1、美 杰克韦尔奇 苏茜韦尔奇,著,WINNING,读书笔记：Wells.XU,杰克韦尔奇,作为通用电气前任CEO，杰克韦尔奇在全球享有盛名。 1960年在GE公司开始职业生涯，1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO。在任期间，GE公司的市值增长到4000亿美元，高居世界第一。他被誉为“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美国当代最成功、最伟大的企业家”。目前担任杰克韦尔奇咨询公司的负责人，为财富500强中部分企业的CEO们担任顾问。,“21世纪最佳经理人”- 财富 “美国企业界的象征”- 商业周刊,有了赢，再也不需要其他管理著作了。,无论是对刚刚离校的毕业生，还是对大公司的CEO而言，
2、本书都是一部公正、坦率、题材全面的商业成功指南。, 沃伦巴菲特, 比尔盖茨,“赢” 终生受用的案头必读书,Jack Welch with Suzy Welch,NO！赢并不是专为企业的高层管理者、CEO们所写！无论你是来自跨国公司，还是小型企业；无论你是生产线上的工人、刚毕业的大学生或MBA，还是项目经理，或者企业的高层领导，只要你胸中燃烧着奋斗激情，都将从中受益。,这本书只适合高级管理者看吗？,WHY,为何赢?,当公司盈利的时候，人也得到了茁壮成长。赢得结果可以惠及周围所有的人让世界变得更美好。 相反，当企业亏损和失败的时候，每个人都会遭受打击。盈利的企业及其员工才是健康的国民经济的发动机。
3、,赢是伟大的，不仅仅是“好”，而是真正 “伟大的”。,HOW,如何赢?,如何“赢”，最主要的内容还是关于人的思想和把它们付诸实践的力量。,第一部分：有关的基础 第二部分：你的公司如何才能赢 第三部分：你要如何赢得竞争 第四部分：你的事业如何才能赢 第五部分：有关赢的其他问题,-,1,有关的基础,使命感和价值观 坦诚 考评 发言权和尊严,赢的企业文化 4个基本原则,Jack Welch with Suzy Welch,使命感和价值观,坦诚,发言权和尊严,考评,4个 基本原则,在经营管理的任何环节都绝对需要保持坦诚的态度,发挥业绩甄别的力量，建立精英化的组织,认识到强烈的使命感和切实的价值观的重要
4、性,让每个个人都得到发言权和尊严,有效的使命感需要在,Jack Welch with Suzy Welch,可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡,清晰的方向感,充满壮志雄心 自己是伟大事业中的一部分,赢得商业利益,以GE的使命为例：成为“世界上最有竞争力的企业”，让公司的每个业务领域都能在市场上占据第一或第二的位置，任何不能达到该要求的业务都必须整改、出售或关闭。,赢智慧 Jack Welch,任何一个公司，如果没有高大上的使命感来激发员工梦想，其业务也很难做大、做强。 Welch关于使命感的内容给了我们一些启发。如何激发员工的工作热情、成就感，如何真正实现价值，可以先从把使命感具体化、感
5、召化入手。 我们每一个员工，都既要有脚踏实地的坚持，还要有眼望星空的诗意。,使命感应该具有非常清晰的定义，非常具体，表述准确，没有任何抽象的东西在其中。同时，这个使命感又是充满雄心壮志的，带有冒险或者理想的色彩，能够让员工们激动起来，产生催人上进的力量，让人们感觉到自己是伟大事业的一部分。,微感悟 Wells XU,价值观乃是人们的行动,Jack Welch with Suzy Welch,是具体的、本质的、可以明确描述的, 应该奖赏那些品德突出，实践了价值观的员工，而“处罚”那些与之相悖的人。,让员工们真正深入的参与进来，能让价值观获得更大的认同。,价值观是本质而具体的规定，要对行动纲领提供
6、具体的描述。,实践中贯彻价值观，应该奖罚分明。,使命感和价值观应该是相互促进的,Jack Welch with Suzy Welch,使命感,价值观,WINNING,公司的价值观应支持它的使命，使命感与价值观必须融为一体、共同发挥作用，才能奠定成功之本。,使命感和价值观的背离和冲突会真正损害公司的利益，甚至完全可以毁灭现有的事业。,坦诚精神具有化繁为简的力量,Jack Welch with Suzy Welch,发挥坦诚,缺乏坦诚,吸引更多人到对话中 推动速度的加快 节约成本，而且节约许 多成本,扼杀敏锐创意 阻挠快速行为 妨碍优秀的人们贡献出 自己的所有才华,灌输坦诚精神是一项艰难而费时的工
7、作,Jack Welch with Suzy Welch,作为领导要活力四射， 夸张 地表现坦诚精神， 证明给大家看,在公司中激励 坦诚、表扬坦诚，时刻谈论坦诚,循环往复，使越来越多的人能理解坦诚精神、支持坦诚精神,用轻松、没有威胁的方式把自我夸耀和隐瞒事实变为实实在在的工作讨论,但普及坦诚精神仍旧是能够做到的,赢智慧 Jack Welch,不论是在跟客户的沟通中，还是与跟公司内的部门沟通时，缺乏坦诚一直是困扰我们工作推进的一个因素。由于缺乏坦诚，我们很难知道客户的真正要求到底是什么，也许我们会为了更快的解决问题而不采取坦诚的态度来解决客户问题。由于缺乏坦诚，我们很难知道问题到底在哪里，我们到
8、底要怎样改善才能满足客户要求。 也许，坦诚就要从现在开始，哪怕做不到绝对坦诚。我们也要以坦诚的态度对客户、同事，以解决问题的角度推进工作的进行。,假如你做到了坦诚 - 尽管永远不可能做到绝对坦诚 - 你就能发现，一切都运转得更快、更好。,微感悟 Wells XU,企业真正的推动力 - 有鉴别力的考评,Jack Welch with Suzy Welch,最差的 10%,中间的 70%,最好的 20%,区别考评制度根本上是资源配置,坦诚、明确的业绩衡量体系,业务：区别分配投资 员工：区别分别对待,2,1,针对区别考评制度的几个批评或争论,Jack Welch with Suzy Welch,区别
9、考评制度是不公平的，总是被公司政治所腐蚀。,区别考评制度是刻薄的、专横的，是最糟糕的运动场。,区别考评制度挑拨了人们之间的斗争，削弱了团队精神。,区别考评制度受文化价值观方面的因素影响，人们不会轻易地接受它。,区别考评制度使中间的70%的人失去动力，陷入一种可怕的、不稳定的状态中。,3,4,5,世界上的每一个人都想得到发言权和尊严，而且也应当得到。 杰克韦尔奇,发言权,尊严,发言权和尊严 - 关注企业中的每一个人,Jack Welch with Suzy Welch,“For twenty-five years, you paid for my hands when you could hav
10、e had my brain as wellfor nothing.”,赢智慧 Jack Welch,发言权和尊严 - 关注部门内的每一个人。 “特别是在中国公司里，很多基层工作的人们有非常多的想法。但很多人甚至想都不敢想能把它们讲出来，除非自己成为老板。” 每一个领导者，特别是基层领导者，都应该学会倾听下属的意见，而且我们也应该有这样的自信和胸怀。公司每个部门中很多员工有自己的独特想法，或许是对于客户的，或许是关于业务，甚至是对于领导建议的。如何让大家不怕，敢于说出自己的见解，哪怕不是很正确的见解，对于我们改善工作都是有益的启发。这需要有环境氛围，更需要领导者创造这样的氛围并自我实践。,我们
11、使企业里的每一个头脑都融进了事业中。因为有了业务讨论会，我们拥有了员工的头脑。,微感悟 Wells XU,你的公司如何赢,-,2,领导力 招聘 员工管理,分手 变革 危机管理,在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关。当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。 杰克韦尔奇,领导力悖论 - 短期目标与长期利益,Jack Welch with Suzy Welch,领导力就是处理好每天的平衡调度问题,Managing Short Thinking Long,赢智慧 Jack Welch,“面对长期与短期之间的悖论，领导力就是处理好每天的平衡调度问题。” 平时工作中，我们也面临很多长期利益与短期目标
12、之间的矛盾。例如，客户供应紧张，销售急需发货某款产品，但很不幸该款产品发生了品质问题而暂时不能发货。从长期利益来看，为了长期与客户合作利害关系，这款产品不能发货；但从短期目标来看，为了实现公司业绩，这款产品必须发货。 如何处理各种类似问题，把握一个关键就是充分评估风险，并且基于风险评估结果平衡来做决定，要敢于说“Yes”或者说“No”。,很古老的一个矛盾是长期与短期之间的矛盾，就像我经常遇到的一个问题：“既要保证每个季度的业绩，又要去做5年以后对公司的事业有利的事情，这样的领导该怎么当呢？”我的答案是：“欢迎你来当！”,微感悟 Wells XU,有关领导力的8条准则,Jack Welch wi
13、th Suzy Welch,保持与团队的互动,共享并实践梦想愿景,激发团队活力及乐观精神,建立团队对自己的信赖感,1,2,3,4,敢于做出艰难的决定,监督和推进业务进展,鼓励承担风险并以身作则,懂得欢庆,5,6,7,8,如何招聘 - 选择能“赢”的人,Jack Welch with Suzy Welch,招聘前三个严格的考验,正直 Integrity,智慧 Intelligence,成熟 Maturity,1,2,3,Energize 激励别人的能力 对业务有精深的了解，掌握出 色的说服技巧，创造良好氛围,Energy 积极向上的活力 渴望行动，喜欢变革 善于交流，热爱生活,Edge 决断力
14、在合适的时机，即使信息 不全面也能做出坚决的决定,Execute 执行力 付诸行动，排除阻力和混乱 持续推进，最终完成目标,Passion 激情 在乎他人是否取得成功 对周围一切充满激情,招聘中的“4E1P”计划,招聘高层人士需要考虑的四个特征,Jack Welch with Suzy Welch,真诚,对变化来临的敏感性,爱才：希望周围的人比自己更优秀、更聪明,坚韧的弹性：挫折后能快速恢复振作,员工管理6大准则 - 塑造一支成功的团队,Jack Welch with Suzy Welch,提升人力资源地位,把人力资源管理提升到重要的位置，提升到组织管理的首位，并且相信人力资源管理人员具有特殊
15、的品质，能帮助经理们培养领导者、发展事业。实际上，最出色的人力资源管理者既是牧师，又是父母。,严格的绩效评估体系,采用一套严格的、非官僚化的业绩评价体系，同时认真考察员工的品行，就像萨班斯-奥克斯利法案要求的那样。,创立有效的激励机制,创立有效的激励机制 通过金钱、认同和培训的机会来激发和留住员工。,设立扁平化组织,尽可能设计扁平化的组织机构，清晰地揭示出各种关系和责任。,处理特殊情况,积极对待与周围群体的关系 包括同工会、明星人物、边缘分子和捣乱分子的关系。,管理中间70%群体,与惰性抗争，不要忽略中间的70%的群体，而是把他们看作组织的心脏和灵魂。,1,4,5,6,2,3,持续提供坦诚反馈
16、并接受监督的评价体系,Jack Welch with Suzy Welch,1,简单而明了，摒除那些耗费时间、言之无物的官样文章,2,评价的标准应该是一致的，与员工个人的行为直接相关,3,经理们对员工的考评每年至少一次，最好是两次，采取正式的、面对面会谈的形式,4,一个好的评价体系应当包括关于职业发展的内容,一个好的评价体系 应该具有如下一些特征,以正直的 态度对待工会 频繁沟通,公司应以坦诚和务实来面对各种复杂关系,Jack Welch with Suzy Welch,及时把边缘分子 拉回团队主流,抚慰同时监督 明星人物的工作,纠正捣乱分子的 行为，甚至是清除,“分手”- 解雇别人不是件容易
17、的事,Jack Welch with Suzy Welch,解雇的三种情形,违背正直诚实品行,经济低迷,业绩表现不佳,1,2,3,原则是不要让人感到惊讶和尽量减少羞辱感,解雇第三种情形的常见错误,正确方法,严格的业绩评价体系使得表现欠佳员工提前做准备，不要给人意外,把被解雇人员的羞辱感降到最小，尽力帮助他们重树信心,拖得太久,行动太 匆忙,不够坦诚,如果你想在商业游戏中继续待下去，想要“赢”，就必须拥抱变革。 杰克韦尔奇,拥抱变革 - 使之成为日常工作的一部分,Jack Welch with Suzy Welch,领导者需要满怀激情的执行如下4条变革基准,在每一次发动变革运动时，确立一个清晰的
18、目标或指标,招募和提拔忠诚的追随者，以及能适应变革的人,清理并去除反抗者，及时他们有不错的业绩也在所不惜,1,2,3,利用意外的机会,4,赢智慧 Jack Welch,当今社会，变革无处不在，连美国总统奥巴马竞选的主题都是“变革”。 很多公司也都处在不断变革中，相隔一段时间就要进行一次变革。而变革不是“高大上”的东西，变革是充斥于我们日常工作生活的每一个方面。,变革应当是一个相对有序的过程。要想这样，人们就必须明白-记在脑中，挂在心上-为什么变革时必要的，变革会把他们带向何方。任何领导变革的人必须远离空洞的口号，立足于坚实的、有说服力的行动。,微感悟 Wells XU,危机总会发生 - 先发制
19、人、预防危机,Jack Welch with Suzy Welch,预防危机的3种主要方法,严格控制 严格的财务纪律和会计制度， 辅以强大的内部和外部审计程序,良好的内部管理流程 严格的人员招聘程序、坦诚的业绩考评和全面的培训计划,正直的企业文化 诚实、透明、公平，以及严守准则和规章,处理危机需要考虑的5种假设,Jack Welch with Suzy Welch,危机管理不可坐以待毙,赢智慧 Jack Welch,我们每天都会面临各种各样的危机。 在客户问题发生之初，我们就要做最坏的打算，并立刻行动起来。正确的客户问题处理方式应该是先把问题从客户端快速响应接过来，并假设问题比表现出来的更严重
20、、风险更大，通过我们的努力把问题澄清并想办法迅速解决，我们才能获得客户的赞赏。态度、速度、有效性三者缺一不可。 同时也应该建立预防机制，增强免疫力，提升产品和服务竞争力。,在危机的开始，经理们往往否认问题的存在，这将浪费大量的时间。而是要形成这样的思维定式-那就是问题将比你所能想象的更严重、更混乱、更可怕。不要依赖痛苦的经验来增强你的免疫力-除非不得已而为之。,微感悟 Wells XU,你要如何赢得竞争,-,3,战略 预算 有机的成长,企业的兼并收购 六西格玛,赢的战略 - 少点沉思而敏于行动,Jack Welch with Suzy Welch,战略就是对如何开展竞争的问题做出清晰的选择,对
21、你的生意制定一个大方向上的规划 找到聪明、使用、快速的能够获得持续竞争优势的办法,1,不断探索能实现你的规划的最佳实践经验,3,把合适的人放到合适的位置上，以落实这个大的规划,2,如果大方向对头，又有一定的宽度，则战略并不需要经常改变。 杰克韦尔奇,要想赢 - 让战略切实可行,Jack Welch with Suzy Welch,检验战略可行性的5组问题,今天的竞技场是怎么样的？,最近的竞争形势如何？,你的近况如何？,有哪些潜伏的变量？,你有什么胜着？,The Right People,任何战略，不管有多么精明，都是死的。只有通过公司的员工才能把它激活 - 合适的员工。,正确的预算 - 超越去
22、年赢得竞争的运营计划,Jack Welch with Suzy Welch,而不是“谈判式解决”和“虚伪的笑容”,对于个人和部门的奖励并不是根据实际业绩与预算目标的对比来决定，而主要是通过实际业绩与以前的业绩以及竞争环境的对比来决定，并把现实的战略机会和困难的因素考虑进来。,业务部门的人们在行动时都隐含了一个很简单的目标，不过他们并没有直接表达出来 - 那就是最小化自己的风险，最大化自己的红包。,有机的成长 - 在企业中开创新事业,Jack Welch with Suzy Welch,新事业是企业成长最有效的途径,启动新业务时 三个常见的错误,没有给新项目足够的投资,对新项目的前景和重要性宣传
23、得太少,限制了新项目的自主权,1,2,3,投入,重视,自由度,推动新业务 三条赢的原则,做大笔投入，把最好、最有进取心、最有活力的人放到新业务的领导岗位上,夸大宣传新项目的潜力和重要性,给予自由度，允许犯错误；让新项目自己成熟起来,1,2,3,兼并收购 - 企业迅速扩大增长的捷径,Jack Welch with Suzy Welch,成功的并购可以快速提升企业的竞争力,被收购方人员的情绪反抗,兼并收购 七个陷阱,过分关注经营战略的匹配，而忽略了企业文化的融合,收购方的 让步太多使被收购方操纵了全局,整合行动时间超过90天,接手后安插自己的经理,收购成本 过高,相信真的有可能发生“平等收购”,1
24、,2,3,保证合并进程正常,减少消耗企业成本,成功的获得并购成果,六西格玛 - 没有你想象中那么复杂、可怕,Jack Welch with Suzy Welch,提高公司竞争力最有效的一种方法,六西格玛是一个品质改善计划，它的宣传和执行可以改善顾客的产品体验，降低你的成本，培养更好的企业领导。,六西格玛所采取的方法是减少浪费和低效率，完善公司的产品和内部流程设计，让顾客得到他们需要的东西，并且在他们需要和你承诺的时候得到。,一旦你明白这句简单的格言 “波动是糟糕的” 之后，你就是一个60%的六西格玛专家了。剩下的40%就是去除那个糟糕的部分。 杰克韦尔奇,赢智慧 Jack Welch,“波动是
25、糟糕的”。 六西格玛与其说是一种品质工具，一种统计技术，不如说更是一种思维方式，更是一种观念 波动是糟糕的，应该去除波动。 对应到实际中，我们应该以去除波动的观念来审视具体工作内容。一切工作的核心是去除波动，回归中心值。,六西格玛 它并没有你想像中那么复杂、可怕。一旦你明白这句简单的格言 “波动是糟糕的” 之后，你就是一个60%的六西格玛专家了。剩下的40%就是去除那个糟糕的部分。,微感悟 Wells XU,你的事业如何才能赢,-,4,合适的工作 晋升 糟糕的老板 工作与生活的平衡,找到一份好工作，此后的人生就不再是劳作，而是享受。 杰克韦尔奇,寻找合适的工作需要学会忍受、尝试、接近、平衡,J
26、ack Welch with Suzy Welch,职业初期要弄清楚钱对自己究竟有多重要,你需要找到与自己志趣相投的人，而且应该越早越好。,人,要对自己诚实，明白自己是在为哪些人工作。,主导权,任何新工作都应该让自己感觉有所发展，而不是刚刚够用。,机遇,如果一份工作不能让你兴奋只是由于工作内容乏味那你就没必要再沉浸其中了。,工作内容,你所从事的工作可以在你离职的时候提供有益的帮助。,未来,晋升没有捷径 - 在漫长的职业生涯中,Jack Welch with Suzy Welch,运气的影响要小于可以控制的因素,要交出动人的、远远超出预期的业绩，要敢于拓展自己的工作范围,要学会寻找和利用良师益友
27、,要认真处理好与下属的关系,要在公司的主要项目或者新项目上早点做出成绩，吸引大家的关注,要保持积极的态度，并且感染他人,要,不要麻烦你的老板动用政治资本来帮助你,不要让挫折把自己打垮,不要,不论遇到多么糟糕的老板，你都不能让自己表现为一名受害者,Jack Welch with Suzy Welch,为某个难处的老板工作是你面临的现实问题，而你必须解决它,为什么我的老板为人如此古怪？,如果我继续交出好的业绩，也继续忍受糟糕的老板，那自己会得到什么？,老板会有什么样的解决？,我为什么还要在这里工作呢？,A Disappointed One,在多数情况下，所谓的坏老板不过是他对你有些失望罢了。,工作
28、与生活的平衡是一个交易,Jack Welch with Suzy Welch,你和自己之间就所得和所失进行的交易,在绝大多数公司里，你需要通过努力去赢得弹性，而这个过程要花费时间。,你必须记住，你并不是惟一碰到这个问题的人，而你的公司也会感受到你的决定和行为的影响。,平衡意味着选择和取舍，并承担相应的后果。,有关赢的其他问题,-,5,问题无处不在,Life is all about winning If you dont have a competitive advantage, dont compete. Jack Welch,你们知道了， 但是我们 做到了。 杰克韦尔奇,Wells.XU,http:/
