1、丽水职高：胡钰凤,有效沟通的方法和技巧,1、沟通的定义和实质,沟通是双方把自己的思想、知识或情感，应用语言、文字、符号等不同的方式，相互交流。沟通的实质是双赢的过程,2、沟通的四大目的,说明事物、表达情感 建立关系、进行企图,3、沟通的流程,沟通信息源,编码,信息,通道,解码,接受者,反馈,4、沟通的种类,横向沟通与纵向沟通,单向沟通与双向沟通,正式沟通与非正式沟通,5、沟通的方法,语言/非语言,非语言沟通,肢体语言（手势）,面部表情（微笑、眼神）,6、有效沟通的四个特性,双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听,7、有效沟通的要素及其组合应用,Ask：问怎么问？ 封闭式问题 开放式问题,Lo
2、ok：看怎么看？观察的技巧,衣冠服饰,面部表情,手势、头势等动作,Listen：听怎么听？ 多听少说的好处 多说少听的危害 听客户的言语特点,Speak:说怎么说？说话的原则,言辞准确恰当,多用简短的词语,多用正面的字眼,与对方语言同步调,8、名家论管理沟通,杰克韦尔奇, 为公司定调而沟通 整个企业的工作是从最上层的领导开始的，我经常跟我们各公司的领导说：他们工作的努力程度与下属沟通能获得成百上千倍的效用。所以CEO为整个公司定了基调。每天我都在努力深入每个员工的内心。让他们感觉到我的存在。即使我出差在很远的地方，我也会花上16个小时与我的员工沟通。,9、如何进行全方位沟通,怎么样与上级沟通？
3、,向领导请示汇报的程序,仔细聆听领导的命令,与领导探讨目标的可行性,拟定详细的工作计划,在工作进行之中随时向领导汇报,在工作完成后及时总结汇报,向领导请示与汇报的基本态度,尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权,与上级沟通的总原则,怎么样与下级沟通？,管理者与下级沟通常见的障碍,认为下属应该做好,频繁沟通，效率低,习惯于单向沟通,将沟通多少与关系远近相联系,管理者与下级沟通的方式,下达命令,听取汇报,你会为下属做些什么,口吻平等，用词礼貌,确认下属理解,激发意愿,相应的授权,问下属会怎样做，并给与辅导,让下属提出疑问,遵循5W1H的原则,怎么样与客户沟通？,选择恰当的提议时机,资讯及数据都极具说服力,设想客户质疑，事先准备答案,说话简明扼要，重点突出,面带微笑，充满自信,尊敬客户，勿伤其自尊,谢谢！再见！,
