1、1北京市分公司“星火计划”工程实施方案（讨论稿）企业文化是企业可持续发展的精神支柱和动力源泉，能够“ 内聚人心、外塑形象” 。着眼于公司未来 转型发展、全面崛起的重大机遇，通过“ 星火计划” 工程促 进企业文化建设，进一步用团结奋进、积极向上、勇于开拓的精神纽带把加快发展中的国寿北分人联系在一起，让文化灵魂驱动建设生态、和谐、幸福的北分新家园。一、工程概念与释义火，有明亮、闪亮之意，代表公司形象对客户具有吸引力，让员工充满自豪感；火，源源不断的动力，显示员工队伍积极向上的精神面貌；火，智慧的火花，象征着创新的文化能够为公司可持续发展不断注入活力；“星火 计划” 工程，星星之火，可以燎原。寓意通
2、过文化建设，把人心凝聚起来、士气鼓舞起来、创造性激发出来，撬动个人干事创业的星火之力，形成推动公司加快发展的燎原之势，为实现五年规划目标聚集更多力量。二、总体思路紧紧围绕公司五年发展规划的定位和要求，坚持以文化驱动为中心，以提升形象、创新突破、争先创优为重点，以展现魅力、激发活力、增强动力为抓手，着力提升公司品牌形2象和员工精神面貌，点燃全员干事创业的激情与热情，营造积极向上、和谐健康的发展氛围。三、目标（一）凸显国寿企业文化通过加强职场管理、氛围营造、礼仪规范，提升公司现代化、专业化、规范化经营的企业形象，奋力拓展、和谐有序、诚信友爱的职场文化，专业严谨、务实高效、蓬勃向上的员工风貌。（二）
3、实施创新驱动发展建立创新机制，设立创新基金，激发创新意识，积极推进销售创新、管理创新、服务创新、技术创新，着力培养公司的创新品质，不断增强创新驱动力。（三）营造争先创优氛围通过弘扬激励导向，健全考核机制，实施标杆管理，构建荣誉体系，领导率先垂范，典型示范引导，营造比学赶超、争先创优的良好氛围。四、举措根据总体思路和目标，以开展 “魅力” 计划、 “活力” 计划和“ 动力”计划为抓手，推动企业文化建设落地。（一）“魅力”计划3“魅力” 计划将以服 务销 售为中心，以客 户满意为根本，以促进员工精神面貌持续改进为导向，通过制定建设规划、明晰职责分工、规范管理流程、统一设计标准等各项工作，提升公司形
4、象、营造职场氛围、展现员工风貌，借助规范化的职场建设、品牌宣传、员工管理，将每一位员工、每一个单位、每一栋大楼都打造成中国人寿在北京的代言人，促使公司整体面貌得到全面改善与提升。1. 提升公司形象提升公司形象，对内要加强职场建设，对外要加强品牌宣传。标准化职场建设不仅体现了中国人寿对业务管理、对客户需求、对员工感受的细节关注，更是中国人寿品牌建设的重要一环。在职场建设方面，一是制定标准。据上级公司要求，修改完善相关制度，统一公司各职场的标准化职场风格。对于总部有明确职场建设要求的个险职场，按照总部要求改造实施；对于银保、团险、电销职场，结合北分实际参考个险职场建设要求改造实施；对于客服柜面，在
5、现有柜面标准化建设基本完成的基础上，配置智能化、人性化的服务设施和电子设备，增加柜面的现代感和科技感。二是分步推进。按照“先外后内、先旧后新、先市区后郊区”的原 则，对中国人寿大厦楼顶、各支公司大楼等自有物业分批逐步亮化，在客服柜面门头设置LED广告屏， 实施“ 美化亮化工程 ”；针对各渠道及4柜面职场，挑选经营管理水平较好的单位，建设标准化职场，经实践检验符合公司要求及业务单位需求后，按照每年20%职场改造的速度，争取利用五年时间，全面完成公司职场改造。在品牌宣传方面，一是品牌传播。依托总部资源，加大广告投放，按照“先近后 远、先市区后郊区 ”原则，以铺垫市场、支持销售、提升品牌为目标。以公
6、司大楼为基点，连接朝阳门与金融街及北京各区重点地标性建筑，以地铁和公交线路为载体，以电台广播为辐射，以北京上千社区为支撑，拓展品牌传播途径，构建公司品牌宣传网络，进一步提升公司品牌对客户的到达率和影响力。二是新闻宣传。探索新媒体宣传形式，推动新闻传播工作由数量规模型向质量效益型转变，提升新闻传播的主动性、针对性和影响力。有计划、有组织地开展业务产品宣传、品牌策划活动、主题公益活动等形式多样的新闻系列宣传，重点突出保险保障民生和服务社会的功能，有计划的、系统的对优秀业务员和重点产品进行包装，打造明星业务员和明星产品，进一步促进业务发展。2.营造职场氛围职场氛围营造要做到展现行业特色、凸显国寿文化
7、、彰显公司理念、塑造成功环境，要做到“典型 带动、诚信感动、企划拉动、服务涌动” ，要成为队伍激励的催化器，业务发展的助推器。一是统一标准。统一制定标准化职场管理手册5，合理规划职场区域，加强职场氛围营造。职场布置上做到主题鲜明突出、内容积极向上；版面设计新颖、色彩搭配适宜；装裱制作精细、总体效果较好；紧贴业务发展节奏、内容设计更新及时。氛围营造上围绕中国人寿主体文化，有助于凝聚团队向心力与归属感，有助于激发团队成员奋力拓展的积极性与责任心，有助于促进完成公司阶段性任务。二是丰富载体。通过各种载体对外提升客户对公司品牌的认知度和美誉度，对内提升工作人员的荣誉感和使命感。在所有职场、柜面设立荣誉
8、展示区，展现公司品牌形象；统一配备由市公司设计制作的各类支持工具，提供销售支持；充分借助报刊栏、业绩榜、信息栏等宣传载体传播公司理念、营造文化氛围。3.展现员工风貌每一名员工都是公司的代言人。展现良好员工风貌首先要建立团队成员必须遵守的行为规范，自觉遵守，严格管理；其次要进行职业化的包装，内化于心，外显于行。一是建立职场行为规范。建立完善全员仪表仪态规范、语言服务规范、电话服务规范、职场整洁规范等职场行为规范，细化各项制度要求，采用定期和不定期的方式进行检查和抽查，严格管理，常抓不懈。二是统一员工形象规范。给公司付费手机、全辖座机安装姚明版彩铃，为公司本部人员、业务伙伴制作司徽、司服、工作证并
9、配备展业工具，提高服务水平和提升6服务品质，树立全员品牌意识，积极展现蓬勃向上、奋发有为的精神风貌。三是强化督导检查落实。对于员工队伍制定和薪酬、评先挂钩的考核制度，通过内部自查、整改落实、督查评比，确保各项规范落到实处；对于销售伙伴，让各项行为规范与基本法挂钩，与伙伴业务绩效挂钩，与各项评选活动挂钩，确保公司全辖对外形象统一规范。2013年-2015年目标为：完成公司自有物业美化亮化，完成公司城区标准化职场建设，完成客服柜面现代化智能化改造；推动保险进社区，扩展社区宣传阵地，丰富社区宣传形式；树立个人品牌，实施双百计划；开展系列保险服务民生保障社会宣传；完善职场行为规范，统一员工对外形象。从
10、而提升公司品牌形象，营造公司职场氛围，加强公司宣传力度，提升员工、伙伴及客户满意度。2016年-2017年目标为：全面完成公司标准化职场建设改造；美化一条线（完成公司与总部间地铁公交广告投放），辐射一张网（巩固社区宣传阵地），构建公司品牌传播网络；为公司业务发展创造良好的内外部环境, 树立全员品牌意识。完善品牌传播网络，打造成熟职场文化，强化全员品牌意识，形成统一的强势领导品牌形象，在客7户心中塑造出值得信赖的“品牌最优” 、“服务最佳”、“ 保障最好” 的形象，巩固中国人寿在首都保险市场的主导品牌地位。（二）“活力”计划“活力” 计划将通 过激活 员工创新意识， 浓厚公司创新氛围，将员工的“
11、创意 ”转化为公司的“创举” ，实现“ 想象力”到“生产力”的 转化，为 公司经营管理和业务发展带来新契机。1、明确创新方向一是“红海 ”，即针对 日常工作流程、工作内容和管理方法中存在的问题，随时提出优化建议和解决办法，生成“项目”、“点子 ”予以实施。二是“蓝海” ，即针对 新的市场发展方向和技术应用领域，生成项目进行尝试。2、建立创新机制一是建立运作模式。一方面是项目创新，以“项目申报”和“ 项 目招 标” 两种方式生成 “创新项目” ，公司组织相关专家进行评估、审议，选取“ 创新基地” 进行 项目试点经营，并根据试点情况加以改进推广。另一方面是常态创新，即员工基于现有条件提出创新点子，
12、以自我实践的方法进行论证，由渠道、条线专家对点子实施结果进行专业、权威评估，并根据实践成果价值进行推广和奖励。二是组织保障。成立“创新战略委员会” ，对创新的 项目进行指导、评 估、推进，并每年至少提出2次专题研究，进行招标或试点推广；对“常态创新” 运作模式给予指导。三是资金支持。设立300万元“创新基金” ，8支持申报或竞标项目的运作，对员工提出的“创意点子” 予以奖励。四是搭建平台。公司定期举办创新项目申报活动，如青年论坛，并鼓励各个部门举办如“金钥匙” 活动，提筛出可行性项目方案或创意点子。3、营造创新氛围一是鼓励自主实施，申报人可牵头或全程参与项目运作。二是促进个体成长，将参与创新项
13、目的积极程度和项目实施情况，作为公司干部员工提聘、考核的一个重要依据，纳入干部员工基本法。三是给予物质奖励，根据项目、点子的转换为生产力的价值，对创意提出人和实施者予以感谢奖励。四是加大荣誉表彰，设立“创新先进集体、个人” 荣誉称号、成立“ 点子小 队” 成员组 、建立创新项目 评比机制，对有突出贡献的项目及参与人员予以评选表彰。五是加强宣传力度，借助本部晨会、公司内网、国寿客户报、外界媒体等多种平台，对公司业务发展有突出贡献的项目及参与人员予以宣传报道，树立创新标杆。2013年-2015年目标：通过创新机制，推广3-5个创新项目，为创造公司新的业务增长点。同时，以此为基础挖掘公司内的创新骨干
14、力量，为公司发展培育、发现人才。2016年-2017年目标：建立员工明确的目标观念，促进知识与实践的9有效结合，充分激发起员工的主动性、积极性和创造性，营造出创新渠道发展的工作环境。逐步实现人人想创新、人人要创新、人人能创新的氛围，为把公司打造成一个真正的创新型企业奠定基础。（二）“动力”计划“动 力 ”计划将通 过建立健全公司荣誉体系，激发广大员工的工作主动性和责任感，增强个人和集体创先争优的动力，传播和谐发展的正能量，形成积极向上、勇于进取的公司氛围。通过完善制度、追踪督促、表彰奖励、包装宣传、总结经验、复制传承，健全荣誉体系，明确追求目标，树立标杆形象，扩大优秀群体，构筑交流平台，推动文
15、化建设，促进公司业务发展。1.完善制度一是明确目标，按照业绩达成、爱岗敬业、服务水平等进行不同类别的选拔。各单位、部门也可根据自身情况设定争先目标，形成长效激励机制，营造全员持续不断争先的氛围。二是覆盖全面，建立覆盖分公司各部门、分条线、渠道及总公司、集团、行业协会、团市委等内外部评选活动体系，覆盖全体干部员工、销售人员以及单位集体。三是核心突出，通过各层级、维度的树标杆活动营造争先氛围，引导各渠道、条线重点培育先进人物典型，形成金字塔状的“标杆” 人物10晋升阶梯，如以每年一度 “十大感动 人物” 为抓手和最高荣誉体 现 。2.追踪督促一是加强宣导，对公司建立长效的评先机制进行全公司层面的宣
16、导，使公司全员对“荣誉体系 ”的系列评先活动有所了解。二是定期追踪，引导基层单位建立长期的评先机制和监督机制，督导基层单位定期对先进人物进行宣导并在公司内网的“荣誉殿堂 ”或 “先进专栏”中展示。3.表彰奖励一是丰富活动培训，举办主题活动，称号授予，现场表彰，培训学习，旅游考察等形式多样的活动。二是增加专属用品，为先进人物配备能体现荣誉的工作用品、展业工具等，如：司徽、胸牌、包、笔记本、笔、名片等。三是搭建优先平台，为先进销售人员搭建优先服务平台，如柜面办理业务时可享受优先业务办理、专属业务办理专区等。4.包装宣传建立一支标杆宣传小组，对标杆人物及事迹进行包装和推广，借助公司早会、夕会、荣誉室
17、、职场报刊栏、光荣墙、内网“ 荣誉殿堂 ”、国寿客户报、保险报 、微博等公司内外部平台，对先进人物、先进单位和先进事迹进行宣传，进行阶段性或持续跟踪报道。5.总结经验11不断总结前期实荣誉评选、表彰活动的施步骤，并及时进行调整完善。6.复制传承在集体层面，引导各部门、各单位加强横向交流，积极借鉴、复制荣誉体系建设的成功经验，不断优化、完善荣誉体系建设的制度内容、运作模式和工作成果。在个人层面，引导广大员工、销售人员对照先进人员不断提高自身素质，鼓励先进人物充分发挥模范带头作用。2013年-2015年目标：将“创先 ”、“争先”纳入各部 门、条线、渠道薪酬考核体系，并通过配套宣传手段，坚固“ 标
18、杆” 的形象，坚定全员争先信心和决心。初步形成金字塔状的“标杆” 人物晋升阶梯。2016年-2017年目标：用“标杆 ”人物树立起全员 正确的价值导向，将“争先” 内化 为公司企 业文化的一个重要部分，将“ 荣誉体系”建设为争先文化落地的重要载体。五、资源需求1.形象提升费用（1）现有49家基层单位硬件装修方面共需3900万元（每平米1200元），环境装饰方面共需300万元（每职场5-7万元），建议费用支出由公司及渠道按照7:3的比例分担。12（2）16家柜面“手机加油站 ”、“拉卡拉”、 “E账通平台” 、客户自助iPad、“ 全球眼” 视频监控需100万元。（3）员工司服按人均冬天职业装1200元，夏天两套500元，司徽领带100元，共计1800元。现有在岗正式员工1326人，共需240万元。（4）品牌传播费用根据公司广告投放时间、投放载体及具体内容而定。预计拓展社区阵地需150万元，公交、地铁、广播投放每年各需200万元。2.“创新基金”支持计划每年投入300万元支持申报或竞标项目的运作，以及对取得成绩进行奖励。3.荣誉体系奖励支持以公司为单位，每年投入10万元对获得荣誉称号的员工或集体进行奖励。4.个人奖励与薪酬挂钩根据影响力不同，对获奖人员在年底考核时可酌情加分，作为公司干部员工提聘、考核的一个重要依据，纳入干部员工基本法。
