1、1公司“为民服务春运送暖”主题活动实施方案为深入贯彻落实股份公司关于开展“为民服务创先争优”活动的要求和部署，不断将活动引向深入，更好地为旅客服务，为员工服务，公司“ 为民服务创先争 优” 活动领导小组决定在春运期间，全面开展“为民服务春运送暖” 主题活动，为2012 年各项工作开好头、起好步，现制定如下方案：一、指导思想全面贯彻落实“为民服 务创先争优” 活动视频 会议和“2012 年春运 动员大会 ”会议精神，把握 “推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众”的总体要求，用主题活动的方式，推动“ 为民服 务” 工作深入开展。号召机关人员和青年志愿者投身一线，充分发挥党员先锋模范作用和团员青
2、年生力军、突击队作用，在公司内外营造春运氛围，营造“为民服务” 氛围。二、目标意义（一）支援一线，打好春运攻坚战。全面动员，齐心协力，紧紧围绕春运及各项中心工作，深入开展“为民服务创先争优” 活 动， 缓解一线 工作压力，推动实现 2012“开门红”。（二）为民服务，树立品牌形象。针对春运关键服务环节和重点服务对象，开展四项“送暖行动” ，为旅客提供优质服务，建设群众满意工程，营造良好舆论氛围，增强分公司的凝聚力与向心力。三、主要内容2“为 民服 务 春运送暖 ”活动，将以机关人 员和工会、共青团系统为主体，围绕公司春运工作整体安排，紧紧围绕“暖”字下功夫，重点开展“ 出行送暖” 、“航班送暖
3、”、 “爱心送暖”、 “一线送暖”四 项“ 送暖行 动”。（一）出行送暖，升级春运服务体验。通过开展“出行送暖”行动，进一步增强为民服务意识，认真对待每一位出行旅客。一是在春运期间，根据现场业务部门的实际需求，以机关各党支部为单位，抽调精干人员组成机关志愿者服务队，广泛参加支援一线的工作，缓解一线生产压力。二是公司团委和各团（总）支部要充分发挥青年生力军作用，组织好开展好青年志愿者服务一线活动，做好志愿服务工作。三是各基层单位要结合实际，组织发动志愿者和一线服务人员，协助开展各项便民服务举措。活动中要严格服务标准，优化服务流程，完善服务措施。（二）爱心送暖，真诚赢信赖。通过开展“爱心送暖” 行
4、动，做好特殊群体的服务工作，使春运服务更温情、更周到、更优质。一是青年志愿者及机关志愿服务队等支援一线人员要落实“ 为民服 务” 要求，加 强人文关怀， 协助现场部门做好残障人士、无陪儿童、病人、孕妇等特殊群体的服务工作。二是做好特殊天气下服务工作，广大党员和机关志愿服务人员、青年志愿者要第一时间投身一线，青年团员要发挥生力军和突击队作用，通过真诚服务，赢得信赖。（三）一线送暖，深入基层关爱员工。通过开展“一线送暖”行动，了解民生疾苦，解决实际困难，关爱一线员工。一是在3春运期间，各级领导干部及机关工作人员要加大深入基层的工作力度，深入一线，服务一线，积极落实“两个体验” ，为员工办实事，解除
5、一线员工后顾之忧。春运期间，机关部门主要领导每周深入基层次数不少于 2 次。二是要不断加强机关作风建设，提升服务效率。机关各部门要结合自身工作特点，主动开展上门服务基层等活动，建立完善交接代办制度，方便一线员工办理费用报销、职优机票、年货采办等事宜。加强信息传递，向员工公布服务电话、监督电话。在涉及员工福利待遇等切身利益的问题上，确保政策到位、工作到位、信息到位、解释到位，确保员工不带情绪过年。三是要做好重点员工人群春节慰问活动。各一线单位、一线部门要特别保证好员工春节期间餐食的温度和质量，确保值班员工开心上岗，祥和过节；各级工会组织要有计划有组织地开展好慰问一线、送温暖活动，加强困难职工情况
6、掌握，及时帮扶困难员工，帮扶困难家庭。召开短期工座谈会、退休员工座谈会等等，面对面聆听员工呼声，为他们解决实际困难；各级团组织要在春运期间继续开展好“关爱劳务工” 活动，真心实意为劳务工排忧解困，传递组织关怀，让广大短期工感受到南航大家庭的温暖。四、工作要求（一）强化认识，精心组织，广泛动员。 “为民服务春运送暖” ，是“ 为 民服 务创先争 优” 工作的一项重要内容是展示公司良好形象的重要平台，各党（总）支部要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保活动取得实效。公司“为民服务创先4争优”活动领导 小组负责 全面推进 “为 民服务春运送暖”活动，各单位也要根据本单位实际情况制定活动具体措
7、施，认真做好组织发动工作，明确工作职责，确保活动扎实有序深入开展，取得实效。党员领导干部要以身作则，发挥模范带头作用；各级机关人员要从转变机关作风、树立机关形象、密切党群、干群关系的高度，认识此次活动的重要意义，认真自觉地落实好各项活动安排，积极参与春运服务工作。（二）统一标识，亮明举措，树立形象。各单位特别是窗口单位要在工作现场醒目位置设置横幅、标语等宣传标识，亮明服务承诺和服务举措，营造“为民服 务创先争优” 以及“春运送暖”的 浓厚氛围 。同时要求广大员 工自觉维护公司品牌形象，各种标识摆放、佩戴要符合规范，遇到破损要及时更换。 （三）突出策划，加强宣传，扩大影响。要持续不断加强对活动的宣传报道，宣传部门要主动与当地媒体进行沟通协调，多层次、全方位地发布活动信息。各单位要结合实际加强活动的宣传策划，特别是相关主题活动和典型事迹要进行重点报道，为公司春运工作营造声势，使公司良好的品牌形象更加深入社会，深入人心。（四）上报信息，树立典型，总结成果。各单位要深入挖掘活动中的先进典型，及时总结活动中的先进经验，并及时以简报的形式将活动情况上报公司“为民服 务创先争优” 领导小组办公室，简报每周上报数量不少于 2 期。联系人：5邮箱：
