1、 区人民医院外一科 2012 年护理工作计划2011 年在全科室护理人员的共同努力下，我们顺利完成了医院、护理部及科室年初制定的各项计划，在新的一年到来之际，为使外一科的护理工作能够更上一个台阶，特制订以下工作计划。一. 护理人员政治思想、医德医风教育方面。目标：加强政治思想、医德医风教育，转变服务观念，逐步提高护理服务水平。措施：1.组织科内护理人员认真参加科室组织的每月一次的政治学习，学习贯彻党的十七大会议精神及国家医疗卫生体制改革的方针、政策，以及护理人员行为规范和医院规章制度，要求学习做到时间、内容、质量有保证。2 倡导文明用语，改善服务态度，为病员创造一个文明就医的环境，争取保持去年
2、获得的成绩（全年无一例投诉到护理部，科室投诉少于 5 次）3.继续建立病员意见本，征求病员及家属的意见和建议，并积极采纳和解决；每月进行 10 名出院病人回访，针对意见进行改正；每季度开展一次病员满意度调查，争取满意度达到 90%；加强对科室通讯员的管理，要求积极上报我科的好人好事。 4. 5.12 护士节以前进行科内礼仪培训，争取参加医院组织的 5.12 礼仪表演取得好成绩。二.护理质量方面。目标：继续发挥护理质控组的作用，保证护理质量稳中有升。措施：1.建立健全护理管理体系，成立科室护理质控小组。建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制， （具体安排见表一） 。争取急救药品、器械质量考核达
3、到 100%，其余各项达到 90%以上。2.继续严格执行卫生部颁发的住院患者基础护理服务项目和综合医院分级护理指导原则 ，严格遵守执行护理技术操作规范，疾病护理常规、岗位职责，完成情况与年终评优秀、先进挂钩。3.组织科内护理人员认真学习护理文件书写规范 ，护士长对每一份病历都认真审查，严格整治涂改和未及时签字等现象，发现一次错误进行现金惩治。4.加强对病房管理，坚持上、下午扫床制度，每日小查 2 次，每周大查 1 次。三.护理安全方面。目标：全年不发生护理事故和严重的护理差错，逐步减少一般差错的发生。措施：1.学习护理安全管理手册 ，贯彻核心制度的落实，加强医护配合。2.传达护理部的“无处罚机
4、制” ，鼓励主动上报护理不良事件，差错缺陷。3.加强对无证护士、轮转护士、入科一年的有证护士的管理和培训。4 加强护士长五查工作。四、优质服务方面目标：通过开展优质护理服务活动，改善患者住院体验，逐步提升护士服务品质和病员满意度。措施：1、组织科内护理人员认真参加护理部组织的礼仪培训来提高护士职业素质。 2、积极响应护理部推行的优质护理服务，开展温馨服务：（1）为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。（2）为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。 （3）让病人方便一点：满足病人的基本需求，为病人提供便捷的服务，如
5、为无陪伴的病人打开水、打饭等。（4）让病人满意一点：开展专科护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量。五、“三基三严”培训、继续教育、人才培养方面。（见另划一计划）六、 带教管理方面。（见另划一计划）七 、组织管理目标：制定周密计划，让护理工作有条不紊开展。措施：1.坚持每日召开 1-2 次护理工作会议，布置本月的工作重点，征求意见等。2.制定季安排、月重点、每周工作重点。3.召开公休座谈会，征求病员和家属意见，积极改进病房管理工作。转眼间又要进入新的一年了，新的一年是充满挑战、机遇与压力的一年。展望2012 年，我会更加努力、认真负责完成自己的计划，迎接新的挑战。外一科2012 年 1 月
