1、养成良好的习惯Tony WangApril, 1st 2006,2,自我介绍,1选一个与自己类似风格的动物, 告诉大家。2简介自己为什么选这个动物？,3,时间第1天下午)0230 to 02450245 to 03150315 to 03450345 to 04000400 to 04300430 to 0500,内容介绍第1单元 :个人成功及公开成功第2单元 : 心态与态度 (习惯一：主动积极)休息第3单元: 目标计划 (习惯二：以终为始)第4单元: 优先时间管理 (习惯三：要事第一),日程表 1,4,时间第2天上午)0900 to 09300930 to 10001000 to 10151
2、015 to 10451045 to 1115,内容第5单元:合作伙伴 (习惯四：双赢思维)第6单元:有效沟通 (习惯五：知彼解己)休息第7单元:团队合作 (习惯六：统合综效)第8单元:终生学习 (习惯七：不断更新),日程表 2,5,第一单元:概论,概论,6,名言种下思想，收获行动， 种下行动，收获习惯， 种下习惯，收获品格，种下品格，收获命运。 -山姆史米勒Samuel Smiles,概论,7,依赖：围绕“你”的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。独立：着眼“我”的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖：从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共同
3、开创伟大的前程。,成 长 三 层 次,概论,8,Private Victory 个人成功 (由依赖到独立) 习惯一：主动积极 (Be proactive) 习惯二：以终为始 (Begin with the end of mind) 习惯三：要事第一 (Put first things first),Public Victory公开成功 (由独立到互赖) 习惯四：双赢思维 (Think win-win) 习惯五：知彼解己 (Seek first to understand, then to be understood) 习惯六：统合综效 (Synergize),习惯七：不断更新 (sharpen
4、 the saw),七大习惯与三大成长层次,概论,9,实践7H好比爬山,概论,10,与成功有约,掌握了解基本内容或想法 扩展分析及加入个人经验或知识 应用身体力行，分享应用的实例,三 人 学 习 模 式,概论,11,知识（做什么，为何做）,方法（如何做）,欲望（想做）,习惯,行为习惯的建立,概论,12,KASH:,形成习惯 Habit,K nowledge Why 为何做 A ttitude What 做什么想去做吗？ S kills How 怎么做,概论,13,The Competency Ladder能力阶梯,Unconscious Incompetence无意识 的无能力,Conscio
5、us Competence有意识的能力,概论,14,灯塔的故事,概论,15,思维,过程,行为,结果,得失需求,转变流程,概论,16, 建立全新的观点 我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵抛却原有思维把良好的原则化为习惯成功的圆满就在掌握之中,思 维 转 变,概论,17,思维是心灵的地图,翻译的故事小孩丧母,概论,18,做人技巧,品格,冰山,概论,19,甘地教童的故事,概论,20,原则 - 法则或基本的真实全球适用, 没有时限 (与价值观不同)产出可以预期的结果是我们自己的外观不一定依我们所暸解或接受的来运作当暸解后, 是自我证明及使能,概论,2
6、1,原则是人自觉的一部份，包括了：公平 正直 诚实 人类的尊严 耐性 信任.等等,概论,22,价值观 - 我们对人事想法或原则的优先次序自我选择的信念及想法内在的, 主观的, 是根据我们如何看这世界受成长历程, 社会及个人反应的影响,概论,23,你希望获得信任吗？你希望在工作上享有更多的自主吗？惟有反求于己，从思维与品德做起由内而外的全面造就自己才能使你在人生各个层面表现出众,由内而外全面造就自己,概论,24,信任,值得被信任,品格,能力,概论,25,由内而外,个人 值得被信任,人际关系 信任,管理 自主,组织 联盟,修身,齐家,治国,平天下,概论,26,心态转移,概论,27,对比,英雄式的经
7、理 协助别人成长的领袖角色 -我是负责任的 -我们是负责任的 -我解决 -我们共同解决,我帮助 -我协调和控制 -团队协调和控制满意 -成为一个明星 -提供指导 -超级问题解决者 -团队个人发展和成功,概论,28,第二单元:心态与态度习惯一：主动积极 (Be Proactive),习惯一：主动积极,爱若和布若的故事,习惯一：主动积极,思考：成功除了机会、运气，是不是还有什么内在的东西在起作用？,习惯一：主动积极,31,练习一: 阻碍业务代表取得成功的因素有哪些?,分组讨论大组分享,习惯一：主动积极,32,个人成功的要素,态度技巧其它,习惯一：主动积极,33,态度谦虚，决心，抱负，爱心，坚韧，诚
8、实，勇气，激情，耐心，勤奋，目标性技巧： 交流，分析，计划， 说服其它： 运气，环境，天才，背景,个人成功的要素,习惯一：主动积极,34,练习二: 重要性比例,讨论各要素内容决定各要素重要性比例 态度_ %技巧 _ % 其它_ %,习惯一：主动积极,35,重要性比例,态度 80 %技巧 13 %其它 7 %,习惯一：主动积极,控制和影响的范围,阻碍业务代表取得成功的因素有哪些?,关切范围,习惯一：主动积极,37,你对控制持什么态度? 做一个诚实的自我分析，认真地考虑问题。 你的答案将成为能否成功管理时间的重要线索。 在外部-内部的连续系统中，你将自己放在什么位置?外部 内部,习惯一：主动积极,
9、38,被动的”我必须這樣做。” “他惹我生气。” ”只要” “我对這個決定无能为力。”,影响圈,关注圈,影响圈缩小了,习惯一：主动积极,39,关注圈,影响圈,主动的“我选择” “我能控制自己的感情” “让我们找出替代的方案” “我可以”,影响圈扩大了,习惯一：主动积极,40,刺激,回应,被 动 消 极 的 行 为,习惯一：主动积极,41,刺激,用价质观来自由的选择,原则取代,自觉,良知,独立意志,回应,想象力,主 动 积 极 的 行 为,习惯一：主动积极,42,主动积极人运用四种天赋潜能,自觉 检验思想情绪及行为,想象力 超越经验及现实的视野,良知 暸解对与错, 及人的正直,独立意志 不受外力
10、影响的行动,习惯一：主动积极,43,心有多宽，舞台就有多大,习惯一：主动积极,44,独裁老板的故事,习惯一：主动积极,45,作为客户代表, 如何扩大自己的影响力? 可以把自己看成是MINI总经理.,习惯一：主动积极,46,关键要素 决心,孤岛求生记,习惯一：主动积极,47,不同的心态对同一事物的不同看法：早起来的鸟有虫吃枪打出头鸟,习惯一：主动积极,48,自我管理 = 管理内心对话,自我管理,习惯一：主动积极,49,积极的行动,一停 - 停下来并加入内心对话 二看 - 从不同角度挑战“魔鬼”错误及负面内心对话 三通过 - 专注于“天使”正面内心对话，结果和感觉,习惯一：主动积极,50,艰难情况
11、, 您需要停止 (S.T.O.P) Suspend - 暂停所有消极的感觉及行动 Think - 在说和行动之前要想一想 Offer -听见后要提出您的建议 Project 把正面结果带出来,处理艰难情况和难处的方法：,习惯一：主动积极,51,第三单元:目标计划习惯二：以终为始 (Begin with the end in mind),习惯二：以终为始,52,造房子与图纸的关系根据AOP准备财力、人力,以终为始,习惯二：以终为始,53,智慧,力量,指引,安全感,原则重心,习惯二：以终为始,54,许多人埋头苦干，却不知所为何来。 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边，却为时以晚。 因此，我们务必掌握
12、真正的目标，并拟订目标的过程。 澄明思虑，凝聚继续向前的力量。,我们经常遇到的困惑:,习惯二：以终为始,55,四味良方：1仔细地倾听 尝试去追溯 重新检视你的动机（走进心灵的深处） 在沙里写下你的烦恼,名 言 （看心理医生的故事）,习惯二：以终为始,56,凡事有明确的目标，先构想事情最终结果，以原则为重心。,以终为始,习惯二：以终为始,57,使命宣言,一份能表达你的个人目的和生命意义的有力文件它作为您评估决定和选择行为的一部治理的宪法,习惯二：以终为始,58, 鼓励更深入地思考你的人生 澄清什么对你是真正重要的 将自我抉择的价值观及目的牢记心中 提供方向及价值 协助你向长期目标进展,使 命 宣
13、 言 的 益 处,习惯二：以终为始,59, 我究竟是什么样的人？ 我最强的才能及天赋是什么？ 当 , 我感到真正的快乐。 我想成为什么样的人？ 有哪些品格是我想拥有的？ 有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？,撰写使命宣言时的问题应顾及:,习惯二：以终为始,60,我的使命宣言 我的使命是透过不断的自我精进创造一个有意义的人生。 充实的生活透过各种学习的方式, 不断的在生活上及工作上充实自己, 并且寻求均衡的生活方式。 幸福的家庭生活学习与用心经营家庭生活, 给自己及家人快乐健康平安的承诺, 透过自由民主沟通的方式来实现。 顺利的事业不断的精进工作上所需要的知识与技能, 不但努力地工作, 而且聪明地
14、工作, 透过良好的人际/沟通技巧, 以分享的喜悦心情, 提供对公司与同仁有价值的贡献 社会的贡献从自己做起, 遵守社会秩序与原则, 从事一些社会服务活动与社会分享我的经验观念与能力, 期许社会明天会更好。,使命宣言的例子 1,习惯二：以终为始,61,1为我自己，我要发展自我知识，自我的爱及自我的容许，我要借重我的和解才能来保持活络的希望及有勇气地用文字行动，来表达我的远见。 在我的家庭里，我要建立健康，爱的关系使每个人因此而成为他们最好的自己。?在工作上，我要建立自由的错，永不批过的自我学习环境来激发成长的希望及栛助别人成长。对不知的好事，面对问题挑战的决心及有心去暸解并与他人一起工作来发掘及
15、实现共同的目标。?在此世界，我要去滋养所有发展性生活方式。用自然法则促进人间和谐。,使命宣言例子2,习惯二：以终为始,62,十诫 1. 今日可以做完的事，绝不拖到明天 2. 自己可以做;事，绝不麻烦别人 3. 绝不花你还没赚到的钱 4. 绝不买你不要的东西，因为它便宜，它令你开心 5. 骄傲比饥饿，口渴及受涷所付的成本还要多 6. 我们永不为吃太少而懊悔 7. 忘掉过去的错误，将焦点放在未来更大的成就上 8. 始终保持愉悦的容貌，以笑脸对待每个你遇见的人 9. 给自己许多改进的时间，以致你没时间去批评他人 10. 要大而不担心，高兴而不生气，强而不容怕，非常快乐而容许问题的存在,使命宣言例子3
16、,习惯二：以终为始,63,我的使命是提供做最好的及我可以学习做的最好的 我会寻求去学习, 让学习是成长的及成长是生活的关键基础 我会寻求先去暸解, 让暸解是发现价值的关键及价值是尊重决策及行动的基础, 我应该由我太太我的家庭及我的事业开始这样的行动 我要协助人及组织的未来发展 我要教导我的孩子及其它人去爱去笑在学习及去超越自我的成长 我要透过积极的一些小方法来建立个人事业及公仆的关系,使命宣言例子4,习惯二：以终为始,64,习惯二：以终为始,65,什么是目标？ 6“W”: What / When / Where Who / Why / Which 2 “H” : How / How much,
17、习惯二：以终为始,66,Goals 目标,“If you are not aware of the direction you are going, you will end up exactly where you are going”如果你不知道你要到哪儿去，你要停下来，并明确你要去的方向。Focusing on important areas of life: Family, Work, Health, Personal Development, Finance把重点放在生活中重要的地方：家庭、工作、健康、个人发展、财务A goal is anything you WANT to acc
18、omplish in your life. 目标是在你的生活中要完成的任何事If you had only 6 months live: what are the things you want to do如果你只有6个月的生命，你将决定做什么事呢？,习惯二：以终为始,67,SMART 聪明的目标,习惯二：以终为始,68,确定实行目标的步骤：长期目标中期目标短期目标,习惯二：以终为始,69,27% 没有目标 60% 不明确的目标 10% 明确的短期目标 3% 明确的长期目标追踪25年后表现出的巨大区别,哈佛大学对于目标影响力的调查,习惯二：以终为始,70,哈佛大学对于目标影响力的调查,% (目
19、标) (结果)27% 无 低层，不稳定的工作，抱怨60% 模糊 中低层的工作，稳定但. 10% 短期 中高层的工作，专业人士3% 长期 领导，目标始终一致追踪25年后表现出的巨大区别,习惯二：以终为始,71,练习：个人目标-10分钟,我的10年目标是什么, 标志是什么? 我的3到5年目标是什么, 标志是什么 我今年的目标是什么, 标志是什么? 我明天的目标是什么,习惯二：以终为始,72,目标和激励,什么是人的激励因素？简单说 , 就是达到目标后，对我有什么好处。,习惯二：以终为始,兔子和狐狸的故事,目标和动力的关系,习惯二：以终为始,74,激励因素-工作的动力,习惯二：以终为始,75,第四单元
20、:优先时间管理习惯三：要事第一 (Put first things first),习惯三：要事第一,76,为什么需时间管理,将主要任务完成 花费时间在重要的事情上 控制您的生活?,习惯三：要事第一,77,您的时间,您的时间去了哪里?,习惯三：要事第一,78,問題,现在您有多少百分比的时间用在各个圈子里?您想每项百分比如何改变? 您想达到目标百分比是多少?开始作变动的最佳方面是哪里?将优先次序排序。您将会怎样用它?,习惯三：要事第一,79,常见的问题,我很忙 我没有时间 我的生活不快乐 我觉得今年没有完成任何事 我没有管理好我的生活 我愿每天的时间超过24小时，这样我就能做更多的事了,习惯三：要
21、事第一,80,什么是时间管理?,Doing the Right things and not doing things right 做正确的事而不是把事情做正确(效率) In control of Life, not driven by circumstances驾驭生活而不是被环境所操纵 Enjoying JOURNEY of life: every day of it, not a perfect day in future享受生活的每一天，而不是去完成面临的一天 Have right balance in wheel of life保持生活的平衡,习惯三：要事第一,81,家庭,工作,健康
22、,财政,在生活中保持平衡是重要的承认生活的每一方面都是重要的因为工作，我没有把足够的时间 留给家庭和个人生活每天80% 的时间花费在工作上,平衡你的生活,习惯三：要事第一,82,时间浪费者类别,我们的时间管理问题是什么? _请列出一些时间的浪费元素: _,习惯三：要事第一,83,浪费时间的原因,差劲的会议电话太多不懂得拒绝沟通不良做事缺乏计划，没有优先顺序拖延不决及自我管理不当花太多的时间用于读、写、例行工作,习惯三：要事第一,84,帕金逊定律(PARKINSONS LAW),( 20 / 80 原理 )20% = 重要的少数80% = 琐碎的多数因此，若能掌握重要的少数 ( 20% )，则可
23、获得 80% 的成效。相反，若致力于琐碎的多数 ( 80% )，则最多只能产生 20%的成果。,习惯三：要事第一,85,帕金逊定律(PARKINSONS LAW),适用于8 0 / 2 0 原理的范例，我们在职业以及私人生活的大多数领域内都是可以看到的： 人口中20占有80的财富。 一个推销员的顾客中2 0 带来8 0 的营业 额。 雇员中的2 0 做的是8 0 的工作。 顾客中的2 0 会提出8 0 的抱怨。 报刊中的2 0 刊登8 0 的新闻。 你开会所化时间中的2 0 之所得为8 0 。 住宅内2 0 的面积要招8 0 的尘土。,习惯三：要事第一,86,1、做事有计划，确定工作的先后顺序
24、2、养成记事的习惯3、定期整理办公环境4、有效地利用时间,时间管理技能,习惯三：要事第一,87,时间管理技能(一),1.做事有计划，确定工作的先后顺序 首先要设定目标,然后把目标转化为具体的任务 把长期计划细分为每周和每天的行动计划 每日养成反省一次的习惯，独自思考，不受干扰 把任务列成表格，然后将它们分类。,习惯三：要事第一,88,Game 游戏,见录像,习惯三：要事第一,89,讨论： 为什么开始的时候我们无法把石头全部放入罐内？ 当我们尝试另外一种做法时，为什么就可以把全部石头放进去呢？这让我们想到了什么？,Game 游戏,习惯三：要事第一,90,总结与评估： 让我们想到了罐内的空间就代表
25、了我们的时间，如果大家让一些小事情填满了自己的时间，那么我们就没有足够的时间去做大的事情了。 而如果我们合理安排时间，先处理大的重要的事情，再把小的琐碎的事情穿插其中，那么就可以最大限度合理地利用时间了。,Game 游戏,习惯三：要事第一,91,重要: 你私人觉得它是有价值的事是重要的活动 假使它对你的使命价值及优先目标是有贡献的。,紧急: 是你或别人感觉它是需要立刻注意的事就是紧急的活动。,习惯三：要事第一,92,重要事,是不是,是 不是 紧急事,重要 Vs 緊急,习惯三：要事第一,93,紧急,不紧急,重要,不重要,习惯三：要事第一,94,重要事,是不是,是 不是 紧急事,重要 Vs 緊急,
26、习惯三：要事第一,95,高,低,高,低,重要程度,紧急程度,习惯三：要事第一,96,结果：压力筋疲力竭危机处理忙于收拾残局,偏重第一类事务,习惯三：要事第一,97,结果：短视近利缺乏自制力，怪罪他人危机*处理轻视目标与计划,偏重第三类事务,习惯三：要事第一,98,结果：全无责任感依赖他人或社会机构维生危机处理忙于收拾残局,偏重第三、四类事务,习惯三：要事第一,99,结果： 有远见，有理想平衡，纪律，自制少有危机,着重第二类事务,习惯三：要事第一,100,Task Analysis 任务分解,TASK ANALYSIS FOR 3 MONTHS把一个计划分解成3个月Only 65-70% of
27、planned activities were completed during each month在每个月中只有65-70%需计划行动完成20% of planned activities are transferred at least once.至少一次将有20%的行动计划需转换 10-12% of activities are abandoned10-12%的行动计划需抛弃On an average I take up 4-5 activities per day in addition to work related responsibilities平均每天要增加4-5个与工作职责
28、有关的工作,习惯三：要事第一,101,Creating TO DO Lists 建立实施的列表,Your daily list of tasks每天的任务清单Tasks that take you towards your goals任务有助于您完成目标One Sheet a Day每天一页,习惯三：要事第一,102,阅读下边的案例，并讨论下面的问题。 1、将车间主任必须处理的各项事物按轻重缓急分类，并说明每件事情的重要性在哪里。 2、那件事应该最先处理，那件事其次，那件事再其次，为什么？小件组装流水线的车间主任杰弗翰林刚刚开完生产碰头会，回到办公室，发现面前堆积了一 大堆等着他处理的问题：
29、1、玛丽史密斯，杰弗听见过的为数不多的组装好手之一，收到了竞争厂家给她的信，信上说该厂愿意以优惠的薪水请她去那里工作。玛丽因此想同他谈谈自己在本公司的晋升机会问题 2、厂长给他留了条儿，想同他谈谈车间新布局的问题。 3、分组装线上的数字测试仪出现了“乱码”现象，女操作员问他怎么办。 4、焊接组的四个工人说，除非是公司马上采取保证焊接设备操作起来更快更安全的措施，否则他们将在下午四点停工。本周内他们就已经出了两起事故。 5、妻子来电话留言，叫他马上给家里回电话。 6、秘书留了条儿，说是身体不舒服，现在在女工休息室，不知道自己是应该回家，还是应该挺着继续工作，想听听他的建议。 7、人事科的主任那儿
30、有三个人在等候他面试。这三个人是申请到他车间工作的候选人。 见了这么一大堆问题，翰林先生把头捧在手里叹了一口气。问题: 1. 将车间主任必须处理的各项事物按轻重缓急分类, 并说明美件事情的重要性在那里? 2. 哪件事该先处理, 哪件事其次, 哪件事再其次? 为什么?,习惯三：要事第一,103,时间管理技能(二),2、养成记事的习惯 始终放一支笔在笔记簿里，用以记录信息和日期 用彩色笔标出不同重要程度的各项任务，也可做一份一览表，把所有任务不管大小都写下来，加上它们的完成期限，并应随时更新。,习惯三：要事第一,104,Date: 14-Nv-2001,重要,不重要,紧急,不紧急,Sample T
31、O DO List 工作列表的样板,习惯三：要事第一,105,Date: 14-Nov-2001,Sample TO DO List 工作列表的样板,习惯三：要事第一,106,时间管理技能(三),3、定期整理办公环境在您的办公桌上，只摆放目前手头需要处理的文件。,习惯三：要事第一,107,在混乱的环境中,习惯三：要事第一,108,办公桌的合理管理中的首要原则是：办公桌面是工作空间，而不是堆积空间！,习惯三：要事第一,109,时间管理技能(四),4、有效地利用时间 A. 利用零碎时间： 在别人的办公室里开会，这样你可在必要时离开 午餐前后/ 下班前,习惯三：要事第一,110,时间管理技能(四),
32、4、有效地利用时间B. 避免打断：请秘书或同事帮您筛选电话 拿起电话暗示会晤的结束如果您被人跟进办公室，不要坐下用站立的方式使所有的偶然碰面变的简短可以尽快脱身关门政策拔掉电话线,习惯三：要事第一,111,时间管理技能(四),4、有效地利用时间C. 授权委任,习惯三：要事第一,112,委任是指: 注视在工作单位里需要做什么 计划谁可以做和给予什么水平的权限和责任 开始分配工作,委任是什么?,习惯三：要事第一,113,委任为什么是重要的呢?列出坏处和好处,习惯三：要事第一,114,有些经理为什么不委任?,习惯三：要事第一,115,许多经理想要做一切 他们知道任务是什么 委任是较不舒适的 不信任团
33、队 不甘示弱的好斗者,原因,习惯三：要事第一,116,高风险,低风险,不太重要,很重要,重要 Vs 風險,习惯三：要事第一,117,研究 建议选择 作出推荐 获批准后行动 不用获批准即可行动 全部完成,在委任中自由行动的六个程度,习惯三：要事第一,118,计划步骤2: 看你的人手 - 谁 能力 备用状况 原动力 可有时间 想一想要采取什么带领从而令那个人提高速度 运用自由行动模型来计划多少责任和权力是适当的。,有效委任的步骤一,计划步骤1: 看你的工作- 什么 宗旨 完成它所要求的步骤 完成它所需要的资源 与其它工作连接形成工作单位中更大的使命 紧急性 活动时间表,习惯三：要事第一,119,开
34、始: : 决定某人 分配工作和为需要准备和/或支持的人手在那方面作出初步评估 与您选择了的人讨论要完成的工作。- 目的- 要求- 过程- 程序- 时间表 它如何适合工作单位 它如何适合某人的责任 聆听某人对任务的反应和担心。 运用社交风格模式技巧来帮助保证生产力和承诺。,有效委任的步骤二,习惯三：要事第一,120,“我知道您可以的.“ “我看重您.“ “所以我将它委派了给您. 。“ “您现在将会做什么?“ 您的新行动计划是什么? “您将会顺利完成它。“,委任的语句,习惯三：要事第一,121,时间管理技能(四),4、有效地利用时间 D. 打电话和接电话打电话前做一个放松的深呼吸将需谈及的内容起草
35、一份提纲避免干扰，集中精力注意对方在说什么保持在预定“ 轨道” 上长话短说/花时间建立良好关系/安慰顾客投诉打电话时，手头可以做另一件事，以免空等暂时不愿接电话的信号：我正在开会结束电话的信号：我还有电话要接/ 进一步的问题以后再谈,习惯三：要事第一,122,时间管理技能(五),5. Crisis Situations危机的处理: Be proactive not reactive Being proactive is highly motivating先发制人地提出行动以对付预期的困难，而不至于束手无策 Maintain a crisis log把危机化解成一段段来解决 Prevent cr
36、isis by managing important but not urgent tasks on time防止由于没有及时管理好重要并不紧急的事而转化为危机,习惯三：要事第一,123,时间管理技能(六),六. 改掉拖拉恶习 导致人们拖拉的原因有三：令人反感的事: 报表难于上手的题目 : AOP做不出决定 ：害怕犯错误过于追求尽善尽美不了解决策过程必经的基本步骤未能意识到延误决策要付的代价,习惯三：要事第一,124,时间管理技能(六),六. 改掉拖拉恶习 克服拖拉的方法： 令人反感的事先做 把最好吃的一口留在最后 “万事开头难” 化整为零 “最坏的决定是没做决定” “贴条子”、“插旗子”、给
37、自己“敲警钟”,不要发誓：“这事我决不再拖了！”而是：“动起手来！,习惯三：要事第一,125,第五单元:合作伙伴习惯四：双赢思维 (Think win-win),习惯四：双赢思维,126,赢越多越好,习惯四：双赢思维,127,人际互动的六种思维,体谅,果断,习惯四：双赢思维,128,一利人利己（赢赢） 四两败俱伤（输输)二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢）三损己利人（输赢） 六好聚好散（无交易）,人际交流的六种思维,习惯四：双赢思维,129,一般人看事情多持二分法:非强即弱，非胜即败其实世界之大，人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失,双 赢 思 维 Think Win-Win,习惯
38、四：双赢思维,130,双赢思维,共同合作的心态 多元心态 双赢结果 有第三变通选择 双方对讨论过程满意并将会保持未来合作的关系,习惯四：双赢思维,131,正直 正直的人忠实于他们的感受价值观及承诺,成熟 成熟的人用勇气及关照他们的感觉及想法来表达自己的想法及感受,富足心态 有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。,双赢特质,你的特质协助沟通你深层的信念及价值观, 一个双赢思维的人有三种个性特质: 正直成熟及多元心态, 这些特质表现出值得被信赖的印象。,习惯四：双赢思维,132,一个从究双赢关系的人用情感存款账户建立高度信赖, 他们: 说服人以他们已经因诚实正直及忠诚得到的信誉来证明自
39、己一致性的行动, 他们的一致性行为是来自于行为决策及职位的一致。 相信别人的最好 揭露 协助别人暸解他们的立场行为及决策 清楚沟通期望 寻求其它看法及用同理心倾听 表现出沟通的正确准时及诚实, 用尊重对待别人及响应别人的需求 专注于正面, 但在改善部份提供建设性回馈,双赢关系,习惯四：双赢思维,133,一有效双赢同意书创造清楚, 互相暸解及在下列五方面的同意: 预期结果, 指引, 资源, 责任及后果。,双赢同意书,习惯四：双赢思维,134,双赢制度及流程,用双赢制度及流程可以使你达到最好的双赢结果。但是如果改变双赢制度发现是做不到的时候, 记得要由内而外的运作。当你首先发展了双赢结果, 然后双
40、赢同意及关系, 你将会扩展你的影响循环及能在顺利过程中运作。,习惯四：双赢思维,135,存款 建立及修护人际关系的信任 提款 减少人际关系中的信任,情感存款帐户,习惯四：双赢思维,136,存款及提款,习惯四：双赢思维,137,提款/存款的试题,习惯四：双赢思维,138,解决冲突,习惯四：双赢思维,139,冲突是什么?,一个人无法获得他们所需要或想要的和寻找他们自己个人的利益,习惯四：双赢思维,140,冲突是破坏性或建设性的?,习惯四：双赢思维,141,当破坏性时: 问题仍不清晰 没有新行为 没有决定 牵制能量 破坏士气 加强恶劣的自我概念 产生不负责任的行为,当建设性时: 开放讨论 确认可选择
41、的解决方案 放松被压抑的情绪,忧虑和压力 建立小组成员间的团结 帮助成长 运用未来冲突的知识,破坏性或建设性的,习惯四：双赢思维,142,区别在: 人(样式、种族, 性别等.) 需要或想要 价值 观感和假设 沟通、知识 期望 能力及自愿从冲突中学习,冲突的起因,习惯四：双赢思维,143,人们通常凭自己的感受行事。为每项刺激作出一个反应。 反应是经过参考、个性特征及感知的框架所决定。 它不是关于谁是对或错。它是关于认可和欣赏的区别。 合作是解决冲突的目的。,冲突是自然的,习惯四：双赢思维,144,互相尊敬 开放思想 愿意改革 谈判,解决冲突,习惯四：双赢思维,145,否认镇压 正面谈话 力量 调
42、解者 合作 解决问题 谈判,避免:解决:,避免和解决冲突,习惯四：双赢思维,146,接纳 避免拒绝 保护自尊 他们的利益 他们的兴趣 他们的基准点,人们正寻求,习惯四：双赢思维,147,确定协议迎合他们的利益, 更比他们的后着更好 要具体 谁/什么/几时 口头或书面的确认 最后要有承诺的记下来,结束,习惯四：双赢思维,148,双赢思维. 将人和事分开 了解他们的需要 注重在利益上 有创造力去发现适当的选择 双赢方案 结束,谈判技巧,习惯四：双赢思维,149,第六单元:有效沟通习惯五：知彼解己 (Seek first to understand, then to be understood),习
43、惯五：知彼解己,150,做个人性格测试,习惯五：知彼解己,151,10%,90%,有意识行为 (口头和非口头行为),无意识行为 (感受过去经验所需期望的想法),冰山模式,习惯五：知彼解己,152,控制: 试图影响别人的想法和行动,控制,少些 (间接),多些 (直接),语句 节奏 身体位置 声量 插话,控制特质,习惯五：知彼解己,153,感觉: 直率地表达对别人的情感,感觉,少些 (思想),多些 (感觉),身体语言 表达感觉类型 面部表情 焦点 方法,感觉特质,习惯五：知彼解己,154,思想,感觉,直接,间接,在行为风格上的位置,习惯五：知彼解己,155,行为模式,细节探索者,思想 偏重工作 左
44、脑子 具体 事实 烙制面(poker faced) 已预备的 有限的聊天,结果探索者,间接 步伐慢 逃避风险 声音柔和 谨慎 他们请求允许 低果断或被动 问问题 良好的聆听者,感觉 偏重关系 看大构想 右脑子 享受感情关系 不费力争取事实 友善目光和姿态,直接 步伐快速 接受风险 大声的 坚持己见 破坏规则 高果断或进取的 制造声明 操控程度高,和谐探索者,刺激探索者,习惯五：知彼解己,156,即时结果 引发行动 接受任何挑战 能作出迅速的决定 质疑现状 希望拥有话事榷 处理困难 能解决问题,结果探索者,习惯五：知彼解己,157,喜欢与人接触 给人良好的印象 说话清晰 喜激励 热情 使人娱乐的
45、 抱乐观态度 参与团体,刺激探索者,习惯五：知彼解己,158,处事前后一致 有耐性 专业技能 帮助别人 忠诚 是良好的聆听者 稳定的,和谐,和谐探索者,习惯五：知彼解己,159,注重重要细节 用分析方法的 擅长与人交际 巧妙或间接 准确性 分析力强 有系统 有计划,细节探索者,习惯五：知彼解己,160,由培训员分配进入小组 在您被分配的题目中为每一个模式选择一个人或特征(已死或存活)a) 小说b) 政客c) 电影明星d) 歌手,名人练习,习惯五：知彼解己,161,行为的模式总结,结果探索者 目的: - 优势 独立 控制 结果必须: 时间动机: 权威恐惧: - 迟钝 软性 依赖,刺激探索者 目的
46、: - 声望 大众化 获得乐趣 自由必须: - 努力动机: - 称赞恐惧: - 被责备 公开屈辱 不被接受,和谐探索者 目的: - 决心 稳定 安全 无冲突必须: 关系动机: - 认同恐惧: 情感 混乱 不稳定 缺乏清晰,细节探索者 目的: - 正确性 逻辑 分析 准确性必须: 尊严动机: - 尊敬恐惧: 被人介入 无组织 变革 出其不意,习惯五：知彼解己,162,一条开放,不按个人标准作出判断的沟通标准 多线沟通,良好的沟通,习惯五：知彼解己,163,沟通三大元素,身体语言,内容,声音,习惯五：知彼解己,164,面对面沟通的要素,习惯五：知彼解己,165,内容 13%,声音 87%,由洛杉矶
47、加利福尼亚大学调查,电话沟通的要素,习惯五：知彼解己,166,偏见 陈腔滥调 期望 消极情绪 假定 观感,阻拦聆听的态度,习惯五：知彼解己,167,自传式的沟通戴眼镜,习惯五：知彼解己,168,建议（Advising）： 给予建议、劝告及问题解决对策。 探询（Probing） ： 以自己的观点及动机去问问题。 诠释（Interpreting）：以自己的经验去诠释他人的动机及作为。 评估（Evaluating）： 判断及同意或不同意。,自 传 式 回 应,习惯五：知彼解己,169,有效 无效 当对方以具逻辑的方式 当对方只是要找个人说话沟通且不带情绪时 当对方特别征询你的观 对方想用自己的方式表达点来协助时 及探究自己的感受时 当你与对方情感帐户额 当对方的沟通充满情绪时 度很高时,自传式回应的效能,习惯五：知彼解己,170,不同的角度对同一事物的不同看法：,习惯五：知彼解己,171,不同的角度对同一事物的不同看法：,习惯五：知彼解己,172,平等 开放 问题定位 尊重 正面意图 同理,
