1、关于公务员面试的思考,李世宏,公务员之歌,李世宏,中国教育学会会员。 黑龙江省公务员面试考官。 大庆市公务员面试考官、主考官。 公开选拔领导干部题库命题专家。,公务员面试讲课提纲,一：公务员面试流程。 二：国家公务员能力标准。 三：国家公务员结构化面试测评要素。 四：国家公务员面试真题解析。 五：测评要素专项训练。 六：公务员面试模拟训练。 七：面试成功经验教训总结。,一：公务员面试流程,二：国家公务员能力标准,国家公务员通用能力 标准框架,一、政治鉴别能力 有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想; 善于从政治上观察、思考和处理问题，
2、能透过现象看本质，是非分明; 具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势; 贯彻执行党的路线、方针、政策。,二、依法行政能力 有较强的法律意识、规则意识、法制观念; 忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务; 准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策 依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法； 敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。,国家公务员通用能力 标准框架,三、公共服务能力 牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政; 责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益; 有较强的行政成本意识，善于运
3、用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益; 乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。,国家公务员通用能力 标准框架,四、调查研究能力 坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情； 坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法； 善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响； 积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议； 善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。,国家公务员通用能力 标准框架,五、学习能力 树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用； 学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验； 掌握
4、科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能； 拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。,国家公务员通用能力 标准框架,六、沟通协调能力 有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。,国家公务员通用能力 标准框架,七、创新能力 思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气； 掌握创新方法、技能，培养创新思维方式； 对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验； 善于分析新情况，提出
5、新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。,国家公务员通用能力 标准框架,八、应对突发事件能力 有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中； 正确认识和处理各科社会矛盾，善于协调不同利益关系； 面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况； 准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。,国家公务员通用能力 标准框架,九、心理调适能力 事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情； 根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪； 自信心强，意志坚定，能正确对待和
6、处理顺境与逆境、成功与失败； 良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。,国家公务员通用能力 标准框架,三：结构化面试测评要素,1. 综合分析能力,（1）一般定义 综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。 （2）操作定义 。对事物能从宏观方面进行总体考虑； 对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑； 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。,2. 言语表
7、达能力,（1）一般定义以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。 （2）操作定义 理解他人的意思； 口齿清晰，具有流畅性； 内容有条理、富有逻辑性； 他人能理解并具有一定的说服力； 用词准确、恰当、有分寸。,3. 应变能力,（1）一般定义 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。 （2）操作定义 有压力状况； 思维反应敏捷； 情绪稳定； 考虑问题周到。,4. 计划、组织、协调能力,（1）一般定义 对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益
8、根据一定的标准进行协调。 （2）操作定义 根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划； 看清相互依赖的冲突各方间的关系； 根据现实需要和长远效果作出适当选择； 及时作出决策； 调配、安置人、才、物等有关资源。,5.人际交往的意识与技巧,（1）一般定义 建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 （2）操作定义 人际合作的主动性； 对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）； 人际间的适应； 有效沟通（传递信息）； 处理人际关系的原则性与灵活性。,6. 自我情绪控制,（1）一般定义在
9、受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。 （2）操作定义 在较强刺激情境中，表情和言语自然； 在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静； 为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。,7. 求职动机与拟任职位的匹配性,（1）一般定义 求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。 （2）操作定义 现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；
10、 兴趣与岗位情况； 成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况； 对组织文化的认同。,8. 举止仪表,（1）一般定义 考生外在的穿着打扮和言行举止表现。 （2）操作定义 穿着打扮是否得体； 言行举止是否符合一般的礼节； 是否有多余的动作。,四：国家公务员面试真题解析,2014年黑龙江省公务员面试题,1：某地组织公务员开展一项便民利民的公益活动，媒体报道后，有人质疑这种活动华而不实，有作秀嫌疑，对此你怎么看 ？,质疑”的关键在哪哩？在其位而不谋其职。比“便民利民的公益活动”更重要的是：我们的公务员人员要履行好自己的职责，作好本职工作。试想：如果我们的公务人员真
11、的做到了在本职工作上务实为民，怎么会有质疑的声音呢？因此而对“质疑”，我们更应该思考：我是谁，为了谁，我该怎么办？只有找准了自己的位置，我们才能最终消除“质疑”声，化为人民发自内心的“认可”声。,2、为贯彻落实党的十八大三中全会精神，省委省政府决定对企业优化审批，让你负责到企业收集意见和建议，你如何开展工作？,参考解析：到企业收集意见和建议，其重点是真实、全面、有代表性，只有这样才能贯彻落实党的十八大三中全会精神，将省委省政府对企业优化审批决定落到实处。为此：第一，吃透精神，把握关键。吃透党的十八大三中全会精神，准确把握省委省政府决定对企业优化审批的范围、事项，以及优化审批后带给企业的利益等；
12、第二，精心组织，高效收集。根据任务量的大小，合理组织人员，以市、县为单位在全省范围内收集相关资料；同时，明确职责，明确任务，设立台账，及时督导，确保在指定时间内完成工作；第三，方式多样，确保实效。可以采取深入典型企业，企业家座谈会，网络收集等方式，各市县也可以根据自己的具体情况采取有效方式进行收集，确保收集的真实性，全面性有广泛代表性；第四，分析整理，及时上报。对于收集出来的意见和建议要分类汇总，并与相关部门的领导、同志进行有效沟通协调，探讨执行过程的方法和途径，为领导下步决策提供依据。,3、你作为一名新进的公务员，你科室只有三个人，处长、你和老同志，老同志总把工作任务交给你完成，导致你自己的
13、工作完成不了，处长总是批评你，对此你怎么办？,参考解析：人有被认可的需要,面对批评，而且是老同志总把工作任务交给我完成，导致我的工作完成不了的情况下，我想作为每一个新进的公务员心中都难免有些接受不了。但处长批评我有错吗？没有，因为我没有完成自己的任务。我应该责怪老同志吗？不应该，如果把怨气撒在老同志的身上，只会让自己的处境更加艰难，也不利于以后工作的开展。那么，我该怎么办呢？第一，虚心接受批评；第二，提高自己的工作效率，争取能够做到既把本职工作做好，也能把老同志交给我的工作也做好；第三，解铃还需系铃人，要想让单位的各项工作高效运作，关键还是要调动老同志的积极性，每个人都履行好自己的职责，所以我
14、会在自己能力明显不能完成较多工作的情况下，及时向老同志说明情况；同时，讲明自己的真实情况，也恳请老同志多指导自己的工作，比如如何提高工作效率，避免影响单位的整体工作；第四，我不会因为老同志总把工作交给我就有为难情绪，不再做老同志交给我的工作，也不会因为处长批评了我就消极低沉，相反，我会更加努力，更加积极，更加高效，同时，培养自己积极的爱好，每天晨跑、听积极的音乐，保持乐观和积极向上的心态，主动融入团队这个大家庭，使大家相互理解，相互配合，相互协作，使自己成为一个务实、高效、阳光、受欢迎的年轻人。,五：测评要素的个性训练,面试对面试者的基本要求,1、知识储备。“腹有诗书气自华”。每个人由于学历和
15、经历不同，知识结构也不同。面试前要认真分析自己的知识结构与报考岗位需要的能力和素质要求，以此为依据，找出自己的长处和不足，这样才能发挥优势，弥补不足。 2、心理素质。过硬的心理素质不仅是作为公务员必需的，也是一个人成就一番事业必不可少的。面试是残酷的差额竞争，肯定会有失败者。考生一方面要满怀热情地投入到准备工作中去，并相信经过自己的努力会赢得胜利。另一方面从心态上也要放平和，做好最坏的打算，一个平常的心态走进考场。,3、语言表达。多么有深度的思想，多么高超的能力，在面试这个环节，主要就是通过言语表达来体现的。所以，每个考生对自己的语言表达能力都要高度重视，一个最基本的要求是：声音洪亮、简练流畅
16、、抑扬顿挫，答题有条理。 4、形象气质。形象气质是最先进入考官评价范围的测评因素，会影响考官的第一印象，也就是首因效应。一个最基本的要求就是，举止做派像公务员，具体看：要有精神，不萎缩，端庄、大方、整洁、稳重。气质不是一人可以练就的，但形象可以塑造。在面试前，要精心塑造自己的形象，使自己不至于因此失分。,面试注意事项,不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。 面试是没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。 不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。 在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察
17、你的举动。 面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。跟考官打完招呼才能落座，要讲究坐的姿势。 面试考题一般2-5题，时间10-30分钟左右。准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占答题实际四分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要低头，作答要注意层次和逻辑性。 态度要大方，策略上要诚实机智，观点要独到精辟。作答时间不是越长越好，个别题目可能需要结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位，不要勉强。 不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不注意皆可能导致失败。,六：公务员面试模拟训练,七：面试
18、成功经验教训总结,公务员面试考官看什么,2013年被称为“最难就业年”，更多的毕业生将目光投向公务员考试，报考人数也随之飙升。今年，黑龙江省计划考试录用公务员共5023名，比2012年增加457名，近2000人得到了面试机会，将参加明天的面试。 专家介绍 李世宏，1995年参加了大庆市副处级领导干部选拔考试，并取得优异成绩。1998年担任大庆市公务员面试考官。2002年参加黑龙江省首届考官培训，成为大庆市公开选拔领导干部试题库命题专家。2002年担任全省公务员考试面试考官、主考官。明天，顺利通过2013年黑龙江省公务员考试笔试的考生将走进面试考场，经历公务员考试最后一关，许多人将此视为“迈向成
19、功的最后一步”。考生应该如何沉着应对面试，展现出最自信、最优秀的一面?为此，记者邀请了大庆油田教育中心党委副书记、纪委书记李世宏，他曾参加过公务员考试、担任过公务员面试考官。今天，他将为参加公务员面试的考生揭开面试的秘密。,“结构化面试”是公务员面试经常采用的方式，多位考官共聚一堂，由主考官提出问题，考官们根据考生的作答情况，给出分数。因此，许多考生担心，这种没有标准答案的考试，会不会有“黑幕”，有没有“走后门”的可能，如何保证公平呢?李世宏告诉记者，“考生要有一个阳光的心态，相信制度的公平，更要相信自己。”根据今年国家出台的新方法，省公务员局采取“考官双抽签产生、考生抽签确定顺序、考生成绩当
20、场公布、实行考官异地交流、建立考官承诺制度、屏蔽信号保考场安全、建立责任追究制度”七项措施确保面试的阳光透明。“考生走进考场时的精神状态决定着他面试的成败。”自信是考生首要具备的心理素质，也是考官非常重视的一项。许多考题中，考生的作答也会体现考生心态。最典型的是人际合作交往类的题目，心态阳光的考生给出的答案明显得分更高。,A:阳光心态最重要,B 考能力不是考知识,公务员面试的题目没有标准答案，考生总在试图归纳出答题的模板。可李世宏告诉记者，考官并不希望听到模式化的答案。因为，公务员考试的测评要素是能力。公务员考试中测评的九大能力是政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力
21、、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力、心理调适能力。“考生不要以高考的心态来应对公务员考试，要在日常生活中注重培养这些能力，并进行社会实践提升自己的能力。”很多考生在考试前都是一头钻进题库，埋头背诵各种知识。李世宏说，“这其实是个误区，考生准备面试时，最应该做的是围绕考试大纲，有针对性、有重点地进行模拟练习。最主要的是要强化素质，以提升能力为核心，不应该陷入题海。”,C 面试技巧很简单,马上就要进行面试了，临阵磨枪的考生一定希望尽快掌握面试技巧，李世宏结合自己多年来公务员面试实践，进行了分析。“看到题目，首先要判断这是哪种类型的题，知道这道题在考什么，你要答什么。”公务员面试一般会考五类
22、题，分别考察个人素质与拟任职位的匹配性、综合分析、计划组织协调能力、人际交往的意识和技巧、自我情绪控制。考官通过考生的回答，考察语言表达能力、沟通协调能力、应对突发事件能力、举止仪表等。“这些题没有标准答案，考官按照要素打分，考生只要自圆其说即可。”多数考生在走进考场那一刻，大脑都会出现瞬间空白的状态。面对这种突发情况，李世宏告诉考生，“每种题型都会有其评分要素，考生只要把握好每种题型的评分要素，就抓住了踩分点。”以最常考的综合分析题为例，考生需要通过分析题目给出的问题，客观、辩证认识这一现象，再分析其成因，提出解决办法即可。这个过程中，也是对考生语言表达能力的测试。作答时，言语不仅要具有逻辑性，还要有一定的说服力和感染力，同时，要保证言语表述的准确性和深刻性。其他题型也是如此，考生只需要把握其要点，回答时有逻辑、全面，就会得到比较理想的分数。,结束语,最后，李世宏要送给考生一句话：“要相信自己，相信“我行，我能行，我一定能行 ！”,
