4s店销售主管的岗位职责发布时间.doc

1、4s 店销售主管的岗位职责发布时间：2010-06-20 16:00 浏览次数：1396 次4s 店销售主管的岗位职责1、负责每日展厅的展车 5S 管理2、负责每日展厅销售顾问的站位排班3、负责每日巡展的排班4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户5、协助销售交车、取款工作6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成4s 店前台接待的岗位职责1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响 3 声内）3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情

2、况，合理进行调配5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作4s 店信息员岗位职责发布时间：2010-06-10 15:59 浏览次数：2222 次1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、CALL 车、订单工作，3、及时完成 N+1、N+2 数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报，5、根据 DMS 系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性4s 店销售顾问岗位职责发布时间：2010-06-10 15:59 浏览次数：2185 次1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程 迎接客户2、 对

3、自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务3、 确保完成自己月度销售目标、毛利目标和 KPI 指标4、 每天填写和妥善保存客户信息（来电和来店）5、 准确及时填写所有销售文件（三表卡）6、 确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新7、 参加公司培训8、 熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件9、 了解竞争对手的产品知识10、交车前 6 小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致11、为车主介绍质量担保和维修保养条款4s 店销售部销售经理岗位职责发布时间：2010-06-10 15:58 浏览次数：1392 次1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理

4、分解；2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；6、每月制定销售分析报告7、制定销售顾问人员名额需求计划8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度4s 店结算员岗位职责发布时间：2010-06-10 15:48 浏览次数：747 次（1） 严格执行国家财经制度、财经纪律及财务会计制度，（2） 遵守国家政策法令。协助部主任搞好结算业务。（3） 具体负责

5、与用料单位材料款项的结算工作，（4） 及时回收款项，（5） 并按月编制材料结算月报表。（6） 组织编制实际用料比较表，（7） 分析采购资金的使用情况。（8） 负责组织审核凭证，（9） 监督各种结算方式， 检查其合理性、合法性、准确性。及时掌握备用金的情况， 严格控制管理好备用金。（10） 及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行清理， 保证资金安全。（11） 负责组织工资的核算、发放及各种附加费的计提工作，及时提供劳动工资计划分析资料。4S 店工具保管员岗位职责发布时间：2010-05-25 11:40 浏览次数：781 次一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。 二、 负责对

6、专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。 三、 负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。 四、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。 五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。 六、 负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。4S 店业务接待岗位职责发布时间：2010-05-25 11:39 浏览次数：841 次一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。 二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。 三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑

7、现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。 四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。 五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。 六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。 七、 完成部门负责人交办的相关工作。 八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。4S 店索赔员岗位职责发布时间：2010-11-18 11:39 浏览次数：2596 次一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 四、 负责定期整理和妥

8、善保存所有索赔档案。 五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。 六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。 七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。 八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 十、 完成部门负责人交办的相关工作。4S 店维修人员岗位职责发布时间：2010-05-18 11:39 浏览次数：1193 次一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 三、 负责按委托书项目

9、进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。 四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地” ，保持车间整洁、有序及开展6S 的具体实施。 八、 完成部门负责人交办的相关工作。4S 店配件收发员岗位职责发布时间：2010-05-18 11:39 浏览次数：922 次一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。 二、 负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保

10、帐、卡、物一致。 三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。 四、 负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。 五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。 六、 对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。 七、 熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。 八、 完成部门负责人交办的相关工作。4S 店配件计划员岗位职责发布时间：2010-05-18 11:38 浏览次数：739 次一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。 二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。 三、 根据授权

11、公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。 四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。 五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。 六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。 七、 完成部门负责人交办的相关工作。4S 店大厅接待岗位职责发布时间：2010-05-18 11:38 浏览次数：506 次一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。 二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 三、 负责客户休息区用品的及时更换。 四、 负责客户休息区相关设备

12、的维护，如有损坏及时上报。 五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。 六、 完成部门负责人交办的相关工作。4s 店服务经理岗位职责发布时间：2010-05-18 11:38 浏览次数：740 次一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。 二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。 三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。 四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。 五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。 七、

13、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。 八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。 九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。 十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。 十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 十二、 负责质量管理体系中的相关工作。 十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。4s 店内训师岗位职责发布时间：2010-05-18 11:37 浏览次数：714 次一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。 二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。 三、 切实掌握公司

14、内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。 五、 负责组织研究技术难题攻关工作。 六、 协助公司开展培训的其它相关工作。4s 店办公室主任岗位职责发布时间：2010-05-18 11:37 浏览次数：680 次一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。 二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。 三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。 四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。 五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。 六、 配合总经理抓

15、好安全工作。 七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。4s 店车间主任岗位职责发布时间：2010-05-18 11:30 浏览次数：1010 次一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间 6S 的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。 三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地” 。 四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。 六、 负责定期召

16、开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。 七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。 八、 负责质量管理体系中的相关工作。 九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。4s 店配件经理岗位职责发布时间：2010-05-18 11:30 浏览次数：1083 次一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。 二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。 三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关

17、文件。 五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好 6S 管理。 六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。 七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。 八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。 十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 十一、 负责质量管理体系中的相关工作。4s 店站长岗位职责发布时间：2010-05-18 11:30 浏览次数：655 次一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流

18、程、章程。 二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。 四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。 五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。 六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。 七、 负责对部门人员每月岗位的考核。 八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。 九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。 十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 十一、 负责质量管理体

19、系中相关工作。 十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA） 。4s 店总经理岗位职责发布时间：2010-05-18 11:29 浏览次数：854 次一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。 三、 确定公司的组织机构和资源的配备。 四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。 五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。 六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。 七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。 八、 在发展生产的

20、基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。 九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。 十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展汽车销售岗位职责 2008-07-02 11:58销售经理岗位职责 1、 负责销售过程的全面管理，完成总经理下达的销售指标。 2、 与广州本田授权销售服务中心各职能部门协调和沟通。 3、 执行广州本田的运作标准。 4、 建立、培养和维护一支以客户为中心的销售队伍。 5、 进行市场分析、管理、促 销策划及信息反馈 。 6、 负责销售人员的培训和考核。 7、 处理客户投诉并及时将质量问题反馈给广州本田。 8、

21、当车辆出现重大问题， 进行协调和处理。 9、 协调销售部与本公司其它只能部分的工作及关系。 10、 负责客户管理。 销售员岗位职责 1、 寻找潜在顾客及顾客拜访。 2、 接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。 3、 与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。 4、 注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。 5、 负责展厅内展车的布置，要求展车：整洁、无手印、粘贴好标志牌。 6、 负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分 类摆放。 7、 负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将 车辆交给客户。 8、 负责与顾客保持良好的关系，尽量提高 顾客满

22、意度。 9、 负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。 10、 负责办理收车及新车检验、加油、清洁和 摆放车辆。 11、 填写销售员负责的各种报表。 12、 熟悉广本系列车型（参数、性能特点）。 13、 市场信息的反馈、收集和 总结，了解市 场 及竞争对手的情况。 14、 完成上级领导布置的工作。 15、 引导新业务员熟悉各项业务知识。 销售部岗位职能职责及任职要求一、 销售部职责：1、进行市场调查与分析。2、编制营销计划，提供营销策划、市 场开拓方案并 组织实施。3、接待来店客户、处理销售业务，完成销售目标。4、负责开拓出租车、团购、集团用车等专项市场。5、开展多种形式的广告宣传活动，以促

23、进销量，提升*汽车品牌形象。二、 销售经理岗位职责1、 依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。2、 主持销售部门日常工作事务，合理 调配人力、物力等资源。3、 负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。4、 处理与公司其他部门的关系，与其他部 门有效合作。5、 做好本部门人员的工作指导和考核工作。6、 寻求部门新的利润增长点。7、 组织本部门员工开拓市场，开展促 销和品牌宣传活动。8、 组织本部门员工对二级经销商开发与管理。9、 组织对本部门的人员培训。三、 销售经理岗位要求：1、 掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。2、 有良好的人际交往和沟通能力。3、 有市场竞争

24、的分析能力，有应对棘手问题的处理能力。4、 了解国家对二手车交易的有关政策和交易流程。四、 销售主管岗位职责：1、 完成上级领导下达的经营目标和工作计划，并将指标层层分解到每个月、每个人。2、 负责经销展厅的现场管理。3、 现场支持与协助销售顾问开展业务。4、 对展厅销售人员进行管理。5、 对二手车的价格能准确估价，判断市 场需求；努力开拓市场，收集二手 车资源，并及时反馈公司。6、 对销售人员的销售进度进行跟踪。五、 销售主管岗位要求：1、熟悉营销、财务、法律等基 础理论知识。2、掌握汽车构造、公共关系等专业知识。3、有较强的组织协调能力，能独立处理汽车销售的有关问题。4、有较强的公关意识，

25、善于处理各方面的关系。5、具备汽车构造知识和熟悉常规机电维修及装潢基本知识。6、熟悉汽车车型及价格。六、企划专员岗位职责：1、负责组织制定广告宣传、公关 计划。2、负责组织重要的广告宣传活动、公关活 动/3、协调本部门与其他部门关系/七、企划专员岗位要求：1、有较强的品牌理念。2、具备较强的公关能力。3、熟悉广告等专业知识。八、大客户开发专员岗位职责：1、研究出租车、团购市场。2、走访专项市场。3、提出专项市场销售方案。九、大客户开发专员岗位要求：1、良好的沟通能力。2、有较强的工作责任心及积极性。3、具有较好的政府公关渠道。十、销售顾问岗位职责：1、接待来店客户并实现成交。2、开发基盘用户。

26、3、研究销售方法。4、组织、 协调相关人员做好客户上牌、按揭、保险等服务工作。具体职责：岗位职责：1、达到或超过月收入和销售指标2、透彻了解并熟练执行展示厅步骤3、通过六方位绕车讲解和对经销部经销的所有车辆的比较分析来展示专业知识4、及时准确地填写顾客记录5、通过电话、邮件、 电子邮件、 见面各种联系方式有效培育管理潜在顾客6、对顾客进行追踪服务，以保证顾客的长期满意7、提供优质的顾客服务：仔细聆听顾客的询问和要求，主动提问弄清需求，化解国库可得担忧，在合适的情况下销售另外的服务8、在需要的情况下帮助其他销售顾问9、展厅车辆及时擦洗维护，遵守所有的 销售部门的政策规定日常职责：1.使用展示厅流

27、程来销售或者租赁新车，以达到毛利，销售量，及 顾客满意几方面的标准2.协助顾客清楚地定义车辆方面的需求，并在适用的情况下帮助做好贷款手续3.在每次与客户洽谈时都体现专业水平，真诚可信，态度友善，着装得体，以此来赢得顾客的忠诚，提高顾客满意程度精品部岗位职责一、精品销售员：1、销售应积极主动，力求现场成交。严禁收取客户现金及有价票券，埋单务必请客户到财务结算。如不能现场成交，对于意向客户应建立客户档案，跟进联系，促进销售。严禁将客户引导至我司以外的任何地方加装精品。2、应全力协助销售顾问及售后前台销售精品，提供产品功能讲解及其他咨询服务。3维护客情关系，及时处理客户关于精品方面的投诉，有问题负责

28、跟进直至得到圆满解决。4、负责所有精品安装项目的跟单，随时掌握安装组施工进度，出现异常情况及时与销售顾问、售后前台或客户沟通。6、维护展厅精品清洁卫生，展厅精品的布置不断更新。7建立展厅精品进销存日报表、每月编制精品销售月报表。8精品价格调整或新产品上市，应做好相应的价格表及时分发给销售顾问及售后前台。二、仓库管理员：1负责管理好仓库库存商品及耗材，精品分区域摆放并明确标识，负责精品单据及账目的保管、精品成本属公司机密，不得告诉其它不相干人员。2进库商品必须及时录入电脑系统，认真做好每月盘点工作。3月底负责与供应商、财务对账，编制各供应商结算报表上缴财务。4精品出入库务必严格执行凭单操作，即时

29、掌握精品库存状况。5不定期整理仓库，及时把存在质量问题的产品跟厂商更换。 三、安装人员：1、严格依照派工单作业，见单施工，不得私自为客户安装精品。2、安装精品之前必须套好三件套，并按相关规程操作。完工后应做好完工检查，并签名确认。3、各项工序要确立标准工时，加装精品务必于约定的时间安装完毕交车。遇特殊情况不能按时交车，务必提前与精品销售员沟通。4、全力协助销售员处理好客户投诉，因安装质量引起的投诉须及时返工，因产品质量引起的投诉应及时更换。5、施工时车匙务必放置于钥匙箱内，并做好登记。当日未完工车辆，务必将车匙交回销售员保管。四、精品销售主管：1、拟订本部作业流程并督导所属员工做好各自工作，协

30、调内部员工之间、本部与其他职能部门之间的关系。2、负责协助公司领导开发新型精品，丰富精品品类，着重审核新产品质量、供应商结算价格，对于月末仓库编制的精品结算报表执行初审。3、根据精品销售及库存情况，每月须拟订一套精品促销方案报总经理审批后，负责执行，并对执行结果进行总结，以书面形式上报总经理。4、制做精品培训课件，定期组织精品知识培训。5、每月编制精品销售分析报表，针对本月销售情况作详细分析，DVD 导航、GPS 防盗器、倒车雷达等大项目分类列明销售数据清单，据此制订下月销售计划。6、直接参与销售及处理客户投诉汽车 4S 店售后前台各岗位职责 1、售后前台主管职责（1）负责每天车辆维修日报工作

31、。（2）分析车辆到期未来厂原因。（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。（4）负责监督接车员接车单据传递工作。（5）负责与各部门协调工作；（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。（7）负责前台巡视工作。（8）负责服务信息保密工作。2、接车员岗位职责（1）负责每天车辆迎送工作。（2）负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。（3）认真负责地正确使用前台维修管理板。（4）负责每台车辆下次保养提示工作。（5）负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。（6）负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。（7）负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。3、索赔员岗位职责（1）负责每台索赔车辆索赔资

32、格审阅工作。（2）负责索赔件保管工作。（3）负责索赔零配件上标签工作。（4）负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。（5）负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。（6）负责各类信息传递工作。一、 售后客户档案的整理1、 整理装订售后单据、存档。2、 对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。二、 售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后 3 日内，有问题的客户填写 快速

33、处理表；回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。2、询问客户对配件价格、工时的评价。3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5 询问客户的到店情况。6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。7、提醒客户本服务店预约服务。1、 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把

34、所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。2、 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。3、 对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。4、 对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。5、 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。6、 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取

35、客户来我店维修、保养。*三、 售后信息及数据统计1、 汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。2、 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。3、 每月 3 号上报前一个月的 “月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。4、 每月 3 号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。5、 回访中查询 “客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇

36、报，每月 3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。总经理岗位职责 一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。 三、 确定公司的组织机构和资源的配备。 四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

37、 五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。 六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。 七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。 八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。 九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。 十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。 2008-4-10 16:22 回复 车市名片 3 楼站长岗位职责 一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。 二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导

38、业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。 四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。 五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。 六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。 七、 负责对部门人员每月岗位的考核。 八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。 九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。 十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 十一、 负责质量管理体系中相关工作。 十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评

39、估（POCA）。 2008-4-10 16:22 回复 车市名片 4 楼配件经理岗位职责 一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。 二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。 三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好 6S 管理。 六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。 七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良

40、好的工作状态。 八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。 十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 十一、 负责质量管理体系中的相关工作。 2008-4-10 16:23 回复 车市名片 5 楼车间主任岗位职责 一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间 6S 的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。 三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地 ”。 四、 负责协

41、调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。 五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。 六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。 七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。 八、 负责质量管理体系中的相关工作。 九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 2008-4-10 16:23 回复 车市名片 6 楼办公室主任岗位职责 一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。 二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。 三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。 四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。 五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。 六、 配合总经理抓好安全工作。 七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。 2008-4-10 16:24 回复 车市名片 7 楼内训师岗位职责 一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。 二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。 三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。