1、一、电子商务概述1、电子商务是通过电子方式进行的商务活动。 （欧洲议会）电子商务是指通过 Internet 进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。 （美国政府）（1 ） 广义：电子：利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其他信息技术。商务：商业事务活动。业务流程电子化，提高企业的生产、库存、流通和资金等环节的效率。行业：是指各行各业，包括政府机构和企业，事业单位各种业务的电子化，网络化，也可称做电子业务，包括电子商务，电子政务，电子军务，电子医务，电子教务，电子公务，电子
2、家务等。广义的电子商务内容涵盖：电子交易（E-commerce ）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）（2 ） 狭义：通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。关键词：互联网 商务2、电子商务特点：虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化3、电子商务四流：交易前的准备： 信息流：商品的信息、交易双方的信息贸易磋商、浏览选购：商流：商品所有权转移过程支付与清算： 资金流：资金的转移过程，包括付款、转账合同执行： 物流：物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等4、电子商务对个人的影响改变人们的消费方式：在传统的零售业务的情况下，消费者的购买行为在很大程度上取决于销售
3、现场环境。在互联网上就大大不同，客户比较和选择的空间增大，购物没有压力，不必考虑销售人员的情绪，从而更好地选择自己喜欢的商品。二、电子商务模式B2B：B2B 即 Business to Business，而 B2B 电子商务是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/ 接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。特点：1、交易对象固定 2、交易额大 3、交易规范 4、交易复杂 5、交易内容广泛B2B 类型：1） 根据平台构建主体划分：企业自律：卖方主导型、买方主导型（政府采购）第三方网站类型：水平型 B2B:它是将各个行业相近的交
4、易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，如 Alibaba,慧聪网，环球资源网。垂直型 B2B：垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。 （ 2）网站服务不同：信息服务（以阿里巴巴、慧聪网为代表，展示供货信息和需求信息， 平台本身不参与具体的交易）交易式：以撮合采购和供货双方为模式的平台，金银网、找钢网、找塑网社区式：提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务第三方网站盈利模式：会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作货源：加盟代理B2C 是英文 Bu
5、siness-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客” 。 “商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。类型：1）企业类型1、鼠标加水泥2、虚拟零售企业（京东、天猫）3、商品制造商（海尔、dell ）3)客体划分无形商品和服务的电子商务模式1）网上订阅模式2）广告支持模式3）网上赠予模式4）付费浏览模式有形商品和服务的电子商务模式1）唯品会、聚美2）京东商城、易迅网、苏宁易购盈利模式：平台式网站：1、保证金和技术服务费 2、交易手续佣金 3、广告费用 4、竞价排名费 5、网络营销基础服务
6、费如店铺租金、装修等自主销售式网站：1、销售产品所得收入，赚取差价 2、广告费用 3、平台使用费和保证金4、第三方公司交易佣金 5、竞价排名费C2C，Consumer to Consumer。意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为 C2C 电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线网上开店的进货渠道（货源）：（1 ）批发市场进货 （2）厂家进货 （3）外贸产品或 OEM 产品（4 ）库存积压或清仓处理 （5 ）特别的进货渠道O2O: 线上线下相结合的一种模式，利用互联网使线下商品或服务与线上结合，线上
7、生成订单，线下完成商品或服务的支付。线上营销线下体验线上支付线下体验线下消费线上换购领域：生活消费服务领域（电影、按摩、保洁、洗衣、教育、婚礼、殡葬等等）模式：1、 2O 组合的四种模式onlineoffline 先线上后线下offlineonline 先线下后线上onlineoffline online 先线上在线下再线上offlineonlineoffline 先线下再线上后线下2、从用户服务角度组合 O2O 模式多元用户+多元服务 如 58 到家，能提供美甲、保洁、搬家、按摩等服务特定用户+特定服务如嘟嘟美甲垂直于美甲 O2O 服务；专注美妆的喜上妆；美容的小美到家、美容总监 多元用户+
8、特定服务如洗衣 O2O；可以为各种类型的人群提供洗衣服务；打车 O2O；租房 O2O特定用户+多元服务如河狸家，美业跨品类发展。起步于上门美甲，陆续开通了美睫、手足护理、化妆、美容等业务，未来还会延伸至美发、写真摄影等服务，产品服务很多元。无论是美睫、美甲还是美容，其实服务的都是同一群用户，她们的标签是爱美、女性、中产阶级 三、网络营销网络营销是以互联网为主要载体开展的营销活动。网络营销是否就是网上销售？网络营销 ： 手段 、工具网上销售 : 结果 、可以采取其他推广方式特点：1、经济性 2、个性化 3、全球化 4、交互性 5、富媒体微博营销的内容：1、 微博分类：个人微博营销、企业微博营销2
9、、 微博营销流程（1） 前期：1 注册账号2 完善个人资料信息填写完整：基本信息、职业、教育、联系、标签合理设置标签，新浪会推荐有共同标签或共同兴趣的人3 账号认证企业账号、高管账号、有影响力人的账号，申请加 V，形成较权威的形象，也可以被搜索引擎检索4 店铺装修（装修要符合产品、客户特性）（2） 中期获取粉丝：根据新浪推荐主动添加 、 优惠活动：如关注微博送优惠券红人账号宣传 、 活动策划：节假日、店庆日等内容发布：发布时间、描述文字、图片活动策划：有奖转发、有奖征集、有奖竞猜、投票抽奖、制作话题 外部推广：已有粉丝的转发、红人账号转发、网络广告、邮件、论坛等总结：有规律的更新频率 、 一定
10、要定期举办活动 、内容有连载、善用大众热门话题 、与用户互动微信推广方式：朋友圈 、扫一扫 、摇一摇附近的人 、漂流瓶、游戏微信常用营销：个人：朋友圈商家：公众平台 1、订阅号 2、服务号宣传使用订阅号分享交流使用订阅号产品销售使用服务号提供服务使用服务号微信营销步骤：加好友、内容传播、活动营销网络广告：网络广告广义上来讲就是在网络上做的广告。狭义上的网络广告是指在流量高的网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。形式：1、横幅广告 2、通栏式广告 3、插播式广告（也叫弹出式广告）4、 富媒体广 5、按钮广告，即图标广告 6、文本链接广告7、对联式广告网络广告评估：点击量、点击率、转化率、回复率计价方式：1、按展示计价（ CPM:广告条每显示一千次费）2、按行动计价（CPC: 广告被点击的次数）3、按销售计价移动电子商务：是利用手机、PDA 及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C 、C2C、或 O2O 的电子商务。 特点：移动性 即时性 连接性 便捷性
