1、宽带网个人用户使用手册宽带网简介本小区光纤宽带网是多协议、多用户、大容量、高速度、安全性能高的 IP 宽带多媒体信息网。具有以下优势：（1）光纤网络完整，光点分布密集。（2）高速。千兆到小区、百兆到楼栋、十兆带宽入户的高速光纤 IP 网，满足图像、语音及各种数据业务的传递需求，是真正的信息高速公路。（3）接入简单。只需要一块 10M/100M 自适应网卡，不用 Cable Modem，不用电话线，无须交电话费。（4）费用低，资费策略丰富。（5）我们拥有丰富的服务经验，可以提供高优质的服务。故障受理对于个人用户，在设备到位的前提下，协助用户进行系统的调试，帮助用户尽快开通服务。对于初装用户，保证
2、在 3 个工作日之内完成安装开通工作。当接到个人用户故障投诉时，保证在 24 小时内排除。 （人力不可抗拒的事故除外）用户服务中心电话：83995571数据机房值班电话：13308495572客户 QQ：1307235818一、建立 PPPOE 拔号连接我公司对用户上网采用 PPPOE 拔号的方式独享宽带。以避免因其它用户电及病毒而影响您的正常使用。1、如果您使用的是 Windows 98 操作系统，您可以使用 RasPPPoE 拨号软件，请按照以下的步骤安装。（1）安装前提：A、首先确定您的电脑是否安装了 EnterNet300 或 RasPPPoE 等相关拨号软件， 如果有的话请先删除，具
3、体的操作（依次选择）：开始-设置-控制面板- 添加/删除程序，选中要删除的程序，再点击“ 添加/删除”按钮，按提示操作即可，如下图： B、依次选择 :开始-设置-控制面板- 网络，确定网卡、拨号网络适配器、TCP/IP 协议都已安装。如下图所示：必需同时满足 A、B 两个条件，否则将无法安装和使用拨号软件。（2）安装过程第一步：下载 RasPPPoE 拨号软件 (93K)，然后双击安装，在安装过程中会出现以下对话窗口：选择“是”开始安装，当出现以下窗口，请选择“确定”，然后安装完毕！在安装过程中如出现以下对话窗口请选择“确定”，在弹出以下对话窗口中输入 windows 98 安装文件的路径（如
4、硬盘没有作备份，需 windows 98 光盘） ，其中 E 为硬盘或光盘盘符，选“ 确定”第二步：安装完成后,您可以在桌面上看到一个拨号图标 第三步：双击（图标）打开后，则弹出以下窗口，输入您的用户名（您申请时的上网账号） ，密码，单击“连接“。同时需注意以下 3 点：1.输入 “用户名 “和“密码“时请注意区分大小写。2.确定 “电话号码 “填入数字 0。3.选中 “保存密码 ”，则下次上网时不需要重新输入。连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了! 2、如果您使用的是 Windows Me 操作系统，您也可以使用 RasPPPoE 拨号软件，安
5、装步骤与 Windows 98 操作系统基本相同。区别是：Windows Me 操作系统一般会自动识别网卡，并安装相应的驱动程序。3、如果您使用的是 Windows 2000 操作系统，您也可以使用 RasPPPoE 拨号软件。Windows 2000 操作系统会自动为网卡安装好驱动程序，而不需要您亲自动手。您只需按照以下的步骤安装好拨号软件即可拨号上网。第一步：下载 RasPPPoE 拨号软件 (93K)，然后双击安装，在安装过程中会出现以下对话窗口，直接单击“是”第三步：当出现以下窗口，直接单击“确定”第四步：出现拨号窗口第五步：检查桌面，看是不是多出一个如下图所示的图标来第六步：在拨号窗
6、口里输入你的用户名以及密码，单击“拨号”同时需注意以下 2 点：1.输入“用户名” 和“ 密码”时请注意区分大小写。 2.选中“保存密码” ，则下次上网时不需要重新输入。连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了!4、Windows XP 是微软推出的最新 PC 图形操作系统，功能更强大，集成了 PPPoE 协议支持，我们宽带用户不需要安装其它任何 PPPoE 软件，直接使用 Windows XP 的连接向导就可以轻而易举地建立自己的宽带虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和Windows 9x/Me/NT/2K 下的 PPPoE 一样，由于与操作系统更
7、加紧密结合，使用更方便。安装步骤：第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行 Windows XP 连接向导 （开始-程序-附件-通讯-新建连接向导） ，由于 Windows XP 开始菜单比原来的系列Windows 系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP 在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导”画面，如下图所示， 直接单击“下一步”第三步：然后我们选择默认选择“连接到 Internet”，单击“下一步”第四步：在这里选择“手动设置我的连接”，
8、然后再单击“下一步”第五步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”第六步：出现提示你输入“ISP 名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“zjjs”，然后单击 “下一步”第七步：在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”第八步：然后输入自己用户名和密码（一定要注意用户名和密码的格式和字母的大小写），并根据向导的提示对这个上网连接进行 Windows XP 的其它一些安全方面设置，然后单击“下一步”第九步：至此我们的虚拟拨号设置就完成了。第十步：单击“完成”后，您会看到您的桌面上多了一个名为“zjjs”的连接图标。 第十一步：
9、如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了! 5、由于各种不可抗拒的因素，每位网友都可能遇到过系统崩溃的问题，从而不得不选择重装您的操作系统。请在重装完系统后，按照上述提示重装拨号软件和建立拨号连接。二、常见拔号故障代码速查*错误 678问题：线路故障问题，不能进行连接原因：网线接触不好或其它线路故障解决：自行检查网线的连接是否出现接触不良的情况，确定网线的接线方法是否正确，检查后故障仍存在的话，请拨打我们用户服务中心电话解决。*错误 691 619 问题：用户名和密码错误，无法建立连接原因：
10、1.输入用户名和密码不对；2. 您已欠费停机；3.用户上次拔号上网后非正常断线解决：1.确定输入正确的用户名和密码（注意大小写） ，2.请缴费；3.请等待五分钟后再重新拔号734：可能由非正常断线造成的，请等待五分钟后再重新拔号769：网卡被禁用，启用网卡则可解决676：网卡故障，请检查网卡或者重装网卡驱动，或者重启电脑再次确认800：PPPOE 拔号软件未正确安装，需重重新安装三、简单网络故障判断当您打开计算机发现自己上不了网时，不用急！如是因突然性无法上网，建议先重启计算机再试；如是因开机就无法上网，建议先观察计算机进入系统时出现的提示，如提示“IP冲突、网络电缆被拔除”请检查网线是否插好（拔重新插好）网卡灯是否闪烁，如果灯不亮，请致电公司服务热线；如果正常闪烁，请试用 PING 工具检查网络是否畅通：具体为：在桌面点“开始” ，再单击“运行” ，输入“ ping 10.0.0.1 t ”点击确定若弹出的 DOS 窗口不停显示“Reply from”则表示网络畅通。若弹出的 DOS 窗口显示为“Request time out”则网络不通如果网络畅通但打不开网页，则可判断为 IE 浏览器的故障，则属于系统的问题。
