1、1、 电子商务的概论定义（名词解答）狭义的电子商务：仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。广义的电子商务：是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet） 、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。2、电商的分类 （1）按参与电商的交易主体1，B2B：阿里巴巴，中国制造网，慧聪网，敦煌网2，B2C：亚马逊，当当网，京东商城，凡客诚品，天猫，麦网3，C2C：淘宝网4，B2G5，C2G，如个人积金的交纳，养老金的领取，个人向政府纳税等典型，上海市民信箱网，太原市住房公积金管理中心，6，B2B2C，包括两种 生产厂商对商家，商
2、家对消费者的交易，如出版商将图书出版后，直接交给销售商，销售商在网上销售给消费者，生产厂商同时面对供应商和消费者，如海尔生产商通过海尔招标网采购做材料（B2B） ，海尔生产商通过海尔商城销售海尔系列产品（B2C）7 团购模式（也可叫 C2B 或 C2T，team）：如美团网，拉手网8，O2O 称为线上购买线下消费：象屿集团的吉象商城9.OAO 模式：即线下(实体店)和线上(网店)有机融合的一体化“双店”经营模式（2）按商务活动的内容分1 完全电商，也称直接电商，完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。 如无形货物2 不完全电商，也称间接电商，需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交
3、易。如有形货物（鼠标+水泥）（3）按开展电子交易的信息网络范围分类1，本地电商2，远程国内电商3，全球电商3、电商的功能（简答）（1）网上订购（2）物流配送（3）咨询洽谈（4）网上支付（5）电子帐户（6）广告宣传（7）意见征询（8）交易管理4、电商法律税收环境（一）法律环境1电子商务涉及的法律问题电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等。（1）电子合同的法律问题。 （2）知识产权问题（3）个人隐私问题（4）管辖权问题2相关的电子商务法（1）电子合同法（2）电子签名制度（3）域名法律保护（二）电子商务税收环境1电子商务与税法（1）由电子商务涉
4、税概念的重新认定而引发的问题（2）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题2跨国电子商务在税收上的性质问题（1）电子商务课税的基本原则和标准（2）无形产品交易和服务交易在税务处理上难以区分3网店如何征税法律规定从事商品和服务交易须具备相应资质，应当经过工商管理机关和其他主管部门审批。五、电子商务对社会和经济的影响（一）电子商务对消费者的影响1信息获取方式和购物方式的改变2教育方式和娱乐方式的改变（二）电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为1电子商务改变了商务活动的方式2电子商务正带来一个全新的金融业3电子商务正在转变政府的行为除了上述影响外，电子商务还将对企业的组织结构、经营管理、劳动就业及法律
5、制度等带来巨大的影响。6、EDI 的概念电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看做是现代电子商务的雏形。 EDI 的定义至今没有一个统一的规范。但有三个方面的内容是相同的：资料用统一标准、利用电信号传递信息、计算机系统之间的连接。7、EDI 三要素电子数据交换系统的组成（三要素）：数据标准化、电子数据交换软件与硬件及通信网络。8、IP 地址和域名（1）IP 地址包括网络地址（用来标志连入互联网的网络）和主机地址（用来标志网络上的主机）（2）IP 地址包括 IPv4(长度为 36 位，分 4 段，每段 8 位用十进制数字表示，每
6、段数字范围 0-255)和 IPv6（长度为 128 位）（3）IPv4 于 2011,2,3 分配完毕（4）域名中的标号由英文字母和数字组成，每一个标号不超过 63 个字符，也不区分大小字母。标号中除连字符-外不能有其他的标点符号。（5）级别最低的域名在最左边，最高在最右，由多个标号组成的完整域名总共不超过 255 个字符（6）域名分为顶级域名和二级域名顶级域名包括国家顶级域名（中国 cn,美国 us,日本 jp）和国际顶级域名（工商企业.com，网络供应商.net，非营利组织.org,公司企业.firm,销售公司或企业 store,www,文化娱乐 arts,消遣娱乐rec，提供信息服务单
7、位 info,个人 nom，科学机构 ac,政府机构 gov。 ）二级域名：在国际顶级域名下，是指域名注册人的网上名称，如 Yahoo，在国家顶级域名下，表示注册企业类别的符号，如.com,edu第三级域名是公司或机构名。九、互联网的应用（1）万维网信息浏览 ：WWW（二）电子邮件服务（三）FTP 文件传输服务 （四）新闻讨论组服务和BBS （五）网络聊天 :QQ,UC,MSN,飞信（六）网络会议 （七）网络电话 :IP 电话10、从交易客体分类的电子商务模式（一）无形商品和服务的电子商务模式（1）网上订阅模式（在线出版，在线服务，在线服务，在线娱乐） （2） 广告支持模式（3）网上赠予模式（
8、二）有形商品和服务的电子商务模式（1）独立 B2C 网站（新生网上商店、传统商店自办网上商店、开展直销业务的厂商） （2）B2C 电子化交易市场11、团购网站的赢利模式 （1）商品直销（2）活动回扣（3）商家展会（4）广告服务（5）售会员卡（6）分站加盟12、传统实体店开设网上商城模式1在第三方平台上开网店 2搭建内部服务平台3打造实体会员服务平台 4自有品牌商组建虚拟渠5利用传统连锁店的品牌效应建立独立网购平台13、B2C 电子商务的主要环节（1）物流配送1. 邮政体系配送 2. 自建配送体系 3. 第三方物流（2）支付方式1. 电子支付 2. 货到付款 3.邮局汇款 4.其他支付方式14、
9、B2C 电子商务的赢利模式与成功关键因素赢利模式：（1）收取广告费：大都数 B2C 网站（2）交易费：赚取采购价与销售价之间差价和交易费（3）出卖衍生产物和与本行业相关的产物：如中国饭统网出售食品相关报告等赢利。（4）产品租赁：如玩具租赁、汽车租赁等，来赚取租赁费。（5）拍卖：通过拍卖产品收取中间费（6）出租虚拟店铺：B2C 电子化交易市场的主要收入来源。成功关键因素：1. 解决物流问题 2. 诚信与安全保障 3. 特色经营 4. 网站黏着度 5. 有效控制成本 6. 商业能力的合理应用 7. 创造成功的网络商店品牌15、常见的拍卖方式1、一个买家、一个卖家可以使用谈判、易货、议价方式。最后的
10、价格由议价实力、商品市场上的供求和商业环境因素决定。2、一个卖家，许多潜在买家（主要的拍卖类型）（1）英式拍卖“增价式拍卖”或“出价逐升式拍卖” ，价格由低到高，规定了最少加价幅度，出价最高者获胜。最后出价者获得商品。拍卖时间可能要几天，是目前网上采用的最普遍的拍卖方式。（2）美式拍卖：允许出价人制定购买量的英式拍卖。（3）荷兰式拍卖“出价逐价式拍卖” ，价格由高到低。第一出价者获得商品。适用于卖方要拍卖的商品数量很多，或拍卖的商品有一定的保质期。时间较英式拍卖速度快。网络荷兰式拍卖一般是竞价结束后，出价最高者获得他所需要的数量，如果物品数量还有剩余，就由出价第二高的人购买。网络荷兰式拍卖的原
11、则是：价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。成交价格是最低成功出价的金额。16、C2C 货源的选择网上进货：优点：省时省力，坐在家中点击鼠标就可以轻松地完成进货过程。 缺点：某些网上供货商可能会存在欺诈行为厂家进货：优点：货源充足、价格最低。缺点：要求量大、容易压货。批发市场进货：优点：商品种类的选择性很大，可以拿到较低的进货价格。 缺点：销售成本一般偏高。网上代理：优点：有些代理的门槛很低，甚至不需要任何费用就能实现网上代理。 缺点：卖出去的货品如果有问题，根本不好解决。17、C2C 电子商务平台的赢利模式赢 利 模 式收入的具体形式店铺费用 按交易金额收取一定比例的佣金保留价费用拍卖交
12、易不成功时，拍卖网站根据卖方事先设置的拍品保留价高低，收取费用交易服务费年租费或月租费、成交手续费等商品登录费 产品图片发布费、橱窗展示费特色服务费产品特色展示费用，例如为拍品提供多角度的拍摄、旺铺、试衣间等网络广告费根据不同版面、不同形式、发布时间和长短等因素而确定不同的收费标准。如推荐位费用、竞价排名等增值服务费 辅助信息费、物流服务费、支付交易费等会员费 作为会员可以享受到更多、更高质量的服务，如可以得到特定或专供信息、增值服务项目等十八、在线购物者的类型1. 专门计划型购物 2. 一般计划型购物 3.提醒购买型购物 4. 完全无计划型购物十九、适合网上销售商品应该具备的条件1. 体积较
13、小 2.附加值较高 3. 独特性或时尚性 4. 价格较合理5.网站可以激发购买欲望 5.网下没有 6.商品的质量标准单一 7. 数字化产品、服务等无形商品二十、B2B 电子商务的类型（1）根据 B2B 交易平台的构建主体划分 基于企业自有网站的 B2B：企业自己建立网站与供应商、合作伙伴开展商务。基于第三方中介网站的 B2B：只提供一个平台和买卖双方企业，不参与交易。 （2）根据平台模式的不同内贸型 B2B 电子商务:指国内供应者与采购者进行交易服务为主的电子商务市场，交易的主体和行业范围主要在同一国家内进行。外贸型 B2B 电子商务:指提供国内与国外供应者与采购者交易服务为主的电子商务市场。
14、二十一、网络采购方式1.网上招投标：招投标是在市场条件下进行大宗货物的买卖，工程建筑项目的发包与承包、以及服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。2.集中目录采购：集中目录采购是指一些大企业预先编制集中采购目录，纳入集中采购目录的项目必须由企业集中采购，未纳入集中采购目录的项目，采购人可以自行独立采购。3.团体采购：主要方式是网络团购 B2T，内部集中和外部集中。4.易货交易：指在不适用金钱的基础上交换货物或服务的行为。其基本思想是企业用自己剩余的东西交换自己需要的东西。二十二、第三方 B2B 电子商务网站的分类（1）按照第三方 B2B 电子商务网站面向的行业范围划分1. 垂直 B2B
15、交易市场（也称行业性 B2B 电子商务网站） 2. 水平 B2B 交易市场（也称综合类 B2B 电子商务网站）水平 B2B 交易市场和垂直 B2B 交易市场的比较（简答）类 型 优 点 缺 点水平式追求的是“全” ，能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能够迅速地获得收益用户群不稳定，被模仿的风险大垂直式网站的专业性很强，容易吸引针对性较强的用户，易于建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或向其他领域渗透（2）按照第三方 B2B 电子商务网站的发展阶段划分1. 第一代 B2B 电子商务 2. 第二代 B2B 电子商务（3）按照第三方 B2B 电子商务网站
16、的服务内容划分1.信息服务型 B2B 电子商务网站 2. 交易服务型 B2B 电子商务网站3.资源整合型 B2B 电子商务网站（4）按照第三方 B2B 电子商务网站的运营模式划分1.供应商集中模式 2.购买者集中模式 3.电子化采购联盟 4.电子化销售联盟（5）按照是否以传统交易市场为依托来划分1.纯电子化交易市场 2.传统交易市场建设的电子交易市场二十三、网络营销的含义及职能网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。网络营销的职能 ：（一）网络品牌 （二）网站推广 （三）信息发布 （四）网上销售 （五）销售促进
17、 （六）顾客服务 （七）顾客关系 （八）网上调研 二十四、网络市场调研的步骤（简答）（1）明确问题与确定调研目标 （二）制定调查计划 （三）收集信息 （四）分析信息 （五）提交报告二十五、网络市场调研的方法 （简答）（1）网上搜索法 （二）网站跟踪法 （三）加入邮件列表（四）在线调查表 （五）电子邮件调查二十六、网络营销策略网络营销产品策略：（一）产品的选择策略网络营销可以选择任何实物产品与服务。以下一些产品成为企业开展网络营销的首选产品：（1）名牌产品（2）与计算机技术相关的产品（3）便于配送的产品（4）网络营销费用远低于其他渠道销售费用的产品（5）不容易设实体店的特殊产品（6）市场容量较大
18、的产品（7）消费者可以从网上了解较多产品信息，从而做出购买决定的产品 （2）从大的方面来讲，产品可以划分为两类：一类是消费者在购买时就能确定或者评价其质量的产品，如个人计算机、书籍等；另一类则是必须在消费者使用一段时间后才能确定或者评价其质量的产品，也称为经验性产品，如化妆品等。很明显，产品质量容易鉴定、标准化比较高的产品，容易在网上销售。而经验性产品，或者个性化很强的产品在网上进行销售就不容易成功。（3）对于实物产品而言，需要考虑营销区域的问题。这是因为虽然网络消除了区域的概念与束缚，但在实际的网络营销操作中，企业必须能考虑自己产品的营销范围。如果出现远距离的消费者购买产品，而企业的配送系统
19、又不能使商品送达或者配送费用高，那将对企业与消费者都造成损害（2）销售服务策略 1建立完善的数据库系统 2建立网上消费者论坛 3提供网上自动服务系统（三）信息服务策略1建立自动的信息传递系统 2设立虚拟的产品展示厅 3设立虚拟的组装厅网络营销价格策略 ：（1）竞争定价策略 （二）个性化定价策略 （3）自动调价、议价策略 （四）特有产品特殊价格策略 （4） （五）捆绑销售策略（六）免费定价策略 网络营销渠道策略 ：（一）网络直接销售 :通过互联网实现的从生产者到消费（使用）者的网络直接营销渠道（简称网上直销） 。 （二）网络间接销售 :通过融入互联网技术后的中间商提供网络间接营销渠道。 （三）双
20、道法 网络营销促销策略：网络促销 4 种形式：网络广告（借助网上知名站点，或提供免费电子邮件服务等发布信息） 、站点推广（搜索引擎注册，建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，网络广告） 、销售促进（有奖促销，打折促销 ，返券促销 ，电子优惠券促销，赠品促销，积分促销 ，网上联合促销（不同商家联合进行的） ）和关系营销。网络促销的实施过程 ：(1) 确定网络促销对象(2) 设计网络促销内容(3) 确定网络促销组合方式(4) 制定网络促销预算方案(5) 网络促销执行与效果评价二十七、网络广告概念（名词解答）网路广告主要是借助网上知名站点，或者提供免费电子邮件服务，或者在一些免费公开的交互
21、站点发布企业的产品或服务信息，对企业及企业的产品和服务进行宣传。企业首选的促销形式是网络广告。二十八、广告收费模式（1）千人印象成本 CPM以广告图形播放 1000 次为基准的网络广告收费模式，这是一个传统的计费标准，即按广告投放次数而非投放时间长度收费，目前大多数网络广告采用此标准计算。 例如，一个旗帜广告的单价是$1/CPM，意味着每一千人次看到这个广告就收 1 美元，依此类推，若有 1 万人次测览了该广告就是10 美元。（2）千人点击成本 CPC以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面 1000 次为基准的网络广告收费模式（收费比CPM 高） （有的叫每次点击成本）（3）每行动成本
22、 CPA是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。 广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，才按点击 次数付给广告站点费用。（4）CPP 每购买成本广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用。（5）CPR 每回应成本以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准 确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式（6）竞价广告收费竞价广告：竞价广告是一种网络定向广告，它通过上下文分析技术让广告出现在最适合的页面上，有效地将企业的产品或服务
23、推荐给目标客户。收费标准。以搜狐为例，竞价广告服务采用实时计算，实时划账的计费方式。这就需要客户的账户拥有一定数额的储备资金，当账户资金用完时，应及时补充账户储备金，否则系统会在一个月内自动删除账户。续费金额 100 元起，无上限要求。竞价广告按点击计费，广告收费有效点击次数广告投放价格。广告投放竞价标准：起价不低于 0.50 元次， 0.05 元为一个竞价单位;出价高的广告排在前面；同一广告同一价格，按照投放时间的先后顺序排列。（7）包月方式：这是一种以年或月为单位向广告主收费的方法。这种收费方式与时间长短相联系。（8）其他计价方式某些广告主在进行特殊营销专案时，会提出以下方法个别议价：AC
24、PL：以搜集潜在客户名单多少来收费；BCPS：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。CPFP：按业绩付费。对网站有利:CPM 和包月对广告主有利:CPC、CPA、CPR、CPP 或 PFP目前 比较流行的计价方式是 CPM 和 CPC，最为流行的则为 CPM。二十九、电商安全性要求（1）机密性（2）完整性（3）不可否认性（4）真实性（5）可靠性三十、加密技术（简答）（1）加密技术就是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原（解密）信息。原始信息通常称为“明文” ，加密后的信息称为“阴文” 。（2）加密技术包括两个元素，算法和秘钥。算法是将明文和一串字符（
25、秘钥）结合起来，进行加密运算后形成密文。秘钥是明文在转换为密文或者是密文转换为明文的算法中输入的一串字符，它可以是数字、字母、词汇、语句。（3）现代的加密体制（1）对称密码体制（也叫作单钥密码体制、传统密钥机制、通用密钥密码机制）：数据的发送方和接受方使用的是同一把密钥。优点：（1）算法简单，系统开销小；（2）加密数据效率高，速度快；（3）适合加密大量数据。缺点：(1）密钥难以共享；(2）管理密钥有困难；（3）无法实现数字签名和身份验证；（4）密钥的分发是加密体系中最薄弱、风险最大的环节。对称密码体制的算法：DES 是一个对称的分组加密算法采用 64 位密钥，DES 算法可以通过软件或硬件实现
26、。（2）非对称密码体制（也叫作双钥密码体制、公开密钥密码体制、非对称密钥密码体制）：采用数学上相关的密钥对公钥和私钥来对信息加密。其中私钥是由系统所保密持有的，而公钥是公开的，并且不可能由公钥推断出私钥。优点：（1）密钥管理简单；（2）便于进行数字签名和身份认证，从而保证数据的不可抵赖性；缺点：1. 算法复杂；2. 加密数据的速度和效率较低；3. 存在对大报文加密困难。非对称密码体制的算法：RAS 是第一个既可用于加密，也可用于数字签名的算法。RAS 只用于少量数据加密。（4）两种加密体系的对比比较项目 对称加密体制 非对称加密体制代表算法 DES RSA密钥数目 单一密钥 密钥是成对的密钥种
27、类 密钥是秘密的 一个私有,一个公开密钥管理 简单不好管理 需要数字证书及可靠的第三者相对速度 非常快 慢主要用途 大量数据加密 数字签名密钥分配加密三十一、认证技术（简答）（一）身份认证：实现身份认证的物理基础主要有以下 3 种：1.用户所拥有的 2.用户所知道的 3.用户的特征（如指纹、虹膜） （二）消息认证：1.消息摘要：防止信息在传输过程中是否被篡改过。 （完整性的检验）2.数字签名：防止他人对传送的文件进行破坏以及如何确定发信人的身份则需要进行数字签名。数字签名能够实现以下功能：（1）收方能够证实发送方的真实身份；（2）发送方事后不能否认所发送过的报文；（3）收方或非法者不能伪造、篡
28、改报文。（三）数字时间戳数字时间戳服务 DTS 由专门的机构提供。能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：1.需加时间戳的文件的摘要；2.2.DTS 收到文件的日期和时间 3.DTS 的数字签名。 三十二、安全协议（简答）（一）传输层安全协议SSL1. 秘密性： 使用对称密钥实现数据加密，确保连接安全。 2. 完整性：使用安全的哈希函数如 MD5、SHA 等计算校验码，确保了信息的完整性和可靠性连接。3. 认证性：通过非对称加密技术实现身份验证。（二） 应用层安全协议SET它采用公钥密码体制和 X.509 数字证书标准，主要应用于保障网上购物信
29、息的安全性。SET 协议保证了在电子交易过程中：(1)机密性-保证信息的安全传输。(2)数据完整性-保证电子商务参与者信息的相互隔离。(3)身份的合法性-解决多方认证问题。(4)不可否认性-保证网上交易的实时性。 (5)兼容性和互操作功能。三十三、电子支付概述（名词解答）电子支付系统是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的电子支付手段，通过网络进行货币支付或资金流转的系统。三十四、常用的电子支付系统1.自动柜员机系统，ATM 系统 2.销售终端系统，POS 系统 3.电子汇兑系统 4.网上支付系统 5. 其他支付方式（邮局汇款、银行汇款、货到付款、手机支付、线下支付）三十五
30、、银行卡种类1按结算方式分类（1）贷记卡：也称信用卡， “先存款，后消费” ，不允许透支（银行最早发明的一种信用卡） （2）借记卡：“先消费，后还款”（3 ）复合卡。准贷记卡。 “先存款，先消费，后还款”2按信息载体材料分类（1）塑料卡（2）磁卡。用最广的一种卡。 （3）集成电路卡。（4）复合介质卡。 （5）激光卡。了解电子现金和电子支票三十六、网上银行的分类按服务对象，网上银行可以分为：个人网上银行、企业网上银行按业务种类可以分为：零售银行、批发银行按经营组织形式，网上银行可以分为：分支型网上银行、纯网上银行 （美国安全第一网络银行）三十七、第三方支付分类（1）网关支付模式：并没有实际涉及银
31、行的支付和清算，只是传递了支付指令。支付网关模式的代表是首信易支付（2）账户支付模式：1.交易平台型账户支付模式：这种模式的实质是以支付公司作为信用中介，在买家确认收到商品前，代替买卖双方暂时保管货款。此类模式的典型代表是支付宝。2.无交易平台型账户支付模式：此类模式有代表性的是快钱三十八、供应链的概念和类型供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。类型：1.稳定型供应链和动态供应链 2.平衡型供应链和倾斜型供应链3.有效型供应链和响应型供应链 4.上游、下游及内部供应链（上游的活动主要是采购，内部供应链
32、主要活动是生产管理、加工、库存控制等，下游是销售）三十九、 “牛鞭效应” （名词解答）：是指供应链上的一个需求变异放大现象，当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由于缺少信息共享和协调，导致需求信息的扭曲而出现越来越大的波动。四十、供应链管理的概念供应链管理的本质就是对供应链上的成员的各种活动，以及这些活动所形成的信息流、物流、资金流进行集成管理，从而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供最大的价值，改善或维持整个供应链的竞争力。这种集成管理的思想主要体现在 3 个方面：共享性、协同性、协调性。四十一、物流的功能包装功能、装卸搬运功能、运输功能、储存功能、流通加工功能、配送功能、物流信
33、息管理功能四十二、按物流的作用分类1.供应物流 2.生产物流 3.销售物流 4.回收物流 5.废弃物物流四十三、电子商务下物流的实现模式（简答）1.电子商务与普通商务活动公用一套物流系统 2.自己组建物流企业3.外包给专业的物流公司 4.第三方物流企业建立电子商务系统四十四、电子商务物流配送中心分类1.按运营主体分（1）以制造商为主体的配送中心（2）以批发商为主体的配送中心（3）以零售业为主体的配送中心（4）以仓储运输业者为主体的配送中心2.按照采用模式分：（1）集货型配送模式（2）散货型配送模式 十章了解四十五、物联网的概念通过射频识别装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等各种装置与互
34、联网结合成一个全新的巨大网络，实现现有的互联网、通信网、广电网及各种接入网和专用网连接起来，实现智能化识别和管理。四十六、物联网对社会的影响1.物联网的出现将促进生产力的发展，改变社会生活方式2.物联网可以大大推进信息技术元件的生产，同时增加大量就业机会3.物联网被称为世界信息产业的第三次浪潮四十七、什么是移动是移动电商及区别移动电商是在无线平台上是实现的电子商务。是电子商务的一个分支，同时也是电子商务的整合与扩展。移动电商是利用手机、个人数字助理及掌上电脑等无线终端进行的 B2B、B2C 或 C2C 的电子商务。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他技术完善结合，使人们可以在任何时间
35、、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地线上线下各种购物与交易、在线电子支付，以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。四十八、移动电商的模式1.移动游戏模式 2.阿里巴巴、淘宝模式 3. 3G 模式五十、移动电商电子支付的运营模式1.移动运营商模式 2.银行模式 3.第三方服务商支付模式四十九、电子政务的的分类和内容分类：1.政府间的电子政务 2.政府对企业的电子政务 3.政府对公民的电子政务内容：1.政府的“服务者”角色内容（1）监督电子化。 （2）资料电子化（3）沟通电子化（4）市场规范化2.政府的“管理者”角色内容（1）办公电子化（2）调控电子化（3）监督职能电子化3.政府的“消费者”角色内容政府不只是国家的管理者，同时也是一个巨大的消费者。政府每年需要购买大量的公共用品。政府先汇总购买的东西，然后进行网上电子招标，可以让企更加公开、公正、公平的竞争，减少腐败发生的可能性，同时，电子招标节省了工作时间和精力，提高了工作效率，并在网上实现了政府采购的国际化。五十、移动电商的技术架构自底向上可分为：无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术。
