1、硕士学位论文基于员工客户化的积分制管理模式研究论 文 作 者 ： 王 凯指 导 教 师 ： 肖 红 蓉学 科 专 业 ： 工 商 管 理研 究 方 向 ： 企 业 管 理企 业 指 导 教 师 ： 龚 余 万华 中 师 范 大 学 经 济 与 工 商 管 理 学 院2015 年 11 月A Research on the Management Mode of Staff-Customization-Based Point Redemption A ThesisSubmitted in Partial Fulfillment of the RequirementFor the Master De
2、gree in Business AdministrationByWang KaiPostgraduate ProgramCollege of EconomicsCentral China Normal UniversitySupervisor: Xiao Hong RongAcademic Title: Associate Professor Signature _ ApprovedOctober, 2015华 中 师 范大学学位 论 文原 创 性声明和使用授 权说 明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，
3、本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密，在 年解密后适用本授权书
4、。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名： 导师签名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日本人已经认真阅读“CALIS 高校学位论文全文数据库发布章程”,同意将本人的学位论文提交“CALIS 高校学位论文全文数据库”中全文发布,并可按“章程”中的规定享受相关权益。同意论文提交后滞后：半年；一年；二年发布。作者签名： 导师签名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日i摘 要公司管理的核心问题是人力资源管理，人力资源管理的关键又在于如何激励员工。现在企业的组织形式呈多样化、复杂化的发展，员工的性格、文化背景，兴趣爱好也呈个性化发展的趋势，如何对企业员工进行激励，成为国内
5、外企业家研究的问题。本文的研究目的就是试图寻找一种合理的企业人力资源管理方式，来有效激励企业的员工，并形成一种稳定的公司文化，既能够做到成本最小化，又能够发挥效益的最大化，这种管理模式就是基于员工客户化的积分制管理制度。员工客户化管理就是重新定义公司与员工的关系，将员工在企业的所有表现用量化的积分记录下来，然后根据员工的积分情况加以激励和惩罚，达到公开、公平、公正的管理目标。本论文研究思路遵循理论探源案例分析理论升华指导实践这一逻辑分析思路。本着系统性、实用性和可行性的原则，采用定量分析与定性分析、理论分析和实证相结合的研究方法，以系统论、组织理论、管理学理论、心理学理论、制度经济学等理论为基
6、础，系统而深入地分析和研究积分制管理理论与实践。本文结构可以分为六个部分，第一个部分是导论部分，主要阐述文章的研究背景、意义，积分制管理在国内外研究的现状以及文章的方法和思路；第二部分主要阐释员工客户化积分制管理的理论依据；第三部分分析我国企业传统人力资源管理的模式及其不足；第四部分阐述积分制管理在我国当前的发展以及其应用前景；第五部分主要阐述员工客户化积分制的管理模式设计；第六部分是提出当前我国积分制实践过程中的问题及其对策。关键词：企业管理 员工客户化 激励 积分制管理iiAbstractThe core issue of Company Management is Human Resou
7、rce Management. The key point of Human Resource Management is how to motivate staffs. Forms of company organization vary and become more and more complex. Employees are different from each other and they keep their own personalities.Therefor, how to motivate all the staffs has become a global issue.
8、This paper aims at a logic solve to the human resource management problem.The paper tries to find a method to motivate its staffs and maximum the profit.The paper names the method Point System . And Point System treats staffs as customs. In this paper, the author expresses the theme systematically,
9、practically and feasibly with the method named the quantitative analysis and qualitative analysis.The paper is based on the theory of Institutional Economics fields and so on .The first part of the paper tells the background ，achievements and the purport of the research.The second part of the paper
10、expounds the theory of Point System. The third part of the paper analyze the shortage of Chinese traditional human resource management. The forth part of the paper shows the apply of Point System in China.The fifth part of the paper analyze Point System.The last part of the paper will show the probl
11、ems and give some advice.Key words: company management , staff customfy, motivation, Point System目 录摘 要 iAbstractii第一章 导论 1一、研究背景、目的和意义 1（一）研究背景 1（一）研究目的 1（二）研究意义 2二、积分制管理的国内外综述 2（一）积分制管理的国外文献综述 2（二）积分制管理国内研究现状 3三、研究方法和思路 4（一）研究内容 4（二）研究方法 4四、可能的创新点和不足 5第二章 员工客户化积分制管理理论依据 6一、员工客户化积分制管理的概念 6二、员工客户化积分
12、制管理的作用 6（一）公司制度的执行力得到了加强 6（二）满足了员工的精神需求 7（三）解决了分配上的“大锅饭”问题 7（四）有利于留住人 才 8（五）有利于加速健康企业文化的快速形成 8（六）有利于管理成本的节省 8（七）不需要修改企业规章制度 ，也不需要改变流程 9（八）符合人性原则，员工愿意接受 9（九）有利于全方位调动员工的积极性 10三、员工客户化积分制管理的特点 10（一）根据员工能力的大小采取相应的激励措施 10（二）可以根据工作的综合表现获取不同的积分奖励 11（三）积分制管理是对员工工作全面的量化 11（四）员工的积分用软件记录下来，永久性使用 11第三章 我国传统企业人力资
13、源管理模式及其不足 13一、我国当前传统的人力资源管理模式 13（一）以降低成本为导向的控制模型 13（二）以提高员工承诺为导向的 承诺模型 14二、我国传统人力资源管理模式的不足 15第四章 积分制管理在我国的发展与 应用前景分析 17一、积分制管理在我国当前的应用 17二、积分制管理的的前景 展望 18第五章 基于员工客户化的积分制管理模 式设计 21一、员工客户化积分制管理的原则和对象 21二、员工客户化积分制管理的 框架、内容 22（一）员工积分项目设置 22（二）项目积分的额度标准设置 22（三）积分制管理的 激励形式 23三、员工客户化积分制管理的操作步骤 23（一）成立积分设计部
14、，设计积分项目以及积分额度 24（二）组建执行小组 24（三）积分公示 24（四）积分奖励 24四、员工客户化积分制管理的绩效评价 24第六章 完善积分制管理存在的问题及其对策 25一、积分制管理中存在的问题 25（一）员工没有完全平等的劳动权利 25（二）公司难度大的工作没有人去做 25（三）实行积分制管理中，人为因素过多 25（四）容易忽视需要长时间才能取得成果的员工 26（五）积分制管理在施行过程中难以坚持 26二、积分制管理中存在问题的对策 26（一）获得上采取竞聘上岗的方式 26（二）要对公司的所有积分项目进行综合考虑 26（三）传统文化中，关系是管理学的重要内容 27（四）根据 员
15、工的岗位属性区别对待，不能搞唯积分论 27（五）公司的管理者应具有长远的眼光 27结束语 28参考文献 29致 谢 311第一章 导论一、研究背景、目的和意义（一）研究背景人力资源绩效管理诞生于 20 世纪初,经过一百多年来许多企业管理人员和学者不断的应用研究,其成果正被世界范围内的企业和组织所接受，越来越多的行业和组织都引入了现代人力资源管理的方法，企业家对公司人力资源绩效管理的认可度也逐渐成熟 1，并且在实践中的形式也呈现多样化发展。上个世纪 90 年代,人力资源绩效管理的管理理念开始传入我国大陆,很多国企、民企的企业家也逐渐将这种理念在企业运营中付诸实践。人力资源绩效管理的核心内容就是使
16、得企业员工在企业现有的环境下激发出最大的工作激情，让员工发挥出尽可能大的能力，为了达到这个目的，公司需要对员工进行适当的激励。选择适当的激励方案就需要对员工的工作作出适当的评价，这就是绩效考核。关于绩效考核的研究在国外已经有了比较长时间的研究了，围绕这一研究展开的不仅有企业管理者，还有众多的心理学家和社会学专家，他们通过研究企业人力资源管理的过程，提出了各种各样的绩效评估的方法，在目前来看，主流的绩效评估的方法包括了工作描述法、对比分析法和工作量化法等。 2然而，这些方法还是存在很多的缺陷性，比如在评价的过程中管理者往往带有很多主观性、经验性,缺乏公平性和全面性,所以，人们试图寻找一种完美的方
17、法来对公司的员工进行评价，同时能达到公平和全面的目的。绩效考核发展到今天，随着我们的计算机科学技术的发展，很多的工作已经能够被量化，所以，对于绩效考核的总体的趋势是在向技术量化方面发展。总而言之，就是能够把公司员工日常工作行为用客观的数字记录下来，并且根据这些记录的结果对员工的工作业绩进行评价和激励，这就是积分制管理模式的基本原理。（二）研究目的员工客户化积分制管理源自于企业针对客户的管理模式。20 世纪，超级市场1 欧新征.湖南省邮政速递物流长沙分公司员工绩效管理体系优化设计.中南大学硕士论文.2011.052 GeorgeT.MilkoviehandJohnw.BoudreauHufuan
18、ResoureeManagement,RehardD.lrwin,19942的购物模式使得人们的购物便利度大大提高，大型的超级市场人流量激增，但是带给超级市场管理的问题是，怎么使得顾客长期来购物，让顾客具有较强的忠诚度。超市在和同业保持良性竞争的基础上，很多超市采取了给顾客办理积分卡的办法。顾客可以将自己在超市消费的金额在超市的后台数据里进行积分，随着积分数字的增加，顾客在超市的信用程度、折扣力度、服务范围都随着增加。这样一来，顾客为了争取更多的折扣，就会长期在这个超市保持稳定的消费，从而使得自己具有更多的消费积分。对于超级市场的管理者来说，仅仅是使用了一个积分的方式就使得顾客保持了良好的忠诚
19、度，成本小，效率高。这种积分制的办法很快在其他的行业也应用起来了，企业的管理也将这种激励的方法采用到企业人力资源管理上来。随着企业规模的越来越大，对员工的管理也越来越难，管理成本也呈边际成本上升的趋势。公司的管理者希望能根据员工的贡献大小，采取区别的激励措施，从而鼓励员工为公司多做贡献。公司管理者将公司每个员工建立一个相当于客户积分的档案，把员工的日常工作行为设置成不同的积分奖励，员工每完成一项工作，都会有相应的积分记录，在每个激励周期内，可以根据员工的积分多少，采取不同的激励措施。这样在公司内部激励的时候，显得更加的公平公正，员工也清晰地知道，平时做什么事情是对公司有利的，并且在长期的工作环
20、境中，自觉形成一种以积分制度来规范自己行为的习惯，经过数年的积累，就会发展起一套有利于公司长期发展的公司文化。（三）研究意义公司积分制管理的优点很多，可以给公司节省管理成本，使得激励措施更公平公正等，但是在实际施行起来也存在很多的问题。比如因为每个公司内部的运作情况和组织结构都有所不同，同样的积分制管理制度，不能在不同的公司照搬，必须要因地制宜地为公司量身定做合适的积分制度；再就是公司实行积分制管理贵在坚持，必须要几年甚至几十年地坚持下去，才能形成一个较好的公司文化。本文正是基于积分制管理中存在的诸多问题，做出的分析研究，通过对国内外一些公司和组织实行的积分制管理模式研究，找出他们的一般规律，并且提出解决积分制管理中存在问题的措施来。二、积分制管理的国内外综述（一）积分制管理的国外文献综述积分管理源于管理学中的激励理论。美国管理学家乔治埃尔顿梅奥通过霍桑实验于 1933 年发表了工业文明中的人的问题 ，建立了管理的人际关系学
