1、现代企业管理复习资料汇总1、企业与企业管理1、企业是指从事生产流通服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，自主经营，自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。2、企业的特征1）企业是经济实体，以盈利为主要目的，2）企业必须自主经营，自负盈亏，3）企业必须承担社会责任，4）企业必须依法设立，依法经营。3、股份有限公司概念股份有限公司是指由一定人数的股东所组成，公司的全部资本被分为价值均等的股份，股东以其所认购的股份为限对公司负责，公司以其全部资产对公司债务负责的企业法人。 4、有限责任公司概念：有限责任公司是指由一定人数的股东所组成，股东以其出资额为限，对公司负责，公司以其
2、全部资产对公司债务负责的企业法人。 5、公司治理结构1）股东会；2）董事会；3）总经理；4）监事会6、企业社会责任概念企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、环境和社会的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、环境和社会的贡献。7、企业管理概念企业管理就是根据企业的特性及生产规律，对企业的资源进行有效配置，实现企业既定目标的活动过程。 8、企业管理的对象：1）人力资源；2）物力资源；3）财力资源；4）信息资源；5）时间资源。 9、企业管理基本方法1）行政方法；2）经济方法；3）法律方法；4）教育
3、方法；5）技术方法。2、现代企业管理基础1、管理概念一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调组织所拥有的资源，以期更好的达成组织目标的过程。2、管理二重性管理具有有一定的生产力状态所决定的自然属性，又具有由一定的生产关系所决定的社会属性。 3、管理职能的概念管理者为了有效的管理而必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么工作，管理职能是人们对管理及其规律性的认识程度的表现，实际上它是一种管理思想和管理文化随着人们对管理理论的和方法的认识与研究不断发展，考察管理职能的目的有两个：回答管理要干什么、回答管理的既定目标如何达到。4、管理者应具备的素质1）品德;2）知
4、识；3）实际技能；4）身体素质；5）心理素质5、人际关系学说的主要思想1）工人是社会人；2）企业中存在着非正式组织；3）重在提高人们满足感的领导方式。三、企业战略管理1、企业战略的定义企业面对剧烈变化，存在严峻挑战的企业内外部环境为求得生存和不断发展而进行的总体性谋划。 2、公司总体战略主要表现在以下方面1）企业使命的确定，2）战略经营单位的划分及战略事业的发展规划，3）关键战略经营单位的战略目标。3、企业战略特征1）全局性，2）长远性；3）整体最优性；4）风险性；5）社会性。 4、实施成本领先战略首先，企业必须充分利用先进的设备和生产设施，并能有效地提高设备利用率；其次利用管理经验，加强成本
5、与费用的控制，全力以赴地降低成本；再次最大限度的减少研究开发，推销，广告服务等方面的费用支出；最后该战略适用于大批量生产的企业，要求产量要达到一定的规模，这样才能保证企业的生产维持在低成本水平上。总之，要采用各种措施降低经营总成本时企业的成本低于竞争对手，处于领先地位的低成本获得高额利润使企业在竞争中占有利地位。 四、企业计划管理1、计划的特点1）目的性；2）首位性；3）普遍性，4）效率性；5）创新性。 2、决策定义是指在一定的环境下。组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择或调整过程。3、决策的影响因素一、环境因素：1）环境的稳定性，2）市场结构 3）买卖
6、双方在市场的地位，二、组织自身的因素：1）组织文化，2）组织的信息化程度 3）组织对环境的应变能力应变模式，三、决策问题的性质;1)问题的紧迫性 2)问题的重要性四、决策主体的因素：1）对待风险的态度，2)个人能力，3)事实成分和价值成分,4)决策群体的关系融洽程度。 五、企业组织管理1、组织职能为了有效地实现共同目标和任务，合理地确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，并对组织资源进行合理配置的过程及组织工作的全过程。2、 直线职能制组织形式定义，特点，优缺点1）、定义：是以直线制为基础，在各级管理者下设置相应的职能部门，分别从事专业管理作为该结，管理者的参谋部门，2）、特点：职能部门拟定的
7、计划方案指令由生产行政领导批准下达职能部门对下级管理者和下属职能部门无权直接下达命令或进行指挥，他们除对直线管理者提供咨询和建议起参谋与助手作用外，还可以在业务上向下级直线组织提出要求指导开展工作，但不属于行政下达的命令。3）、优点，有利于合理安排各种资源，提高各职能部门办事的效率，对组织的重大问题进行有效控制，有利于组织结构的稳定，4）、缺点，下级缺乏积极性，协调困难，适应性较差。 3、 组织文化的功能1）整合生产力功能；2）资产征增值功能；3）导向和约束功能4）凝聚和激励功能；5）辐射功能。 案例分析【背景资料】江西明星集团的前身是江西省农业厅下属的国营明星生物制药厂集团，现有 1200
8、余人，产品涉及饲料，兽药，花肥绿色食品等六个产业，在省内外共有生产经营企业，科研机构二十余个，是一个集科工贸为一体的大型集团公司，集团自 1987 年开始效益一直很好，但是自 2003 年以来，产品效益出现了滑坡，因为此请了一些知名专家为企业做诊断，专家经过深入调查研究认为明星企业集团的管理体制不能适应，其发展必须进行大的改革。客观来说，明星集团所采取的管理组织结构确实仍在使用一个比较简单的直线职能形式，在这种组织结构下，集团实行的是两级管理。上面是集团总部，下面是各个工程公司或科研所等工厂公司科研所之间的关系是并列的，他们均直属集团总部领导经过三天的思考，铭心集团总经理最后认为，明星集团的管
9、理组织结构必须进行调整。【考核要求】根据背景材料，请回答下列问题，1）你认为明星企业的管理组织结构属于哪种类型？为什么它具有哪些优点又存在哪些不足？2）你认为明星集团应采取什么样的管理组织结构形式？为什么？六、企业领导管理1、领导指管理者依靠其影响力，通过激励、沟通、指挥等手段，带领被领导者或追随者，去实现组织目标的活动过程2、领导艺术领导者在其知识、经验、才能和气质等因素基础上形成的，巧妙的运用各种领导条件，领导原则和领导方法的基本技能。领导艺术的内容非常丰富，一般包括领导，他人的艺术、处理事物的艺术和利用时间的艺术等方面，贯穿于领导过程始终。案例分析【背景资料】lE 集团东北分公司最近从华
10、南分公司调来一位广东籍的总经理陈某，陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点发言从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下级积极沟通以了解情况，开始下属很愿意找他汇报工作但他经常打断下属的汇报，提出评价意见，员工渐渐的不愿意向他汇报工作了，同时，陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。【考核要求】根据背景资料，请回答问题，从进行有效沟通的角度，帮助程某分析原因，并提出相应的对策。七、企业控制管理1、控制是指为了实现组织目标以计划为标准，由管理者对组织活动过程进行
11、监测，将监测结果与计划目标相比较，找出偏差，分析其产生的原因，并予以纠正的一系列活动过程。2、控制的特征1）、目的性 2）、整体性，3），动态性，4），控制是作用于人，并由人来执行的。5）控制是提高员工能力的手段。 3、控制的内容1）对人员的控制，2）对财物的控制，3）对作业的控制，4）对信息的控制，5）对绩效的控制。 4、前馈控制，同步控制和反馈控制的优缺点。 1）前馈控制的优点：防患于未；适用于一切领域所有工作；是针对条件的控制，不是对人容易被接受并实施；2）前馈控制的缺点：管理者获取大量准确信息，对控制过程充分了解并及时掌握新情况新问题从现实来看，这是很难做到的。 3）同步控制的优点：同
12、步控制具有工作监督和技术指导的职能。4）同步控制的缺点：受管理者的时间，精力和业务水平的限制；同步控制的应用范围较窄般运用现场控制；同步控制容易在控制者与被控制者之间形成对立情绪。5）反馈控制的优点：周期性重复活动中，可避免下次活动发生类似的问题；可以消除偏差对后续活动过程的影响；可以通过信息反馈及纠偏行动来保证企业组织系统的稳定性，为员工的奖惩提供依据。6）反馈控制的缺点：当管理者获得有关信息时损失已经造成了，是一种被动选择的控制方式。5、 根据控制手段进行分类，可将控制分为间接控制和直接控制；根据控制点的位置不同，可分为前馈控制同步控制反馈控制。 案例分析【背景资料】美国某信用卡公司的卡片
13、分部认识到，高质量客户服务非常重要，客户服务不仅影响公司信誉，也与公司利息也与公司利润息息相关，比如一张信用卡每早到客户手中一天公司可获得 33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有 140 万美元的净利润，及时的将新办理的，和更换的信用卡送到。是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法。最初是由卡片分部一个地区副总裁凯西帕克提出来的。他说，一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不太满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为他们很少包括有问题但没有抱怨的客户或那些只是勉强满意公司服务的客户，他相信，真正衡量客户服务的标准必须基于并反映持卡人
14、的见解，这就意味着要对公司控制程序进行彻底的检查。第一项工作，就是确定用户对公司的期望，对抱怨意见的分析指出了客户服务的三个重要特点，及时性准确性和反应灵敏性。持卡者希望准时收到账单快速处理地址变更，采取行动解决抱怨。了解了客户的期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准，所建立的 180 多个标准反映了诸如：申请处理信用卡发放，账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性，准确性和反应灵敏性，同时也考虑了其他一些因素。除了客户间接服务质量标准。还反映了公司的竞争性能力和一些经济因素，比如一些标准引入竞争，一些标准受组织现行处理能力
15、影响，还有一些标准反映的经济能力，考虑了每一个因素后适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。计划实施的效果很好，比如处理信用卡申请的时间由 35 天降到十五天更换信用卡从十五天降到两天，回答用户调查时间从十六天降到十天，这些改进措施给公司带来的潜在利润是巨大到例如办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来 1750 万美元的额外收入。另外，如果用户及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的信用卡了该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划是整个公司都注重客户期望，各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个员工都对改进客户服务作出了贡献，使员工士气大增，每个员工在为客户服
16、务时都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客户服务质量控制计划的成功使公司其他部门纷纷效仿无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。【考核要求】请根据背景材料回答下列问题1）、该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制反馈控制还是同步控制？2）、找出该公司对计划进行有效控制的三个因素？3）、为什么该公司将标准设立在经济可行的水平上，而不是最高水位可能的水平上？ 八、现代企业生产运作管理1、生产运作管理的概念生产运作管理是指为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对企业生产运作系统的选择，设计运行和维护等活动的一系列管理的总称。 2、生产运作管理的基本问题1）质量管理，2）进度管理 3）成本管
17、理 4）服务管理，5）环境管理。 3、 生产过程是指从投料开始，经过一系列加工，直至成品生产出来到全部过程，其中包括劳动过程和自然过程。4、生产过程的主要构成1）、技术准备过程，2）、升基本生产过程 3）、辅助生产过程、4）生产服务过程。 5、 工序间有三种移动方式即顺序移动、平行移动、平行顺序移动，不同的移动方式下的零件加工周期也不同。6、 产品质量是指产品满足使用要求的特性和特征的总称，包括性能、可靠性、寿命、安全性、经济性等内容。 7、全面质量管理，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过客户可满意和本组织所有成员及社会受益而实现长期成功的，管理途径。 九、企业市场营销管
18、理 1、消费者收入分析1），国民生产总值，2）人均国民收入，3）个人可支配收入，4）个人可任意支配收入，5）家庭收入。2、市场细分就是指按照消费者的需要与欲望，把一个总体市场（总体市场通常太大，以致企业很难为之服务）划分为若干个具有共同特征的子市场的过程。 3、人员推销的步骤及策略1）寻找潜在顾客；2）访问准备；3）接近顾客；4）洽谈沟通；5）应付异议；6）达成交易；7）事后跟踪。 十、企业财务管理1、财务管理的概念财务管理是基于企业生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是组织企业资金运动，处理企业与各方面财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的重要组成部分。 2、财务管理的环节1）
19、财务预测；2）财务决策；3）财务预算；4）财务控制；5）财务分析。 3、无形资产的概念无形资产是指不具有物质实体，能够给公司提供某种特殊的经济权利，有助于企业在较长时期内获取利润的财产。 4、税后利润的分配企业缴纳所得税后，一般按下列顺序分配利润 1）支付被没收财产的损失和因违反税法规定而需支付的滞纳金和罚款；2）弥补以前年度亏损；3）提取公积金；4）提取公益金；5）向投资者分配利润。 5、股利支付的方式，1）现金股利；2）财产股利；3）负债股；4）股票股利。 十一、企业人力资源管理1、人力资源管理概念1）、人力资源管理有宏观层面的管理和微观层面的管理，宏观层面的人力资源管理是从社会经济的范围
20、来定义的，而微观层面的人力资源管理则是从具体经济组织的角度来定义的。 2）、人力资源管理就是组织在特定的环境中对组织的人力资源进行计划，组织领导和控制，以有效的方式从人力资源的角度帮助实现组织既定目标的过程。2、人员选聘的程序1）对人员需求的预测；2）制定人员选聘计划；3）确定选聘方式；4）选拔过程；5）评估人员选评结果。 3、人员选聘的标准1）职位要求；2）优良的人品；3）强烈的事业心；4）个人素质；5）管理能力。 4、定员的方法1）效率定员计算法；2）设备定员计算法；3）岗位定员计算法；4）标准比例定员计算法；5）职责定员法。5、制定薪酬制度的依据1）工作绩效考核结果；2）岗位与职位的相对
21、重要性；3）人才市场的供求情况；4）组织的财务状况；5）当地的居民生活水平。 十二、企业创新管理1、企业创新管理的作用1）适应科技发展和知识经济时代的需要；2）是建设创新型国家的需要；3）是其自身发展的需要；4）是改善组织到市场环境的需要；5）是提高组织的整体素质的需要；6）是将企业引向高效快速发展轨道的需要；7）是降低产品成本，提高组织生产效率的需要。 2、引起组织结构变革的因素1）外部环境的改变；2）组织自身成长的需要；3）以及组织内部生产技术管理条件的变化等。 十三、企业团队管理1、团队的性质1）团队到能力性质。包括对等知识联网；核心能力源；能力高放机制；2）团队的组织机制。包括团队群集复合组织；团队次级组织；自组织性、网络化、全息性。
