1、1企业文化核心概念 核心概念外化价值观 精神层 制度层 物质层(图一).企业文化示意图浅谈保险业企业文化建设引言随着社会的不断进步，科学技术力量的发展，企业管理理念的日益更新，并呈多样化发展势态的今天，社会文化的经济魅力愈发彰显，人们对需求的追求也不再仅仅停留在“物质需求”这一简单的层面上，而是向“物质文化需求”迈进。这种形式下，很多优秀的企业在长期的生产经营中，发现文化同样是企业发展与生存中占有独立重要地位的一个因素，没有企业文化的企业，将无法进行可持续发展。尤其是保险这一特殊的行业，更应注重企业文化的建设。一、把脉保险业企业文化的建设（一）企业文化的内涵了解企业文化的内涵，对企业建设企业文
2、化具有普遍的知道意义。那么什么是企业文化呢？在业界有很多说法，国际上一些管理学科普遍认为：企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。通俗的讲，当我们最初走进了解一家企业时，首先接触到的往往是公司的环境、工作氛围、员工的衣着谈吐和待人接物的方式以及精神面貌等，但这只是企业文化的一部分表象。事实上，企业文化是通过企业内部管理使企业价值观体现在每一个员工的行为举止上的，因此构建企业文化就是要让管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中，使全体员工认同和接受一个企业的共同目标，并遵循企业道德、企业精神、经营服务理念、道德规范和
3、行为准则等方面的原则。我们可以说企业文化是一种风格，一种气质，一种为人做事的精神。也可以说是企业管理与社会文化融合后形成的可以用来管理企业的一种方法手段。企业文化包括核心概念和核心概念外化两个层次，核心概念是指企业的价值观。价值观即是个体或群体的企业员工对本企业生存与发展的认同，是一种共同的意识。企业价值观这个核心概念的外化又包括企业精神、企业规章制度、企业形象这三个层次。具体到保险业而言，企业文 化是指保险 活动中的一 切文化现象， 是以保险业 务为基础形 成的精神文 化、物质文 化、制度文 化的复合体。（ 二）保险业 企业文化的 作用2一般而言，企业文化具有导向、凝聚和规范的作用，好的企业
4、文化能把员工的行为动机引导到企业和组织的目标上来，不仅可以削弱公司一些硬性约束造成的员工逆反心理，而且还会产生一种内在的向心力。企业文化是企业核心价值观的集中体现。企业提倡什么，反对什么，追求什么，要达到怎样的境界和目标，对公司和员工有什么样的基本要求，都能在公司的企业文化中得到体现。企业文化犹如一面旗帜，为公司和员工指明前进的方向和奋斗目标。保险公司的企业文化具有激励作用。企业文化反应企业的最高追求，是企业想要达到的理想境界。只要这种追求和境界与每一位成员的切身利益息息相关，就将激励全体员工共同为这一目标的实现而拼搏奋斗。同时建立一种成熟的能被社会公众认同和接受的企业文化，就能有效地增强员工
5、的自豪感，进而激励员工勇敢地参与市场竞争。保险企业文化还可以改变形象造就发展，起到展示作用。有什么样的企业文化就会有什么样的企业和什么样的员工。公司的风貌，员工的言行举止，谨慎状态，都是企业文化的外在表现，人们可以从中了解公司的形象和员工的素质，从而对企业作出评价和选择。正如一个民族的文化会保持这个民族文明的不断延续一样，一个保险企业的文化也将促动保险公司在市场经济下不断向更广阔的空间发展。二、从战略角度看中国保险业企业文化的建设（一）保险企业文化建设的现状及存在的问题随着社会的发展，特别是我国加入 WTO 以后，为了和世界接轨，市场经济已逐步的替代了原有的计划经济，但是我国的保险业现行企业文
6、化仍然带着计划经济的烙印，留有计划经济向市场经济过渡的影子，还没有完全的成熟起来，与竞争日趋激烈的新形势和保险市场的大开放存在着一定的不适应。2006 年国务院 23 号文给保险业带来了前所未有的发展机遇，作为市场的一大主体和经济的核心部门，中国保险业理应在企业文化建设方面起着领跑作用，但从整个保险业的现状来看还处于相对落后的状态，具体体现在以下几个方面：一是重视程度不深。 “重业务发展，轻文化建设”是典型普遍的例子，很多保险公司根本就没有把企业文化建设当成领导班子的工作职责，只是让办公室制定一个方案或者列出几条理念，开展几项活动，搞一些形象宣传就算是建设企业文化了。二是文化底蕴不足。随着市场
7、竞争的激烈，品牌竞争氛围也越来越浓。虽然保险公司品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但文化底蕴明显欠缺，通常表现为标语化，概念化，缺乏高品位和独具特色的经营理念和服务宗旨。三是企业文化建设形不成合力。从现实情况来看，一方面职工参与度不高，分支公司和一线员工对企业文化的内涵掌握不准、理解不深、参与不多，未能形成全员认同的企业价值观；另一方面，有些保险公司的企业文化建设，被看成是工会这样的群众性组织部门的事务，业务部门常常觉得与自身不搭界而游离于企业文化建设之外。四是企业文化建设缺乏独创性。企业文化的旺盛生命力和独特魅力是来源于其自身的独创性。然而现实中存在着严重的跟风现象，缺乏企业个性和本地区本
8、单位的创意，限于低水平的重复。如某个别公司里看着别人送土鸡蛋给客户促成了更高的业绩，于是就很快的按部就班过来开始送土鸡蛋。这种跟风现象在短期来看也许会对公司的发展有一定帮助，但不利于长远发展。公司要实现可持续发展必须要有自己的个性化企业文化。五是存在着舍本求末倾向。企业形象是企业文化的外在表现，但部分保险公司在进行企业形象设计时，一味地在视觉识别上做文章，作为企业文化建设的主要目标来完成，结果外表看起来轰轰烈烈，但内里依然如故，没有任何变化，陷入形式化、肤浅化的误区。3（二）保险企业文化建设的特性企业文化建设是企业系统通过文化的协同和共振作用使企业系统达到组织状态与自组织状态相对统一的过程，是
9、企业系统由机械式组装结构向有机结构体制转化的过程。保险公司企业文化的建设应具有高度的战略性、鲜明的时代性、明确的目的性、企业价值与员工价值的统一性和实践性等。1、战略性优秀的企业文化是企业的灵魂，具有导向、激励和凝聚的作用。保险公司的企业文化建设应该摒弃短期行为而应该从一开始就站在高起点上，着眼未来，创建高标准、高质量、高品位的文化，形成自己独特的文化理论和价值观。企业文化既要反应现代国有商业保险公司发展的客观规律，又要体现社会主义精神文明的内在要求，既要反映保险的行为特点又要体现岗位责任心和主人翁精神。造就一种追求卓越、创造辉煌的精神优势，使其在相当长的历史发展阶段都能规范、约束、协调每个员
10、工的行为，发挥有效的导向、激励和凝聚作用。2、时代性新时代是“知识经济时代” ，依托于传统生产方式和生活方式发展的保险业正在经历一场革命性的变革，思想、技术、知识都面临着改进创新。保险公司新时期的企业文化建设，必须紧跟时代发展的潮流，顺势而为必须符合现代保险业发展的要求创造出与知识经济相适应的公司制度体系；塑造出有益于公司长远发展的企业形象。3、目的性企业文化是企业对市场经济的特殊反应而形成的竞争文化，保险公司在建设企业文化的时候，应明确其目的在于提高公司的竞争力，而不是追时尚、赶时髦。4、统一性保险公司的企业文化的建设是在领导人的自觉领导下、广大员工伙伴的积极参与下，孕育优秀的企业文化、克服
11、不良企业文化的管理活动。企业文化的进化过程表现为企业中新兴的并对企业发展起积极作用的思想观念取代旧的思想观念而且基础应该是企业大多数成员认同这种新兴的思想观念，由此而产生的一种以企业为中心的共同价值观，产生企业向心力和凝聚力，最终使公司与员工发展相辅相成，相得益彰。5、实践性要使保险公司的企业文化建设发挥真正的作用，必须把企业文化建设的内容渗透到企业经营管理的各个环节中，与各项工作紧密结合起来，使员工在实践中潜移默化地认可企业文化的价值和意义。（三）保险业企业文化建设的创新保险企业是特殊的金融组织，从其行业分析，无一不与企业文化建设相关。西方发达国家保险企业已有百年历史，我国保险业起步晚且几度
12、沉浮，十一届三中全会后才得以发展。想要与世界缩短差距，我们在学习吸收国外先进管理经验与技术的同时，更应在企业文化建设方面有所突破。根据保险业现存的特点，要实行健康的可持续的发展，必须在企业文化建设上进行创新。1、创新经营理念管理制度我国进入 WTO 以后，最先开放的就是金融市场，按我国政府的入世承诺，几年后，我国要全部开放所有领域的保险市场。截止 2002 年 6 月底止我国境内的保险机构以达到 52 家，其中中资保险公司 20 家，外资及中外合资保险公司 32 家，保险中介机构已达 170 家，可以4预见，未来我国的保险市场竞争将愈来愈激烈。这就意味着我们必须迅速融入统一的国际市场，在竞争中
13、求生存。因此，要使企业尽快纳入国际保险业的轨道，必须按照国际标准、适应国际潮流，突出培育现代企业的经营理念，在经营理念上创新。建立高效的组织机构，扩大管理幅度，健全规章制度，树立金钱效率就是生命是价值观念。随着经济的全球化，导致企业间竞争的内涵必将发生变化，由“你死我活”的竞争逐步演变成合作型的“双赢”竞争，形成跨国家跨地域的协作竞争。这就更需根据现代经营理念，强调融和文化充分吸收其它企业文化的精髓，有力地促进保险企业品质的提升，并使企业突破看似有限的空间结合社会结构，实现优势互补和资源重组。由于保险业销售的是一种理念，这种特殊的销售方式要求我们应该营造独具特色的管理制度。随着我国市场经济的发
14、展，市场结构已完成了由卖方市场到买方市场的转变，市场营销已成为企业销售的主渠道。虽然保险营销在国外已有百年历史，但在中国只是在近年才被人们所认识。随着产险营销的全面展开，我国保险营销时代才真正到来。这种独特的工作形式在经营指挥上应由过去的命令式为主转为协商式为主；在员工劳动考核上，应由监督为主转为目标管理为主，变被动为主动；在上班形式上，要由固定时间转为弹性时间。在太平人寿的实践中，主要就是以目标管理来进行对从业人员的管理。每月月初由员工结合自身实际情况拟定个人目标，整个部门再进行统计记录，上报营业区，上报公司。这样公司追踪个营业区的目标，营业区再追踪个部门的目标，各部门每周进行业绩播报，对各
15、小组及个人目标进行跟进，从而促成目标的实现。2、创新管理思想，坚持 “以人为本” ，突出人本管理，加强道德文化建设保险企业是经营风险的金融组织，它积万众之财，救一人之难，有着经济建设的“保护神”和社会“稳定器”的功能；有着转嫁和承担风险的特性。这种受益于社会的功能只有在人本管理的前提下，充分调动员工的积极性和创造性，通过员工特殊的劳动转换，将其宜传出去，唤醒人们的保险意识才能真正受益于民众，服务于社会；才能对内树立良好的企业形象。培养员工自豪感、归属感、责任感和凝聚力，减轻展业人员的公关难度，才能对外形成广泛与客户联系，与社会沟通，以展示品牌的吸引力和感召力，提高保险产品的认可度、公司知名度和
16、整个行业的美誉度。企业文化建设是现代管理的重要组成部分，更是现代保险公司实行管理必不可少的途径。现代管理中人具有双重地位；既是管理者又是被管理者，管理过程中各个环节的主体都是人，人与人的行为是管理过程的核心。因此， “以人为中心”是现代管理发展的最重要趋势。要建立先进的企业文化就应该把管理的中心放在人这个基础之上，尊重人、理解人、关心人、爱护人、最大限度的调动员工的积极性。一个企业，其物力、财力、信息资源都是有限的，而人力资源的开发则永无止境。在我国生产力水平落后，资金、原材料等资源紧缺而人力资源又极丰富的情况下，开发、管理好人力资源也可以得到更好的利用，企业的效益就能提高。例如：爱立信公司是
17、通过对员工的培训充分调动员工潜力的。爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全世界 130 多个国家设有分公司，占有通讯行业市场份额的 40以上，居全球领导者地位。爱立信于 20 世纪 90 年代初期进入中国，发展异常迅速。正像很多大的跨国公司一样，爱立信也十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得越来越重要。因为通讯产品是高技术产品，我们平时见到的手机只是其中一个终端产品，与之相配套的有一系列大型、小型交换机及计算机管理设备等。每开通一种设备，都要有相应的技术维护人员，客户对爱立信培5训的要求也越来越迫切，爱立信北京培训中心正是在这种情况下于
18、 1994 年成立的。在北京培训中心成立之前，中国客户的培训都要在国外的爱立信培训中心进行，即使是爱立信本身的员工培训也要在国外进行，这对客户和爱立信中国公司来说都是一笔昂贵的费用，爱立信北京培训中心成立后，大大缓解了这种矛盾。爱立信北京培训中心成立之初，只有约 1000 平方米的教室及办公室，没有自己的教师，所有的培训课都请爱立信其他培训中心的教师来讲，因为只有得到爱立信瑞典培训中心资格认证的教师才能讲授各类技术课程。这引起了两个问题，一是外请教师的费用较高，二是教师用英语授课，难以满足中国客户的要求。于是，爱立信北京培训中心开始招聘培养自己的教师，逐步实现教师本地化。到 1997 年，爱立
19、信北京培训中心已有办公及教学面积 2000 平方米，教师 40 人，运作支持人员 23 人，很大程度上满足了客户和本公司员工对技术培训的需要。到1997 年底，共完成 30000 个学生的培训任务。多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位。目前，爱立信有 93000 多名员工在 130 多个国家为客户解决电信需求问题。爱立信在中国和世界范围取得成功的关键环境之一是他能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。这个案例充分说明了“以人为本”这种企业文化得能力，这种由于文化的普遍自觉而形成的第一竞争力，这种追求发展的强烈的文化意愿，以及公司文化与行业特质相顺应，造就了一大批世界顶级公
20、司。但就保险行业而言，由于保险企业员工来源复杂，特别是行销人员的广泛招聘，又造成了保险队伍整体素质良莠不齐。面对这种情况，保险公司更应该下大功夫在“人”上，而不是单纯的重视业绩。目前市面上的保险公司有很多，但真正做得有声有色的却占少数，为什么有的保险公司蒸蒸日上、明扬四海；而有的公司却名不见经传呢？这其中关键就在于这就要求企业在着重人本管理的同时，加强道德素质文化建设，对从业人员在经营理念上灌输“让消费者满意”的企业经营宗旨；在经营手段上，强调对客户至真至诚、至善至爱；在竞争方式上摒弃相互排斥、相互诋毁的落后竞争方法；在管理模式上，应从传统的强制管理过渡到自主管理。一是要在以人为本的基础上结合
21、公司自身的机制重视人才的引进、留存和培训使用。见图(2)机制引才创造公司良好的管理制度保险界的中上收入水平尊重个性及自我发展期许制度用才公平的晋升机制，公正的考核制度公开的工作标准和奖励机制合理的奖罚方式量才适用，用人所长环境留才良好的团队氛围精英团队一份子的荣誉“主人翁”精神的充分体现良好的生活品质保证培训育才个人与公司同步成长，适应未来的发展需要岗位新老员工的传、帮、带提供国内外进修机会制式化的培训考试制度指导思想以人为本绩效导向(图 2).太平人寿的“以人为本”太平人寿的“以人为本”二是要重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去，从而实现满意的绩效。美国席尔士公司曾做过一项
22、调查后发现：员工满意度提高 5%，会连带提升 1.3%的顾客满意度，同时因此提高 0.5%的企业业绩。三是要重视员工的职业生涯设计和规划。企业要为员工的前途着想，才能体现企业“以人为本”的思想。在保险企业有三种职业前途可选择：管理型、专业型和操作型，而每一种职业都有相应的等级。当每一个员工跨入保险公司大门时，他就应该被告知：他可能会有什么样的职业前途，而通过他的努力，在若干年后，他又会达到什么样的职位，这样，才能让每一位员工能够有一个奋斗的目标，激发其努力实现人生价值。3、保险企业在我国起步较晚，应该突出建设企业的品牌文化目前，越来越多的保险公司认识到实行品牌竞争的优势。优秀的企业文化离不开优
23、秀的品牌文化。品牌则是通过企业文化的培育、侵润、渗透、打造而成的。而保险企业精神是保险企业文化的集中反映，是全体员工现代意识与企业个性结合而成的一种群体意识，包括保险企业的理念、信用、声誉等基本要素。是保险企业的力量、效益和管理精华的体现，更是保险品牌6的灵魂。品牌文化是通过外部传播形成的，但其内涵是企业文化，是企业文化的外延。品牌文化是通过建立一种清晰的品牌定位，利用各种内外部传播途径形成是受众对品牌在精神上的高度认同，从而营造一种文化氛围，进而形成很强的客户忠诚度。这种忠诚度是物质与精神高度合一的境界，代表了某一种人群的生活方式、价值观和个性。品牌战略的最高境界是品牌文化战略，为达到这种境
24、界，保险公司应该通过各种途径传播自己品牌的核心价值观，建立一种品牌文化，以此来培养客户的忠诚度，最终通过品牌文化营销的方式建立一个强大的品牌。优秀的品牌往往具有很高的可信度，易于被客户接受认同并潜移默化。在这个方面，国内有部分保险企业已经走在了文化建设的前列，例如：新华人寿保险公司创建的“理念文化、制度文化、人格文化和品牌文化”等特色企业文化体系，确立了公司的世界观“发展观” ，核心价值观“责任” ，以及公司耳熟能详的品牌口号“立信于心，尽责至善”的等等，并逐渐在市场上树立起了新华保险的品牌形象。又如，中国人寿保险公司王宪章总经理上任后，根据公司面临的形势、任务和队伍现状，在系统地总结新中国寿
25、险数十年经营管理实践，分析借鉴国内外优秀企业成功经验的基础上，把公司的企业精神精辟地提练、概括为“创新、奋进、务实、高效”八个字。这八个字就将成为中国人寿的品牌精神。当品牌达到一定的知名度时就会发挥品牌效应。这样的品牌企业文化无一不对企业的发展起推动作用。(四)推进保险企业文化创新应采取的措施1、导入 ES 战略，树立“以人为本”的管理思想ES(Employee Satisfaction)战略是指以员工满意为核心，最大限度地满足员工的合理需要，调动员工的积极性、主动性与创造性，提高全体员工的工作能力，从而推动企业的发展。人是生产力中最活跃的因素，企业发展，员工为本，企业活力的强弱、效益的高低均
26、与员工有着直接的关系。而员工的需要能否得到满足，是影响员工积极性发挥和企业经营绩效的关键。员工的需要是多方面的，不仅有生理需要，而且更多的是心理需要。因此，实施 ES 战略，第一，企业必须坚持以人为中心的管理思想，时刻关注员工心理，把握员工需要并努力创造条件满足员工的合理需求，提高员工的满意度。第二，为员工营造良好的企业环境。企业环境的好坏、企业凝聚力的高低，在很大程度上影响着员工的满意度。企业环境包括硬环境和软环境两个方面。硬环境主要包括工作环境、休息环境、娱乐环境等。软环境主要是指特定的企业文化、为员工所共同遵守的价值准则，它是企业凝聚力的核心。企业应该在环境建设，尤其是企业文化建设方面切
27、实采取有效措施，以提高企业的凝聚力。第三，建设令人信服的管理者队伍和高效率的组织机构，实行科学的用工制度及工作制度，充分调动员工的积极性。公司应结合人力资源的实际及企业现状，建立科学的用工制度，打破论资排辈思想，在职称评定、干部任免、业务进修等方面，努力创造条件，为员工寻求能充分发挥自身聪明才智的最佳位置机会。第四，建立完善的激励机制，运用利益激励手段，来激发员工的工作热情，发挥其工作潜能，实现员工的自我价值。第五，配置优良的劳动工具，这样会使工作效率提高，而且使员工省力、安全。如太平人寿就为每个员工提供保险行销手册、保险行销奔驰系统等一系列的行销工具。2、导入 CS 战略，树立“ 以市场为导
28、向，以客户为中心 ”的经营理念CS(CustomerSatisfaction)，意为“顾客满意”。CS 战略的指导思想是：企业的整体经营活动都应以顾客满意为核心，用顾客的观点而非企业自身的利益和观点分析考虑消费者的需求，通过产品满足顾客需求来实现企业的经营目标。如果把 CS 经营战略同 CI 设立相比，可以发现：CS 考虑问题的起点是顾客；CI 则是企业形象；CS 要建立的是企业为顾客服务、使顾客满意的系统；CI 则带有较浓的推销色彩。显然，就经营观念而言，CS 要比 CI 更深一层、更高7一筹。实施 CS 战略，一要牢固树立以顾客为中心，视顾客为上帝的观念，真正做到从思想上、行动上把顾客当作
29、“上帝”，做到眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户服务，最大限度地让顾客满意。二要掌握顾客需求的动态，了解顾客的显性和隐性的需求。必须主动而不是被动地了解保户的需求动态，搞清楚“上帝”需要什么。同时，在产品功能、价格设定等环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，通过顾客的满意度提高顾客的忠诚度。三要维护顾客的合法利益。在以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化下，在许多方面会自觉不自觉地损害了客户的利益。为此，必须构筑一个“从客户利益出发”的企业文化体系。四要面对“感情消费”与顾客建立“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感情消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的满足，
30、这就要求我们只有了解顾客面临的问题与困扰，倾听顾客的心声，与顾客建立长期的伙伴关系，才能达到顾客满意。3、导入 CIS 战略，塑造良好的企业形象 CIS 简称 CI,全称 Corporate Identity System,译称企业识别系统, 意译为“企业形象统一战略”企业形象是社会大众和企业职工对企业的整体评价，是企业产品、服务、人员素质、公共关系等各方面在社会和企业职工中所产生的总的印象，是得到社会承认的企业价值观、企业精神、企业风尚等的综合反映和外部表现。美好的企业形象和品牌是企业的财富，是企业参与市场竞争并取得胜利的重要手段。企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系，企业的知名度与美誉度有
31、机结合构成了企业在公众中的形象。良好的知名度与美誉度，是企业一笔巨大的无形资产，如果声誉卓著，企业就能招揽到更多的优秀人才和顾客，能吸引到更多的投资，能得到周围邻里的支持和帮助。经济全球化使得竞争更为激烈，企业要脱颖而出，形象战略尤为重要，它是企业在市场经济中运作的实力、地位的体现。2l 世纪，企业竞争除了人才与科技的竞争以外，还有比较重要的一点就是，谁最先发现消费空挡，并以良好的形象占据消费之心，谁就能占据市场，不断扩大经营效益。在中国的农村，理论上讲他们是很需要保险的，但是却很少有人拥有保险，产生这种现象的原因除了他们的消费水平和自身的保险观念以外，还有部分原因就是保险公司在他们心目中没有
32、建立起美好的形象，导致他们不相信保险公司。CIS(Corporate Identity System)战略是指企业识别系统，也称形象品牌战略。管理学家们普遍认为，控制成本在企业管理中已处于次要地位，第一位的是能否以完整的优美形象进入市场，赢得公众好感，并持久地赢得公众的“货币选票” 。而 CIS 设计已经成为企业走向成功的关键策略，保险公司应进一步重视 CIS 的应用。近几年，已有个别公司意识到公司形象对公司发展的重要性而采取了相应的措施。这个公司就是自 2001 年复业至今的太平人寿，早在2004 年，太平人寿为宣传“创造富裕的安宁生活”这一公司使命” ，结合司徽象形与释义，拍摄了第一支电视
33、形象广告片门前树篇，其具体表现形式为演绎人们在大树下的美好生活，三年多来， 门前树篇广为传播，对“太平人寿”的品牌形象传播发挥了极大的作用。随着公司的高速发展， 门前树篇已经逐渐完成了它特定的历史使命，目前该公司正在征集电视广告形象创意以筹备拍摄新的宣传片。通过这个活动可见 CIS 策略在太平人寿企业文化建设中已初露端倪。拍广告宣传片这种建立企业形象的方法只是企业形象识别系统中的一小部分，虽然如此，但太平人寿通过这一小小的方法却收到了来年良好的效果，如果其清晰的认识到 CIS策略，并导入完整的 CIS 策略，建立完整的企业形象识别系统，结果就可想而知了。目前，顾客普遍认为保险公司所提供的服务具
34、有同质性，然而又没有一家保险公司能成为所有顾客心目中的最佳保险公司。因此我认为各保险公司应该进行市场细分，对各自经营的险种业务有所侧重，找到合理的市场定位，实施差异化的竞争。有了明确的定位之后再结合这个8定位建立相应的企业文化。如：公司的市场定位是中高端客户，那公司就要开发相应的险种满足中高端客户的保险需求，建立相应的保险观念和营造相应的文化氛围。除了进行市场细分，还应通过建立理念识别 MI、行为识别 BI、视觉识别 VI 等子系统来构成企业形象识别系统，探索如何发展自己的特殊优势。三、保险企业文化在建设过程中应注意的几个方面(一)着力长远打算，强调员工的广泛参与企业文化建设是一个长期渐进的过
35、程。企业文化的核心是企业经营管理的价值理念和人的思想意识，其形成和变革需要一个长期的过程。这个过程包括四个阶段（见图 3） ，在这四个阶段中都应该让员工参与其中，尤其是最后两个阶段，企业文化确立阶段必须在保险公司经营管理的基础上将文化的内涵传递给员工，并转换为其行为；企业文化实施和管理阶段即是企业文化自觉地发生作用的阶段，这需要员工对文化内涵的深入理解与广泛参与，员工应该全面的投入。设计阶段 评估阶段 确立阶段 实施与管理阶段(图 3)企业文化建设阶段图在保险公司里面，高级职业经理人及公司高层管理者是企业文化的领导，员工群体是企业文化推动者和宣扬者，在企业文化建设中，首先，企业领导者一定要身体
36、力行，做名副其实的企业文化建设的带头人。从新华保险的实践中，我们可以深切体会到“企业文化是老板文化” 。因为无论是关国亮一手创建的新华特色企业文化体系，还是张维功高调亮出的“阳光文化” ，都无疑体现出企业领导者的意志以及对企业文化的认同和诉求。其次，真正具有独特内涵与底蕴的企业文化要想在保险业这片沃土上遍地生根，四处结果，不仅需要领导者的高度重视和倡导，还必须有全体从业人员的广泛参与。(二) 抓好企业文化建设的载体任何虚的东西都是建立在实的东西上的，因此进行企业文化建设必须要有载体，而且一定要把握好载体。开展形式多样的文化推广活动，强化文化感染力。可以推出企业文化系列书籍、在各层级培训班中开设
37、“企业文化”必修课、组织全国各地分支机构利用晨会反复宣导企业文化；也可以组织全员军训、实施标准化管理，不断强化企业文化在员工中的渗透力；还可以通过强化保险企业现有的数据库将与保险企业文化建设相关的实践经验收集起来，并传播给需要它们的人。除此之外，加强保险企业的局域网建设，使其为分支公司的员工分享企业相关信息也很重要。目前，保险企业面临的主要问题之一是信息隔离。虽然各个保险企业现在大多数设有信息技术部，但是出于保密原因，各家保险分支公司之间不直接交换详细的经营信息。信息技术部可以在保持各个分支公司数据库相对独立的基础上将集团每家分支保险公司的数据库分别与企业的总数据库连接，这样，集团的相关责任人
38、就能够进入所有分支机构的数据库，将各分支机构的数据进行加工，然后将成功经验转变为可在全集团范围内传播的一般性信息，促进信息分享，还可以设置“公开”讨论平台，各个保险分支公司之间可以借此平台进行信息的直接交流。（三）注意企业文化的动态适应性，要以投资者的眼光来建设企业文化。保险企业文化的建设不是一劳永逸，企业文化的建成也不等于企业文化建设的全部。现在中国的保险市场虽然很大，但同时也使得保险企业所处的环境变得复杂起来。企业的内部环境和企业所处的外部环境都处在不断变化发展中。过去曾经推动企业发展的企业文化，现在已经不能完全，至少部分地不能适应企业当前的发展状况，成为企业发展的障碍和瓶颈。这就决定9保
39、险企业文化必然随着企业内外部环境的变化及时做出相应的变革和调整，更好地适应环境，更好地服务于企业的发展。企业生存管理专家、企业未来生存管理理论创始人邓正红先生认为，企业文化需要通过统一员工思想，规范其行为，增强团队凝聚力，共同为企业创造实实在在的价值。它不是一种单纯的成本投入更不是一掷千金后只换来“面子”上的光鲜。在企业文化建设过程中切勿仅仅依靠主观意识，搞“一次性”的企业文化急行军。从邓正红企业未来生存管理理论看，未来企业文化的趋势是人本文化与生态文化的融合，遵循这个大趋势，企业文化建设就是为企业未来生存铺就一条自然生态之路。因此，企业文化的建设是企业在战略层面的投资。既然是投资,就必须讲究
40、相应的回报，就要努力让投资收益率最大化。而花瓶般的企业文化只能让企业获取最简单、最浅层次的回报，根本无缘更深层次的长期回报，实质是一种企业资源的浪费。（四）注意学习氛围的培养20 世纪末最成功的企业是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力的企业，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。随着知识经济的到来企业组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的知识水平提出了更高的要求。彼得圣吉在第五项修炼中强调“系统思维和创造性思维根源于知识及知识的灵活运用和潜
41、能及智慧的开发” 。可见，学习对组织的持续发展至关重要，新经济环境下最成功的企业仍然会是学习型组织，学习型组织在企业文化建设中将进一步受到关注。但是要注意保险公司里最多的就是保险业务人，而且这些众多的业务人是通过各种渠道招聘进来的，其文化素质参差不齐，学习的能力也参差不齐，在学习的过程中应协调个人与团体的搭配程度。搭配的状况不同就会对企业产生不同的结果：个人及团体都不断学习及搭配良好，会对企业产生一股强大的发展动力，从而推动企业的迅猛发展；个人及团体都不断学习但是搭配不好，会使企业组织里个人与团体的学习出现脱节现象或者使“个性”太强，这样反而不利于企业的发展。10参考文献：1.李善民，管理学原理，中国人民大学出版社， 2004 年；2.杨锡怀、冷克平，企业战略管理理论与案例 ，高等教育出版社，2004 年3.关培兰，组织行为学，中国人民大学出版社， 2005 年4.黄渝祥，企业管理概论，高等教育出版社， 2004 年5.太平人寿训练教程，内部资料6.太平人寿新人入司培训手册，内部资料7.美 菲利普科特勒，营销管理，上海人民出版社，2006 年8.陶红，论保险公司企业文化建设，中国保险管理干部学院学报 2004年第6期9.宋建国，探讨我国保险企业文化建设，海南金融 2005 年第四期10.张增幅，保险研究，期刊
