1、,体态语言,体态语： 是用身体动作来表达情感、交流信息、说明意向的沟通手段。包括姿态、手势、面部表情和其他非语言手段，如点头、摇头、挥手、瞪眼等。,情感表达=7%的言词+39%的声音+55%的表情动作,体态语言,体态语言,情态语言,目光,微笑,嘴唇,手势,身姿,脚姿,身势语言,空间语言,一 情态语言,(一) 目光语 (二) 微笑语,脸就象一台展示我们人的情感、欲望、希翼等一切内心活动的显示器。 法国生理学家 科瑞尔,（一）目 光 语,指人们在注视时，眼部所进行的一系列活动以及所呈现的神态。,平视、上视、下视、旁视,1 目光语常见表现形式,平视,上 视,下 视,M1,M2,M4,M3,1 目光语
2、常见表现形式,旁 视,(1) 平视目光,视线平行接触，即正视，这种目光主要含义是显示地位的平等，也表示“思考”、“理性”、“评价”、“客观”和“理智”等含义。,(2) 上 视 目 光,视线朝上，即仰视，可表达的含义是“尊敬”、“谦逊”、“期待”、“哀求”、“悲痛”、“服从”、“任人摆布”等。,(3) 下 视 目 光,视线往下，即俯视，可表示“爱护”、“宽容”、“傲慢”、“激愤”、自卑”、权威感、优越感等。,(4) 旁 视 目 光,视线斜行，可能表示“怀疑、疑问”的意思。单纯的旁视，一般用来表达非正面的情绪，如“轻视”、“敌意”、“厌恶”、“不经心”等。,2 目光语运用技巧,(1) 注 视 目
3、光 的 应 用,视线停留在对方双肩和头顶所构成的一个正方形的区域内，以示态度的真诚。,注视位置,一 社交注视区域范围：一般注视其两眼及其下部至下额部分这一范围之内。二 公务注视区域范围：一般注视他人两眼及其上部额头部分这一范围之内。三 亲密注视区域范围（慎用）,注视客人的时间,小于1/3 表示轻视 大于或等于1 友好 等于2/3 表示重视 大于2/3 表示敌视,道德注视时间,一般连续注视对方的时间是在12秒钟内,怎样注视才称得上是一见钟情？,头1秒应为相见， 2秒为惊喜， 3秒为吸引， 4秒转惊喜为凝视， 5秒转惊喜为深情， 6秒深情中的情动， 7秒情动中的冲动， 8秒情动冲动深情、对方占据了
4、自己 的全身心至此，完成了一见钟情。,(2) 环 视 目 光,环视是一种频繁而固定地缓慢扫视听众的目光运用方法,(3) 虚 视,减轻心理压力，展现自己的勤勉和机敏,表情：微笑是没有国界的世界语，是人们交际过程中中性偏积极的表情，往往可以表达礼貌、尊重、自信、真诚与理解的思想与感情，因此大受世人欢迎。得体的微笑应当是亲切、优雅、真诚与自然的。,（二）微笑语,“，等于成功”,1、笑容的作用,（1）沟通功能（2）健康功能,微笑的效应1、微笑可以赢得顾客、达成交易、生意兴隆、获得利润。案 例 ：希尔顿饭店的微笑服务 2、微笑是一种推销自我的名片，保护自我的武器。案 例 1：公关小姐的微笑案 例 2：日
5、本保险业推销员原一平的微笑制胜,希尔顿饭店的微笑服务,一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。,日本保险业推销员原一平的微笑制胜,3、微笑可以化被动为主动、化干戈为玉帛，是一种化解无奈、缓解困惑的灵丹妙药。案 例 1：拳王阿里靠微笑赢得比赛案 例 2：商人靠微笑赢得生意4、微笑可以稳定军心、鼓舞士气、增强斗志、凝聚人心、提升团队的向心力和竞争力。案 例 1：老板对员工的微笑案 例 2：女排教练陈忠和的微笑,关于“微笑同养生”：人在微笑时，大脑会释放出一种物质叫“安多酚”，医学研究表明，这种物质是一些种有效的自我保护物质，也是人类兴奋和满足感的源泉，是一种天然的药
6、物；在它的作用下血压会降低，荷尔蒙会增加。所以说，微笑是精神状态和免疫系统之间的桥梁，可以在瞬间增强免疫系统的功能。,案 例 1：印度有笑诊疗所，法国有笑俱乐部，日本有笑学校，德国有笑比赛，美国有笑医院案 例 2：爱笑是长寿者的共同特点,生活中本来没有什么，你想的什么就是什么，积久的抑郁，膨胀着什么，微微一笑也就没有什么,2、笑容的分类,微笑,轻笑,大笑,3、微笑的修炼,微笑语的动作技术性练习 微笑内在情绪的心理调节,技 术 训 练,一般微笑是嘴角挂着一丝笑容的状态，基本做法是面部肌肉放松，两边嘴角向上略微提起，不露齿，不出声。 “超级微笑”，是露出整个牙龈和牙齿的不出声的笑，美国人称之为“卡
7、特式超级微笑”。,练习双颊肌肉向上抬，嘴角外拉上翘，口里默念普通话的“一”、“茄子”或英文单词“Cheese”、英文字母“g”等。,训练眼睛的笑容。面对镜子，用一张厚纸遮住眼睛以下的脸部，想像美好的情境、回忆快乐的时光，使笑肌抬升收缩，嘴两角上翘，做出微笑的口型，然后面部肌肉放松，眼睛随之恢复原状。这样经常反复练习，达到自我感觉最佳的状态为止。,微笑的养成，大题可以分为六个阶段：一、放松肌肉二、给嘴唇肌增加弹性三、形成微笑四、保持微笑五、修正微笑六、修饰有魅力的微笑,名言,“笑是两个人之间的最短距离”美国喜剧演员博格 “被人喜爱的六个秘诀”之一就是“用微笑对待他人” 美国沟通学家卡耐基,二 空
8、间语言,人类利用空间来表达某种思想信息的一门社会语言，属于无声语言范畴。,人际距离,界域语（人际距离）,（一）、人际距离的概念 （二）、人际距离的应用规范,（一）、界域语（人际距离）概念,人际距离（interper sonaldistance）： 因情感亲疏而表现的人际间距离的变化,二、人际距离的应用规范,美国人类学家爱德华霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。 亲密距离（045厘米） 个人距离（45厘米120厘米） 社交距离（1.2米3.7米） 公众距离（3.7 7.6米）,医生的研究,从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，
9、保证健康。 人在说话时，可产生170左右个飞沫，飘扬米远，最远达1.2米，咳嗽时排出460左右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达万个以上，最远可喷出米远。在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质，脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。,刺猬理论,森林中有几只刺猬冻得发抖，为了躲避寒冷的冬天，他们挤在了一块取暖。当他们拼命往里挤的时候，不愉快的事情发生了，他们身上的刺互相插入了其他伙伴的身体里，大滴的鲜血流了出来。深受伤痛的他们马上离开，可是却又感到寒冷无比，于是又相互的靠近，但是又被刺伤，接着又离开，无数次
10、的靠近离开，就这样，反反复复地散了又聚，聚了又散，不断在受冻与受刺两种痛苦之间挣扎。他们最终找到了一个最恰当的距离，能使他们感到温暖而又不被对方刺伤。,一切的美好都在于距离，一旦打破那段距离，所有的童话也将结束,(三) 手 势 语,1、手势语的作用 2、手势语的特点 3、常见手势的文化解读,1、手势语的作用,（1）能表示形象 （2）能表达感情,2、手势语的特点,（1）鲜明的文化差异性 （2）生动形象,3、常见手势的文化解读,V手势通常表示胜利，暗示对工作或某项括动充满信心。这种手势要求手掌向外。若是手掌向内，就变成了侮辱人的信号了。在欧洲大多数国家，做手背朝外、手心朝内的 “V”形手势是表示让
11、人“走开”，在英国则指伤风败俗的事。在中国，“V”形手势表示数目“2”“第二”或“剪刀”。在非洲国家，“V”形手势一般表示两件事或两个东西。,竖大拇指中国人认为竖大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在美国、英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人；而在希腊，这种手势意味着“够了”、“滚开”，是侮辱人的信号（他妈的）。在德国，表示“1”；在日本，表示“5”。将大拇指指向自己，是自夸的意思，而跷向别人，通常是看个起人的表示。一般来说，在社交场合，不宜将拇指跷向自己或别人。这样做，往往给人一种很粗鲁的感觉。,OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点。在日本则表示
12、“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在巴西，常以之指责别人作风不正确；在突尼斯表示“无用”；在印尼表示“不成功”；在地中海国家，常用它来影射同恋；德国表示“笨蛋”；法国表示“零”和“一钱不值”,手臂上伸左右挥摆,美国人：一般举手，手掌向外，腕部不动，把手臂一起频频左右挥摆。在欧洲大部分地方，这个手势并不表示“再见”而是表示“不”,臂手前伸，手心向下，反复屈腕,（1）欧洲特别英国“喂”、“再见” （2）中国“请人过来”,手臂前伸，手心向上，反复屈四指,（1）意大利、希腊“告别” （2）美国“到这里来” （3）食指频频向内屈伸，美国：“过来”。南斯拉夫、马
13、来西亚：召唤动物。印尼和澳大利亚：也用来召唤妓女。,“右手握拳伸出食指”手势在我国，它表示“一次”或“一”，或是“提醒对方注意”的意思；在日本、韩国等国表示“只有一次”；在法国是“请求，提出问题”的意思；在缅甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。,记得大拇指是要伸出来的哦，不然就和下面要说的一个手势会混淆哦。详细解释：“我爱你”手势其实由三个部分组成：在美国的手势字母中只伸出食指，表示“I”；伸出食指和大拇指，表示“L”（LOVE）；伸出大拇指和小指，表示“Y”（YOU）。简化连起来，伸出大拇指食指和小指就是 I Love You咯,它同上一个手势的区别
14、就在于拇指是否要伸出来，挺容易搞错滴。详细解释：我们现在看到的“摇滚”手势看上去像是山羊。而在西方文化中，山羊通常表示魔鬼的化身，因此这个手势原是一种在地中海沿岸国家的居民用的下流手势，可追溯至古希腊时期，被叫作“魔鬼之角”、“山羊之角”、“摇滚之角”、“甩出山羊”、“邪恶手指”或直接称为“角”（ mano cornuta或是horned hand）等等。随着时代的发展，“山羊角”在Black Sabbath时期被引进金属摇滚中，并逐渐发展，成了全世界ROCK迷的共同手势。在美国的一些摇滚音乐亚文化中也被称作“继续摇滚”手势（Rock On），德克萨斯大学运动队的啦啦队用这一手势为队员加油，自
15、然是跟撒旦魔鬼毫无关系，纯粹表示“出色、极好”。在你赞某人很棒的时候，你也能使用这个手势，表示“You rock!”,多说两一句，“Rock on“手势同“I love you“手势的混用其实并没有太大问题。你说要在演唱会上比划出“你很棒”或者“我爱你”不是一样能表达对于偶像滔滔不绝的仰慕之情么？但是为什么说布什总统这个手势就使用得不妥呢？毕竟政坛这种敏感领域，口误笔误都容易被反对人士抓住把柄；而使用一个原意是“魔鬼”的手势这不明摆着招人挑刺么？不过反正布什总统这嘴皮子不麻利被人笑话也不是一天两天，估计广大人民群众也都习惯了,好斗的、威胁性的、条 性的。 但如果手指向自己则表示骄傲、权力、胜利。,在北美和欧洲许多地区是表示祈求“交好运” 巴拉圭被认为是无礼的手势。,事情糟糕或横不好或遭到反对。,下流、侮辱人的手势,（四）首 语,一般来说，点头表示首肯，也可以是表示致意、感谢理解、顺从等意义； 摇头则表示否定，还可以是表示对抗、高傲的意思。,表示首肯的：塞孟人是将头向前冲；巴基斯坦旁遮普和信德人是把头向后一扬，然后再靠近左肩；斯里兰卡人是将下巴低垂，然后朝下往左移等。 表示否定的：保加利亚、希腊的部分地区、南斯拉夫土、耳其和阿拉伯人一般将头抬起。特别是在保加利亚和印度的某些地方，他们的首语是“点头不算摇头算”，形式恰好同常规相反。,
