1、“低碳丛书” 商业计划书一、企业的战略计划1、企业的整体发展该企业将以“诚信经营” “诚信质量” “诚信价格”的理念。以“城市包围农村”的销售趋势，占领全国各所学校市场，以此为基本市场发展其他市场。在近五年内拥有学校市场，在未来发展和完善其他市场。实现企业稳步发展，稳步获利的目标，树立一个让顾客放心、满意的企业形象。2、面临的外部环境目前，网络市场成为由于传统企业并列的最大的企业经营平台，网络营销已成为大多数企业所认识和接受，网络创造价值已经被大家所认可。例如，贵州“味美”年销售额突破亿元大关，95%的订单来自网络;湖南浏阳文家市烟花厂利用网络将产品销往全球，通过网络走向世界；广州艺品堂小品牌
2、通过网络创造大市场，通过网络获得麦当劳、可口可乐等国际大买家的订单；深圳阳光科技巧妙地利用网络进行品牌推广取得空前的成功；杰特电子利用网络营销实现了国内市场零销售额到年销售额 5000 万元，品牌认知度达到行业排名第四的营销效果。这些案例告诉我们，利用网络创造财富已经不是淘宝神话。现在的淘宝、亚马逊、腾讯等等企业通过网络创造的财富比一些传统企业要多。目前的发展特点：首先，我们正处于信息高速发展的时代，信息的流通，获取方便，更新速度快。其次，现代电子产业的发展为广大消费者提供了方便快捷的消费途径。消费者利用电子设备进行消费。再者，人们对生活环境的要求提高，促使现代低污染商业的形成。最后，广大顾客
3、要求的产品日益方便、简洁、时效、可用。3、企业可能的机会信息与电子产业的发展速度加快意味着消费者的消费方式逐渐由传统方式向现代电子方式转变。消费市场将不断扩大，从基本的学校市场向其他市场扩展，有很高的可行性，吸引更多的投资者，创造更大的效益。在企业经营的模式中，可以利用这种模式优点，创造机会，例如，B2B 模式，可降低 5%的直接成本及 70%的间接成本；增加合作企业，投资企业等。C2C 模式，利用这个平台卖家可以主动提供商品上网销售，销售方式有定价销售、拍卖销售、折扣销售等。而买房可自行选择商品购买，购买方式有竞价购买、促销购买等。随着互联网的普遍应用和网民熟练地剧增，将给企业带来更大的市场
4、。4、长期目标和整体战略在确保产品质量的基础上，拓展新产品新业务，以企业一成不变的经营理念及服务方式，向更高的目标发展，使企业具有适应社会发展的能力，更能满足广大消费者的需求，在未来能走向全球。企业将不断从世界知名的同行中学习，不断改进经营策略，管理方式，服务体系，以及完善企业系统，构建简单快捷的运行体系，更好的为广大顾客服务。5、由企业资源实施的战略决策* 管理决策企业全体成员必须以个人利益服从企业整体利益；企业各层人员必须以企业发展为大局，各司其职，爱岗敬业，遵纪守法，严禁滥用职权；各层人员工作量化考核，提高工作效率、工作质量；在生产方面，必须严把质量关，实事求是；上级部门对下级部门，不仅
5、做到严格，而且要接受下级的意见反馈，促进各级部门协调工作，提高效率；对人力资源管理部门对各级管理层进行综合素质评估（实事求是） ，确保各领导层促进、带动各级部门的工作积极性，提高工作效率、质量，营造和谐企业氛围；各级领导必须赏罚分明、公正及时、实事求是，确保企业管理系统具有整体性、层次性、相关性、适应性。*技术决策采用容错技术提高计算机及网络系统的可用性。采用加密与识别技术对企业信息、产品、客户信息、网络银行、电子物流、网上交易，电子支付等提高安全性。采用数字签名与认证提高安全认证、公文安全传输以及电子商务系统中的防否认等。采用公钥基础设施PKI 解决不同信任域之间的信息传递问题，避免形成信任
6、孤岛。采用电子 商务认证技术保证交易合法、对方身份合法。采用 SET 协议实现电子商务中的加密、认证机制、密钥管理机制等，保证在开放网络上进行在线购物的安全。采用一些相关术进行对产品的特殊处理，技术部门可在应用软件的基础上开发可供企业提高运转速度的新软件。*销售决策销售部门要根据网上消费环境制定相关的销售计划，始终随网上消费环境变而变，确保适应各种环境，稳定市场、发展市场；销售部门始终要分析市场动态与是竞争形势，制定相关的应对方案；销售部门必须以诚信、质量两大基本原则；销售部门必须认真总结销售中所遇到的问题，不得遗漏相关问题；销售部门要在广告策划与宣传力度中有相应的方案；销售部门通过不同季度销
7、售量调整销售方案；销售部门在企业发展的基础上可借鉴引用其他企业的销售模式；销售部门在工作中要确保质量，工作效率；销售部门对产品的包装、广告、宣传、有创新的思想。*服务决策上级与下级的服务必须互补、互利不能以上级职权破坏部门间的和谐；对顾客的意见反馈要认真总结并反馈到相关管理人员，作出相应的解决方案；在销售前、销售中、销售后必须以顾客需求为主，保持良好的服务态度，确保顾客、企业、产品的信息安全，让顾客放心，从而发展老顾客；为广大顾客无条件解答疑惑问题；做好 B2B 和 C2C 之间的内部服务纽带，确保两种模式运行顺畅；销售部门要及时为财务部门进行数据服务。在营销中服务策略，实行自主化的服务策略(
8、CISCO)，网络经济条件下，不同于传统顾客，他们愿意自己尝试解决问题，自己回应信息请求。这种自主化的顾客服务策略对于企业不仅节省了时间和财力，而且是顾客感到更满意。顾客自助服务可通过 E-mail 等邮寄方式来寻求常见问题的解答。另外，企业还可以通过提供顾客所需的信息资源来帮助顾客。差远异化的服务策略（CISCO） ，虽然网络是平等的，但是不是每一个顾客都要获得相同服务水平的服务，而应该因人制宜的提供差异性服务。个性化的服务策略，对顾客提供差异性的服务是电子商务营销的基础，而为顾客提供个性化的一对一服务才是电子商务营销服务的核心与宗旨。*安全决策企业各层人员要以企业安全为大局，确保企业资源的
9、安全；企业相关人员（尤其网络结构人员及安全结构的人员）必须保证企业网络安全，维护整个企业的运行安全；企业各部门要确保从生产到销售结束整个过程的信息、产权、技术、质量、交易、支付的安全。生产安全，在产品生产结束后，由技术部门采用相关的技术对电子产品进行技术手段的加工，例如防止复制，侵犯产权，盗版等各种因素。大量关于网络负面报道如恶意欺诈、假冒伪劣、黑客、病毒、虚假信息、合同违约、网上拍卖哄抬标、侵犯消费者权益等，在这种环境下我们在营销中的安全策略有，网络营销的信任安全策略：首先，通过政府加强网络营销法律法规的建设，包括电子签章、安全与加密系统、隐私保护、知识产权保护、审查制度等的法律解决方案，是
10、消费者的在线权益和安全得到法律的保障。其次，必须加强网站内容的创新，为消费者提供高价者和使用性强的信息，并且保持本名族的传统特色。第三，根据中国国情制定支付与配送的信任机制。最后，不断加强网络营销技术平台的建设，从技术上，杜绝任何在线犯罪的机会，防范消费者重要信息的泄漏，给消费者一个安全感，不断建立在线消费者的信任。营销工具的安全：E-mail 工具，通过技术部门，对该工具进行技术性设置，防止在配送产品中出现问题以及相关服务的安全。BBS 工具，采取更严格的技术要求进行身份认证，提高身份门槛，从而使网络用户谨慎发表自己的言论，提高信息的可信度。另外，对发布信息进行审核，并设置有效期限。人用负责
11、的斑竹，进行 BBS 的维护和引导，或主持某个论题，并及时回复客户意见、协调处理纠纷等。搜索引擎工具，通过技术部门提高检索精度，提升网站的形象、浏览量。市场的安全性将通过营销部门数据分析进行评估制定方案。交易平台的安全将在技术部门的配合下通过安全技术来保障交易安全。*资金决策在整个生产线上，采购、设计、包装、广告、销售、配送等资金流动要根据销售部的数据来支配资金，确定资金方案；根据市场数据分析调整资金调用，对投资资金进行评估后确定支配方案；禁止资金的私自动用，违者将按以下政策处罚：(01000）5；（100010000） 4；（10000100000）3；(100000n)2;的罚款策略；按日
12、工作时间汇总资金的进出，反应企业财务信息随时的变化情况，按月结算企业的盈利与亏损，为下个月制定财务计划做好基础工作；在顾客支付方式上采用电子支付，在交易前用相关的交易程序保证支付安全；企业建立初期资金的分配如下：生产部门（30%） 、销售部门（20%）技术部门（20%） 、服务部门（10% ） 、安全部门（20%） ，财务部的资金由董事支配。6、企业组织结构企业的组织机构由五部分组成：A、网络结构商品原材料专用网商品生产网商品销售专网商品支付结账专网售前售中售后专网信息流通专网CA 认证体系资源流通专网国家调控专网市场管理专网消费者信息专网质量技术监督专网意见反馈专网B、运行结构营销部门服务部
13、门生产部门董事会财务部门安全部门技术部门技术部门C、安全结构采用 SET 的安全体系保证系统的安全、网络的安全、企业信息的安全、客户信息的安全、消费者信息的安全、交易信息的安全、银行账户的安全、企业财务的安全、物流的安全。消费者在线超市支付网关收单银行协商订单确认审核确认请求审核认证中心发卡银 行审核批准认证 认证 认证协同设计、规划和日程安排、资产最有利用客户管理第三方物流利用适时控制管理资金的运转、分析、数据库、电子商务和 ERP 整合的信息系统部分协同效应产生和分享供应商企业群外部网络采购设计、制造 销售与配送 顾客群D、交易结构交易开始注册开通个人认证信息经安全检测 若安全则交易 否
14、重新检测买家通过引擎搜自己想要的产品并拍下买家修改交易价格 买家确认付款 50%买家收货付款 50% 顾客评价双方确定价格特价结束财务部货退满意不满意E、财务结构企业采用 E-供需链的财务管理模式，它连接了企业与企业、企业与顾客终端的桥梁，降低了成本，提高了效率获取更大的利益空间。财务维度的指标表 指标名称 计算公式EVA 调整后的净利润-权益资本成本每股收益 净利润/总股本股数净资产收益率 净利润/权益资本投资回收期 总投资收入/总投资资本E-供需链产品销售收入 按会计明细科目“E-供需链产品销售”累计销售收入E-供需链产品销售收入占总收入的比重 E-供需链产品销售收入/总销售收入E-供需链
15、产品的投资报酬率 E-供需链产品利润/E- 供需链产品总投资E-供需链产品利润比重 E-供需链产品利润/总利润净资产收益变化率 （本年净资产收益变化率上年净资产收益变化率）/上年净资产收益变化率人均创造利润 总利润/总职工人数可比产品单位成本降低率 （上年产品单位成本本年产品单位成本）/上年产品单位成本E-供需链销售增长率 本年 E-供需链产品销售收入上年 E-供需链产品销售收入）/上年 E-供需链产品销售收入利润增长率 （本年净利润-上年净利润） /上年净利润流动资产周转率 本年销售收入/平均流动资产7、管理程序8、资金筹备*争取更多投资商*创业的固有资金*银行贷款*利润的再投资董事会 人力
16、资源管理生产部 营销部 技术部 服务部 财务部 安全部原资料生产产品加工包装广告销售市场分析9、各项标准*质量：确保书籍字迹清晰，页数齐全，内容可靠，符合顾客需要，影像产品保证播放清晰，音质优美，内容连续，符合顾客需要。*服务：确保各部门间安全、稳定、快速运转，为广大消费者提供优质服务。*安全:确保企业内外信息安全、交易安全、支付安全、财产安全、顾客信息安全。*财务：及时反馈企业利润盈亏，通过财务数据反应各部门工作质量，以及调控资金流。*人员：积极投身到工作中，各司其职。二、企业的运营计划1、产品的生产：生产部通过与其他企业合作以及其他顾客合作，采购原材料进行加工改编、修正、技术设置、检测后由
17、营销部包装定价做出相应的广告宣传进行销售。2、服务信息：在产品的一切流程完成后由服务部把产品上架，同时整理顾客的意见反馈经相关部门审核制定相关的解决方案。3、企业地点:天津市滨海新区4、建立网页、网站网站的建立我们将吸取亚马逊的经验进行建立。三、企业的营销计划1、目标市场：学校目标市场现状是学校里大多数学生为了各种考试需要相关的辅导资料，同时大量的资料带给他们选择时的困难，不知道选择哪本比较好，更能适合他们。大量的书籍为他们的书包、书桌增加了负担，造成心里烦躁的不良效果，造成学习效率不高，成绩不理想，心理压力大，为了更好的解决学生学习中遇到的困难，在企业建立初期重点市场将锁定全国各校，在企业成
18、长的同时，在拥有学校市场的基础上发展除学校外的市场，重点是城市居民，在人们的物质水平提高的情况下，我们将从城市向农村发展。2、预测目标市场潜力：学校是一个人口基数相对集中的单位，不仅具有大量的顾客，而且这些消费者的性质相同，消费范围相似，将会成为企业的回头客，甚至在将来有望继续成为我们的顾客，市场空间很大。相关数据：全国在校学生大约 255195474 人（研究生、博士生）3、市场方向：低 碳 经 济伴 随 着 生 物 质 能 、 风 能 、 太 阳 能 、 水 能 、 化 石 能 、 核 能 等 的 使 用 ，人 类 逐 步 从 原 始 文 明 走 向 农 业 文 明 和 工 业 文 明 。
19、 而 随 着 全 球 人 口和 经 济 规 模 的 不 断 增 长 ， 能 源 使 用 带 来 的 环 境 问 题 及 其 诱 因 不 断地 为 人 们 所 认 识 ， 不 止 是 烟 雾 、 光 化 学 烟 雾 和 酸 雨 等 的 危 害 ， 大气 中 二 氧 化 碳 浓 度 升 高 将 带 来 的 全 球 气 候 变 化 ， 也 已 被 确 认 为 不争 的 事 实 。 在 此 背 景 下 ， “碳 足 迹 ”、 “低 碳 经 济 ”、 “低 碳 技术 ”、 “低 碳 发 展 ”、 “低 碳 生 活 方 式 ”、 “低 碳 社 会 ”、 “低碳 城 市 ”、 “低 碳 世 界 ”等 一 系
20、 列 新 概 念 、 新 政 策 应 运 而 生 。 而能 源 与 经 济 以 至 价 值 观 实 行 大 变 革 的 结 果 ， 可 能 将 为 逐 步 迈 向 生态 文 明 走 出 一 条 新 路 ， 即 摒 弃 20 世 纪 的 传 统 增 长 模 式 ， 直 接 应用 新 世 纪 的 创 新 技 术 与 创 新 机 制 ， 通 过 低 碳 经 济 模 式 与 低 碳 生 活方 式 ， 实 现 社 会 可 持 续 发 展 。 作 为 具 有 广 泛 社 会 性 的 前 沿 经 济理 念 ， 低 碳 经 济 其 实 没 有 约 定 俗 成 的 定 义 ， 其 涉 及 广 泛 的 产 业 领
21、域 和 管 理 领 域 。谈起这些低碳图书的畅销原因，当当网公关经理许琳认为，其一，读者开始关注中国的低碳发展之路，自从去年在丹麦首都哥本哈根气候大会上，中国承诺到 2020 年中国单位国内生产总值（GDP ）二氧化碳排放比 2005 年下降 40%45%，之后，国内一些出版社便出书对中国的低碳之路进行了解析，迎合了读者的内心需求。如石油工业出版社出版的低碳经济 中国用行动告诉哥本哈根 ，科学出版社出版的中国 2050 年低碳发展之路：能源需求暨碳排放情景分析等。其二，读者想了解更多低碳概念。有些出版社出版的一些解读性的低碳图书，能够帮助读者了解低碳背后的实质和内涵。如山西经济出版社的低碳阴谋
22、：中国与欧美的生死之战 ，主要从“碳关税” 和“碳减排”两个方面入手，挖掘出了隐藏在两者背后的阴谋。其三，出版社也在倡导并帮助人们养成低碳生活的习惯。如开明出版社特组织有关人员编写了一套绿色低碳中小学读本 ，以环境保护知识、人类面临的全球性环境危机、中国的环境问题和环保成就等为主要内容，教育青少年要学会保护环境，用自己的努力加入到建设低碳城市、建设生态文明的行动中来。还有中国广播电视出版社出版的低碳经济绿色生活 环保从身边做起 ，提倡大家从自己的生活习惯做起，控制或者注意个人的碳排量，通过减少生活作息时所耗用的能量，从而减低碳排放特别是二氧化碳的排放。据测算，每回收 1 吨废纸，可造好纸 85
23、0 千克，节省木材 3 立方米，节省碱 300 千克，比等量生产减少污染 74%；每回收 1 吨饮料瓶塑料，可获 0.7 吨二级原料；每回收 1 吨废钢铁，可炼好钢 0.7 吨，可减少 75%的空气污染，97%的水污染和固体废物；利用碎玻璃再生产玻璃可节能 10%30%，节水 50%，减少空气污染 20%，减少采矿废弃的矿渣 80%。由此可以得到，低碳图书也将起到很好的环保作用！4、市场研究*网上直接调查（问卷调查法、网上实验法、网上观察法）*网上间接调查（www、usemet news、bbs、E-mail ）*利用互联网搜集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息*克服网上调
24、研的问题（在线调查表本身的问题、样本的数量、样本的质量、个人信息保护、被调查者的因素）采用（制定网上调研提纲、寻找竞争对手、了解市场需求、适当样品、奖品激励）5、销售采用网络直销策略，企业通过网络之间分销渠道直接销售产品；但要具备一定条件。首先，企业所处的市场环境必须有成熟的市场运作机制和完善的信用服务体系。但是目前要有配套的电子商务法规我国开展网上直销的最大障碍就是信用体系不完整。其次，要有发达的物流服务。最后要有配套的电子商务法规，以及网络文化环境等。网络间接销售策略，网络直销虽然有很多优点，但是由于互联网的信息浩瀚与庞大，消费者很难有机会去访问那些不知名的企业网站，即使无意识中路过也是随
25、便的瞥一眼，而不会在此浪费时间。为了克服网络了直销的缺点，网络商品交易中介机构应运而生。这些中介机构是连接买卖双方的枢纽，它使得网络简洁销售成为可能。两者兼容的方式是销售量最大。销售前确保产品的性质、式样、品牌、质量、包装、目标市场、产品价格；售中通过网站在网上进行交易；售后解决顾客使用产品存在的问题5、广告策划：由营销部中的广告部策划产品广告。6、产品价格：企业建立初期将比对产品定价要求符合全球性、低价位定价、顾客主导的逆向定价。用成本导向法、需求导向定价法、竞争导向定价法、特殊品价格定价法、差别定价法，在此基础上现使用原产品的传统价格的 50%作为产品价格。包装，企业在建立初期仍然用传统包
26、装的模式，在发展中进行改革创新。7、产品的计划对象产品幼儿 小学 中学 高中 大学 研究生 博士 其他幼儿教材 教辅资 料 教辅资料 教辅资料各类丛书 各类教辅资料学术界最新报告成果教育新闻幼儿读物 小学生读物 中学生读物高中生读物教辅资料 各类参考文献各行各业的最新成果展示其他幼儿图画 小学生习惯培养丛书中学生科技创新培养丛书文言文丛书参考文献 社会各界论文世界最新的领域的成果其他胎教丛书 国外小学生教育丛书中学生心理健康教育丛书诗词鉴赏大学生科技创新丛书各个研究领域世界学术的发展动态孕妇保健丛书 小学生创新周刊国外对中学生的教育丛书高中生科技创新丛书大学生创业丛书领域动态 相关领域的科技发
27、展幼儿智力开发丛书小学生科技创新启发丛书中学生兴趣培养丛书高中是心理健康丛书大学生心理健康丛书 书籍其他 其他 其他 其他 其他 其他 其他 其他幼儿影片 小学励志电影 中学生励志电影 高中生励志电影影响大学生人生的影片学术研究视频最新学术视频幼儿动画片 小学生动画片 中学生教育影片 高中生教育影片大学生主题视频 幼儿歌曲 小学生歌曲集 中学生歌曲集 高中生歌曲集音乐歌曲集 影像幼儿童话故事影片 小学生健康教育影片中学生主题视频 高中生主题视频科技视频 在此产品的基础上，我们将拓展新产品。8、预期的销售量表月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12日期 1 2 3 4 5 6
28、7 8 9 10 11 12图书类影像类其他类9、利润分析参考指标表指标名称 计算公式及说明（1）资金流节点企业间的资金周转次数 交易收入/平均资金占用额客户信用资金周转次数 销售现金收入/客户信用资金平均占用额采购资金周转次数 总采购支出/采购资金平均占用生产资金周转次数 销售成本/（产成品+在产品）平均占用总资产周转次数 销售现金收入/总资产现金流入速度 月销售现金流入量/30 天现金流出速度 月经营活动现金流出量/30 天（2）物流交货周期 发货到客户收到货物的平均时间采购周期 供应商发货到采购人收到货物的平均时间货运周期 有货运人承担过程的时间存货周期 采购的货物平均停留在仓库的时间采
29、购物流速度 月总采购量/30 天销售物流速度 月总销售发货量/30 天销售量柔性分布 见附录交货柔性指标 见附录（3）信息流销售网络覆盖率 E-供需链产生的销售收入/总销售收入信息提供及时度 业务发生到可查阅到相关信息的时间/2 460信息共享率 可共享的信息量（MB）/ 总信息量销售数据共享率 可共享销售数据/销售数据总量图书类影像类其他类采购数据共享率 可共享采购数据/采购数据总量资金信息共享率 可共享资金数据/有关资金数据总量信息查询响应时间 查询某指定信息需要等待的时间财务信息和物流信息集成程度 资金流与物流同步出现的百分比信息沟通水平 上下游企业节点之间沟通信息的程度，将采用调查的方
30、式获得其数据（3）三流综合CFO 财务决策支持率 支持的决策个数/总决策个数CFO 财务监控支持率 支持财务监控业务支持率/总的财务支持业务数量CEO 决策支持率 支持的决策个数/总决策个数三流集成效果 主要由高层经理和有关用户进行定性综合评价四、企业的管理计划1、管理层制度一、设定清晰的管理目标和使命。虽然领导者不能经常改变组织的任务，但他们可以通过设定清晰的组织或团队目标来改变员工对工作的态度。通过明确任务目标并努力实现理想的结果，有效的领导者会让工作充满意义和目标清晰。任务仍是原来的任务，但它在员工心目中的重要地位却大幅提高。优秀管理者不仅要多方面阐释组织的使命，而且要讲清楚如何将所有重
31、要的使命，落实到团队和每个人日常工作的具体目标中去，并将员工的目标和公司的目标紧密相连。二、与员工坦诚沟通。高层领导的工作不是独占全部或大部分经营战略，他的工作是与员工沟通公司目标并激励他们去完成。能靠敲打人的头来领导那是侵犯不是领导。”没有坦诚的沟通，管理者便无从管理好员工，因为它是迈向成功、成为行业领袖的关键所在。三、通过交往建立信任。另外，一个优秀的管理者，一定不能以超然的领导者自居，相反，他应是一个高度关注执行过程、切实指导执行方法的的“指导者“.一味的抱怨下属执行力太差，只能说明你对执行的指导力太差。并且，从因果关系上来说：指导力决定执行力，指导力比执行力更重要！ “执行力“需要“指
32、导力“在很多管理书籍里，“执行力“ 已经抽象为企业文化的一部分；在实际管理中，也成为上司激励下属时最常用的名词之一，但我们不要忘了，执行力的高低从来不只是源自员工信念的强弱，相反，面对不同信念的人，营销管理者应该施加不同方向、不同程度的“指导“，指导下属去寻找执行的规律、深化执行的方法、接近执行的目标。 “执行力“离不开“指导力“的支撑。由于信息的不对称，上司总是比下属掌握更多的内外部资讯，这些资讯，包括来自更宏观的市场、来自企业高层、来自公司内其他支持部门；由于职位的影响力，上司也比下属更能发现和解决，实际执行中较大的隐性障碍，有些困难在下属看来，甚至是不可逾越的；由于事实上的上下级关系，上
33、司和下属之间在公司内部已经形成事实上的“传、帮、带“关系，而这种关系，是其他部门的人，包括间接上司，都不愿意或者很难介入的，所以作为上司，指导力又成了一种指导职责，换句话说：你不指导，谁来指导 富有 “指导力“的管理者，是那种不仅会指点山河，还能够画行军地图的人。只会呆在指挥部里，听取最后战报的上司，执行后的结果不会遂他所愿，最后他听到的，也常常都是坏消息，更可怜的是，往往又都到了木已成舟的时候。“指导力“ 就是管理者的“执行力“管理学著作中把管理者的职能概括为八个字：计划、组织、领导和控制。仔细分解一下它们，我们知道，管理者职能的实现从来都不是孤立在一个“经理办公室“里实现的：“计划“的确立
34、需要上下互动、措施的执行需要上下统一、目标的实现需要上下其手；“组织“的建立，需要在集权的同时注重授权、授权之后又需要上对下的指导和下对上的反馈；“领导“再也不是一个名词，相反它是动词，领导成为一个行为过程，通过指导与沟通，领导的权威性才不会只是建立在一个比下属大的名头上； “控制“不仅是制定事前的规章，也不仅是发布事后的决定，控制的过程其实是影响力施加的过程，是指导与纠正下属方法、态度的过程，它又贯穿在执行的始终。2、技术层制度一、基本行为规范：1、 忠于职守、服从安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。2、 充分发挥主观能动性、积级提高工作效率，业务技能上应力求精益求精。3、 工作时间内谢绝会客；
35、如确有必要，须经部门经理批准。4、 在办公场所内不得吸烟、乱扔纸屑；保持环境美观整洁。5、 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄事非等破坏正常工作秩序的行为。6、 办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。二、电脑使用和管理：1、电脑管理实行专人负责制，未经负责人许可任何人不得随意使用。2、未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。3、禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。4、公司鼓励员工探索、开发网络资源，为领导正确决策和提高管理水平提供理论和实践依据。5、技术部电脑专人专用，非技术部人员未经许可不得进入技术部。三、电脑维护管
36、理：1、 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告部门经理。2、 对电脑维修维护时，首先确保对有效信息进行拷贝，避免操作不当而遗失。3、 如电脑软硬件需要更换须经部门经理同意，涉及金额较大的维修，应报总经理批准。4、 如发生涉及电脑软硬件重大损失事故，公司应将其作专案处理。5、 凡外请技术员对电脑进行维修时，技术部应派员陪同并予以协助。6、 若因员工操作不当而额外增加的电脑维护费用和造成的其他损失，公司将酌情责令其赔偿。3、基础层制度做好基础工作4、企业文化建设（一）、促进企业经营管理战略的调整，满足企业战略发展的客观需要。（二）、建立健全企业经营管理实践理论，完善企业的各项规
37、章制度。实施以人为本的管理创新和技术创新，不断改善企业资源配置方式，实现企业内外资源的有机优化与整合。 （三）、不断通过知识与思维创新，提供满足客户和社会需要的卓越产品、服务和环境，以赢得持久信赖，实现企业、员工、社会、经销商及用户永续、协调、统一发展，实现以服装文化促进人类文明的发展。 （四）、建立有团队精神的学习型组织。二、企业文化建设的指导思想与基本原则坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本 ”的管理思想，积极探索新形势下企业文化建设的规律，构建符合时代需要、符合现代企业制度需要、符合企业个性化需要的文化体系，为增强企业核心竞争能力，提高企业经济和社会双重
38、效益创造良好的文化氛围和强大的力量源泉。（一）、 以人为本的原则。企业文化模式必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过企业全体人员的积极参与，发挥首创精神，企业才能有生命力，企业文化才能健康发展。（二）、讲求实效的原则。进行企业文化建设，要切合企业实际，符合企业定位，一切从实际出发，不搞形式主义，必须制定切实可行的企业文化建设方案，借助必要的载体和抓手，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，逐步建立起完善的企业文化体系。（三）、系统运作的原则。企业文化在很大程度上表现为企业家（群体）文化，从一定意义上说，企业文化是企业家理念的升华，企业家是企业文化的倡导者、缔造者、推行者，不仅个人
39、的理念要领先于他人，更重要的是能把领先的理念转化为企业的理念、企业的体制、企业的规则。（四）、突出特色的原则。搞好企业文化建设关键在于突出企业的鲜明个性，追求与众不同的特色、优势和差别性，培育出适应知识经济时代要求的，能够促进企业整体素质提高、健康发展，具有自身鲜明特色的企业文化。（五）、追求卓越的原则。塑造企业文化，必须坚持卓越的原则，使企业和员工始终感到总有一股追求卓越的激情在激励着他们，激动人心的目标一个接一个地出现，即使是在其他企业都感到满足的时候，企业仍能保持创新上的不满足，崇尚革新，与时俱进，不懈地追求完美和第一，从而促进企业文化的健康发展。（六）、系统运作的原则。企业文化建设作为
40、一项战略性、长期性的工作，它是一项庞大的、复杂的系统工程，决不能凭空想像一蹴而就，要树立“打持久战” 的理念。三、建设的历史回顾及现状诊断分析鉴于本人目前来公司时间不长，了解的也不多，因而有待以后的努力。我公司是一家专业生产销售外贸的企业。公司有很好的客户，长期稳定的单源和很好的管理体系及年轻优秀的管理队伍，为公司的稳定发展提供保障，“开拓创新，优秀高效”是我们的精神，“ 以人为本，互惠双赢”是我们的宗旨！我们信奉“客户是上帝” ，我们也坚信“精诚所至，金石为开” 。目前领导对文化建设高度重视。领导关心员工，员工也很有上进心，公司有良好的氛围。要建设企业文化，公司目前还是有很多不足的。从企业文
41、化的三个层次：物质、制度，精神来说，还是有很多值得我们去做的。物质：企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物、标志制度：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范精神：组织最高目标、经营哲学、核心价值观、精神、风气、道德四、建立企业文化建设小组组长职责作为领导人和推行着领导开展企业文化建设副组长职责负责企业文化建设的具体执行执行工作组员职责做好本部门的工作，协助副组长开展工作五、企业文化建设的主要内容在企业文化建设的方法上，有两种倾向：一是自然主义倾向。另一种是主观主义倾向。认为企业文化、企业理念就是人为的设计。前者导致企业文化建设中的“无作为” 现象，一切凭其自然发展，缺乏
42、明确的理念指导；后者导致企业文化建设中的“突击”现象。企业可以一夜之间设计出很响亮的理念、口号，也可以印刷出很漂亮的企业文化手册。这两种方法有一个共同的结果：员工心理上，企业文化、理念都是空白。我个人的意思应该是两者的有机结合，突击是解决不了的问题的，文化需要时间的积淀，但通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。（一）、提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识，是企业的精神支柱和动力，是企业灵魂所在。在企业文化精神提炼中必须应当注意：a.行业
43、市场发展的国际化趋势；b.创新性；c.体现企业发展历史及对未来的追求；d.体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。 企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准，是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准，是企业文化的核心。公司在提炼共同价值时应当注意： a.简捷性；b.协调统一性；c.系统性；d.尊重人才；e.注重回报社会；f.不断求实论证以便得到更广泛认同。 （二）、导入企业形象识别系统，它主要由静态和动态系统组成，企业形象设计是一种形象文化战略，是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践，使之更具有独特性、鲜明性，同时，借助各
44、种宣传手段和载体传送企业文化，以产生强大的品牌认知力和认同力。 1.建立在企业经营活动中所应遵循的理念，是整个识别系统运作的原动力，它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。针对嘉裕目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状等，公司务必建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、组织结构设计理念体系。 2.建立对内的行为主要包括企业伦理和道德，领导行为规范，员工行为规范，工作作风，服务态度规范，礼仪规范，工作环境和职工福利等项目。对外的行为主要包括公共关系，市场调研，促销活动，流通对策，废弃物
45、处理，公害对策服务对策，公益性文化活动等。企业行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造，因此，公司应当依照以人为本的思想，按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。 3.建立企业文化具体化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征。建立企业视觉识别系统的过程中 ，必须运用能够体现公司企业精神理念，具有鲜明视觉和独特的产品与服务环、境形象及标识。（1）产品形象。公司要从品牌、科技、质量、服务、外观设计、包装等方面着手，树立企业良好产品形象。（2）环境形象。公司要以“ 绿化、美化、硬化、净化、亮化” 为内容，以“现代化 ”为目标，建立 “一把手”责任制，实行环境建设评
46、先、评优考核，使用一票否决制，构建公司绿色格局，使企业通过环境形象系统促进企业发展。（三）、实施制度在建工程。 企业文化与企业的体制机制相辅相成，只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各项管理制度及岗位行为规范，才能真正规范企业全体人员意识和行为。制度是整个企业对文化的一种规范，它也是企业管理的薄弱环节。在制度方面我的想法是通过我在大学里的专业知识的积累，将企业文化建设与人力资源管理相结合1.规范培训制度和体系，丰富培训内容和层次。企业要把企业文化教育培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入公司管理制度中。2.健全公司绩效考评管理制度，把企业文化建设成效纳入公司部门个人绩效
47、考评体系。3.开展思维创新，管理创新，技术创新，建立健全公司激励和约束机制。（四）、实施典型示范工程 。先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动、形象的体现和象征，具有很强的示范、辐射、传成作用，没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化。嘉裕在实施企业文化建设中应当把先进企业文化典型化。1.大力发掘、发现、培养、总结公司先进典型。2.大力宣传和表彰先进典型。（五）、创新企业文化的形式和载体，积极营造企业文化建设的良好氛围。公司可以通过自身的网站（需建设）、多媒体、广播、报纸、内刊、企业文化手册（筹）、板报和宣传栏等载体，广泛深入地开展企业文化建设，也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、
48、企业之歌、企业宣传片、厂牌、企业徽章设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。六、企业文化建设的实施步骤组织文化建设是一个系统工程，要遵循由浅入深、循序渐进的过程。（一）、建立企业文化实施机构：企业领导人要作为企业文化建设的领导者和推行者。（二）、审视企业内外部状况，明确变革需求，制订切实可行的企业文化体系。（三）、发布并宣传企业文化的内容，采取培训教育的方式，发动企业全体成员学习了解。（四）、组织成员进行讨论，集思广益，在讨论中实现新旧价值观及文化的碰撞及交替，确立并完善企业文化的内涵。（五）、导入企业文化系统：如制定企业文化手册，进行企业形象策划等。（六）、组织全体成员进行（可分部门）进行文化再培训。对比原有企业制度、企业风气及现象中与企业文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有关的企业管理制度（七）、以企业文化为指导完善企业文化制度层，将企业文化以制度形式确立下来。5、企业各级人员的资料建设
