1、如何成为一名合格的咨询顾问,合格咨询顾问的胜任素质,合格咨询顾问的胜任素质,意味着合格的咨询顾问？ 为什么有的同事做得更好呢？ 如何或者向先行者学习什么？,合格咨询顾问的胜任素质,素质定义素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。通俗讲就是判断一个人能否胜任某项工作，它是决定与区别业绩好坏差异的各种个性特征的集合,也就是将工作做好所需要特征。从这个定义把握三方面：第一是一个人能做什么、第二是想做什么，第三是会怎么做的内在特质的组合。,合格咨询顾问的胜任素质,胜任素质模型,冰山原理,合格咨询顾问的胜任素质,素质模型分类 根据组织所需要的素质模型，将素质模型分为
2、通用素质模型和专业核心素质模型两类。 1.通用素质模型：是指组织中所有员工都应该具备的重要的基本素质。它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位； 2.专业核心素质模型：是指员工所在的具体岗位上、或具体部门里，为完成相应岗位职责而应该具备的素质。也就是指对某个特定角色和工作，所需要的特殊技能。通常讲，独特的素质模型一般是针对岗位来设定的。,咨询项目要求,把一个项目做好往往需要咨询师多方面的技能，合格或者优秀的咨询师不应该只具备某一项技能。有的人因为第一个或某一个项目就很成功，就很容易被认为或自觉地认为已经站到优秀的咨询师行列了，其实不然，因为一个项目做得不成功或者有比较大的瑕
3、疵，除去不可抗力的因素外，多半是由于咨询师的某些技能还有欠缺；面对自己未曾遇到过的困难时，不合格的咨询师往往找不到良策，导致项目陷入僵局，而面对同样的项目助理，同样的客户，优秀的咨询师则往往多半能做到扭转不利的局面，甚至可以将前人挖的坑在大家不知不觉中就填平了。,意识 知识 技能 行为/过程 效果,如何成为一名合格的咨询顾问,咨询顾问具备的技能模型,一、意识： 客户意识：为客户服务（理性）；客我有别（理性）；客我共进； 专业意识：不凑合；有高度；可执行；重细节 团队意识：不自我（调动客户）；有分工；须严格 创新意识：不简单拷贝；前人栽树，后人乘凉 时间意识：为客户、为公司、为自己 成本意识：客
4、户的执行成本；运作成本,客户是员工、经理与所有者薪水的来源。客户是公司各种经营活动的血液。客户是公司的一个组成部分，不是局外人。客户与公司交往，是为消费而来。客户不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员。客户不是我们与之争论或与之斗智的人。客户是我们应给予最高礼遇的人。,客 户 是 什 么,咨询顾问具备的技能模型,二、知识技术知识；对咨询领域的模块的知识的了解和掌握行业知识：对所服务的公司的行业知识的了解和掌握咨询知识：对咨询这项专业工作所需要知识的了解和掌握,咨询顾问具备的技能模型,三、能力： 不可或缺的技能：学习能力；问题发现能力；文案撰写能力；成果介绍能力 竞争技能：培养自己的比较
5、优势（不断发现自己，不断做最好的自己） 胜任的技能：抗压能力，成果完成及推进能力，问题解决能力；沟通引导能力,客我沟通关键点： 不卑不亢 认真，敬业，稳重，目的性强 放松而不轻浮 保持真诚 对事不对人 搞清楚客户之间的关系 专业沟通与人际沟通相结合,咨询顾问具备的技能模型,四、行为/过程 人员的行为（团队中的行为）：意识的贯彻；快速响应；行为鼓励；行为矫正 咨询的流程：合理的流程；流程的坚持,团队情商,信任感、团队认同感、团队效能感,积极参与、合作、协同,更好的决策、更有创造性的解决方案、更高的生产率,团队效力模型,RESPONSIBILITY=RESPONSE+ ABILITY,咨询顾问具备
6、的技能模型,所谓团队情商，并不是指在不良情绪出现时，团队迅速采取措施抑制这种情绪，它的真正含义是有意识地让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构建良好的关系，增强团队应对挑战的能力。它不在于团队成员通宵达旦、努力按时完成工作，而在于如果有人这么做了，其他人是否会说声谢谢；它不在于团队成员深入讨论各种观点，而在于如果有人沉默不语，团队是否会询问他的想法；它也不在于一团和气的轻松氛围、团队成员相互欣赏，而在于当人们假装和谐、故作轻松时，团队能够认识到这一点，而且团队成员能够做到彼此尊重。,咨询顾问具备的技能模型,如何培养团队情商,咨询顾问具备的技能模型,五、效果 追求实
7、际的效果 追求客户想要的效果 追求公司想要的效果 追求你所想达到的效果,咨询工具到咨询思维,只有具备咨询思维和咨询习惯的才是合格的咨询师，唯有少数经过很多咨询项目洗礼的人方能成为真正合格的咨询师。,苹果 - 水果 黄油 - 奶制品 胡萝卜 - 蔬菜 葡萄 - 水果 牛奶 - 奶制品 橙子 - 水果 西红柿 - 蔬菜 酸奶 - 奶制品,（信息处理）分类和组合,P,D,C,A,P：Plan（计划） D: Do（实行） C: Check（控制） A: Action（行动）,PDCA循环,绩效计划阶段 设计绩效指标 制定绩效标准,绩效改善阶段 绩效诊断 绩效改善计划与实施,绩效考评阶段 绩效考评 绩效
8、面谈,绩效执行阶段 行动计划与资源支持 持续绩效反馈,P,D,C,I,闭合思考,SWOT分析法,资源有限，内外综合考虑,7 S 模型,相互联系,BCG距阵,低,高,低,增长率 (耗费现金),10%,明星类,金牛类,问题类,瘦狗类,市场份额 (产生现金),高,定位、细分（现在的位置，未来的位置）,客户型态的探讨,整合性个性关系为重型 主管型 感性型 社交型分析型 务实型思考家 领导者,高人际关系导向低,低 工作绩效导向 高,示例,价值链,组织内部：前后作用、角色分工,平衡记分法,长远结合；内外结合；过程、结果结合,麦肯锡问题树（Issue Tree）,增加 饰品 销售,改变销售策略,销售队伍组织
9、,销售队伍技术基础,促销策略,改善营销策略,产品质量,包装,消费者广告策略,降低单位成本,原材料的获得,生产程序,分销系统,深入剖析问题，找到方案,关键成功（KSF）因素分析,比较法,将本行业内成功企业与失败企业进行比较，分析差距及造成差距的原因，差别之处就是关键成功因素,市场分析法,关键成功因素是指那些在行业中占重要地位、对企业竞争力有重大影响条件、变量或能力等特定因素,运用细分市场的原则分析整个行业市场，找出关键性的市场和具有战略意义的产品进行分析，据此确定关键成功因素,二八法则；标杆法则,小结：学哲学（辩证法），用哲学！,三层级分类分析法,试分析：,咨询习惯的培养,只有具备咨询思维和咨询
10、习惯的才是合格的的咨询师，唯有少数经过很多咨询项目洗礼的人方能成为真正合格的咨询师。,个人分享,1.有意识地锻炼自己的思维模式，抓住任何一个机会，做最好的自己，即使很痛苦。 2.认识自己：多自我反省与总结，尤其是失败的案例，发现自己思维的优劣势，发现自己的问题与机会；积极投身团队讨论与批评，坦诚交流，注重倾听和接纳。 3.主动积极向他人学习探讨（处处都是高手；自己仍然有待提高）；学会换位思考，多思考客户观点的合理性，多分析和假设他人思考的逻辑过程。 4.永远多走一里路。永远做多于你所应当做的。To be a Yes man。 5.选择最佳的标杆，追随你的行业中之领导者，与老鹰一起翱翔，多看、多经历。 6.活到老，学到老，坚持日常积累。 7.坚持，决不放弃。往上走，即使一小步，也有新高度。,最后，希望大家可以具有,深厚的理论功底、快速的学习能力、广泛的涉猎范围、谦逊的吸纳品质及精到总结智慧。,对事物具有敏锐的洞察力，经常地对事物有所警觉和感动。以发自 于实践中对管理的深厚理解，敏锐地体察企业的需要，善于和别人一起工作合力朝向一个目标。,充分把握咨询项目的运作步骤和关键环节，具有成熟的教练和指导运作能力。,精力充沛，动作轻捷，行动反应迅速，工作勤勉。,学者的头脑,管理者的心,教练员的手,劳动者的腿,林士然 15925167156 ,预祝大家早日成为咨询专家！,
