1、讲师：叶谋锋 E-mail：,QC七大手法 鱼骨图,讲师简介,全面质量管理 TQM,QC 七大手法QC七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界 应用比较广泛的品质管理工具，它具有简单实用的 特性。日本著名的品质管制专家石川馨曾说过，企 业内95%的品质管制问题，可通过企业上上下下全 体人员活用品管七工具而得到解决。,QC 七大手法品质管理的主要工作简单地说，就是通过对各来料、生产过程、出货等环节进行检验和分析，找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻求解决办法，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满意。,旧QC七大手法,检查表,层别法,柏拉图,鱼骨图,直方图,控制图,散布
2、图,QC 七大手法的作用1、查检表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业 简单而有效，它是其它六大手法的起点。 2、层别法：统计方法中最基础的工具，用来对收集 的数据进行分类或分层，以利于统计分析，通常与 柏拉图、因果图结合使用，层别法的重点是了解如 何进行分层。,3、柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出 最大问题或原因，以实现花较少成本做更多事情。 4、鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细 致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法 结合起来使用。,5、直方图：用直方图可以将杂乱无章的资料，解析 出规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状 态，对於资料中心值或分布状况一目了然，
3、便於判 断其总体质量分布情况。 6、散布图：用来对收集的两个或两个以上可能相关 的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性。,7、管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预 测品质下一步可能性的状况，有助于提前发现问题 ，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。,鱼骨图定义对于结果(特性)与(要因)间或所期望之效果(特性)与对策间的关系, 以箭头连接,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图. 该图为日本品管权威人士石川馨博士于1952所发明, 故又称“石川图“; 因其形状似鱼骨, 故亦称鱼骨图;,四、鱼骨图,案例：1、冲压件长度尺寸过长,鱼骨图定义因其是在阐明原因于结果之关系, 故亦称因果图
4、. 任何现场产品质量发生异常时, 必定有其原因, 所以要解决质量问题时, 必须先找出 影响质量特性的原因, 并加以纠正, 使其恢复正常, 则质量自然正常。,四、鱼骨图,四、鱼骨图,鱼骨图制作方法 3.1 决定问题 (或质量)的特性. 例如: 不良率. 停机率. 送修率. 抱怨的发生率以及尺寸不良率等.3.2 画特性要因图的骨架., 将特性写在右端, 自左画上一条较粗的干线(称母线)作代表制程, 并在干 线的右端画一指向右方的箭头.,鱼骨图制作方法 3.3 把原因分成几个大类, 每大类画于母线上,母线, 此大分枝称为子枝, 较母线略细.大原因可依制程别分类, 一般分为人. 几械. 材料. 方法及
5、其它.,四、鱼骨图,3.4 探讨大原因的原因, 再细分为中小原因, 将其记入小骨及枝骨上(称孙枝. 曾孙枝). 细分中小原因时, 应注意必须能采取对策者为主要条件, 且有因果关系者归于同一中.小枝骨内. 3.5 决定影响问题点之原因的顺序 以集中思考自由讨论的方式, 在所列出的原因中认为影响较大的画上红圈, 再从划上红圈中指出认为影响更大者再画上红圈, 一一检讨下去.,四、鱼骨图,破真空过程 产生内坑点,鱼骨图示例,鱼骨图注意事项 1、集合全员的知识与经验 2、应用脑力激汤术, 全员发言 3、把要因层别 4、把重点放在解决问题上, 依5W 1H(Who. Where. What. When.
6、Why & How)的方法逐项列出 5、应按特性别绘出多张特性要因图 6、原因解析愈细愈好, 但下图没有小骨的鱼骨图是不行的.,四、鱼骨图,使用头脑风暴法应注意1、不要指责他人的任何想法； 2、全方位多角度各层次，数量越多越好； 3、自由奔放，毫无拘束；甚至于异想天开。,树图,粘贴产 能不足,人,机,03,粘贴夹具不足,02,01,人员产出低,操作员不熟练,操作员产能不同,未端因素 共6项,烘烤产 能不足,机,法,环,烘烤区域有限,盒子放置方法,烘烤时间长,只能在最上面3层,批号不同不能放同一烤盘,04,05,06,产能不足,鱼骨图-案例,1 打开文件“01.鱼骨图-表面缺陷.MTW”。 2 选择统计 质量工具 因果。 3 在原因下，在 1 到 6 行中分别输入人员、机器、材料、方法、测量和环境。 4 对于“人员”，单击子。 5 在原因下，在第 3 行中输入培训。单击确定。 6 对于“机器”，单击子。 7 在原因下，在第 4 行中输入速度。单击确定。 8 对于“测量”，单击子。 9 在原因下，在第 1 行中输入微米。单击确定。 10 在效应中，键入表面瑕疵。单击确定。,敬请点评指教,谢谢！,
