1、培 训,2003年8月秘书三级试卷案例分析考题内容,题目说明,第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像：考试开始 后30分钟，播放第二题录像。每题录像均 连续播放两遍。,考题一（30分）,请看录像，找出录像中秘书行为及工 作环境中的至少15处正确或错误的地方。,评分说明,1、本题满分为30分；2、以上各点每点计2分，答出下面中的 15点，即可给满分30分；如考生所写答案未包括在以下答案中，只 要清楚有道理，每点可给1分，但最多给4 分。总分不变。,提醒,每题只需提出以下15个答案即可得满分。在每条答案后的对错标识是指该秘书行 为的正确与否。 ,参考答案 第一屏
2、 （共三屏）,1、电话用语规范。（）2、给俄罗斯人献花不应是双数。（）3、给俄罗斯人献花不应送黄色的花。（）4、请外国人吃饭，忌讳有猪蹄、动物下水、野味等。（）5、高叶服装不规范，如：单排扣西装不应全系扣，兜盖未整理好。（）6、签字桌上不应铺黄色的桌布。（）7、签字用笔不应是圆珠笔。（）,参考答案 第二屏 （共三屏）,8、签字桌上不应有茶杯。（）9、签约文本不规范。（）10、主客双方的座位安排错误。（）11、没有准备双方国旗和旗架。（）12、注意了签字场所的光线，通风情况。（）13、高叶发现没有准备庆贺签字成功的酒水能及时提醒。（）,参考答案 第三屏 （共三屏）,14、高叶没有明确：庆贺签字成
3、功的酒应该是香槟酒，不应是红葡萄酒。（）15、 高叶对没有准备喝香槟酒专用的杯子进行更正。（）16、高叶能较全面地了解活动的准备情况，并对已发现的问题及时督促解决。如：签字桌、签约文本、设备等。（）17、高叶没有提前督促活动宣传工作的落实。（）,第一考题完成！,下面我们进入第二考题！,考题二（30分）,请看录像，找出录像中秘书行为及工 作环境中的至少15处正确或错误的地方。,评分说明,1、本题满分为30分；2、以上各点每点计2分，答出下面中的 15点，即可给满分30分；如考生所写答案未包括在以下答案中，只 要清楚有道理，每点可给1分，但最多给4 分。总分不变。,提醒,每题只需提出以下15个答案
4、即可得满分。在每条答案后的对错标识是指该秘书行 为的正确与否。 ,参考答案 第一屏（共四屏）,1、高叶着装得体。（）2、高叶能提前到会议厅门口迎接与会人员。（）3、高叶能要求提前准备好答到桌、签到表和签到笔。（）4、高叶未能督促负责签到工作的服务人员提前到岗。（）5、高叶能及时协调车辆，具有协调应变的能力，协调方法得当。如：将公司的奥迪车调过去按市长，另外安排人员和车辆接新闻记者。（）,参考答案 第二屏 （共四屏）,6、高叶能认真记录电话关键内容，如：时间、电话号码等。（）7、高叶在复述电话号码时语速过快。（）8、高叶能及时指导和提醒下属在工作中应注意的问题，如：安全行车等。（）9、高叶忘记了
5、及时将陈副市长方面出现的情况向总经理汇报。（）10、高叶对会议文件准备工作疏于检查，出现文件准备不足。（）11、高叶能注意提醒下属对内部的有关情况保密，如：高叶制止钟苗透露经费使用情况。（）,参考答案 第三屏 （共四屏）,12、 高叶能给下属提供一些解决问题的建议或指导意见，如：如何找到复印设备加印文件。（）13、高叶在会场相关条件的安排上，事先未考虑留有充足的车位。（）14、 高叶在到会的嘉宾身份发生变化时，能及时将主席台的名签予以调整。（）15、高叶在会议接待工作中，引导手势正确，语言礼貌规范。（）,参考答案 第三屏 （共四屏）,16、高叶在会议经费的使用上，对会议经费的分配审核不够细致，造成资料费不够用。（）17、高叶能够及时与与会者沟通，解决实际困难，平息与会者的不满。如：及时协调解决车位问题。（）,第二考题完成！,谢谢大家！,
