1、江苏城市职业学院 20132014 学年第二学期期末考试电子商务试题（A）答案会计 专业 2012 级第 4 学期一、填空题：1. 运输2. 网银3. 一口价4. 互联网5. 第三方支付方式二、选择题：60 分B DC B BB D B A B三、案例分析题（70 分）（一）1. 电子商务是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括电子商业面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。电子商务模式：B2B、B2C、C2C、ABC、B2M、M2C 、
2、B2G、O2O 、C2B、B2B2C十种类型。网店 Catworld 属于：C2C。2. Catworld 成功的原因： 卖家把握住了产品的时尚感，认为产品的时尚和品质好是最基本的，他以大圆代表产品风格，旁边围绕着几个小圆代表着行销、促销、物流和客服等，说明卖家最注重产品的风格，产品与潮流同步。3. 适合在网上开店销售商品特点： 选择体积小，运输方便的商品; 附加值较高 具备独特性或时尚性 价格较合理 可视化4. 第三方支付：一些大型的平台和国内外各大银行签约，以其一定的实力和信誉保障为基础，为第三方机构提供的账户进行货款支付。第三方支付平台：支付宝、财付通、银联网上支付、快钱、环迅支付、易宝
3、支付、网银在线、首信易支付、汇付天下等。简述第三方支付流程：客户和商家都在第三方支付平台注册姓名、信用卡号等资料信息，开设账户号。客户和商家的网上商店进行购物，提交订单后，商家将客户在第三方支付平台的账号和支付信息传送给第三方支付平台。第三方支付平台在收到商家信息后，向客户发出付款请求。客户通过第三方支付平台链接到客户的开户银行进行支付。通过银行支付确认认证后，资金转入第三方支付平台。第三方支付平台将客户已经付款的信息通知给商家。商家向客户发货。客户收到货物并验证同意付款后，通知第三方支付平台。第三方支付平台收到客户确认信息后，将货款支付到商家的账号。网络支付的安全认证工具：一、密码 二、文件
4、数字证书 三、动态口令卡 四、动态手机口令 五、移动数字证书5. 开设淘宝店的准备:（1）资金准备 （2）心理准备（3）硬件准备：电脑、数码相机、电话、扫描仪（4）软件准备：电子邮件 聊天软件 word 软件 网站设计软件 图片处理软件（5）进货准备 批发市场、生产厂家、大批发商等。（二）1. 物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程，现代物流整合了运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能，是一种常见的经济活动。“最后一公里”配送难问题比较突出，存在着快递配送车辆进城难、停车难、客户家中无人或者收货不便等大量占用物流配送时间2. （1）一、自营物流 二、第三方物流 三、第四
5、方物流（2）顺丰快递属于第三方物流。（3）一、降低成本 二、提供高质量、高水平的专业化物流服务。三、降低企业经营风险。四、是企业专注于核心业务，提高企业竞争力3. （1）O2O,即 Online to Offline ，线上对线下，即将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。（2）从 O2O模式的发展历程以及互联网的发展趋势我们不难发现，移动互联网逐渐成为未来的主流方向，不方便携带、笨重的微型家庭 PC已经跟不上人们日益加快的步伐。轻便的手机集成了 PC大部分的功能，移动支付也将是今后发展的必然趋势。然而线下支付需要解决的主要是渠道与技术问题，并不是 O2O未来发展的主要方
6、向和商业模式的演化。O2O真正的未来改变在于在线地图导购服务。O2O 的核心是将线上线下深度结合，利用互联网庞大的信息量优势拓展线下业务。中团网副总裁刘新成曾表示：“门店实体店不会消失，网络不可能取代实体店”。无论时代如何变化，实体店的形式不断改变，从最开始的普通小摊、门店、旗舰店到现在的体验店，模式在不断变更，消费者享受的服务越来越丰富，但实体店始终作为消费者购物的最重要终端。而 O2O就是将网上丰富的信息带入线下的方式。O2O目前最急迫需要解决的就是如何将消费者带领进入实体店，地图成为最不可或缺的一个部分。通过地图不但可以为消费者提供最直观最直接的导航，更可以将周边信息充分向消费者展示。而百度和腾讯两家互联网巨头最近也对移动互联网地图业务摩拳擦掌。4. 顺丰最后一公里的成功其实是必然的，首先，O2O 模式是一个全新的模式，它比其他模式要人性化，对顾客来讲购物消费更加方便，推出的服务也品种繁多，形成了市区网络的便民生活平台，对消费者来说是非常好的选择。其次，一个企业只有处于一种危机感的情况下才能不断创新，立于不败之地，顺丰正是如此。然后，企业只有立足于基础，从基础出发，发挥基础效益最大化。最后，在做好本身业务的基础上，不断发展开拓新的领域，提供共多的服务就会拥有更多的顾客。
