提成额(从客户经理的销售到帐提成中扣除)。大项目月销售到帐提成额=月销售到帐额促销费用大项目软硬件支出;大项
14、目月销售到帐提成=大项目月销售到帐提成额15%;大项目软硬件支出:指在项目销售中,非本公司研发而采购的软硬件产品;大项目续费提成比例为 10%,并且不得记入阶梯提成。二、域名及推广产品提成:国际英文域名:20 元/个/年国际中文域名:30 元/个/年三、 google 推广产品的提成：到账额15%四、 通用网址的提成：到账额10%五、 邮箱提成=邮箱系统销售额15%六、 交换业务提成展位交换合同按 3-5%提成。只有广告和网页制作可以进行对外交换。确认到帐后，根据市场需求和成本确定提成比例：广告交换合同最高按 2%提成；物品交换合同按5-8%提成。第二十一条 促销、折扣政策（一） 、促销额度限
15、制及批准权限问题。只有不低于 5000 元的现金合同才允许进行促销，任何促销费用(包括现金、礼品及服务赠送) 申请及领取需经商务总监及相关人员按程序审批（即填写促销申领表 ） ，否则将严肃处理相关责任人。现金和礼物促销（包括相应税金支出）控制在合同总金额（扣除域名款）的 20%以内，并应尽量避免使用现金促销；现金/礼品促销（包括相应税金支出） ，需经公司商务总监审批，并报送公司总部总经办备案。现金/礼品促销应在销售报表中单独反映。计算提成时，对于各种有促销的合同， （包括分期付款的合同和一次性到款的合同） ，必须在按上述规定完全扣除促销费用之后才可以进行提成。（二） 、商务总监、商务经理在业绩
16、考核，如任务完成情况、奖励或惩罚时，均要在现金到帐中扣除促销费用、特殊大额返款；客户经理在任务完成情况、高级客户经理、销售工程师资格晋升与取消、优秀客户经理评定时，要在现金到帐中扣除促销费用、大项目软硬件支出、特殊大额返款。（三） 、商务总监、商务经理及客服管理员应本着对公司利益负责的态度严格把关，对合同中出现的问题及时向公司总监通报。如发现弄虚作假，将严肃处理。第二十二条 本规定所称佣金是指公司各类产品销售比例表中规定的直接支付给业务员的代理手续费，不包括对客户经理的其他待遇项目。公司每月根据客户经理上一个月的业务情况向其支付佣金，以人民币现金或银行转帐的方式支付。第二十六条 同时符合以下四
17、个条件，客户经理才有权要求公司支付佣金（一）客户经理签署姓名、代码，并经公司核准，公司已据此合同进行正常操作（二）公司已收到相应的费用（三）客户经理的行为符合代理合同的各项规定第二十四条 不论销售合同是否终止，销售购买单位于签收合同后10 天内要求解除合同或由于客户经理的过错致使销售购买单位解除购买合同同时，客户经理无权获得与所退还金额相关的佣金，公司尚未支付该商务代表合同的佣金将不予支付，已经支付佣金的必须全额退还公司。第二十八条 对于预收金额公司不预支佣金，只在未来应收月份的次月予以支付。第二十九条 当客户向公司提出变更为其服务的代理人时，公司有权将该客户的合同变更为由其他客户经理或由公司
18、直接提供服务，并书面通知原客户经理，变更后公司不再支付原客户经理相关的佣金。第八章 法律责任和解决处理第二十七条 客户经理在公司授权范围内,以公司名义代理业务行为所产生的法律责任由公司承担。客户经理超出公司授权范围或在个人代理合同终止后,以公司名义进行的活动,除经追认的以外,公司一律不承担责任。第二十八条 客户经理违反法律、法规及公司的有关规章制度,不履行个人代理合同义务或违反个人代理合同规定,给公司造成损失的,应当承担赔偿责任。第二十九条 客户经理有下列情形之一者,公司有权解除个人代理合同：(一) 违反公司合同规定,并造成严重后果(二) 不符合代理人条件(三) 达不到公司培训,业绩考核中考核
19、条件的要求(四) 有违法犯罪或严重损害公司信誉的行为(五) 对公司有欺骗行为(六) 法律规定的其他情形第三十条 个人代理合同终止后, 客户经理应按照杭州白马网络信息技术有限公司客户经理离司管理暂行规定与公司办理交接手续。第九章 附 则第三十一条 本管理办法自 2005 年 12 月 1 日起实行，此前如有与本管理办法相冲突的文件内容，以本管理办法为准，本管理办法各项政策如有变化，以新的销售文件为准。公司拥有随时调整权和解释权。第三十二条 本办法未尽事宜,由公司另行制定。第三十三条 本办法之解释权在公司。注解及说明：1：销售任务：指当月公司下达的现金到帐任务和其他任务，以及商务总监当月下达给所属商务部的现金毛利到帐任务和其他任务。2：商务总监、商务经理在业绩考核，如任务完成情况、奖励或惩罚时，均要在现金毛利到帐中扣除促销费用、特殊大额返款；客户经理在任务完成情况、高级客户经理、销售工程师资格晋升与取消、优秀客户经理评定时，要在现金到帐中扣除促销费用、大项目软硬件支出、特殊大额返款。3:奖励的笔记本电脑在职期间有工作使用权利,笔记本电脑属于公司财产离职后需交回公司，如有人为损坏情况，按当时市场价赔偿。杭州白马网络信息技术有限公司 2005 年 12 月 18 日
