1、医患沟通的心得体会一、目的1、提高医疗质量，减少医患纠纷，有利于治疗工作的顺利开展2、得到患者的配合，提高患者对医护人员的信任度3、提高患者的康复疗效2、原则1、真诚2、善心3、倾听4、理解5、尊重3、想法近些年来医疗水平越来越高，而医患矛盾越来越大，这严重影响了白衣天使的形象，严重影响了患者的治疗效果。那么为什么会出现这些问题呢？我个人觉得最主要存在沟通问题。无论在生活中还是工作中，沟通都无处不在。针对医患沟通问题，有以下几点意见：1、工作中保持积极性，提高主动意识，化被动服务为主动服务随着医院领导班子的调整，王院长主管我们康复科，在他的领导下，我们科在管理、服务理念、技术操作等方面发生了翻
2、天覆地的变化。同时也发现了我们存在什么问题，在这种情况下，适时转变服务理念、强化服务理念，提高服务水平尤为重要。我们每天面对各种各样的中风患者，比如有不会说话的，有胡言乱语的，有大小便失禁的，有强哭强笑的。但在我们治疗师眼中只有一种，就是急需求助的面孔，所以要求我们要表现给患者一种希望，一种有爱心、耐心、责任心的风貌，所以我们要不厌其烦的教患者学翻身、坐站、穿衣服、抬胳膊抬腿的动作。因为在患者眼里我们代表了康复科，代表了医院的形象。2、善于换位思考，学会运用沟通技巧每当患者及家属来反映我们这样那样问题的时候，我们会觉得他们事真多，要求真高，其实这样的理解是错误的，是引起医患纠纷的原因之一。我们
3、应该站在患者的角度去想想，认真去倾听他们诉求及痛苦。力所能及的给予他们回答及帮助，不能立即解决的先缓解和安抚对方的情绪，积极向主管领导放映，寻求解决之道，并及时与患者保持联系。让每一位患者来到我们康复科，都能感觉到我们是可靠之人，是真心帮助他们的亲人，这也是我们莫大的收获。3、 随时关注病人的心理动态康复不等于治愈，不是做康复治疗就能把一个中风病人给恢复到正常状态，所以在这种情况下，我们要发自内心给予患者尊重、温暖的关怀以及对生活的希望。只有随时观察患者，与患者沟通，才能与其建立促进治疗的良好医患关系，才能了解患者所关心与需要的是什么，才能根据他们的实际情况并结合我们的临床经验，制定出适宜他的治疗计划，从而取得患者的配合及获得最佳的治疗效果。4、学会掌握沟通的技巧（1）耐心的倾听 （2）善于引导病人谈话 （3）避免使用专业术语，语言要用大白话，简单易懂（4）注意观察患者家属的面部及视觉反馈（5）注意语言要和蔼，诚恳，避免使用脏话、伤害、严厉的口气(6)先处理患者心情，再处理事情总之，良好的沟通意识是非常重要的，是我们与患者建立良好的沟通环境的桥梁，是减少医患纠纷及顺利开展治疗工作的奠基石。
