1、电话销售技巧之赞美,成长必备修炼课程 - 赞 美,电话销售技巧之赞美,一句赞美的话，影响人一生,美国前总统林肯曾说过，“一句赞美的话有时会影响人的一生。” 蔡元培一句赞美的话，使一位不喜欢他政治课的学生居然成为哈佛大学哲学专业的学生。一句“真是神童啊！”的赞美，使考试不及格的华罗庚成为杰出的数学家。,电话销售技巧之赞美,互动小游戏,可爱大发现:,电话销售技巧之赞美,目 录,赞美的作用及重要性 什么是赞美 赞美的原则 赞美的方法及实例 赞美的分类及实例 赞美的运用 实例录音分析 美无处不在,电话销售技巧之赞美,赞美的作用,作用一:沟通中的润滑作用如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自身的价值，
2、有助于增强其自尊心和自信心。特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美会发生神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异，更能拉近距离,促进理解，加速沟通。,电话销售技巧之赞美,实例运用,恩,您也是给爱人订购产品的是吧,像您这么细心的先生真是越来越少了！我们现在正在筹拍下一季的实例广告片，就是准备请我们的老顾客来给我们做一个新的形象代言，到时候，真的很希望能亲自接待您！,电话销售技巧之赞美,作用二:沟通中的认同作用,赞扬是催人向上，得到认同的最好动力。一个经常赞美孩子的母亲，可以创造一个充满快乐的家庭；一个经常赞美学生的老师，一定会赢得全体学生对他无限的依赖；一个经常赞美下级的领导者，在下级
3、的心目中，一定是最有威望的。,电话销售技巧之赞美,实例运用,对，现在很多电视购物公司只是一味的为了挣钱，销售了很多虚假的产品，现在像您这么理智的人真是太少了！您真是个特别有眼光,而且还挺时尚的人，既然您一直都有做足疗，那我们的足疗机是肯定不会让您失望的。,电话销售技巧之赞美,作用三:沟通中的促成作用,赞美是推销的好方法，适当的赞美客户不仅能体现营销人员高深的文化休养水准，更能为促成业务推波助澜。赞美别人，成就自己。,电话销售技巧之赞美,实例运用,一听您的声音就知道家里肯定是您做主，您还要跟谁商量呢，太谦虚了吧！您就放心吧，相信健尔马，一定会让您成为最健康，最幸福的人！,电话销售技巧之赞美,小贴
4、示,拉近距离 化解矛盾促进理解 加速沟通获得好感 增加信任从而达到最终的目的-成单,电话销售技巧之赞美,小故事,汪杜洛说：“上尉先生，我不知道还有什么比你的话更动听，比此时此刻的时光更美丽。”这种相互间的赞美不仅让两人的距离一下子拉近了很多，更使两人一见钟情，心心相印，很快便定下了终身。,电话销售技巧之赞美,什么是赞美?,赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意。赞美是一种语言艺术，是怀着一种真诚待人的心态表现出的对生活的热爱和精神上的愉快，同时更是一种勇气，将有助于你在现实生活和社会交往中获得成功。,电话销售技巧之赞美,赞美的原则,态度诚恳，表达自然。 流利顺畅, 切实得体。 善
5、于发现，注重细节。 要融入顾客的工作和生活。,电话销售技巧之赞美,注意,1，赞美时不要模棱两可“、嗯，有点意思。” “、应该是的吧。” 2，细节胜于大众 大众的赞美会显得刻意和呆板，而细节的发现，会给人惊喜和感动。 3，拒绝夸张，虚假表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受到你对他真诚的关怀 。,电话销售技巧之赞美,小贴示,赞美要注意观察顾客的反应：当你赞美完顾客之后，顾客的语气语调有明显的改变时，说明赞美很受用哦！,电话销售技巧之赞美,赞美的方法,方法一：赞美要具体化空泛化的赞美，虚幻，生硬，使人怀疑动机。一千遍的你真漂亮，不如说你长的像张曼玉，有气质又漂亮。例-顾客有平时泡脚的习惯，就可以
6、说“现代人各方面压力都大，像您这样注重养生保健，身体肯定比同年龄的人要健康的多！”,电话销售技巧之赞美,方法二：见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美。如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你无声地放回去，别人会很不高兴的。例-如果在和顾客交流时听见旁边有小孩的哭声，就可以“旁边是您的宝宝吗?太可爱了,多大了?正是好玩的年龄,嗯,活泼的孩子智力的发育要好很多!”(或者问男孩女孩,引发女孩像妈妈,因为妈妈有气质,有魅力),电话销售技巧之赞美,方法三：传达第三者的赞美这样不但能避免尴尬，而且还会得到这双方的好感。例-如果顾客做不了主，说要跟同事商量。就可以“李姐，上回和您
7、的通话被我们质检部门抽听到了，他们还说呢，如果我们的顾客都象您这么有品味、这么有保健意识该多好呀！”,电话销售技巧之赞美,方法四、信任刺激这个方法用的最广的语句就是“也就只有您了、”“我觉得您是最适合不过的了！”例-如果在和顾客交流中，顾客说“我还是回去跟家里人商量商量吧！”就可以“您太幽默了，一听您的声音就知道您家里做主的就是您自己！大当家还有什么做不了主的啊！”,电话销售技巧之赞美,小笑话 不会说话的人,说话也得有技巧。有的人说出话来叫人听着高兴；有的人说出话来叫人听着别扭。我们那儿有家街坊，这位大哥就不会说话。有一次在饭馆儿里请朋友吃饭，本来请客是一件好事，就因为他不会说话，把朋友给得罪
8、了！那天，他请的是四位，来了三位，有一位没来。等着等着他急了：“你看，该来的不来！”三位里头有一位多心了：嗯！该来的不来，合着我是不该来的？这位当时站起来了：“我跟诸位告个便儿。”这位出去告诉茶房：“你告诉他们甭等我了。”“嗳！您别走啊！”“不走？你没听说嘛，该来的不来，合着我是不该来的？不该来，还不该走吗？”这位走了。茶房进去问：“给您摆吧？”“别忙！我们这儿还等人哪。那位哪儿去啦？”茶房说：“刚才不知道哪位说的，该来的不来，那位挑眼了，因为这个走了。”我们这街坊一听，又说：“嗐！不该走的走了！”在座的还有二位哪，其中一位也多心了：嗯！不该走的走了？合着我是该走的呀？该走还不走，走！这位一声
9、儿没言语就走了。还剩下一位。我们这街坊还直纳闷儿哪：“怎么二位都走了?”那位说：“是得走！因为您太不会说话了，您说该来的不来，那么来的一定是不该来的呀，不该来，还不该走吗？等那位走了嘛，您说不该走的走啦，那么没走的一定是该走的呀！该走，还不走吗？人家挑眼了，以后您千万别这么说话了。”“嗐！我说的不是他们！”“噢！说的是我呀！”这位也走了！,电话销售技巧之赞美,我们可以抵制抗拒别人的责备，但似乎没人会真心的拒绝别人对他的赞扬。尼 采人性深处最根本的渴望就是获得别人的欣赏和赞美卡耐基,电话销售技巧之赞美,赞美的分类,按赞美内容分类按产品类型分类按客户类型分类,电话销售技巧之赞美,内容-赞美声音,有
10、磁性豪爽正宗(赞美南方说说普通话说的标准)有阅历 男士 开朗幽默直率稳重有品位,电话销售技巧之赞美,内容-赞美声音,甜美有气质开朗年轻 女人 有主见温柔干练 懂生活理智,电话销售技巧之赞美,客户-赞美男人,一般地说，男人对理想、事业、人格、尊严、金钱及财富等看得比较重。赞美可以让你走遍天下无敌手，当然也是对付男人的化绵掌。,电话销售技巧之赞美,（1）您的声音真有磁性，很沧桑，一听就是那种很有阅历的人。,（2）您说话的声音真阳光.,（3）您说话真爽快,我就喜欢您这种性格的，我们总监就是象您这样的性格。,电话销售技巧之赞美,（1）一听您就是领导，说话都这么成稳内敛.,（2）看来您还是一个追求高质量
11、、高品味生活的人呢!,（3）经常出差啊，说明您很忙啊，忙正是一个人有价值的体现啊!,电话销售技巧之赞美,客户-赞美女人,男人需要赞美，但他只需要知道他在她心目中的位置就足够了，女人需要在重复里感受到赞美的真实，女人永远需要倾听来自于动人的赞美之辞。,电话销售技巧之赞美,（1）您的声音真好听：就象电台主持人一样,（2）赞美女士的声音很温柔：您的声音真挺年轻的,我刚才还怕猜多了呢.,（3）对方说话很刻薄：您说话逻辑性真强，真是一针见血啊。,电话销售技巧之赞美,（1）您的身材还是比较标准的，就是有一些局部脂肪堆积，要是能把这问题解决了,您的身材就相当完美了。,（2）您的眼光真好，您用的这个牌子可是时
12、尚报纸经常报道的呢,（3）您真的挺专业的,好多人现在对这个都不是很了解呢.,电话销售技巧之赞美,保健：都说现在的男人是40岁之前用健康去换钱，40岁之后是用钱去换健康，您可是家里的顶梁柱啊，没有什么比保护您的健康更重要的了。,产品-赞美保健,电话销售技巧之赞美,保健：像您这么伟大的妈妈真的特别辛苦，每天不是忙工作，就是忙孩子，又是忙家务，一天24小时，您就抽出喝口水的时间好好爱护一下自己！真的是又方便又能给您由内而外带来一个特别好的改变。,电话销售技巧之赞美,小贴示,健康,时尚,有品味,重细节,有眼光,自信,理智,细腻,年轻,专业,精致,有追求,有远见,积极,电话销售技巧之赞美,小故事,查尔斯
13、史考伯担任美国钢铁公司的第一任总裁时，钢铁大王卡内基给了他100万美元的年薪。对此，史考伯说，他得到这么多的薪水，主要是因为他跟别人相处的本领。“我认为,我那能把员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法,就是赞赏和鼓励，”,电话销售技巧之赞美,赞美的运用-SFDA,一、Search搜索信息环节,听您的声音也就二十刚出头，特别的年轻。,你真会说话，我今年都50多岁了！,电话销售技巧之赞美,二、Focus聚焦,那您保养的真的挺好的，是不是最近工作太忙了？休息不好？,我都还好，就是有些失眠，血压有点高。,电话销售技巧之赞美,三、Desire 激发购买欲望,我就是近一年视力
14、有所增长的。,是吗?那更没问题了,您之前的视力很不错,那就只是一个恢复的过程了,相信一个疗程后一定能恢复到您之前的视力。,电话销售技巧之赞美,四、Action 建议行动,有那么好的效果吗？,您就放心吧，我那老顾客十多年的眼镜都能摘掉，您这才三年的时间，平时又那么注意和爱护，只要您按照我的专业知识去适用，一个疗程一定让您看到实在的变化。,电话销售技巧之赞美,试试看:你能感觉到什么?,那我们在现实中是怎样运用的呢？(正例) (反例),电话销售技巧之赞美,在这样的景色中,你会忘记烦恼,高兴的去欣赏这美好的景色吗?你会吝啬的不张口去赞叹,赞美吗? 可见,我们并不是不会赞美,不会欣赏,而是缺少一双发现美
15、的眼睛和一颗敞开的心灵.,电话销售技巧之赞美,成长必备修炼课程 - 感悟,电话销售技巧之赞美,初入江湖,茫然 敏感 对一切充满好奇,电话销售技巧之赞美,职业定位,认真对待每一天 榜样的力量 总结-改变,电话销售技巧之赞美,竞争与自我激励,历练 比较（横向与纵向） 学习,电话销售技巧之赞美,行业形势及认知,驰马奥、鸿嘉华、融城国际、八佰伴、新森桂、摩能国际、橡果国际、秦吉达、七星、安必信、上视购物、等等。 无数注册及未注册中小呼叫中心的兴衰 健尔马的核心竞争力,电话销售技巧之赞美,回访之大数法则,电话销售技巧之赞美,同行发展感悟,微笑打先锋 赞美价连城 人品做后盾 坚持即成功,电话销售技巧之赞美,谢 谢,
