1、领导行为科学,主讲人： 湖南科技大学 李红革,领导能力测试：,这项测试的目的是为了让你更好地了解你的领导素质与能力，请根据自己的实际情况做出相应的选择，答案无所谓对错，关键是要根据实际情况回答。,第一讲 基本概念,虽然把领导作为一门学科进行系统的研究，是20世纪30年代才开始，但领导活动却同人类社会的历史一样悠久，至少可以追溯到几千年以前。,一、领导的必要性,1.领导的存在是同社会组织的复杂性决定的社会组织是一个庞大的、复杂的社会系统，在这个系统中，许多人共同进行着不同的社会生产活动，要达到社会组织的生产目的，生产活动的协调就显得非常必要，正如马克思所说：,“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳
2、动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的行动，并执行生产总体的运动不同于这一总体独立器官的运动所产生的一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，而一个乐队就需要一个乐队指挥。”,随着社会的不断进步和科学技术的不断发展，社会生产劳动的范围将会更宽，劳动的分工将会更细，不同的组织成员之间的关系将会更加复杂，特别是在人类社会已步入21世纪的今天，社会组织面临的新情况将会更多、更复杂，面临的新挑战将会更大、更频繁，统领和引导组织协调发展的领导就显得更加重要了。,2. 有效的领导是社会组织实现其目标的要求可以说，任何一个社会组织都是为了一定的目标或使命而存在的。但是，能否达成既定的目标，关键在于组织的资源
3、能否有效地整合和利用。一般来讲，组织资源不仅包括人力资源、还包括物质资源、信息资源以及技术资源等，显然，这些不同资源之间的合理配置不会自发实现，而必须依靠领导。,3. 有力的领导是一个社会组织生存和发展的必然要求任何组织的生存和发展都有赖于一定的内外环境，那么，如何才能驾驭组织的内部环境，提高对外部的预测能力和决策能力呢？必须依靠有力的领导。一个组织要想生存并发展下去，必须要有杰出的领导来为组织把握方向，引导组织创新、做出战略决策。,4. 领导是社会组织中必不可少的一面旗帜 组织要实现其目标，原动力在哪里?关键在于组织的领导。,二、领导的概念,1最近70多年来，有不同的专家和学者从不同的角度对
4、领导的概念做出了解释，例如：,（1）领导是对一个组织起来的集体为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。（2）领导作为一种活动，是一种行为过程，是在一定组织或团体内，统领和指挥人们实现一定目标的高层次的社会管理活动。,（3）领导是影响和支持他人为了达到目标而富有热情地工作的过程。（4）领导是指为了完成目标而影响他人的能力。（5）领导是一种统治形式，其属下或多或少地愿意接受另一个人的指挥或控制。,2结合前人的研究，我们认为：领导是指在社会组织中，领导者通过影响其属下行为以达成组织目标的过程。这一表述包含了以下几个方面的内容：,（1）领导的目的是为了实现组织的目标。（2）领导的本质是领导者对
5、被领导者的一种影响过程。（3）领导必定产生一定的社会组织中，单个的人不可能形成领导。,（4）领导是一种人的活动，是人与人之间的一种互动。（5）领导的方法是多样的，既需要定性的理论和经验，还需要定量的专门技术。,三、领导活动的要素,1、领导者2、追随者3、领导目标4、领导环境5、领导手段,四、领导与管理的关系,1. 领导（leadership）和管理（management）是两个不同的概念。关于二者的关系，有几种观点：,（1）管理包含领导。认为领导是管理中一种职能或功能。斯蒂芬.罗宾斯在组织行为学中概括管理的职能有四种：计划、组织、领导、控制。（2）领导高于管理。认为管理是领导中的固有内容。管理
6、学的创始人法约尔认为是层次上还是是意境上，领导都高于管理。（3）领导与管理没有区别，核心都是对人的管理。（4）二者有各自完整的体系，不是属于对方的一个部分。,2应该说，两门学科既有区别，又有联系。在生产力低下的情况下，社会活动比较简单，领导与管理二位一体。随着生产力的发展，尤其是现代社会化大生产，社会活动日趋复杂，领导与管理发生了分化，领导成为了一项相对独立的活动。当然二者之间的区别也是相对的，二者之间的关系也是密切的。领导是管理的灵魂，管理是领导的基础，领导指导管理，管理保证领导。,（1）领导与管理的区别A、领导具有前瞻性，管理具有当前性。（目标不同）B、领导具有整体性，管理具有局部性。（职
7、能不同）C、领导具有超前性，管理具有操作性。（方式不同）,（2）领导与管理的联系A、领导是从管理中分化出来的。B、领导活动与管理活动在现实生活中，具有较强的复杂性和相容性。,五领导的特征,1权威性 以理性为基础，以法律为依据，来自两个方面：合法性确认和领导人格等凝聚性要素的同力化，即被领导者对领导者的跟随是由于对领导艺术者的能力、学识、品德以及魅力等凝聚性要素对他们的影响。 权力并不等于权威，权威以服从、认可为前提。,2服务性领导的本质是服务，服务性是领导活动的价值取向和精神归宿。3综合性是指领导内容和领导者的素质具有综合性。,4超前性与战略性超前的思维方式是领导者的必备素养，有利于组织、把握
8、成长、发展机会，还有利于识别威胁。领导的战略性是指领导的活动是以未来为导向的，领者者通过战略决策和战略规划来实现组织的目标。,5超脱性与全局性超越于各种利益群体之上，从全局利益入手。超脱于复杂的具体事务，从宏观上把握领导活动的全过程。,六领导科学产生的历史背景,领导科学作为一门独立的学科，产生于20世纪30年代，不是偶然的，具有特定的时代背景。,1. 政治领域中的分权制已经形成并得以发展。2. 军事领域中参谋部的设立带来了积极影响。3. 传统家长制的管理方式在经济、科技等领域中难以为继。,七、领导科学产生的标志,1决策工作的专门化2咨询工作的专业化,八、西方领导科学的发展过程,1初创阶段2成长
9、阶段3科学化阶段,九、领导科学在中国的发展,1酝酿阶段2初创阶段3发展阶段,十领导资本（领导力）,就是一个人赖以成为领导者，做好领导工作的资格和本领，也就是领导者借以走上领导岗位，演好领导角色，维护领导地位并不断得以升迁的素质和能力。领导力的内容：建立愿景与战略规划、建立组织关系、激励和决策,第二讲 洞察力,1小时候看过的童话故事，就其内容可曾质疑过？在卖火柴的小女孩的童话里，你对下列哪一项最感到不解？,一、洞察力测试,(1) 小女孩圣诞节卖火柴；(2) 小女孩不从父亲那里逃出来；(3) 没有一个人帮助那小女孩；(4)没有一个人向她买一盒火柴。,做完了上面的这个小测试，你是否觉得意犹未净呢？下
10、面，为你准备了丰富的、专业的测试题，请活动好你的大脑，看看你的洞察力究竟如何？是否具备了领导者应备的素质。,2请先阅读下列案例：某国王在即位前曾经历过一段政治流亡生活。在这其间，他带了一些贴心的仆从，包括Y、S、W等人。这些人都跟随他到处流亡，经常断粮，受苦挨饿。当时，Y带了自己的儿子跟着，但在已经断粮多日的情况下，毅然杀了自己的儿子，煮了肉羹，献给国王，使他度过了被饿死的危难。不久，饥谨再次袭来，S便割下自己的肌肉煮好送给国王吃，使之又一次度过了饥饿致死的危险。在追随国王长达十五年的生涯中，W连父亲去世也没有回家奔丧。,这些事迹使国王感激不尽，认为他们危难时刻见忠心，是最值得信赖的好臣仆，决
11、心要报答他们三个。当助国王建立霸业的宰相快要去世时，国王就想起用他们三个中的一个来继任宰相.后来，这三个有功之人还真的都得到了重用。,测试说明：（1） 先游览各个选项，在A、B、C、D之间选择与你情况相吻合的选项；（2） A代表“不是或没有”、B代表“是或有，但程度浅”、C代表“是或有，而且程度较深”、D代表“是或有，而且程度极深”。（3） 统计A、B、C、D各有几个，再对照A、B、C、D各自的分值，将这些分值分别乘以A、B、C、D的统计数，最后算出总和。A=0分、B1分、C3分、D5分。（4） 根据计算的总和，判知你的基本情况。,对于这个案例，你认为：（甲部分）（1） 这三个人的确忠心耿耿，
12、也立了大功，都应该是也自然可以是宰相人选。A、 B、 C、 D（2） 国王起用他们是真正知恩图报，是正确的动议。A、B、C、D（3） 这三个人也许只是很忠心，但却未必有能力治理国家，国王那样做，并不一定就是合适，而且只知其忠而不知其才，显然是因私用人。A、 B、 C、 D,(乙部分)（1）这三个人似乎很忠心，但是，是否应该换个角度来说大奸似忠呢，而国王却居然不能识别。A、B、C、D（2）也许他们在政治上的确很忠诚，但这个故事听起来却确实使人毛骨悚然，太残忍了，他们能担任宰相吗？国王的决定是否错误呢？A、 B、 C、 D（3）用残忍来表示忠心的行为是否真忠？这是很值得怀疑的，因而国王的决定是太感
13、情用事了，很不好，一定会败坏伦理、带坏风气。A、 B、 C、 D,（4）有人为了达到政治目的，在手段上从来都不会不用其极，因此可以判断这三个家伙都是有政治图谋的阴险家或阴谋家，是不能托付国家大事的，所以，国王是不应该那样起用他们的。A、 B、 C、 D（5）这三个人其实都是铁石心肠、狠毒无情的恶人，具有蛇蝎之心，国王用他们，必定会给国家带来灾难。A、 B、 C、 D（6）这三个人其实都是极端典型的马屁精，就是为了讨好国王而居然不择手段骗取国王信任的不耻之徒；国王起用他们，应该是一个重大错误，后果必定严重。A、B、C、D,（7） Y狠心杀儿子喂人，那么，如果他有权掌管国家，就心室敢用政权来毁了国
14、家，这是他违反人性的必然逻辑。A、B、C、D（8） S连自己都不爱惜，还会爱惜别人吗？这是违反人情的。违反人情，有悖常理，一旦掌权，就会按照他这种反人情、悖常理的特性行事后果令人毛骨悚然。 A、B、C、D（9） W连父子之情都不讲，还能讲朋友之情、君臣之义吗？他如果掌权，就会把国家社稷打个稀巴烂。A、B、C、D,二、什么是洞察力洞察力“悟”的学问。洞察力是一个心理学概念，指心灵对事物本质的穿透力、感受力、洞察事物的能力，简单地说，洞察力是人们对个人认知、情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。通俗地讲，洞察力就是透过现象看本质；而用弗洛伊德 的话来讲，洞察力就是变无意识为有意识。,三、领导者观察
15、、分析问题基本要求,1. 要有广阔性2. 要有深刻性3. 要有独立性4. 要有灵活性5. 要有逻辑性6. 要有敏捷性,四如何培养洞察力,1细心观察，用心感受2经验和阅历是必不可少的3培养乐观、积极向上的心态4多请教5拓宽视野，博览群书6积极倾听7. 在挫折中坚持,第三讲 应变能力,一、应变能力测试,1小测验（1）你非常忙碌之时，有人来找你，你会A、表现得很讨厌 B、如常地打招呼 C、告诉他你很忙,（2）你在家请客，食物已准备好了，但客人还未来，你会A、多等一会 B、他是否发生了什么事？ C、他也许不来,（3）星期日约了朋友喝茶，但朋友临时打电话来推。你会感到A、早知不约他，浪费了我宝贵的一天B
16、、自己找节目 C、真倒霉,（4）你的工作很顺利地进行，但忽然因事延误了。你会A、停顿下来，不再继续 B、想个办法 C、觉得困难重重,（5）你不喜欢一个人，但又必须跟他共同工作。你会认为A、他要依靠你 B、尽量友善地对他 C、他会在背后说你坏话,（6）当有人对你怀有敌意时，你的反应是A、不予理会 B、控制自己 C、如常对待，希望改变对方的看法,2专业测试（1）你是否有一定的急救知识哪怕最起码的急救知识？（2）你是否见血就晕，一时不能恢复常态？（3）你看护过病人吗？（4）在街上电遇到事变时，你的反应怎样？A、退避三舍 B、好奇而走近围观 C、看看自己是否能助一臂之力,（5）假如你是某事变的见证人，
17、你是否能够积极配合有关部门陈述经过的情形？（6）假如有人衣服偶然着火，你会 A、拿水浇灭它 B、替他把着火的衣服脱掉 C、用毯子把他裹起来（7）你每周是否做适量运动？如户外运动、步行、种花、家务劳动及正常的娱乐活动,（8）假如你遇到意外的打击，你会:A、感觉头昏眼花，不过几秒钟就能恢复 B、不知所措，以致数分钟之久 C、一段时间内都处于伤感、悲痛之中（9）当他人叙述以往经历或者说笑话时，你记忆的速度是否与他人相同或略胜一筹？（10）你到了一个陌生的地方，以后能否对此做出相当正确的叙述？,（11）你对所见陌生人第一次的印象是否比较准确？（12）你是否有丰富的想象力？（13）你对下列事物是否有害怕
18、的感觉？A、老鼠、蛇 B、黑暗和传说中的鬼怪神物 C、大象,（14）有些人在遇到危急之时（不论急病或意外），他们会很镇定，你有这种情况吗？（15）如果有人在匆忙中告诉你一件事，你能：A、记住一部分 B、忙乱之中，一点也记不住 C、完全记住（16）假如你有痛感，你会：A、马上告诉别人 B、忍着痛,（17）你相信自己想得到的东西一定能够得到。（18）过马路时你被夹在中间，你会：A、退回原处B、仍然跑过去C、站立不动（19）如果你是班长，你觉得很难让他人听从你的意见吗？（20）肉体上的痛苦你能忍受吗？,（21）当你知道你要遭受到不幸的时候，你会：A、进入自我恐怖状态 B、相信事实并不会比预料的更坏.
19、(22) 如果有人给你介绍工作，你会选择：A、工资中等而不需要负责任 B、工资高但责任重的（23）当你要做出一项决定时，你是否会：A、犹豫不决 B、审慎但果断,（24）你是否肯对自己所做的一切负责任？（25）假如你的友人突然带来一个你最不喜欢的人来到你家，你会：A、表示惊奇 B、暂时忍耐，以后再把实情告诉你的朋友 C、把你的感觉完全隐藏。,二、什么是应变能力,应变能力是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整领导行为的难能可贵的能力。一般来说，领导者的应变能力主要表现为在瞬息万变的社会之中，关于捕获信息，探测环境变化，敏锐地发现新动向，新关系，新矛盾，从而加工出新观念，新设想，提出新方案、新
20、办法和新措施，在工作中有所发现，有所创新，有所突破，走出一条成功的新路子。,三如何培养应变能力,1多参加富有挑战性的活动2扩大个人的交往范围3加强自身修养4注意改掉不良的习惯和惰性5. 善于总结，举一反三,四领导者的应变与危机处理能力,1处理突发事件的方法与艺术（1）当机立断，迅速控制事态（2）注重效能，标本兼治（3）打破常规，敢冒风险（4）循序渐进，寻求可靠（5）亡羊补牢，为时未晚（6）主动解脱，摆脱危机（7）不惜代价，承担责任（8）公布真相，反应迅速（9）趁危夺机，转祸为福,2领导艺术与应变素质（1）超人的品德（2）“T”型知识结构（3）“破坏今天”的创新意识,五案例分析,第四讲 协调,一
21、、协调能力测试,下面的一组测试题可以帮你达到测试的目的。答题请不要乱填一气，也不要反复涂改，尽量按自己的直觉一次填完即可。,1. 办公空间有限，你不得不将一位精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他经常迟到，不到休息时间便去喝茶小酣，桌上总是乱糟糟的，而这会给那些优秀的打字员造成不良的影响。至于那些刚从商业学校毕业，工资较低的打字员更容易受影响，你将怎么做？,A、解雇专家。B、如果打字员不守规章，就解雇她们。因为商业学校的毕业生比熟练的供销专家容易找得多。C、无选择（即不想选择任何答案）。,2与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们三角钱。
22、你收入颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办？ A、这不只是找钱的问题，还关系到原则。应该回去提意见，如可能，收回缺额。 B、忘掉此事。 C、叫下属去提意见。 D、无选择。,3提升起来的经理，工作很繁忙，同时你的部门有一系列复杂的日常业务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务，那么，你选择下列哪些做法？A、对每件具体工作事必躬亲。B、把这些事分别派几个下属去干。C、无选择，,4. 你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说：“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形？ A、他会觉得你有些冒昧
23、，不合事宜。 B、他会对你产生好感。 C、无选择。,5你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办？ A、尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑。 B、只考虑这建议会给你带来荣誉。 C、无选择。,6自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒气冲冲地发泄不满，你意识到完全是他的错，应如何走第一步棋？A、努力迁就她的错误看法，对她表示同情。B、心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任。C、告诉她去找顾客意见薄或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得到解决；而找你是没用的。D、无选择。,7. 一女士来你店里买鞋，由于她右足略大于左足，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应当怎么解
24、释一下。你如何措辞？A、女士，您的右脚比左脚大。 B、女士，您的左脚比右脚小。C、无选择。,8. 你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策，而他的建议是你过去想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？A、告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定。B、闭口不提你以前的想法，只赞扬他的创新精神。C、无选择。,9. 下面哪种说法比较好？A、我恰巧有事到附近，因此顺便来和你谈点事儿。 B、我专程前来找你谈这件事。C、无选择。,10. 善于言辞是优秀业务人员的标志，假定你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会选择哪类风格的句子来表达？A、这是常见的事。 B、这属于每日必有之常事。C、无选
25、择。,二协调的定义,所谓协调，就是在领导者的领导与管理活动中，引导组织之间、人与人之间建立相互协同、相互配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。在长期的生存斗争中，人们渐渐意识到，在某一时空，任何事都有个最佳点，那是资源条件约束下组合结构的最优集合。人们称之为均衡。在均衡的时候，人的总体利益才能得到最大的保证。,三协调的艺术处理,1领导者协调人际关系的四个环节（1）尊重 （2）了解 （3）给予 （4）索取,2如何与上级相处（1）忠诚、诚实性原则 （2）服从原则 （3）大局为重原则3. 如何与同级相处（1）竞争与协同共存 （2）增进与同级的感情,4如何与下级相处（1）不宜与下
26、级建立太密切的个人关系（2）要让下属感到被重视（3）与部属相处要有度量（4）年轻的领导者对年长的部属要多加尊重,5协调工作关系的要点（1）领导者要把握全局，同时也要让下属了解全局（2）合理划定工作范围（3）平衡部门与整体目标（4）建立畅通的信息渠道（5）建立内部满意度调查（6）内部轮调（7）原则性与灵活性（8）心理协调达到人际关系协调,6.协调冲突的艺术（1）了解发生了什么、冲突的起因、涉及了谁的利益？（2）分析冲突中的主要矛盾。（3）寻求使用权各方都满意的多赢方案。（4）采取合适的解决办法。（5）听取各方面的意见。（6）问题暂不能协调解决时，避免冲突扩大。,第五讲 人际关系,一人际关系测试,
27、请在下面各题所列的备选答案中选择最符合你自身情况的一项:,每到一个新的场合,你对那里原来不认识的人,总是:A. 能很快记住他们的名字,并成为朋友.B. 尽管也想记住他们的姓名并成为朋友,但很难做到.C. 喜欢一个人消磨时光,不大想结交朋友,因此不注意他们的姓名.,2.你和朋友交往时持续的时间多是:A. 很久,时有来往.B. 有长有短.C. 要根据情况变化,不断弃旧更新.,3.在你生活中遇到困难或发生不幸的时候: A.了解你情况的朋友,几乎都来安慰帮助你.B. 只是那些很知己的朋友来安慰、帮助你.C. 几乎没有朋友登门.,4.你对朋友、同事们的劝告、批评总是:A. 很乐意接受.B. 能接受一部分
28、.C. 难以接受.,5.你对待朋友的生活、工作诸多方面你喜欢:A. 因为是朋友所以既要赞扬他(她)的优点,也要指出不足或批评他(她)的缺点.B. 只赞扬他(她)的优点.C. 只批评他(她)的缺点.,6. 在你情绪不好,工作很忙的时候,朋友请求你帮他(她),你会: A. 表示有兴趣,尽力而为.B. 找个借口推辞.C. 表现不耐烦断然拒绝.,7.你结交朋友的途径通常是:A. 在各种场合接触中.B. 只是经过较多的时间相处了解而结交.C. 通过朋友们介绍.,8. 如果你的朋友做了一件使你不愉快或使你伤心的事,你会对他:宽容,原谅.敬而远之.以牙还牙也回敬一下.,9. 你和那些气质、性格、生活方式不同
29、的人相处的时候总是:能很快适应.适应比较慢.几乎很难或不适应.,10.对那些异性朋友、同事,你:能同他们接近,并正常交往.我只是在十分必要的情况下才会去接近他们.我几乎和他们没有交往.,二人际关系的定义及分类,三处理人际关系的艺术,1. 处处为他人着想，切忌以自我为中心2. 与他人共同分享成果3. 胸襟豁达，善于接受别人4. 多交流，多沟通5. 注意原则性和灵活性的处理6. 学会赞扬和倾听7. 灵活使用感情投资,第六讲 沟通,一沟通能力测试,每个人都有独特的与人沟通、交流的方式。阅读下面的情境应对问答,选择出你认为最合适的处理方法,请尽快回答,不要遗漏.,你的上司的上司邀请你共进午餐,回到办公
30、室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会:、告诉他详细内容、不透露蛛丝马迹、粗略描述，淡化内容的重要性,当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完、纵容下去、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题,当你和上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：、告诉上司的秘书说不在、接电话，而且该说多久就说多久、告诉对方你在开会，待会再回电话,、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法、今天不行，下午我要开个会、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末,、你刚被聘为某部门主
31、管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人,、有位下属对你说：“有件事情我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：、我不想听办公室的流言、跟公司有关的事我才有兴趣听、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情,二沟通的定义、原则、类型、目的 1.沟通最简单的解释就是交流 2.沟通的原则 （1）尊重原则 （2）坦诚原则 （3）合作原则 （4）真实原则 （5）及时反馈原则 3.沟通的类型：按不同划分标准有不同类型,4、沟通的目的（1）交流信息（2）表达情感（
32、3）控制下属行为（4）激励下属改善绩效,三. 沟通的艺术 1正确地表达沟通意图 2选择适宜的沟通氛围3充满好奇的提问4倾听的艺术5表达意见，方法要得体6幽默，但不失分寸7在巧处动人心7管理好自己的情绪,三处理冲突的艺术,1记住你的目标是寻找解决问题的方法，而不是指责某一个人。2不要用解雇来威胁人。3区别事实与假设。4坚持客观的态度,四与下属有效沟通的方法,1要让下属对沟通行为及时做出反应。 2对不同的下属使用不同的语言。 3积极倾听下属的发言。 4恰当地使用肢体语言。 5注意保持理性，避免情绪化行为。 6变单向沟通为双向沟通。 7减少沟通的层次,五如何克服沟通中的障碍,1、沟通要有认真的准备和
33、明确的目的性。2、沟通要有诚意，应取得对方的信任并与被沟通者建立感情。3、设计固定的沟通渠道，形成沟通常规。4、保证信息完整和有效。5、塑造利于沟通的组织文化6、掌握沟通的技巧,六.几句话,1、沟通产生感情，感情产生机遇，机遇产生成功。2、完美的沟通造就完美的结果。3、沟通是意义的传递与理解。4、沟通首先是倾听的艺术。,第七讲 激励,一测试,下列个选择都有个答案，哪一个答案最能表达你的看法，你就选择哪一个答案。完全同意 有点同意有点不同意 完全不同意,员工工作做得非常好的，其工资应该立 即增加。好的工作写实很有价值，它使员工知道该做什么工作。（工作写实：详细写明一个员工所承担的职务和责任及主要
34、的工作方法）要员工记住：他们是否继续工作下去，要看公司能否进行有效的竞争管理人员应关心员工的工作条件管理人员应在人们当中尽力制造友好的气氛工作绩效高于标准的员工，应给予表扬,要使员工感到，他们的技能和力量都在工作上发挥出来公司退休金与补贴和员工子女的工作安排是使员工安心工作的重要因素几乎每一种工作都可以使它具有激发性和挑战性许多员工都想在工作上干得非常出色管理当局在业余时间安排社会活动，这表明当局对员工的关怀一个人在工作感到自豪，就是一种重要的报酬,二激励的定义,激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行
35、为，以有效地实现组织及其个人目标的系统活动。,1. 吸引人才 2. 留住人才3. 开发潜力4. 创造良性的竞争环境,三. 激励的作用,四激励的三个层次,层次一：行为取向 层次二：努力程度 层次三：坚持程度,五激励的三种类型,1威胁激励 2奖励激励 3个人发展的激励,六激励的十种方法,1、竞赛 2、优秀员工榜 3、旅游 4、公司股份（权） 5、职业发展 6、加薪 7、晋升 8、特殊成就奖 9、员工欢乐夜 10、道贺,七、激励的艺术,1、目标激励的艺术2、逆境激励的艺术3、工作激励的艺术4、榜样激励的艺术5、尊重激励的艺术,八激励的策略,一、BEST策略：Believe in them Encou
36、rage themShare with them Trust them二、激励策略的四原则：1针对性原则2适度性原则3及时性原则4多样性原则,九激励的六大陷阱,1误认为忠诚度等同于承诺2误认为薪资是解决所有问题的法宝3误认为公司给的就是员工想要的4误认为满意度等同于承诺5时机不佳时便收手6只做表面功夫,十. 激励下属的原则,1、所有人都是可以被激励的；2、人是为自己不为别人工作的；3、人是因痛而改变的；4、有效沟通的关键是认同；5、自尊是强而有力的激励；6、要下属为你打拼，从关心下属开始；7、你不能改变人本身，只能改变人的行为。8、让下属按照你所期待与强化的行为做事。,第八讲 执行力,一. 定
37、义 执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；就企业而言，则是将长期战略一步步落到实处的能力。执行力是企业成功的一个必要条件。,二. 具有较强执行力的领导者的需要的三种素质,1. 执行力来自迅捷2. 执行力一定是团队的3. 执行力来自于坚韧,三. 领导者角色定位的观念变革,1. 领导者必须具备执行力2. 领导者需要一手抓策略，一手抓执行力3. 领导者是策略执行最重要的主体4. 领导者应重视部下执行力的培养5. 领导者应致力于营造企业执行力文化,四. 执行力的强化,1. 树立明确的目标，确定执行的方向2. 团结协作，执行力的保障3. 知识与技能，提高执行力的基础4. 领导风格，执行力的重要
38、影响者,第九讲 团队,一. 团队技巧测试,以下测验能帮助你检查自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行为，根据自己表现出这种行为的频率打分：A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样,当我是小组成员时， 1、我提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。（提供信息和观点者）2、我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。（寻求信息和观点者）3、我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。我向不同的小组成员分配不同的责任。（方向和角色定义者）,4、我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、
39、复述小组讨论的主要论点。（总结者）5、我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。（鼓舞者）6、我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正在讨论的材料。（理解情况检查者）,7、我热情鼓励所有小组成员参与讨论，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群体的贡献。（参与鼓励者）8、我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。（促进交流者） 9、我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家一同工作的乐趣。（释放压力者）,10、我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论小组如何更好地工作。（进程观察
40、者） 11、我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。（人际问题解决者）12. 我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时，我给予适当的赞扬。（支持者与表扬者）,二. 定义,三. 团队的构成要素,简称5P:1.目标(Purpose) 2.人(People) 3.定位(Place) 4.权限(Power) 5.计划(Plan),四. 高效团队的特点,1. 目标一致 2. 具体目标 3. 承担责任 4 .关系融洽 5. 齐心协力 6. 和谐的领导艺术 7. 短小精悍 8. 技能互补 9. 行动统一 10
41、. 反应迅速,五. 梦想的团队,1. 一个成功的团队2. 一个有理想的团队 3. 一个有道德的团队4. 一个注重充分沟通的团队,5. 一个紧密配合的团队 6. 一个善于思考的团队7. 一个工作积极主动的团队 8. 一个善于学习的团队 9. 一个管理者以身作则、勇于负责的团队,六. 团队管理,1. 制定良好的规章制度 2. 建立明确共同的目标3. 营造积极进取、团结向上的工作氛围 4. 提高团队的开发能力,5. 在经验教训中成长 6. 避免短视行为 7. 拥有快刀斩乱麻的魄力8. 杜绝反抗与抵制情绪 9. 工作重点和工作能力,第十讲 影响力,一.领导是一个影响的过程.,二.发挥影响力的三要素:
42、领导者、被领导者、环境,. 领导绩效（领导者，下属，环境）,案例： 先驱？先烈？ 一位外资企业的人力资源部经理被猎头公司挖到民营企业中担任人力资源总监。职位升了，薪酬高了，本应该高兴才是，没想到她大吐苦水：一方面，公司总裁要她快速推动全公司范围的绩效考核；另一方面，公司的中层主管又抱怨：业务如此繁忙，哪有时间来搞什么考核？这位人力总监感到奇怪：为什么在前后两个不同的企业中对于考核的态度会有如此大的差异？后来的情况似乎更糟糕，她在公司内推进职业化进程的各种努力连连碰壁，以至于三个月后不得不遗憾地离开这家公司。原本公司期望她能够从外企带来一些职业化理念和经验，成为公司变更的先驱，但结果却成为了变更
43、的先烈。这也是一些职业经理人水土不服的表现。,. 环境包括以下可变因素：领导关系、组织本身、工作要求、时间,三.用影响代替控制,四.理想领导者的“”特质,领导远见(Purpose)领导热情(Passion)自我定位(Place)优先顺序(Priority)人才经营(People)领导权力(Power),五.权力的五个基础（分类）,1. 强制性权力 2 .奖赏性权力 3. 法定性权力 4. 专家性权力 5. 参照性权力,5. 在经验教训中成长 6. 避免短视行为 7. 拥有快刀斩乱麻的魄力8. 杜绝反抗与抵制情绪 9. 工作重点和工作能力,六. 权术(权力的运用技术),1. 合理化的方式 2.
44、友情的方式 3. 结盟 4. 谈判5. 硬性指标 6. 高层的权威 7. 规范的约束,七. 影响权术选择的因素,1. 领导者相对权力的大小2. 领导者自身的止目的3. 任务的成功概率4. 企业文化,第十一讲 领导权威,一. 权力和权威,1. 权力的定义前人从不同角度对其进行了定义，如：孙中山认为：权力是行使命令制服群伦的力量；马克斯韦伯认为：权力是把一个人或更多的人的意志强加在其他人的行为之上的能力；,法约尔认为：权力是下达命令的力量经及要求他人严格服从的权限根据上述观点，我们倾向于给权力以这样的描述：权力就是一个人或许多人的行为使另一个人或其他许多人发生改变的一种力量,权力的类型获取权力的途
45、径（）要尽可能地展现自己的能力（）完成关键工作（）乐于助人（）帮助组织克服危机（）谨慎地寻求顾问（）不断地增加自己人力资本的储备（）同有权势的人结成联盟,权威的定义：领导者对其下属的影响与控制力的展现，这种影响与控制力以领导者的职位性权力或以其个人的特质（如气质、业绩或功德名望等）为基础。权威的分类（）职位性权威（）人格性权威权力与权威的关系,二权威在领导工作中的重要作用,领导权威是领导者实现领导职能的前提，也是员工自觉实现组织目标的前提领导权威有利于推进组织变更的进程有助于融洽领导者与被领导者之间的关系有利于招揽优秀的人才,三领导权威的形成规律,领导权威的渐进规律（）总是表现为从低度权威向高
46、度权威发展的趋势（）权威的实际统御能力通常总是从少数下属开始的（）领导权威的控制区域，总是首先从重大基本决策开始的，逐步推到诸多的具体战术及细则实施上，直至达到纲目并举，一揽无遗的程度。领导权威的变动规律,四值得注意和警惕的 “权威失灵现象”,五树立和维护领导权威的个人条件,1. 以德树威2. 以信树威3. 以情树威4. 以识树威5. 以才树威6. 以绩树威,六打造领导权威的着眼点,使人承认并乐于接受权威不要发布无法执行的命令 3善于利用非正式组织的力量 4把“职位权威”和“领袖权威”合二为一 5在组织中建立畅通无阻的“权威脉络”,七领导权威自我强化的有效途径,树立正确的世界观、价值观和领导观念，在广泛、深入联系群众中树立权威从多方面努力提高自身素质，用真才实学和实际业绩来建立和维护自己的权威、注重树立良好形象，以公正廉洁生权威为下属排忧解难，从诚心服务中求权威,
