1、问题分析与解决讲 师 刘文迪课程说明：“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。 ”我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。 创造性问题分析与解决正是传授这样一种思维模式。本课程融汇
2、了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。核心内容：（1）风险洞察与防范能力（2）问题原因识别能力（3）创造性问题求解精明决策能力（4）管理常见问题解决之道课程特色：（1）互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。（2）针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。（3）实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理
3、的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。课程对象： 美的集团各事业部 P1-P3 层级人员课程人数： 30 人以内课程形式： 讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、团体动力、评估课程时间： 7 小时，可根据各事业部的需要定制课程收益：一、学员收益解决问题能力 是一个人一生不同阶段进步的有力保证是一个人个人魅力与优秀品格的体现是一个人追求进步与完善自我的基础是一个人工作中遇到障碍时的解决工具是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐善于解决问题的人总是能独立解决一切难题
4、，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣。因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带来快乐的工作。因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被
5、领导所欣赏因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多机会和空间，实现自己的梦想和人生价值。二、组织收益（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量（3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然（4）问题少了，团队更和谐，客户更满意（5）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈。课程内容第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避上午 8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨一、什么是真正的问题1、问题无法逃避故事：苦恼的企业家2、什么是真正的
6、问题a、目标和现状的差异b、问题和问题点视频 研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解上午 9:20-9:50 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习一、现状描述、问题定义1、主题选择与确定a、罗列问题b、将问题按照优先顺序排序c、重要紧急矩阵上午 10:00-10:30 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习二、形式评估、目标确定1、形式评估法a、问题影响程度评估b、问题发展趋势评估c、问题重要性紧急性2、目标确定法a、解决问题的目标之挑战目标b、解决问题的目标之改善目标3、四问法a、我们要解决什
7、么问题？b、我们为什么要解决这个问题？c、解决这个问题要达成的目标是什么？d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？上午 10:30-12:00 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、视频、记忆卡三、系统分析、要因洞悉1、团队列名法a、团队列名法的特点b、问题研讨会公约c、研讨问题过程中的要求d、研讨中需要澄清的地方e、问题研讨会的智慧呈现方法练习：视频：2、运用团队列名法a、团队列名法六步规则b、团队列名回顾下午 14:00-16:40 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、记忆卡四、创新思维、科学求解1、借鉴创意法a、借鉴创意法定义b、借鉴创意法应用案例：万宝路香烟
8、的成功转型练习：借鉴创意法的运用2、力场分析法力场分析法规则和要求练习：力场分析法运用3、团队共创法a、团队共创法六步规则和要求练习：团队共创 1-2 步（培训师带领学员操作）练习：团队共创 3-4 步（培训师带领学员操作）练习；团队共创 5-6 步（培训师带领学员操作）分享：团队共创法科学求解回顾4、鱼骨图a、鱼骨图法的定义与来源b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧练习：运用鱼骨图法将解决措施归类下午 16:40-17:00 讲师讲授、互动问答、练习五、纵览全局、精明决策1、打点法2、加权法3、FEBC 法练习：运用 FEBC 法进行精明决策第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手下午 17:00-17:15 讲师讲授、案例、互动问答、练习一、风险规避、落实达成1、行动计划表2、障碍扫除3、风险防范4、保持沟通5、监督机制6、激励机制下午 17:15-17:30 讲师讲授、案例、学员分享二、知行合一、绩效实现1、课程知识点回顾2、驾驭工具、运用自如3、课程感受及分享4、从知到行的五个阶段5、绩效实现、成就人生
