1、咨询助手第一章 技术支持1.1：在电子口岸执法系统首页输入密码后提示：“初始化串口失败”、“复位读卡器失败”、“读卡器复位错或卡片复位错”、“读卡器串口失败”、“串口 1 失败，串口 2 失败”。上述提示均属于读卡器驱动问题，应根据不同的读卡器型号安装驱动，分别有：1、型号为 GC482：安装读卡器控件 3.0（第二代智能卡控件）；2、型号为 EP600：安装 EP600 和读卡器控件 3.0（第二代智能卡控件）；3、型号为 EP800：安装 EP800 和读卡器控件 3.0（第二代智能卡控件）；4、型号为 EP900：安装 EP800 和读卡器控件 3.0（第二代智能卡控件）；5、操作员卡为
2、 IKEY 卡的，安装 IKEY 驱动。以上所有的程序均可登录本网站的“程序下载”栏目下载安装。1.2：电子口岸执法系统网页无法正常显示，或者出口收汇核销单无法正常备案，或者公路口岸子系统电子清单无法正常打印，该如何处理？1、请确认是使用 IE 浏览器（建议使用 IE6.0 版本）操作业务；2、点击 IE 浏览器工具Internet 选项安全自定义级别，将设置中的所有选项设为“启用”状态，其安全级别设为“低”；3、清除 IE 浏览器的历史记录和临时文件（包括脱机内容）；4、在本网站“程序下载”栏目下载“一键修复”工具安装并运行修复；5、下载电子口岸最新参数库和打印控件安装（此方法仅适用于公路口
3、岸子系统电子清单无法正常打印）；以上操作仍无法解决问题时请卸载电子口岸客户端系统重新安装。1.3：登录电子口岸执法系统出现“CA 根验证证书失败或身份认证第三步失败，证书未生效。”该如何处理？由于用户端电脑设置的日期与当前的日期不一致，需更改为正确日期。1.4:：中国电子口岸 QP 系统程序更新后，企业端应按照系统提示进行本地程序更新，具体操作流程如下：1、打开电脑桌面“EUSStart.exe”文件点击下一步将“获取服务器上全部最新版本文件”打“”后点击“开始检查”点击下一步，按提示操作完成更新即可。2、如桌面无“ EUSStart.exe”文件，用户在“我的电脑 C：”中打开“eport”
4、文件夹EUSC 文件夹打开 EUSStart，再按照第一步操作完成更新。如在更新中遇到问题，请拨打深圳分中心咨询热线：0755-84394300。1.5：用户无法访问中国电子口岸执法系统主页该如何处理？1、按照域名地址（ IP 地址（202.108.152.8 或者 220.181.191.8）登录。咨询助手第二章 网上支付2.1：用户签订网上支付四方协议后，如何办理网上支付权限的电子数据备案？ 网上的备案申请用企业法人卡登录电子口岸系统“身份认证管理”子系统“数据备案”栏目下申报企业备案（银行）、IC 卡备案（银行）和 IC 卡权限（海关），在“备案变更”栏目下申报企业权限（海关）。数据成功
5、申报后在本网站“资料下载”栏目下载税费网上支付企业备案信息表传真至：0755-83399500，传真成功后会在 2 个工作日内给予审批，银行端的备案需要企业联系开户银行审批。海关端备案流程可参考本网站“资料下载”栏目“企业 网上支付新增及变更操作指南”。2.2：网上支付权限过期后如何办理延期？网上支付权限有效期一年，到期后需用企业法人卡登录电子口岸系统“身份认证管理”子系统，在“备案变更”栏目下申报企业权限（海关）和 IC 卡权限（海关），具体流程可参考本网站“资料下载”栏目“企业网上支付新增及变更操作指南”操作。数据成功申报后再联系分中心审批。2.3：企业法人或公司名称变更前，需撤销银行端的
6、备案资料，在电子口岸系统如何操作？用企业法人卡登录电子口岸系统“身份认证管理”子系统，在企业端备案变更栏目下“企业备案”（银行端）和“IC 卡备案”（银行端）中依次点击“撤销”、“申报”，操作完成后待银行审批通过即可到电子口岸制卡中心办理变更业务。咨询助手第三章 出口收汇3.1：已经签发报关单核销证明联，核销单在电子口岸仍无法进行交单操作，提示：“没有符合交单条件的记录”。海关签发报关单核销联以后，核销单状态需变成“已用”，且核销单对应的报关单电子数据也已经传到电子口岸系统，企业才能进行交单操作。无法交单的情况大致有两种，按情况作以下处理：1、如果核销单状态为“未用”，但出口收汇系统中报关单查
7、询已经查到此核销单对应的报关单，则企业需与口岸海关联系，重新上传核销回执；2、如果核销单状态为“已用”，仍查不到此核销单对应的报关单，且海关签发核销联已超过 5 天，则企业应向口岸海关申请重新补签发报关单核销联。3.2：系统查到的报关单可收汇余额与已出口的报关单金额不一致时如何处理？出现该情况可从以下四个方面进行核查：1、电子口岸系统是否已接收到海关已结关的报关单电子底帐数据，已接收的报关单金额与实际出口金额是否一致（包括曾在海关做过删改报关单）。2、报关单是否做过预收货款申请，如申请过预收货款并已向外管局申请注销登记，则该报关单项下可收汇额度会相应的扣减。3、企业是否已提交收汇申请，收汇申请
8、提交成功后系统会即时扣减额度。4、确认报关单是否已经核注，如已核注则系统已经扣减额度，企业可进入出口收结汇系统的核注明细查询栏目中查询核注明细。排除以上四个方面的原因仍有不符情况，可联系数据中心（010-95198）查询处理。咨询助手第四章 电子口岸系统客户端维护常见问题4.1：办理电子口岸系统客户端维护应携带哪些资料？（1） 法人授权委托书（加盖公章）； （2） 经办人身份证原件、复印件（加盖公章）；（3） 填写并提交电子口岸系统客户端维护受理单（点击下载）；（4） 本企业操作员卡或报关员卡一张，并携带读卡器；（5） QP 系统用户还需提供加盖公章的电子口岸预录入申报系统 4.0 客户端激活
9、码注销申请表（点击下载）及激活码原件。注：公章上的企业名称必须与用户在电子口岸数据中心深圳分中心备案的企业名称相符（业务章、财务章等均视为无效）。4.2：申请 QP 系统维护有何注意事项？除满足软硬件环境的相关条件外，QP 系统客户端维护还需注意以下事项：（1） 硬件信息变更将导致 QP 系统激活码失效，如有硬件需改动的，请安装硬件设备之后（建议重装操作系统），再申请 QP 系统客户端维护。（2） 必须携带本企业的操作员卡以备注册激活码，使用非本企业卡注册激活码将导致在本机申报的报关单被退单。（3） 为避免激活码失效导致用户往返办理业务，请用户备好电子口岸预录入申报系统 4.0 客户端激活码注
10、销申请表，以便注销失效激活码，申领有效激活码。4.3：安装电子口岸系统对电脑硬件有何要求？（1） CPU P4 3.0 以上，内存 1G 以上，C 盘需 2G 剩余空间，带有光驱、网卡、USB 接口（要求可正常使用读卡器与移动光驱等设备）。（2） 如电脑显卡、键盘与鼠标等硬件接口有特殊要求的，须自备相关转换接口或配套软硬件。咨询助手第五章 电子化手册5.1：深圳用户公司名称、海关注册编号变更后，通过 QP 系统申报的电子化手册（包括无纸化通关手册、电子手册、电子帐册）在海关变更后，也应向中国电子口岸数据中心深圳分中心申请做相应的变更。申请流程如下：1、用户联系主管海关变更后，由海关制发正式电子
11、函件至深圳分中心，函件内容注明手册申请变更的详细内容；2、深圳分中心将海关电子函件转发总署数据中心处理，由总署数据中心修改手册相应内容。如有疑问，请拨打深圳分中心咨询热线：0755-84394300。咨询助手第六章 集中申报6.1：哪些货物可以通过集中申报的方式办理通关业务？经海关备案的以下三类进出口货物适用集中申报通关方式：一是图书、报纸、期刊类出版物等时效性较强的货物；二是危险品或者鲜活、易腐、易失效等不宜长期保存的货物；三是公路口岸进出境的保税货物。6.2：办理集中申报通关的企业应向海关哪个部门申请备案？一般贸易进出口货物收发货人在货物所在地海关办理集中申报备案手续，加工贸易货物企业在主
12、管地海关办理集中申报备案手续。6.3：深圳关区企业办理一般贸易货物集中申报业务的流程？（已安装 QP 集中申报系统）（1）企业资质备案；（2）企业商品信息备案；（3）集报清单录入、申报；（4）货运委托；（5）清单承运；（6）集报清单汇总；（7）集报报关单申报。6.4：异地企业在深圳海关办理一般贸易货物集中申报的流程？（1）企业联系当地分中心给予操作员卡授“集中申报”权限；（2）委托具有集中申报代理报关的报关行申报企业的备案信息（包括资质备案和商品信息备案，需使用企业操作员卡操作）；（3）使用报关行操作员卡申报企业集报清单业务；（4）集报清单审结后，使用企业操作员卡操作公路口岸货运委托；（5）清
13、单结关后，使用代理报关行操作员卡（该卡需具有报关单录入权限）进行清单汇总，汇总时选择代理报关（可委托本报关行报关或其它报关行报关）；（6）被委托代理报关的报关行操作报关单申报。6.5：一般贸易货物商品信息备案每一分册最多能备案多少项商品？每一分册最多可备案 99 项商品，超过 99 项商品时系统自动生成新的分册。6.6：涉及许可证的商品在商品信息备案时，许可证编号栏该如何填写？商品许可证编号应直接录入“代码”+“：”+“编号”，不可录入许可证中的字符“”。6.7：已审结未使用的集报清单有效期多长？企业应在海关审结集中申报清单（进口/出口）电子数据之日起 3 日内使用，未在规定时间内使用的清单将
14、自动作废。6.8：企业已申报清单汇总，但长时间未生成报关单，清单的状态一直处于“待汇总”，如何处理？一般情况下，汇总的处理时间在一个工作日内，如超过一个工作日仍未生成报关单，应及时联系数据分中心查询处理，无需重新申报汇总。6.9：集中申报清单汇总后申报报关单前，发现委托代理报关的企业海关注册编号录错了（或者需要更换报关行时），如何修改？在“集报报关单”功能中查询到已汇总的报关单，删除后再重新汇总即可。（操作员卡需具备报关单查询权限，方可操作“集报报关单”的相关功能）6.10：集报清单的汇总原则是什么？是否能选择汇总报关单的份数？多份集中申报清单归并为同一份报关单的，各清单中的进出境口岸、经营单位、境内收发货人、贸易方式（监管方式）、起运国（地区）、装货港、运抵国（地区）、运输方式栏目以及适用的税率、汇率必须一致。系统根据汇总原则自动生成报关单，无法手工调整。
