1、养老服务项目策划一、前言随着我国经济持续发展和人民生活水平的提高，我国人均预期寿命大大延长。我国人口老龄化已经表现出明显的高龄化趋势，解决养老问题迫在眉睫，备受政府关注。但我国做为发展中国家，各项养老设施不健全，传统养老以国家政府福利为主，以经济为导向的养老机制目前在我国非常少且盈利能力通产不高。因此在我国发展养老服务时机成熟，市场巨大，前景广阔。二、养老服务项目概念及说明（一）项目概念本项目以提高老年群体生活质量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活质量和生活追求，让老年人享受一个温馨、健康、快乐的老年生活，同时，帮助成人家庭减轻照料老人的负担，让他们“放心”工作，创造社会财富。本项目采取
2、传统养老翻新，配以现代化信息网路技术，换句话说就是实体与网络虚拟相结合的模式。1.首先我们会重点创建满足各层级老年消费群体需求的老年公寓，该地位于城郊，交通便捷地段，周边风景秀丽，水质清洁，有良好的生态环境，是休闲、养老的好地方。定位为“夕阳之家”，公司内部各种硬件设施齐全，包括聊天室，棋牌室、书画间、健身室、老年餐厅、接待室、阅览室、多功能活动室，医疗中心等，实施开放型养老，方便老人与子女常联系。2.虚拟网络模式是指与上述养老公寓型相区别的形式，这只是个居家养老的信息交流中心，也就是我们公司会整合社会优质资源，如家政公司、物业公司、医疗服务中心、餐厅等，从而达到上门服务的效果。顾客可以通过我
3、们建立网络和呼叫服务中心平台，预约服务，机构将会在预约的时间和地点派专员上门服务。（二）项目优点1.这里的老年公寓不同于国家集体办的社会福利设施，它是一个服务产品，宗旨必须是满足客户需求。因此入住的老年人可以根据自己现有的经济条件和他们本身的身体健康状况选择住房的等级和服务项目。2.老年公寓设施齐全，兼顾老人各方面需求，方便、舒适、安全。3.虚拟平台方便快捷，适合现代社会发展方式，也给养老赋予了新形势。4.老年公寓配以网路服务平台，灵活度高，服务面广。5.本项目两种模式相结合很好的迎合了中国的养老观，给了消费者很好的选择余地。三、市场调查与分析中国自 1999 年以来就已进入了老年型国家，新世
4、纪“银发浪潮”也滚滚而来，并且中国的老年人口基数大、发展速度快、来势劲头足。因此解决老年人的养老问题是摆在我们眼前得重大社会问题。（一）中国人口的老龄化成加速之势据调查我国 2000 年全国第五次人口普查数据显示我国 60 岁及以上老年人口和 65 岁及以上老年人口占总人口比例为 1046和 710，2005年这两个比例分别达到了 1301和 907。从 2009 年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加 800 万至 900 万人；到 2020年，老年人口将达到 248 亿人。老龄化水平将达到 17。预计到 2050年进入重度老龄化阶段，老年人口将达 437 亿人，约占总人口 3
5、0。老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。（二）家庭结构小型化、空巢化随着社会的发展，家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人(父母、岳父母)。另外，由于工作流动性的增强(特别是大量的农民进城)，致使很多子女家庭无法与父母在一起，空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。相对农村而言城市家庭由于子女异地工作甚至出国等原因也导致“空巢”明显。目前北京市 60 岁以上 180 多万的老龄人口中“空巢家庭”已近 30，未来 10 年，“空巢家庭”将成为老人家庭的
6、主要形式，目前天津市内六区的空巢老年人家庭，占总老年户的 62.4，可见，随着经济和人口老龄化的发展，空巢家庭将不断增长。（三）养老需求家加大化由上面的家庭结构、空巢现象和我国人口老年化趋势我们可以推测养老需求会日益加大。而目前我国养老服务服务行业还出在新生期，因此发展养老服务既能满足社会需求，也能抓住商机获取经济效益。四、市场细分、定位及发展战略（一）市场细分1.老年公寓这块应该根据老年消费群体的特点和经济状况划分不同类型，分不同的档次以满足不同收入人的需求。（1）独立式老年住宅：主要针对生活可以自理，身体健康的老人，有独门独栋，子女可以过来看望同住。（2）集合式老年住宅：针对生活可以自理，
7、身体健康的老人，一室一厅一厨卫，子女可以来看望。（3）护理型老年人住宅：主要专为体力和智力衰退并患有疾病、受伤等的老人入住，有专业的服务人员和护理人员。2.网路平台服务可根据消费家庭经济状况和消费需求分星级服务建立会员制度。（1）五星级服务：客户可以享受本机构条件下各项最优服务，使用频率达到一定数量将享受会员优惠，同时机构会为老人办庆生会。（2）三星级服务：客户可以享受本机构条件下的一般性服务，同时也配以相应的会员制度优惠。（3）一星级服务：为经济条件欠佳的客户联系提供普通的养老服务，包括低保人群。（二）市场定位本公司主要进驻高端养老市场，即独立式老年住宅，高级老年护理，五星级或三级级养老服务
8、。同时兼顾社会大众养老需求，为无经济能力、或经济能力不够需要帮助的特殊人群提供养老帮助。（三）市场发展战略1.生活照料服务主要包括起居服务、助餐服务、代办服务等。2.医疗保健服务主要包括预防保健服务、医疗协助服务、康复护理和康复咨询服务、老年人健康档管理服务等。3.家政服务主要有安装维修家具和家电、清洗服务、疏通服务等其他家政类服务。 4.精神慰藉服务主要是通过陪聊形式对老人进行精神疏导从而提供精神支持；老年人心里疏导服务；老年人隐私保护服务。5.紧急救助服务如呼叫器、求助门铃、安全防护器材、特殊呼叫号码等。6.其他如提供文化体育服务、法律咨询服务以及其他老年人需求的服务五、服务策略与设计（一
9、）对在老年公寓居住的老人，公司统一发放各种网络的手机卡，每人一张，网络类型由老人或其家人选择。同时公司配备轻巧型可悬挂式的老人专用机，原则上每人配用一台，但不实施强制措施，采取自愿领用原则。这张电话卡将成为老人在本机构所有场所消费、娱乐休闲的凭证（如医疗保健、健身室、棋牌室、餐厅等等），同时老人也可以享受集团优惠，本机构将会对这种老年用户的手机卡并入集团网，在集团网内打其他老人的电话将免费。当然为老年人陪手机还有一个方面很重要，方便工作人员联系老人，也方便老年人之间的联系，有利于加强双方的联系，相互帮助，增进感情，避免老年生活的孤苦感。当然对于不喜欢使用手机的老年朋友我们将发放信息类型的白卡。
10、（二）对于选择居家型的养老服务的对象，由于其动态性，我们也将灵活的建立其信息档。首先是发放会员卡，了解服务对象的需求情况；同时建立专业化的呼叫中心，这个中心既可以是预约服务的热线，也可以是回馈会员的服务中心，换句话说是这个专业中心会派专业从业人员定期给会员打电话，调查其对服务的满意度，同时挖掘其新的需求，从而提供更好的服务。六、价格策略与设计我们将根据市场细分、定位、发展战略以及参考我们机构所在地的物价水平，乃至行业水平来设计和制定价格策略。我们主要按养老公寓养老服务和居家型养老服务实施差异化定价：（一）在本机构养老机构养老型服务定价在机构长住型养老主要根据住房类型、居住时间和入住者健康状况弹
11、性的设计价位：1.独立式老年住宅：起住缴费 5000 元，以后每月 2500 元，可享免费享受机构内市场发展战略中所提供的各项服务以及其它娱乐设施，但突发事件，突发危机机构视情况给予帮助。2.集合式老年住宅：起住费 3000 元，以后每月 1000 元，同样可免费享受机构内的各项娱乐设施。3.护理型老年人住宅：起住费用根据老人的身体状况而定，不低于 5000 元，以后每月费用可分以下几种：（1）智力痴呆，身患老年重病：每月居住费用加专人护理费用 5000 元，包含普通医疗费用。（2）智力一般，体力一般者：每月居住费用加看护费用 2000 元，提供普通医疗。（3）智力体力正常，但患有一般老年疾病
12、者：每月居住费用加普通医疗费用 1500 元。（二）享受上门服务养老型服务定价上门服务型定价本质上不在本机构完成，我们机构只是提供一个中介平台。但我们通过整合各项资源，调查各项行情，我们会根据顾客需要推荐合理星级价位的服务。一般来说对于居家型养老服务我们主要根据顾客的消费层级、项目和时间来计价，价格公开，公正，以客户满意度为核心，努力做好服务！七、促销、市场拓展策略与设计（一）促销策略设计市场推广策略我们可以采用保龄球战略，保龄球运动具有这样的特点：各保龄球之间存在一定的内在联系，只要恰当地击中关键的第一个球瓶，这个球瓶就会把其他球瓶撞倒一大片。 企业在拓展市场时同样可以运用这样的方法。要占领
13、整个目标区域市场，首先攻占整个目标市场中的某个“关键市场”第一个“球瓶”，然后，利用这个“关键市场”的巨大辐射力来影响周边广大的市场，以达篇二：养老服务项目策划书营销策划（课程设计）报告项目： 养老服务项目策划书 院 系： 专 业： 班级： 学号： 学生姓名：导师姓名： 完成日期：养老服务项目策划书一、养老服务项目概念及说明居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以 在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急
14、求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕，按约定向老人收取用。响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念；促进社会化养老事业发展，探索、总结社区助老、养老 经验和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个美好、快乐、幸福的 晚年与生活环境。二、市场调查和分析20世纪 90年代以来，中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从 1990年的 6299 万增加到 2012 年的 1.3 亿，占总人口的比例由 3.57%上升为6.96%，目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预计到 2040 年，65 岁及以上老年人口占
15、总人口的比例将超过 20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80 岁及以上高龄老人正以每年 5%的速度增加，到 2040 年将增加到 7400 多万人。迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着 20 世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21 世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。三、市场细分与定位和发展战略（一）、养老服务市场细分与定位1、围绕老年人健康护理方面的服务市场（1）老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、 或子女
16、工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。（2）医疗保健服务：目标群体是所有老年人，内容包括定期体检、家庭病床、 紧急救护和康复医疗等。2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场（1）日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。（2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场（1）文化娱乐：目标群体是所有老年人，提供活动场所和必要的活动经费，如 老年活动中心、老干部活动中心等。（2）老年大学：老年大学的课程，基本上围绕丰富老年人晚年生活而设置
17、，包 括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。（3）老年再就业服务中心：目标群体是低龄老年人，为他们发挥自己的经验和 知识提供就业咨询。4、护老年人合法权益的服务老年人群体理应受到社会更多的关心。但是，社会上老年人的合法权益受到 害的现象时有发生。因此，维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的 重要内容之一。5、特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。 为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务，才能促进养老服务 产业的顺利发展。（二）发展战略1、依托科技、优化流程
18、，实现管理信息化。家馨养老服务机构的技术核心 是“居家乐 221 养老服务系统”。 该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块，通过语音程控交换系统、 数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。系统通过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需服务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人提供上门服务。按照服务项目，系统每个月形成 1 份收费清单，养老服务中心按约定向老人收取服务费用。系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、
19、征求意见，并以老人满意 度来考核服务质量。信息系统通过主动获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。2、分类施养、个性选择，实现服务标准化。养老服务机构带给社区老 人服务内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、生活配送 6 大类 53 项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。在服务对象选择上， 凡年满 60 周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分 A、B、C 三个层面为老年人提供援助、体验、自费服务。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。3、进一步建立养老资金投入长效机制。把居家养老服务列入财政的经常性预算项目，建立居
20、家养老服务基金，鼓励企业、社会贤达捐资支助养老事业，形 成“政府资金社会资本慈善捐助资金”的养老资金筹措机制， 制定扶持优惠 政策，根据家馨养老服务机构的服务容量给予一定的财政补贴，在用地、用电、用水、贷款和税收等方面倾斜，提高政策吸引力，以调动社会力量和民间资本参 与养老事业的积极性。4、建立和完善社区居家养老服务网络。整合资源，建立和完善社区居家养老服务网络。要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合 资源，在城市社区和大部分农村乡镇建设综合性居家养老服务中心、居家养老服 务站点等基础性服务设施，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱 乐、信息咨询、老年教育等服务项
21、目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接 受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人 生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。依托城市社区信息平台，在社区普遍建立为老服务热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和服务形式，建设便捷有效的为老服务信息系统。5、积极培育和发展居家养老服务组织。按照政府职能转变以及与企业、事业、社团分离的原则，对居家养老服务中能够与政府剥离的服务职能都要尽可能交给社会组织和非营利机构去办，交给市场和企业去办。各级政府应积极培育、规范管理各类居家养老服务机构，
22、鼓励居家养老服务机构发展连片辐射、连锁经营、统一管理的服务模式。6、建立居家养老服务管理体制。各地政府应加强对居家养老服务工作的 管理和监督，建立相应工作机制。在区、街道（乡镇）和社区（村）建立 居家养老服务中心、站点，受政府委托负责本辖区居家养老服务的实施和管理，其主要职责是：建立老年人信息库，发布老年人服务需求信息和社 会服务供给信息，对享受政府补贴的居家老人进行资格评估；对居家养老 服务人员相关资格进行审查，接受服务对象的服务信息反馈，检查监督服 务质量。承担政府委托的其他养老服务事项。四、服务策略与价格策略1、通过示范带动，结合民政部倡导的全国乃至国际城市间的养老互动，把广大老年人的家
23、建设成一个真正的既具有安全保障和发挥余热又能快乐、幸福生活的家，与机构养老、社区养老、互动养老、自助养老、社工服务、救助等有机结合为一体，建立健全一个真正的为老、敬老、养老服务体系。2、坚持社会效益优先并通过慈善捐助保本运营，以及社会参与者多赢、可 持续发展的原则，坚持公益性、规范性、系统性、示范性、引导性、孵化性、创 新性的方向，联合国际组织、政府机构、企业、社会组织、专业团体、个人等社 会各界的力量。通过不断探索、创造、改进、总结居家养老新模式，使居家老人 的“六个老有” （老有所为、老有所学、老有所医、老有所教、老有所养、老有所乐。）真正落到实处，促进社会化养老事业健康发展，替政府分忧，
24、帮社会 解难、为人民服务，为社区增光。五、促销、市场拓展策略与设计促销（一）活动营销根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉 OK 大赛、厨艺大赛，一则会非常 吸引老年人参加；二则会引起媒体的报道。三则会提高贵家馨在老百姓心中的形象，树立一个良好品牌形象。（二）公益营销组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。（三）会所营销利用养老机构自身会所区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等，既提高了养老院的荣誉，同时可以吸 引当地的老人注意，还可以近距离的
25、了解周边老人的生活情况。（四）线上营销1、添加友情链接 与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。 现今很多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接，让更多的人链接到家 馨养老服务机构的网站浏览。2、发帖子推广 到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。 毕竟老人住养老院的费用是由子女负担， 网络信息传递非常快， 子女一般会使用搜索引擎搜索养老服务的网站。3、登陆各大搜索引擎登陆搜索引擎，可以说是网站对外发布的标志，目前在国内运营的各大搜索 引擎，包括 Google、百度、北大天网、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN 等等。且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期，一般
26、为 1 周至 2 月不等，故而此项工作要早动手越好。这里要特别强调一点，不要使用那些所谓的自动添加工具。 所以如果家馨养老服务机构的网站被哪个搜索引擎给收入， 这么说如果哪家子女要在网站搜索养老服务的网站，很容易搜索到家馨的网站。4、建立网站用户 QQ 群怎样留住网站用户，怎样发展网站用户，人气很重要！建立相关的 QQ 群有 利于口碑推广于宣传！让你的用户都免费为你推广吧！篇三：”常青树“养老服务项目策划营销策划（课程设计）报告项目 1： “常青树大本营“养老服务项目策划项目 2： 蓝秀彩妆元旦促销活动策划方案院 系： 管理学院专 业： 市场营销 班级：1001 班 学号：2010070101
27、40学生姓名： 谭佳泉导师姓名： 贺维老师完成日期： 2013 年 7 月 7 号“常青树大本营“养老服务项目策划目 录一、养老服务项目概念及说明 2二、市场调查与分析 2三、市场细分与定位，发展战略 4四、服务策略与服务设计 7五、价格策略与设计 8六、促销、市场拓展策划与设计 8七、投入与产出分析 8八、风险管理与控制 9一、养老服务项目概念及说明随着我国老龄化程度的加深和家庭养老服务供给能力的弱化，社会化养老服务需求激增。在国家的重视和推动下，我国的养老服务事业取得了较大的成就，但仍面临供给不足、服务水平低等问题。“常青树”居家养老服务主要是为居家老人提供生活照料家政服务、康复护理、应急
28、救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。人们越来越重视老年人的心理和身体健康，对养老服务的需求不断增加。而“常青树”养老服务是对传统家庭养老服务模式的补充与更新，重点发展社区服务，建立一个健全的养老服务体系，推重“老吾老以及人之老”的服务理念，区别于之前的养老院和敬老院，较之更加的全面、完善，具有人性化。以一套完好的信息系统为载体，整合社会的优秀服务资源，如业务管理公司、家政公司、康复中心等，并设置专门与顾客沟通的平台，客服顾客可以随时拨打服务热线预约服务，养老服务会人在预约的时间内到达指定地点上门服务，也有类似于养老院的大本营，可以申请入住大本营，大本营内部采取的是无障碍设计，而且
29、具备各种完善的娱乐设施，环境优美，设计精致，绝对是老年人的快乐大本营。二、市场调查与分析(一) 我国老龄化的现状人口老龄化已经成为一个世界性的难题，作为最大的发展中国家，中国老龄化形势尤为严峻。按照世界卫生组织的相关定义，在一个国家或地区，如果60 岁以上的人口占该国或地区人口总数的 10或以上，或者一个国家或一个地区的 65 岁以上的人口占该国家或地区人口总数的 7 或以上， 该国家或地区就属于人口老龄化国家或老龄化地区。根据这个国际通用的衡量标准，我国在 1999 年就进入了老龄化社会，而且老龄化速度非常快。从 2006年到 2008 年底，我国 60 岁及以上的老年人口从 1.49 亿增
30、长到 159 亿，占总人口的比例也从 11.3提高到 12；80 岁及以上的高龄人口从 1619万增长到 1805 万，占老年总人口的比例从 10.7增至 1 13，年龄结构的老龄化趋势越来越明显。伴随着人口老龄化的加快，由全国老龄办发布的显示，截至 2006 年底，中国城市老年空巢家庭(包括独居)的比例已经达到 49.7，其中独居户占 8.3，夫妻户占 414，城市空巢家庭数量大幅度增加，几乎占据城市老年家庭的一半。人口老龄化和空巢家庭数量增多的趋势，对我国经济社会发展的压力是巨大的。2000-2006 年，城市空巢老年人日常生活需要完全护理和照料的比例已由 8升至 93，由此使得家庭和社会
31、对失能老人长期照料与护理的责任明显加重。2010 年第六次人口普查统计数据表明，我国 60 岁及以上人口为177648.705 人， 占全国总人口的 13.26，65 岁及以上人口为 118，831，709 人， 占总人口的 8.87。2011 年我国 60 岁及以上人口上升为 1.85亿，预计每年将以 860 万人的增长速度继续上升，到 2015 年我国 60 岁及以上人口将达到 2.21 亿，到 2050 年，我国老年人口的总量将超过 4 亿，约占总人口的 13。面对如此庞大的老年人队伍，要解决老龄化社会带来的诸多问题，首当其冲的就是要解决养老问题。(二) 居家养老的兴起及优势古今中外，家
32、庭养老一直是人们普遍采用的一种养老方式，家庭在养老中所起的重要作用是毋庸置疑的。特别是在具有几千年文明传统的中国，让老年人老有所养、老有所依已经在每个中国人心中打下了深深的烙印，尊老爱老也是中华民族的传统美德。但是随着社会的不断发展，特别是我国计划生育政策的施行给传统家庭结构带来了巨大的冲击，突出的表现就是由原来的几代同堂演变成家庭小型化，普遍出现“421” 的家庭结构(即 4 个老人、2个年轻人、1 个小孩)；此外，两代同堂的核心家庭也逐渐演变成现代家庭结构的主体。因此，家庭的小型化、核心化，人口流动的不断频繁，以及现代社会给年轻人所带来的巨大工作压力等因素导致了家庭养老功能日渐式微，家庭养
33、老方式越来越脆弱。在家庭养老功能逐渐弱化的背景下，机构养老应运而生。机构养老为老年人提供了与家庭养老所不同的养老服务，其专业的生活照料和医疗护理等手段一定程度上能够消解现代工业社会背景下家庭养老所出现的弊端，特别是对那些高龄老人、空巢老人以及生活无法自理老人等人群的照料表现出独有的优势。尽管机构养老具有一些家庭养老无法企及的优势，但是机构养老同样面临许多困境：其一，传统“养儿防老”思想和面子观导致老人或(和)子女难以接受机构养老；其二， 目前我国机构养老发展比较缓慢，设施比较落后；其三，机构养老需要大量的资金和费用，存在经济风险。那么，有没有一种养老方式既能满足老年人的家庭归属感又能使子女从养
34、老事务中脱离出来，为老年人提供良好的服务呢?“常青树”“养老服务就是最适合老人的居家养老服务了。让老人在家中享受社会所提供的养老服务的一种社会化养老模式。它是一种不脱离家庭亲情，以家庭为核心，以社区为依托，既有别于传统家庭养老，又不同于机构养老的新型社会养老模式。这种养老模式被许多学者称为“没有院墙的养老院”。近些年来，居家养老模式之所以受到社会的普遍认可和各级政府的重视，主要缘于其具有的优势：1.居家养老能够满足老年人家庭情感依归的需求。居家养老的一个重要特点就是老年人不离开住所，不脱离原来的人际圈。就这个方面来看，它与家庭养老十分相似。所谓家庭养老，就是通过子女或其他家庭成员照料家中的老人
35、，为老人提供经济供养、生活照顾和亲情抚慰等活动。因此，居家养老和家庭养老只是为老人提供养老的主体和方式不同而已，由于居家养老没有改变老年人多年生活的环境和生活习惯等，精神上就不会感到孤独和寂寞。此外，居家养老也符合中国传统文化中尊老孝亲的思想和尊老为本、敬老为先的观念，老年人在家庭中颐养天年，能够满足老人情感上的需求。2.居家养老能够分解家庭养老的压力。随着我国经济社会的不断发展，社会转型和人口结构的变化导致传统家庭养老方式受到了前所未有的冲击。人们生育观念的改变和我国计划生育政策的施行也使得独生子女和丁克家庭出现，照顾老年人的数量越来越少， “421”的家庭结构使家庭核心主体的养老压力不断增
36、大。居家养老模式中的服务提供者主要是社区居家养老服务机构，家庭(政府)通过购买等方式实现老年人足不出户享受生活照料和精神慰藉等服务，这样能够大大减轻家庭养老的压力。3.居家养老能够节约社会的养老成本。目前我国社会保障体系还不够健全，特别是在养老服务体系建设上与西方发达国家还有较大的差距。这直接导致了我国机构养老无法满足庞大的老年人口， 据有关数据显示， 截至 2011年底， 我国平均 l000 名老人仅拥有 17 张床位。在居家养老模式中，老年人居住在自己家里，家中所有的物品都能得到有效的利用，原有的住房、家具、生活用品等物质资源能够为老年人的生活提供方便， 这样大大节约了机构养老所需要的基础
37、设施投入成本。我国大部分居家养老属于社区服务型养老方式，所提供的服务因家庭经济状况而定，家庭经济条件稍好的可以选择更多一些的服务，条件稍差的可以少选择一些服务，但是由于社区服务型居家养老费用较低，即使经济状况不好也能享受到最基本的服务。此外，居家养老还能整合人力资源，节约社会人力资本。许多居家养老机构中的服务人员都是年纪稍长，但是身体健康的“老人”，这样就能使年轻人从养老事务中解脱出来，在更能发挥自己优势和特长的岗位工作三、市场细分与定位，发展战略(一) 市场细分1.仅需要部分服务的老年人，但是不入住大本营的。主要是“空巢”里的老人们，但自己又有固定的居住地，自己可以力所能及的办点事，子女在外工作，没有人在身边陪伴的，很有孤独感的，有些活又不能自己做的，比如：买米、换灯泡，打扫卫生等家政服务。另外提供老年人的娱乐场所或俱乐部，可以与其他老年人找到共同的兴趣，减少孤独寂寞的心理。
