1、1.1 论文选题背景及研究意义市场产品逆向流动的现象，自古以来就存在着，未来也将一直存在着。2005 年 10 月，惠普公司宣布，召回 135,000 个怀疑存在过热及其软化现象的应用于惠普和康柏品牌的笔记本电脑电池组。无独有偶，2006 年 10 月，联想集团和 IBM 公司与美国（ CPSC ）共同宣布，将对日本 SONY 公司生产的近526,000 块在全世界各国销售的 ThinkPad 笔记本电脑锉离子电池进行回收。美国眼力健公司于 2006 年 11 月 22 日发表声明，召回 2006 年 6 月 17 日至 11 年10 月 31 日在中国生产的 11 款多功能隐形眼镜护理液，全
2、能百利怜润湿护理液和柯润隐形眼镜多功能性护理液等，2010 年 10 月 21 日，由于刹车总泵油封存在缺陷，全球最大汽车制造商丰田宣布在全球范围内召回 153 万辆问题汽车，召回原因是刹车总泵油封存在缺陷，可能会影响行驶安全。这些召回产品的流通是从市场逆向流到企业，其业务流程与产品的正向市场化有很大区别，与正向物流相比更加复杂多变，需要更加灵活和敏捷的操控机制，以尽量减少经济损失。于此同时，随着环保观念越来越被人们所重视以及环保法规的约束逐步加大力度，使得逆向物流的社会价值越来越明显。在资源和环境问题日益严峻的今天，作为物流管理的新领域，逆向物流呈现飞速增长的态势，了尤其是在电子商务领域，电
3、子商务是虚拟的网络买卖形式，客户只能通过企业提供的信息来进行购买，而看不到真正的商品。那么就必然存在着产品质量和实际质量期望之间的差距，这也导致更高的换货和退货率，电子商务公司只有提供良好的退货服务及退货政策，才能吸引更多的消费者，企业才能发展壮大。1.2 国内外相关研究文献综述1.2.1 国外研究现状1992 年 Stock 在美国物流管理协会（CLM）在一份研究报告中首次提出“逆向物流”这个术语，他认为,“逆向物流”是包含退货、更换物料、物品回收利用、废弃物处置、再加工、维修和再制造等过程的物流活动，并指出逆向物流对于企业乃至于社会发展的重要性。从这个时候起“逆向物流”这个词进入了人们的视
4、野。Kopicki(1993) 运用访问与案例研究相结合的方法，提出了逆向物流的原则和实践，讨论了再利用和循环利用的机遇。但是他没有给出逆向物流的概念框架模型。Jrhre(1995)把营销渠道理论结合进逆向物流中，提出了物品收集系统的渠道结构，但是他所针对的是家居废弃物，研究范围相对狭窄，而且也没有实验证据。1998 年,美国逆向物流执行委员会的主任 Rogers 博士和TibbenLembke 博士出版了第一本逆向物流著作(Going Backwards:Reverse Logistics Trends and Practices),这本著作主要从逆向物流的重要性、逆向物流管理、逆向处理和二
5、手市场、逆向物流及其环境、企业逆向物流、行业逆向物流和未来发展趋势七个方面进行研究,对逆向物流的研究比较全面 .1.2.2 国内研究现状在中国，基本上是从上世纪 90 年代末才开始对逆向物流管理方面进行研究，起步较晚而且从采集的信息看，原始文献都着重于定性方面的研究。以盛斌着重从逆向物流管理的必要性环境伦理，强调政府监管;江颛顼建立逆向物流的动态博弈模型;付丽茹和逆向物流和运营模式的选择等战略角色的描述;产业组织的逆向物流管理的理论分析刘关键优势;朱道立等逆向物流系统到一个简单的逆向物流系统和复杂系统与逆向物流回收中心，其系统的技术昊昊，土壤的定性描述。总结和逆向物流的展望琼长期的经济价值可能
6、带来;徐亮等探讨电子商务环境下的实施和逆向物流1.3 论文总体思路和主要内容电子商务是利用计算机网络来进行买卖交易，由于网络的虚拟性，用户无法看到商品实体，只能参考商家在网上发布的信息来做出购买决策，加上产品本身可能存在质量问题亦或是商品的描述与实体不符，这就导致了大量的退货及换货。在如今的信息时代，如何做好电子商务的逆向物流管理显得尤为重要。本文拟通过对电子商务和逆向物流的基础理论进行概述，并对网上交易过程中对于逆向物流的事前预防和事后处理办法进行汇总。电子商务公司可选择的逆向物流管理模式有很多，如何选择一个符合自身发展的模式呢？这必须有一个量化的办法，本文拟通过一个层次分析模型来进行研究抉
7、择。电子商务具有其独有的特点，而逆向物流作为一个系统，必须从系统的角度来考虑。本文将以生命周期理论为指导，科学设计地进行设计，从而使逆向物流管理系统得到优化。以此实现电子商务逆向物流管理水平的提高，促进电子商务的发展。最后，通过对逆向物流的四种博弈模型的应用，提出中国企业发展逆向物流的策略及建议。1.4 论文创新之处基本上，现今有四种逆向物流的模式可供选择，本文借用企业日常战略管理工具平衡计分卡的四个维度来进行绩效评定，逆向物流模型的量化方面则运用改进的层次分析模型进行研究，该模型结合了层次分析法和专家法，通过这种结合的方式使计算得出的结论更科学准确。逆向物流与正向物流是一个相互循环的系统。为
8、了达到整体最优，在正向和逆向物流这样一个系统上对企业的物流系统进行设计，并从产品生命周期的角度进行切入。最后，是对博弈模型的分析，为了有效防止企业逃避责任，政府需要加大对企业在逆向物流方面的管制和激励，与此同时也能达到节约资源和保护环境的目的。2 基础理论2.1 电子商务基础理论2.1.1 电子商务的定义电子商务的一般性的概念是通过计算机网络来进行商务经营活动。这其中不仅包括与商品买卖业务直接相关的在线广告，网上洽谈，网上订货，网上收款/付款，客户服务，商品运输配送和其他相关活动，还包括在线市场调研，财务会计，生产计划及其他利用计算机网络开发的商业活动。 1997 年 10 月，欧洲经济委员会
9、在布鲁塞尔举办了一个全球性信息社会标准会议，在会上明确提出了一个关于电子商务的想对比较严格完整的定义“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易” 。2.1.2 电子商务的特点2.2 逆向物流管理基础理论2.2.1 逆向物流管理的定义目前对于逆向物流管理概念表述得较为准确专业的定义是逆向物流与传统供应链相反，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。简而言之，逆向物流是从客户手中回收用过的，过时的及毁坏的产品和包装并进行处理的行为。2.2.2 逆向物流的特点逆向物流与正向
10、物流相比，既有共同点，也有不同点。共同点在于都具有运输、包装、配送、装卸搬运等物流的基础特点，但逆向也具有其独有的特点（1）分散性逆向物流的产生十分多元化，其产生的位置，时间，质量和数量都是很难预见。逆向物流在社会的每一个角落不停地发生，它可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及到任何领域，任何部门，任何人。这与正向物流定时、定点、定量的基本要求不同，这决定了逆向物流具有分散性。（2）缓慢性 一开始的时候逆向物流的规模是比较小的，而在通过不断汇集之后才形成规模较大的流动。而且废旧物资只有在经过加工，改造等环节之后才能够满足人们的特点需要，甚至只能回收当做原材料使用，这一系列的处理是一个
11、漫长的过程。同时，废旧物资的整理和收集是一个比较复杂的过程。所以说它具有缓慢性。（3）多变性其多变性表现在以下方面：逆向物流具有极大的不确定性；逆向物流的处理系统与方式复杂多样；逆向物流技术具有一定的特殊性；相对高昂的成本。2.3 电子商务与逆向物流电子商务的发展对传统商业特别是物流业产生了深远的影响。因为电子商务存在其行业优势，对于逆向物流处理的各项环节，诸如产品的回收和产品的二次加工及再分配都会产生积极的影响。当前，逆向物流与电子商务的相关研究还停留在表面，不外乎一些简单的应用。例如：研究新产品和二手产品在网上销售的差异，二手车在网上收集和拍卖。而对于在电子商务环境下逆向物流的概念性研究还
12、比较少。一般来说，逆向物流可以分为回收逆向物流和退货逆向物流。回收逆向物流是指将最终消费者所持有的一些废旧物回收到供应链各节点上的企业，再处理、分类、再利用的过程。退货逆向物流是由于产品质量等各方面原因从消费者手中流向生产或销售方，或是销售方向生产方退货。大多数逆向物流在电子商务上的应用是退货逆向物流。由于电子商务网上操作的特殊性，造成逆向物流的原因和传统商务产生的原因相似但不完全相同。电子商务中主要表现在以下几个方面的因素：（ 1 ）法律法规为了保护环境，促进资源的循环利用，并为保护消费者的利益，规范网站的行为，许多国家已经立法归定电子商务网站必须采取退货政策。这些除了政府制定的法律规章之外
13、，也有一些是电子商务协或是兴趣团体和背后利益集团所发起的规定。（ 2 ）信息不对称在电子商务模式下，客户往往只看到网上的图片和商家对于产品的文字介绍，从视觉上感知商品，无法对所购商品的各项特性有一个全面的了解。当消费者看到收到商品与描述不一致或是不符合内心期望时。将导致大量退货的产生。（ 3 ）消费驱动消费者在网上消费时，购买了自己不太满意的商品而造成退货，或是消费者收到货后，希望能获得更好的产品型号而引起的换货。此外，零售商或分销商将积压在手，卖不出去或过季产品退回给供应商也是产生逆向物流的原因（ 4 ）竞争驱动为了吸引更多的消费者，为了在激烈的市场竞争中生存，企业往往会推出各种对消费者有利
14、的退货政策，如“不满意就退货”等。这些优惠措施一方面方便消费者，同时也产生了大量回收物流。（ 5 ）产品本身的原因产品有缺陷或产品的质量问题;运输过程中人为造成商品损坏;商品接近或超过保质期等。3 基于电子商务的逆向物流运作模式分析及决策3.1 电子商务的逆向物流运作模式分析3.1.1 自营模式顾名思义自营模式是电子商务企业自建物流公司经营逆向物流方面的业务，并负责完成货物处理和废物回收。这种模式的优点是企业可以通过与客户直接接触建立与客户良好的关系，并有助于企业获取准确的信息。相比其他逆向物流模式，企业自建逆向物流体系往往程序比较简单，客户的需求可以及时得到解决。但这种模式也存在着缺点，自营
15、模式需求大量资金，成本高，重复建设严重，而且管理也变得更加复杂和困难。3.1.2 第二方逆向物流第二方逆向物流是指由供需双方以外的第二方逆向物流公司提供专业的逆向物流服务。这种逆向物流的优势在于，有利于企业实现资源的优化配置，使其能够集中精力和资源大力发展核心业务。因为这种模式可以充分发挥第二方逆向物流公司的专业优势和成本优势，因此，资金需求不大，且效率较高。缺点是，由于供需双方不能直接交流信息，因而可能会造成比较大的信息偏差。并 b.，这种逆向物流的成功与否，会受到第二方逆向物流企业能力的限制。逆向物流是指第二方提供专业由供需双方比第二方逆向物流逆向物流服务。这有逆向物流的优势，帮助企业实现资源的优化配置，能够集中精力和资源发展其核心业务。因为这种模式可以充分发挥第二方逆向物流公司的专业优势和成本优势，资金这么少的需求，效率高。的缺点是，由于供需双方不能直接交换信息，这可能会导致相对大的偏差的信息。和 b。 ，这种逆向物流的成功，将是第二方逆向物流企业的能力限制。
