1、 1 / 3乔家大院观后感乔家大院讲述了一代晋商乔致庸的创富传奇，它不仅仅只是一部电视剧，还是一本不错的管理学教材，体现了很多的管理学思想，比如人本原理、责任原理、市场价值规律理论、市场完全竞争与垄断理论、所有权与经营权理论等，值得我们深入思考、研究和学习。首先这部电视剧给予了管理团队以合理的定位。乔致庸是当之无愧的董事长兼总经理，接过家族留下的几间铺子，然后在其高瞻远瞩的战略决策下，取得企业快速的发展；孙茂才定位为人力资源总监，能够唯才是用，为乔家管理团队选拔并培养大批中高端人才，辅佐总经理治理乔家的管理团队；曹掌柜，相当于财务总监，为乔家的大业提供坚实的财务后盾支持，在做好财务本职工作“算
2、盘算账 ”的同时，为企业的发展提供不同的“融资方式” ，包括和同行竞争对手的合作共赢策略，和政府的合作，争取政府资源的支持，为乔家企业的发展提供了强有力的投资保障；乔家二奶奶，定位于乔家企业的党委书记兼运营后勤部长，积极支持并鼓励总经理走出去拓展市场，并做好企业宣传和后勤保障工作，无论前方出现任何异常变动，都坚信企业的发展一定会成功，为前方营销团队的市场开拓提供坚实的后方支持；马荀，定位为乔家企业的营销总监，后起之秀，从基层干起，在孙茂才先进的人力资源管理体制下，不论资排辈，唯才是用，并分配股份，使其心甘情愿和企业共同发展，同生死，共存亡，为乔家全国事业的拓展做出了突出贡献。我还是希望大家有时
3、间可以将它看完，里面有很多的管理智慧值得我们去借鉴。周一我们集体观看了第 15、16 集，主要讲述了乔致庸如何和他的核心管理层 孙茂才、马荀，配合双打解决人才流失问题、老油条型员工的整顿问题和企业管理制度的修订问题。我将这些问题的解决，总结为两大法宝：激励方法、制度管理。一、 乔家大院中的激励方法1、材料材料一、 （乔致庸） “学徒四年以上出师，愿在本号当伙计者，一律顶一厘身股，此后按劳绩逐年增加。 ” 材料二、 （乔致庸） “我们既然做了商人，就要有商人的志向，我们要做天下那么大的生意，为万民谋天下那么大的财富。 ” （马荀） “东家，马荀从现在起，就一心跟随东家，和东家做成天下那么大的生意
4、！”材料三、 （孙茂才） “马大掌柜，今天不是东家本人向你下跪，东家是代表乔家的祖宗和所有的股东，向新聘的复字号大掌柜下跪。 ”（乔致庸） “从今以后，致庸就把父祖三代创下的这份基业，连同复字号同仁的饭碗，托付给你了，请受我一拜！”2、分析组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱，如何激发和鼓励员工的创造性和积极性是管理人员所必须解决的问题。分析材料 1：心理学家认为，人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的。一个人愿不愿意从事某一项工作，工作积极性是高还是低，干劲是大还是小，完全取决于他是否具有进行工作的动机及动机的强弱。据媒体报道，为了激励团队，用友软件公司总裁王文京就把他的股权分给
5、他的技术人员和管理团队、TCL 总裁李东生也把股权拿出来与团队分享。乔致庸给每位伙计各顶一厘身股，且身股按劳绩逐年增加，这么做， 无疑极大提高了伙计的工作积极性，增强了伙计展开工作的动机，从而使得整体办事效率提高。分析材料 2：在材料二中，乔致庸向马荀描绘了一幅宏伟蓝图，最终使得马荀大为激动，立言定当追随乔致庸 “做成天下那么大的生意” 。在今天，这种言语激励方式仍具有较大的现实意义。在美国企业界有一句名言， “工作本身就是对员工最好的奖赏” 。管理者应该巧妙地利用战略目标和规划，描绘企业的光明前景和宏伟蓝图，让员工感受到工作的乐趣、活力与尊严，以在岗奋斗、创造成就为自己的使命，这对高层次知识
6、型员工尤为重要。分析材料 3：向新上任的掌柜下跪以示委之以重任并表达感激与信任之情，是乔家的传统。在材料三中，乔致庸，一位当代企业意义上的集团总裁，向马荀，一位当代企业意义上的公司总经理下跪，这对于马荀而言无疑是极大的精神鼓舞！这一精神激励起到的作用有时会远大于物质激励。物质激励是基础，固然重要，而精神激励却是根本。2 / 3二、 乔家大院中的制度管理1、材料材料一、 （乔致庸在提拔马荀任职复字号大掌柜后新立店规） “第十四款，店内任何人一律不得喝花酒；第十五款，店内任何人无故不准进戏园子听戏；第十六款，买卖公平，不准强买强卖，欺蒙商客”材料二、 （马荀） “今后凡在乔家复字号里效力满四十年离
7、号的掌柜，一律保留半俸的身股用于养老，直到享尽天年。 ”（顾天顺） “我顾天顺是个犯了大错的人，你们还待我这么仁义，我没有别的报答，我我就给东家磕个头吧！”2、分析一个健全的企业管理制度，能够提高企业经济效益，促进企业发展壮大。古之圣人孔子提倡“德治” ，先秦法家理论集大成者韩非提倡“法治” 。绝对的“德治”与绝对的“法治”显然无法有效管理好一家企业，管理者应当以“儒家的心肠、法家的手段”进行管理，在这点上，乔致庸做得很好。分析材料一：材料一所示的是乔致庸在提拔马荀任职复字号大掌柜后新立的部分店规。新店规总共 21 条，前 20 条店规（第 21 条店规是关于掌柜的养老问题）严格规定员工的言行
8、举止，旨在重新树立复字号形象。从书中下文内容可以看到，在店规的规范下，复字号确实重立威信，并取得了较大的经济效益。由此可见严格执行规章制度的重要性。分析材料二：单纯依靠“法治”难以协调内部各种矛盾。乔致庸在处理顾天顺等老掌柜的问题上下了一番心思，最终由马荀出面解决，以“仁义”之举做到了既从一定程度上惩处了顾天顺等老掌柜，又做到了不至于使其他为复字号效力的掌柜寒心，结果很令人满意。由此可见“德治”的重要性。如果将苏皖大区现有的管理架构对应到乔家大企业的管理团队，四大销售中心总监就是马荀，不仅要努力实现增长，还要跟上公司二次创业的步伐，为交易的成功做出最大的贡献；管理中心总监就是乔家二奶奶，积极主
9、动地配合总经理的战略部署，为市场一线的销售提供支持、为后方的稳定团结鞠躬尽瘁；马云就是曹掌柜，钱是死的，人是活的，怎样让每一分钱发挥最大的激励作用，是以后财务必须深思的问题；而各团队一把手都承担着团队建设的重任，孙茂才就是你们的榜样，唯才是用，为团队留住人才，如果我们能够一切为了公司的发展，多留几个马荀式的人才，苏皖大区必定是比现在强上百倍、千倍。15、16 集主要体现了管理学中的激励机制和管理制度，这也一直是我们苏皖大区重视的工作，一切为了激发员工的积极性、一切为了团队建设的专业化、职业化、成熟化，一切为了把团队建设得更稳更强、把业务发展的更好更快，我们的评估机制、激励考核机制、各项管理制度
10、，一直都在改进，我们有明确的目标：完善机制以激励员工、健全制度以规范管理。但是看了乔家大院 ，我想我们的管理层应该另有一番感触，乔致庸的管理团队让马荀这样的人才心甘情愿地留下来，与复字号同生死、共存亡；让各有心思的掌柜们能够心悦诚服地遵守店规，对顾大掌柜的处置也能做到不留口舌。反观我们的管理团队，团队建设上，新人招聘把关不严、招进来又不好好培养、留住了还不好好珍惜，团队成员流动频繁，导致团队建不稳，业务也在一定程度上被耽搁了；制度管理上，我们有很多的制度，考勤、出差、车辆、财务、人事、客户等等，但是为什么还有形式主义、还有触碰制度红线行为的发生呢？我们的制度严不严、健全不健全、制度执行有没有跟
11、踪、违反制度有没有及时实施应有的惩罚接下来，我们要加大力度健全制度、完善机制，真正做到制度第一，领导第二，奖得你心花怒放，罚得你胆战心惊！乔致庸问马荀：“ 让你现在做复字号的大掌柜，你敢不敢？”，马荀是怎么回答的：“从我进复字号那天起，我就想做大掌柜。 ”“不想做将军的士兵不是好士兵”，马荀就是这句话最好的证明，他从进复字号第一天起，就以做大掌柜为目标，为此，他努力学徒，用心工作，做出了成绩，正是他的这番努力得来的结果，让孙茂才在总经理面前举荐了他，才给了他更大的发展空间。公司只是给你一个平台，你的收入如何、地位如何，则主要取决于个人工作用不用心、能不能出成绩。管理是一种实践，其本质不在于“知” 而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。在其位而谋其政，在自己的岗位上做出成绩，才能实现自己的价值，这也是乔家大3 / 3院告诉我们的最直接的道理。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，下面就各凭本事，看谁是英雄了。
