1、2009-11-20,1,广东省中医院萧 蕙2010-08-10,2009-11-20,2,什么叫管理者？ 管理者（managers)通过别人来完成 工作。管理者做出决策、分配资源、 指导别人的活动从而实现工作目标。,2009-11-20,3,如何做好护理管理者? 尤其是做一个好的护理管理者,让我们一起探讨Let is go,2009-11-20,4,管理者应具备的基本素质： 1、品行端正，身心健康，如诚信、孝敬父母、忠于朋友、为人正直、信心十足。,2009-11-20,5,管理者应具备的基本素质： 2、心胸豁达，包容心强，自己周围的人做错 了事不会斤斤计较，不会为了小事念念不忘，经常能站在对
2、方的角度去考虑问题，看人不会从一两件事去肯定或否定一个人。,2009-11-20,6,管理者应具备的基本素质： 3、思维敏捷，能洞察事物的本质，具备一 定的计划性和严格的执行力。 4、责任心强，勇于担当，能为自己所做的 事负责，知错能改。,2009-11-20,7,管理者应具备的基本素质： 5、会聆听：能洞察别人的心理懂授权：给下属充分展示自己的空间巧激励：充分发挥下属的潜力会用人：能知人善任，不错过每一个人才勤沟通：让信息顺畅传播做决策：展示管理者的大智慧,2009-11-20,8,管理的核心？,管人事,理人心,2009-11-20,9,要做一名好的护理管理者 首先-树形象！,2009-11
3、-20,10,欧文曾表示- 我不相信一位好的护士是与生俱来的， 但是我相信，她们是刻意使自己成为 一个好护士的。,树形象,2009-11-20,11,英国教育家约翰.洛克提出- 没有什么事情能够像榜样 这样温和而深刻地打动人 们的心。,树形象,2009-11-20,12,护士长是一个团队里的核心人物、灵魂人物。 要做好科室的工作，为病人提供更好的护理服务，必须要有一个优秀的护理团队，护士长在这方面起举足轻重的作用。 护士长要用权力和非权力的人格魅力去影响你的护士。,树形象,2009-11-20,13,记得我参加护长竞岗时，吕院长问我： “如果翻身的病人很多，而你的护士又不 肯去做时，你怎么办？
4、” 我的回答是：“亲力亲为-我会用我的行 动去影响她们，我相信我这样做了，我的 护士一定会跟着我做”。,形象一：亲力亲为,2009-11-20,14,做每一件事都要亲力亲为，认真细致，你 的护士就不敢大意，而且时间长了，她会 从你身上学到好的工作作风、工作风格， 这是一种无言的力量，虽然不能立竿见 影，但会是一种和风细雨。,形象一：亲力亲为,2009-11-20,15,例如：从一个新转科护士的工作作风中， 我们可以想象到她原来所在科室的特点及 护士长的处事方法，如果她原来科室的护 士长做事大大咧咧不计细节的，她也会一 样。,形象一：亲力亲为,2009-11-20,16,管理者严于律己，以身作则
5、，树立“以人为本” 的管理理念，处理问题时要对事不对人，做到 公平、公正。 护士长要有一颗宽容的心，允许你的下属犯错 误。 当科室出现问题时，要勇于承担责任，要找出 发生问题的原因，重新审视工作流程，共同完 成科室的各项工作。,形象二：秉公办事,2009-11-20,17,护士长作风民主、宽宏待人，能使下 属护士产生安全感，让护士有自由发 挥余地。,形象二：秉公办事,2009-11-20,18,护士长与护士不单单是普通的上司与下属的 关系，更是科室这个大家庭的亲人，是同一 战线的战友；护士长要关心、爱护自己的下 属，做护士的好姐妹、好朋友。,形象三：做护士的朋友,虚寒问暖,2009-11-20
6、,19,形象三：做护士的朋友,为新护士租房子探望新护士举行迎新活动,让护士感到家般的温暖,2009-11-20,20,护士长应心胸开阔，容别人不能容。 人无完人，金无足赤，无论自己的下属 如何对待你，作为护士长应有一种宽容 的心，宽容既是人性价值的升华，也是 人与人之间的调和剂。,形象四：注重个人修养，凡事敢担当,2009-11-20,21,人非圣贤，孰能无过，发现自己犯错误 时，要敢于承认，及时纠正工作中的失误 和偏差，敢于自我批评，要勇于承担责任 和风险。,形象四：注重个人修养，凡事敢担当,2009-11-20,22,对医生、护士、病人提出的意见要虚心接 受，抱着有则改之，无则加勉的心态去
7、处 理好每一件事。,形象四：注重个人修养，凡事敢担当,2009-11-20,23,在科室中护士长不仅仅要管理好护士，同 时要站在本学科发展的前沿，了解本学科 发展的新动态，带领护士进行大胆改革与 创新。,形象五：有创新,2009-11-20,24,让我们一起动动小脑筋,形象五：有创新,如何为病人排忧解难、解决问题？,2009-11-20,25,1、社区卒中后抑郁患者中医心理康复护理方案 的研究 2、热敏灸减少中风患者拔尿管后重插的研究 3、体质学说结合情志调护预防脑卒中后抑郁的研究 4、艾灸治疗中风患者尿失禁的疗效观察及其中医护理方案的制定,形象五：有创新,2009-11-20,26,要做一名
8、好的护理管理者其次-如何管？,2009-11-20,27,1、赏识教育 在日常工作中不要吝惜你的表扬，人人 都需要表扬。,如何管？,真诚的鼓励会影响护士的一生 工作中也会有事半功倍的收效,记得适时鼓励喔,2009-11-20,28,1、赏识教育 赏识带来力量，赞美带来动力，好好 欣赏你周围的人会有一种无形的动力。,如何管？,2009-11-20,29,2、人人有事做，事事有人管科室护士除了有奉献精神，还要有团结协助 的精神，一个护理单元就是一个团队，护士长只有把团队带好了才能共同进步。,如何管？,2009-11-20,30,2、人人有事做，事事有人管护士长应根据病区的具体情况及人员结构，合理安
9、排工作，使每个人都有自己的工作任务，明确各班职责，工作责任落实到人，便于管理。,如何管？,2009-11-20,31,2、人人有事做，事事有人管 医疗器械：XX 急救车、急救用物、药物：XX/XXX 日用品：XXX 药物、补液卡管理：XXX,如何管？,看看我是怎样分配的,病区物资分管安排,2009-11-20,32,2、人人有事做，事事有人管 感染监测本：XXX 家私、被服、纸张：XXX/XXX 紫外线使用：XXX 电脑保养：XXX/XXX 借物归、催还：XXX,如何管？,2009-11-20,33,2、人人有事做，事事有人管 万元仪器使用统计：XXX/XXX 布包管理：XXX 柜筒整洁：XX
10、X,如何管？,2009-11-20,34,2、人人有事做，事事有人管管床护士的方法-,如何管？,每位护士设立病人计划本,2009-11-20,35,病人计划本,2009-11-20,36,3、合理使用各种记录本,如何管？,2009-11-20,37,好记性不如烂笔头,2009-11-20,38,要做一名好的护理管理者 再次-如何理？,2009-11-20,39,护士长要做到5心： a.爱心（对工作） b.责任心（对病人） c.信心（对下属）d.细心（对操作）e.核心（对医护）,如何理？,2009-11-20,40,护士长要做到5P,识人（perception）,选人（pick）,用人（plac
11、ement）,育人（professional）,留人（preservation）,管理者要懂得运用“5P模式”,2009-11-20,41,1、正确处理护士们提出的问题如：各班职责,如何理？,护士反映某个班实在太忙时，护士长必须亲自观察是否真实，要弄清楚是该班的工作量太大，还是该护士的能力不行，不能只听一面之词就去修改各班职责。,2009-11-20,42,2、设护士休息本,如何理？,不要偏心喔,护士长排班时先看休假申请本，按护士先后所写的顺序安排休息。原则上先写先休，避免护士误会。如不能安排，要向护士说明，取得理解。,2009-11-20,43,休假登记本,2009-11-20,44,如何理
12、？,怎样合理排班,新老护士合理搭配 形成规律，按班表排序排班,2009-11-20,45,班表上适时添加温馨小语,适时的鼓励，会给护士带来 动力,2009-11-20,46,3、做好工作计划紧记每月要完成的工作任务，如护理部的功课、任务，可写黑板，避免遗忘,如何理？,在黑板上记录当月工作安排时，注意后到日期先写，先到日期后写，避免抹黑板上已完成的工作时，前面抹完，剩下未完成的工作与前面的相隔太远而被遗忘。,5月份工作安排 30/5 xx 28/5 xx 15/5 xx,请看板书,2009-11-20,47,巧抓考试前培训，力求通过率100% 要求护士认真做好每一件事，考好每一场 试，因为护士的
13、每一次考试不仅仅是代表 个人，更是代表着科室的荣誉。,如何理？,2009-11-20,48,考前护士长要对其进行培训，把好关， 排班时注意合理安排好待考人员的休息 时间，提高考试通过率。,如何理？,2009-11-20,49,曾有一名护士刚来医院时，护理部、科室都定好了考试计划，但她却迟迟 不进行练习，我和她的带教老师都不断催她练习，她就是不动，已是第三个 月了，我对她说：“你再不练习，考试不合格，你就考虑不要留在我们科”。 结果她考吸02，一出手就不合格，我当时不出声，她应该知道结局会是如 何。考试是星期四，我将她的半天补休放在星期六上午休，星期六下午和 星期日休息，第二周的班表先空着，我想
14、着她一定会在星期五下班前找 我，结果到6点钟她还没忙完，星期日晚她才找我。她找我的时候其实我已 经心软，因为在我班表出来的几天里，她看到没安排她下周的班表，她仍 一如既往地做好自己的工作，所以最后我还是给了她机会。经历考吸氧事 件后，她对工作更加认真，每次考试前必下苦功，护理部的每次考试都90 分以上。 但此方法并非人人合适，要视护士的个性不同而采用不同的应对方法。,如何理？,2009-11-20,50,善于寻找自己工作中的不足，正确面对检查以往面对护理部检查、护理质量检查、季度检 查等，我们都会把准备工作做到最好，尽量不要 让别人发现自己的不足。现在，我们已改变了以 往的工作作风，让别人发现
15、自己的不足，这样才 能更好地改进工作。,如何理？,2009-11-20,51,4、沟通的技巧 护士长是医院上下沟通的桥梁，起承上启下的 作用，既要组织本病房的护理工作，又要参与 病房的行政事务，所以护士长必须协调、处理 好与医师、护士、患者、后勤人员及上级之间 的关系，才能使护士长的工作占据主动，达到 管理目的。,如何理？,2009-11-20,52,对职能部门、兄弟科室： 对病人：多深入病房，了解病人所需 对护士：多征求意见、了解每个护士的性格和 能力，知人善用；不能只听一面之词等。,如何理？,如A护士反映B护士迟到输液穿刺总是不成功,2009-11-20,53,对医生：当医生指出护理工作有
16、做不够 时，要谦虚接受；对于医生做不够的地 方，我们要先与他们沟通，如果医生老 是不改，或者已经威肋到我们有可能出 差错时才告知主任。,如何理？,如医院规定不能开口头、电话医嘱等,2009-11-20,54,要做一名好的护理管理者 最后-如何教？,2009-11-20,55,如何教？,教 身 传 言,2009-11-20,56,如何教？,工作必须“严”字当头 护士是护士长工作思路的执行者，如何引导每个 护士之间实现最好的配合、发挥各自最佳能力， 建立一个最具效率的团队，是每个护士长的工作 重点。,注意不要做“老好人”,2009-11-20,57,如何教？,营造宽松的工作环境切忌把不良情绪带到工
17、作中！,不能随意发脾气,2009-11-20,58,如何教？,批评也要讲究艺术 护士性格、思想认识水平各一，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长要根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式 不能随意、随地批评护士,不要伤害 护士的自尊心,2009-11-20,59,当发生问题时，不要一时冲动就去骂护士， 而是要想想护士为什么会错？是护士问题 还是流程的问题？,如何教？,注意自己的讲话方式,2009-11-20,60,如何教？,批评也要讲究艺术 护士长在批评护士前，先整理好自己的情绪，想好自己这样说护士是否能理解？周围的人会怎样看自己？如果情绪化地去处理护士是否有效？护士犯错的
18、同时，护士长要先思考自己是否有错？犯同类错误的是否还有其她护士而未被发现？,学会 举一反三,2009-11-20,61,勤动脑、善管理,针对中风病人所需陪人多，病房管理混乱， 我们实行了陪护人员成组制管理，定员定 岗，为病人提供了更好的陪护服务，同时保 证了病房的整洁，提高了病房的管理成效， 该管理方法已在全院大部分科室推广。,2009-11-20,62,以岗定员，实行陪护工责任管理,2009-11-20,63,勤动脑、善管理,“出院病人电话随访”是我科在全院开展最早的 科室之一。护士长定期与不定期地电话随访病 人，既加深了与病人之间的联系，又可以从病 人口中了解到我们的护理工作有哪些方面做得 不够，往往病人在出院后就会诚恳地告诉你。 这样有助于我们管理工作的开展，起到事半功 倍的作用。,2009-11-20,64,出院病人电话随访之我见,2009-11-20,65,记录身边的点点滴滴，及时反馈护士、科室的新动态,2009-11-20,66,结语,善于寻找自己工作中的观念，善于发 现问题；做我所写，写我所做，好的 方面要及时记录和总结,2009-11-20,67,护士长是护士团队中的领军人物，一名优秀 的护士长必须拥有良好的专业技能，扎实的 理论基础，良好的人际关系，才能给予下属 树立榜样。,结语,谢谢聆听！,
