1、,第四讲 电子商务在旅游业中的应用,主要内容,在线旅游市场类型,旅游电子商务网站类型,1、专业旅游网站：主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类 例如：携程旅游网、龙网、华夏旅行网等地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证 。例如：中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站，介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识 2、地区性网站：主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证 。例如：中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站，介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边
2、防、海关等知识 3、门户网站的旅游频道,1、,一、旅游电子商务网站类型,英国最大的旅游信息门户网站 和法国最大的旅游酒店集团Accor Group通过全球酒店分销系统联盟了世界范围内90余个国家的3200家酒店，成为欧洲最大的酒店分销商。,日本最大的旅行社2006年在上海设立的“佳天美（上海）国际旅行社” 。2008年建立：http:/ Orbitz, Travelocity, Expedia 2008年2月26日：美国旅游业协会（The Travel Industry Association，简称TIA）宣布，Travelocity成为美国官方旅游网站DiscoverA的正式在线旅游供应商。
3、,资料1：部分专业旅游网站,1、酒店及航空公司旅游供应商在线旅游服务商； 2、传统旅游服务商线上分支； 3、第三方在线旅游服务商； 4、在线旅游搜索引擎； 5、在线旅游社区或平台 。,二、在线旅游市场类型,专题一：旅游元搜索,一、元搜索概念 “元搜索”是指“搜索引擎之母”，是由多个独立的搜索引擎因元搜索而整合、调用、控制并优化，这样得出的结果是大量人力付出的总和。 二、旅游元搜索概念及背景 主要是使消费者的预订搜寻过程简化，将各个旅游网站作为搜索对象，找到最适合搜索条件的预订。 2010年，旅游搜索的用户超过 1890万。旅游搜索网站正在发挥信息整合平台的价值，成为存有旅游需求的用户获取信息和
4、预订产品越来越重要的渠道和平台，旅游搜索网站未来必将成为在线旅游产业链中极其重要的一环。,比价搜索引擎网站并不是一个普通意义上的中介，而是一个专门提供酒店、机票搜索的专业搜索引擎。客人可以通过这个搜索引擎得到不同来源的客房信息汇总和比价选择。一种名为“爬虫”的技术是旅游专业搜索引擎的核心。它的最大优势在于能将“触角”伸向无数个网站，将来自不同渠道的旅游产品汇总起来，在这些广泛的数据中为用户提供专业化的搜寻结果。同时，旅游专业搜索引擎并不直接提供预订服务，而是将用户引导到相应的旅游电子商务网站上进行预订。,三、旅游元搜索优势 旅游搜索引擎已经改变了人民的出行生活。 通过“比价搜索”选择服务提供商
5、，在信息更加明朗对称的情况下，消费者自主的选择权被再次扩大。 用户可以享受到“比价”、“限时抢购（Last Minute）”等一系列优质服务。,资料1：旅游元搜索 KAYAK等,K近日通过电视广告一直宣传其网站的服务口号：“Search One and Done”，(一站式旅游搜索)。 有模糊时间的查询，比如晚上9点以后的所有航班查询，以及详细到还有几个空位，另外托运行李的费用也可以提前预算。 在F可以找到最便宜的票价，而且简要信息还可以看到所有类型舱位的照片。F除了从航空公司获得票价信息外，还会储存国际机票批发商的票价信息，比如V和A的票价信息往往低于公开票价，因此这样更容易使消费者预订到最
6、便宜的机票。集合票价信息的优势主要针对的是国际航线，所以F最大比例的低于类似于K这样的元搜索网站的票价。,丹麦搜索引擎M不是采取与ITA合作而实现的票价信息对比，而是自己开发元搜索，所以M一直自称是“最好的机票搜索引擎”，只是更加智能化，出现有些不常见的航空公司，增加了旅行社的信息数据，更多针对的是其他网站无暇顾及的航空公司以及线路上，填补了不足。 Kayak通过新的电视广告宣传其服务口号（“Search One and Done”，一站式旅游搜索）；丹麦搜索引擎Momondo自称是“最好的机票搜索引擎”；而F则向纽约时报和其它刊物声称，其票价在“前50个市场的46个中的搜索结果”都不比Kay
7、ak的差（Kayak创始人之一Paul English对该言论作出了这样的回复：“莫名其妙”）。,旅游搜索引擎的基本商业模式是按流量收费。即搜索者一旦通过旅游搜索网站的搜索结果链接到航空公司的直销网站，那么航空公司就需要为每个这样的访问付费。航空公司之所以心甘情愿支付“流量费”，一些航空公司甚至还在旅游搜索网站上投放促销广告，说明比价搜索具有存在的价值和发展的空间。 与直销商和供应商合作。在国外，直销做得成功的航空公司，如英航、法航、新加坡航空等都与旅游搜索引擎有着密切合作，他们的合作方Kayak、 Wego、 Mobissimo等旅游搜索引擎已经成为行业的引领者。 促进供应商业务转型。如航空
8、公司网站机票直销占据航空公司出票量的比例将不断扩大，分销渠道的市场份额可能会有所萎缩。只有在“纳什均衡“状态下，航空公司才会跳出价格战的思维，重新去思考如何提升服务质量、如何进行差异化竞争、如何提升航空业信息化水平、如何屏蔽油价涨跌带来的不利影响、如何提高运营效率、如何降低运营成本等一系列问题。,四、旅游元搜索的商业模式,1、搜索第一，发展势头好 2、适者生存，发展基础牢首先，同质产品的价格多元化现象是客观存在的，这是比价搜索引擎最基本的生存基础；其次，一些地方性旅游电子商务网站和旅游企业网站在产品价格上更有优势，却由于网站知名度不高而不为人知。“自从在线旅行决定不收取机票预订费后，已经剥夺了
9、客户通过元搜索获得的很多利益，这是由于元搜索在很大程度上依赖于机票业务，取消预订费使得各个渠道的机票价格价格差异化更小。”,五、旅游元搜索的发展趋势,3、渠道合作，发展模式新 4、竞争激烈，创新发展技术（技术壁垒；忠诚用户） Skyscanner等元搜索或将追随Kayak加入预订功能； Kayak最近发布了其广受欢迎的iPhone应用程序升级版本。Kayak计划通过手机提供预订功能，其目的是改善用户使用手机在元搜索-预订环节的用户体验。,Kayak推出地图式搜索工具Kayak Explore 使用Kayak的iPhone应用程序，客户可以像往常一样搜索航班。当需要预订时，客户会被给出两个预订选
10、择给供应商打电话或者在供应商或分销商网站上进行预订。 Kayak大概10%的全球搜索量是来自于手机应用程序，他还补充说Kayak最近收购的德国Swoodoo的搜索量的30%是来自于手机程序。,资料2：旅游元搜索创新发展技术举例,资料4、部分旅游搜索服务商的名单,1、搜比网 2、去哪儿 3、瘦驴 4、搜驴 5、搜游记 6、万里旅行搜索 7、酷讯旅游 8、雅虎旅游搜索 9、谷歌旅游搜索 旅游搜索们要发展的目标包括：用户可以获得实时的机票和酒店价格比较、卫星地图、其它用户对某一饭店的评价以及旅游目的地介绍等信息。,资料5：同时搜索主要旅游网站的网站,Yellowpages.travel
11、 让用户能在一个屏幕上并排地搜索 Expedia、Travelocity、Orbitz、Priceline、Kayak、HotWire、SideStep 和 TravelZoo 等12个顶级旅游网站。这些旅游站点可以在一个电脑屏幕上并排搜索，而不需要一个一个地搜索每一个网站。 F可以在同一个页面上同时搜索多类信息，比如集合Priceline、Travelocity和Hotwire的信息 。,资料：移不动的旅游APP没有市场,截至2013年4月，我国移动互联网用户总数达到8.08亿，同比增长19.7%，手机上网用户达7.78亿户，同比增长18%，在移动互联网用户中的渗透率高达96.3%。另有一项
12、调查也显示，中国人每天平均要花158分钟的时间用手机上网，全球范围内的平均值是117分钟，而这仅仅是平均数据，作为手机上网的最主要群体，25至35岁的人群每天手机上网的时间更多。,各类旅游网站的旅游类APP也应运而生，OTA类的，搜索类的，攻略类的，航空类的，酒店类的，应有尽有，但是令人惋惜的是，并不是所有的APP都如他们的网站一样让人能够愉快使用，有的APP甚至会让你体验一遍之后恨不得马上卸载。 移动互联网日渐成为我们生活中不可或缺的一部分，手机已不再是简单的通信工具，已经成为了旅游类APP争夺潜在用户的巨大平台，不是你死就是我活，同类的APP一般只会有一个能够在同一个手机中存在。,澳大利亚
13、一项调查很有意思，这项调查显示，中国的旅行者在位于目的地期间访问互联网的时间是最少的，这是因为很多中国的旅行者在到达目的地前会进行调查和预订，而且组团出游的方式在中国也很受欢迎。随着自由行快速增长，在目的地访问互联网将会越来越多，通过手机客户端来了解当地资讯将会越来越普及，目前来看，旅行类APP基本上迎合了当前的趋势，就是用户出行之前已经使用APP把行程安排好。因此，这些APP基本上还是处于把旅游网站搬到了手机上，深入融合“移动”两个字的，还是很少很少。,专题二：网络租车,一、网络租车概念,二、代表网站 1、赫兹、安飞士、一嗨、神州、至尊、瑞卡预定流程 违章处理 盈利模式 注意事项（保险、油、
14、养护等）,2、易到租车,2010年5月，在线租车平台“易到用车” 在北京诞生；都市风靡的叫车服务，无论都市代步,还是旅游度假，都能随叫随到,快捷出行。覆盖全国57座城市,5万多名专业司机24小时待命，提供机场接送，时租，半/日租,商务租车，企业用车等多种服务，为用户打造”简单生活，便捷出行”新型生活方式。 今年3月，易到用车与广汽集团达成战略合作。4月，易到用车与上汽车享网达成战略合作，易到用车为车享网提供“智能交通引擎”支持，使车享网用户可以随时预约目标车辆上门试乘试驾，上门响应试乘试驾请求的不是4S店的专职人员，而是已购车的车主。,3、租租车,租租车(zuzuC)是中国最大的全球租车预订平
15、台,已为超过50万中国用户提供美国租车、德国租车、法国租车、泰国租车、澳洲租车等全球近200个国家的租车在线预订。租车比价。,4、AA租车,AA租车为您提供一种全新出行方式,随时随地专享用车。只需在手机中安装客户端,轻松一点,专车就会准时出现在您需要的地方。包括随叫随到、预定用车以及接送机等多种服务。 对于AA来说，体验是最大的优势。打开App，可以看到周围的车辆，但哪一个车辆是来接用户的，却是由总调度系统来决定，而不是司机本人。接下来，在一个近50页的司机服务手册上，详细规定接送乘客的每一个细节，包括提前到达、几分钟后发送短信、车辆内的专用水、拖鞋、司机自己的着装、帮开车门、动作等。这个手册
16、甚至包括乘客每一个可能的问题的参考回答。,Uber能使美国司机的收入实现翻番式增长,在美国的公路上，一项重大变化正在发生。长时间来，开车送一个陌生人从A点到B点的收入并不是很高。一般的出租车司机的年薪大约为3万美元。根据Uber，对于在纽约市每周至少工作40个小时UberX司机，平均年薪可以达到90,766美元。在旧金山，该数字为74,191美元。 尽管提供的是相同的服务，但是收入差距之大却令人惊讶，这显示了Uber的威力所在，该公司正使用其掌握的技术持续地颠覆传统的出租车行业。在2014年，全球每月有2万名新司机加入Uber平台。 Uber的应用将其司机网络与寻找出租车的人连接在一起。该公司
17、对车费分成20%。公司的估值已经达到170亿美元。,四、新的模式（打车APP） 1、代表网站 2013年4月Android平台中，嘀嘀打车（腾讯 ），摇摇招车第二，易打车名列第三，排在37位的分别为打车小秘、PickRide乐搭、快的打车（阿里）、大黄蜂和E达招车。2、发展现状 （1）市场广阔中国打车APP市场季度监测报告2014年第1季度数据显示，截至2014年3月31日，中国打车APP客户端累计账户规模达9828万。其中，快的打车以51.6%的比例占据国内打车APP市场份额第一位，滴滴打车以45.3%的比例位居第二。,（2）竞争更加激烈,滴滴：自上周五发起了“打车分享红包”活动，使用微信支
18、付车费的用户在完成支付后，就有了发红包的权利，活动将持续到5月31日。而抢到手的红包则可以直接用作车费。滴滴统计数据显示，每个红包从发出到分享、抢光的平均时间只有4分钟，平均每天3250万人抢到金额为0至20元的“滴滴小红包”。 快的：依据用户使用快的打车的频次和打车金额，系统会对用户进行分级，其中的“高级用户”享有一定特权；在这份针对部分用户的奖励机制之外，快的近日也通过“积分换打车费”活动讨所有用户的欢心。具体来说，用户在打车后快的将在系统里进行积分，而攒足300积分就可以抵3元钱车费，600积分抵5元钱。快的方面表示，他们经过测算，用户平均打2至3次车，就可以兑换到打车费。快的甚至还直接
19、做起了代金券的“黄牛”生意，快的打车代金券在淘宝聚划算上线，用户只需5元就可以购买10元代金券，使用快的打车时可直接用代金券抵扣车费，这也相当于打车立减5元。 两家打车软件转入“暗战”更重要的目的在于增强用户黏性。,（3）统一接入管理,5月28日，交通运输部在其官网发布关于促进手机软件召车等出租汽车电召服务有序发展的通知（征求意见稿） 逐步实现人工电话召车、手机软件召车、网络约车等各种方式提出的召车需求信息，通过统一的城市出租汽车电召服务平台运转，并推送至统一车载终端播报。 交通运输主管部门将加快出租汽车电召服务平台和车载终端设备的升级改造，鼓励支持市场各方研发推广适应手机软件召车服务等新兴服
20、务方式发展的高性能车载终端设备。在此之前，暂可允许召车需求信息直接通过手机推送。意见稿提出，鼓励研发使用符合安全规定、方便驾驶员操作的新型应答接单硬件设施设备。 出租汽车经营者不得在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备，出租汽车驾驶员行车过程中不得接打和使用手机。使用手机查询或者应答召车业务的，应当在车辆停止、不影响行车安全的状态下进行。,出租汽车驾驶员在接单即时召车业务成功后，应当按照规定开启电召服务标志或暂停运营标志，并准时到达约定地点。 在机场、火车站等设立统一出租汽车调度服务站或实行排队候客的场所，出租汽车驾驶员应当服从调度指挥，按顺序排队候客，不得通过手机召车软件等方式在排队候客区
21、揽客。 出租汽车电召服务收费，应当符合当地的出租汽车运价管理相关规定，不得违反规定加价、议价。对违反规定收取其他费用的，乘客可拒付车费并向相关部门投诉。,3、发展模式 加价模式 盈利模式 合作模式 推广方式,（五）租车搜索比价,（一）、背景 2012年中国拥有汽车驾驶证的保有量虽然达到了1.6亿人，但其中三分之二是无车的“本本族”，一线城市的限行和限购政策也进一步催热了国内租车市场的发展。据罗兰贝格的报告指出，2010年我国汽车租赁市场总规模达182亿元，过去5年年均复合增长率达31%，预计2014年市场规模可达380亿元左右。 （二）、定位 2011年6月， “租租车” ，定位于“搜索+OT
22、A”的平台模式 （三）、盈利模式 对于国内大型租车供应商采用引导流量方式进行合作；而中小型租车供应商和国外租车供应商的搜索、预订和支付都在租租车网站内完成，对于这种情况，租租车网按照交易金额的10%-15%收取佣金。,（四）、发展问题 第一，各大巨头并没有放松官网的直销渠道建设，官网直销和电话预订依然是市场的主流选择。 第二，来自同业和跨界竞争对手的威胁不容小觑。最近打车App的火爆，使得各路巨头争相涌入，微信打车应用已经上线。 第三：租租车所秉持的“搜索+OTA”的平台模式还没有得到长期的验证。 （五）、改进方向 1、平台的兼容性 2、第一批关键使用者的口碑 3、移动应用方面的投资和推广,专
23、题三：短租网站的发展,1、概念短期租房，又名移动公寓、日租公寓、自助公寓。是一个新兴的行业，是将房屋短期出租给客人，传统意义上我们称为家庭旅馆。 在传统租赁市场上，租客的租赁时间一般为半年到几年不等，短期租房就是将这个时间缩短，提供从一日起到几个月的租赁服务，短租公寓联盟的目标客户群一般为出差、旅游、探亲、学习等需要短期居住朋友，他们租期不长，对于价格又比较敏感,传统租赁市场就不能满足他们的需求，所以短期租房行业就应运而生。,2、网站代表,3现状蚂蚁、小猪一季度都宣布融资一千万美元，途家两轮共计4亿元人民币，程途网A轮融资也已在进行中，游天下背靠干爹的资金支持和流量导入一直不动声色的在线下持续
24、耕耘短租在资本市场的的表现似乎不错，但这厢爱日租却爆资方停止资金注入，人员裁撤80%，管理团队减员，150人的团队仅余30人在勉强维持运转。冰火两重天的境遇对比又将短租行业拉回到去年初的聚光灯下。,4、原因2011年年中上线，当年百度推广费用500万，2012年百度推广费用1000万，2013年已与百度签署的框架协议1000万；“日租”关键词由最初8毛每次点击跃升到最高值17块多！百度推广订单获取成本最高峰170多元，裁员之前获取成本也在120元上下，每个订单平均仅为3间/夜，单价在500至600之间；管理团队几乎全是通过猎头寻觅，仅一个大区经理就需要付出10万多人民币，全国最后设立了5个。此
25、外还有各种职位的高管、甚至CXO级别人物全是通过猎头渠道聘用，招聘费用即使保守估计也至少在100万人民币以上（不少创业团队的天使投资额度都不过如此吧）。城市AE（Account Executive，城市客户经理）的工资是游天下的两倍以上，几十个重点城市都有单独的办事处（而蚂蚁早前就因不堪重负最后全部裁撤办事处并导致负责人出走创立小猪短租）。,4、原因 首先，产品定位。（中高端的酒店式公寓；OTA 竞争） 其次，管理团队与决策机制 再次，行业限制。（学习和探索成本、安全、诚信、体验等） 最后，行业竞争。恰当的时间、合适的团队以及正确的方法,5、对策 第一点，租期引导。 第二点，产品体验。（信息确
26、认沟通极度艰难。预定流程人为分割，） 第三点，模式创新。（同一个使用流程，同一个盈利模式，同一个产品定位）第四点，流量获取。（游天下靠母公司搜房、蚂蚁靠赶集、小猪傍上58）,专题四：无根携程,一、携程发展背景 “携程一直被模仿，从未被超越。” 二、携程优势 1、资源组合（鲍尔悖论） 2、产品组合 3、运营效率 4、价格保障 5、高额收益,三、携程转型 1、产品类型拓展 2、线下业务拓展（系统锁定） 3、重视竞争对手 四、携程重塑一站式服务,由左至右依次为航班管家CEO王江、快捷酒店管家CEO李锐、携程网CEO 梁建章,资料：携程“搜索引擎搜索结果鱼龙混杂 部分低价票可能是违规出售”,携程日前发
27、布了机票、酒店低价陷阱大揭秘，专家教你如何防骗，引起了去哪儿网的强烈反击。携程方面指出，在搜索引擎搜特价机票搜到黑代理的事例已经不新鲜，近来发生了一些通过正规的机票搜索引擎淘票而受到欺诈的案例。有消费者投诉，通过机票搜索引擎搜索低价机票信息，找到最低机票价格，按照转入的代理商页面提示付了款，最后却拿不到机票，代理商客服电话也联系不上了。携程方面指出，虽然机票搜索引擎可以找到大量的机票信息，但实际上，它只是通过技术手段把散布在各个网站的机票报价抓取在一起而已，而其中除了各大航空公司直销的网站，也混杂着不少小网站、小代理，运气不好，也有可能会遇到黑代理。 携程机票专家提醒，正规代理商从航空公司拿到
28、的机票价格基本都是统一的，消费者不要轻信搜索引擎里面低得离谱的“特价机票”信息，一定要确认是否是具有资质的正规合法的机票代理商，要注意辨别和核实电子票号的真伪。订票应尽量选择大型正规订票网站或航空公司官方网站。,此外，携程方面还表示，春节期间一些返乡航线机票紧俏，航空公司和各主要代理销售的机票均为全价票，但在部分C2C网站上却有代理在销售8折左右的折扣票。网上有一部分折扣机票实际上是代理商盗用航空公司给商旅大客户的优惠协议价，将其散卖给其他客人，属于违规操作。一旦发现，航空公司将追究代理的责任，购买了此类机票的消费者权益也无法得到保障，所购得的机票将随时被取消。近来已经多起发生过类似案例。携程
29、机票专家指出，航空公司给代理商的散客机票价格基本是统一的，购买机票时，对于比绝大部分市场价都要低的折扣机票一定要提高警惕。一旦发现一些代理提供的票价比市场价低很多，建议先致电航空公司查询核实相关票价信息。同时，在订票时应尽量选择正规、合法的订票渠道购买机票。,资料：携程“搜索引擎搜索结果鱼龙混杂 部分低价票可能是违规出售”,专题五：旅游评论类网站,一、基本情况TripAdvisor作为全球最大的旅游“社区”，TripAdvisor拥有1100万名会员、3000万条酒店评论，其会员数可能还会继续增长。TripAdvisor声称要成为“全球最有信服力的旅游建议来源”。到到网是TripAdvisor
30、的中国官方网站，自2009年4月21日正式上线以来，收录了超过20,000家中国酒店的数据和点评，同时推出了包括各类型酒店的人气排名列表，成为中国目前酒店信息最全、用户评论最多的网站之一。 驴评网,二、评价方式1、在酒店网站中创建一个链接，链至TripAdvisor上该酒店的用户点评页面；2、利用TripAdvisor点评工具（TripAdvisor Review Widget）直接在自己酒店网站中显示TripAdvisor点评。,三、弊端分析1、无法掌控客户点评2、内容混杂，效果不佳3、竞争难公平，易给对手创造机会,四、如何处理旅游点评信息,1、理论基础 第一是制造业阶段，关注的主要是商品生
31、产和销售过程。 第二是服务业阶段，关注地更多是产品在销售过程中跟客户的关系，以及为客户提供的功能和价值。 第三是体验业阶段。关心的是客人能够从服务过程中和从产品享受过程中留下的核心价值是什么。（桔子水晶的微电影）,2、处理方式,第一是监控与维护。包括微信或者微博的内容；利用客户体验的结果、点评内容或者微博分享内容来进行服务质量管理以及提升自己的服务。 第三、快速与全面。最快的速度和通过最及时的手段去进行监控和了解，并且跟他反馈沟通和解决；做到全方位监控，,3、重视因素,第一是精准。 第二是关注细节。 第三是可量化。 第四是可信化展示卖点；体现个性化。,4、解决途径,第一种是问卷调查 第二种是神
32、秘客暗访 第三是点评回顾,一、概念 SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。 二、理论依据 六度分割理论：美国著名社会心理学家米尔格兰姆(Stanley Milgram)于20世纪60年代最先提出，在人际脉络中，要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的。就是说你想认识一个人，托朋友找朋友找认识他的人，之间不会超过六个人。 BBS BL
33、OG SNS,专题六：SNS网站及其在旅游领域的运用,三、主要网站 英国：friendsreunited.co.uk“老友重逢” 美国：Facebook、myspace、myyearbook 中国：人人网（校内网）、开心网、QQ校园,美国FACEBOOK是一只对高校学生开放的网站,它严格限制注册，需要在指定的大学IP地址范围内上网才能注册帐号。这种机制保证了用户的纯净，从而形成了校内网的特色，即“真诚”和“信任”多数用户都使用真姓名、真信息和真照片。 每个用户在facebook上有自己的档案和个人页面。用户之间可以通过各种方式发生互动：留言、发站内信，评论日志。facebook还提供方便快捷的
34、聚合功能，帮用户找到和自己有共同点的人。同时还针对大学生提供其它特色栏目。,资料1：FACEBOOK简介,四、内容 创建网站； 创建网络电台； 创建商店； 创建社会网络； 创建工作流； 玩SNS游戏； SNS模式的电子邮件； 搜索个人发布的信息。,五、旅游社交网站,Gtrot是一个由几个哈佛大学的学生创建的旅游计划社交网站， Gtrot借用了Facebook的人际关系并整合了foursquare的功能，它可以让用户分享旅游经验和旅游计划。 该网站主要受众是在校大学生。该网站称，他们已经开发了一些可以让学生们实现拼车旅行的工具，这些工具可以有效地帮助学生们节省旅游开支。,分析：纯粹的旅游SNS怎
35、样发展？,旅游本身不足以支撑高黏性的社区； 高黏性的旅游社区是专业级的、驴友级的； SNS的信息架构对搜索引擎不够友好； SNS网友自发组团去旅游，实际成功概率太低。 把旅游变成SNS的一个应用，或者把SNS变成旅游社区的一个应用。,Foursquare是一家基于用户地理位置信息的手机服务网站，用户可以向好友分享自己当前所在地理位置等信息。利用Foursquare服务，手机用户可“Checkin”某个地点，该地点可为任何一家饭店、好友家庭居住地或一家商店等等。相应检入过程非常迅速。用户完成检入过程后，Foursquare将根据用户检入时的位置，向用户返回该地点附近的其他信息。并通过Twitte
36、r、 Facebook等流行的社交网络平台把自己的位置发布出去。为了激励用户频繁使用其服务，Foursquare在网站上推出了多项具有游戏机制的服务，比如经常在某个场所Check-in的用户将成为该处的Mayor，从而激励用户频繁使用该服务。许多商家也会根据该游戏机制来开展促销活动，根据用户“Checkin”的次数，给予用户相应的折扣。,资料2：Foursquare简介,1、概念：用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC正在成为互联网领域被十分看好的新的应用和商业模式，甚至形成了一种新的媒体形式。 蚂蜂窝,六、旅游社区型UGC（用户生成内容）网站,2、现状 用户分享
37、动力来源于社区网站和分享应用； 筛选整合UGC数据产生优质内容； UGC与SNS的结合提升传播品质 ； 品牌与效果广告商业模式 。3、UGC模式方法论 依托运营积累的用户资源，以分享平台刺激用户不断产生UGC内容。同时，对UGC内容进行筛选，使得优质内容二次传播，并结合SNS、LBS（Location Based Services）等必要的手段，逐渐形成完整的多层次产品线 。,七、旅游移动UGC 1、手机使旅游UGC产生的内容越来越丰富 2、拥有巨大的潜在用户群 3、形成新的商业模式和利润,八、方向 1、交友 2、口碑营销 3、人才营销 4、手机sns,CouchSurfing知情人士知道它是
38、一个旅游网站，否则会误以为它是一个水上运动/家具的网站。（Couch：沙发；Surfing：冲浪） Black Tomato专业的旅行社网站。 B永远和失败的网站联系在一起（这曾是全球首个时装零售网站的域名，已在互联网泡沫中倒闭），现在是一个旅游计划网站。 Goby旅游搜索引擎，有一个可爱的小鱼标识。 Gorp以冒险活动为主的旅游网站。 HotwireExpedia拥有的、为了对付Priceline的网站，与热能和电能无关。 Kayak旅游搜索引擎，但这并不是一个水上活动经营商。（Kayak：独木舟） Mr and Mrs Smith豪华酒店指南，与80年代同名独立乐队无关。 Momondo更
39、多的关注旅游搜索，但其页面设计风格更接近于一个时尚网站。 NileGuide这个网站并不是专注于埃及或尼罗河旅游，而是一个很好的旅游内容网站。（NileGuide：尼罗河指南） Oodles这不是“noodle（面条）”的错误拼法，这是一个不错的租车网站。 Opodo欧洲在线旅行社巨头之一，光看名字却叫消费者摸不着头脑 Sandy Balls英国的露营和野外旅游车网站，最近成为热门的网站。 Seat61一个很受欢迎的火车旅游网站，但它的名字起得很随便。 ZuguCheapflights最新发布的搜索引擎，这名字令人费解。 Wayn曾经它的宣传语为“你现在在哪里？（Where Are You N
40、ow？）。但后来它们改变了策略和宣传语。 Yapta被高度关注的美国机票追踪网站。,资料3：名字古怪的旅游网站,1信息质量和数量 2个性化定制服务 3访问量是基础和关键 4品牌竞争阶段 5知名网站的生存空间更大 6旅游预定服务的关键是优惠,五、在线旅游市场竞争方向,Priceline：Name your own price,顾客选定出行目的地，在订酒店时，选择星级、城市区域、入住和离店日期，并在注册时提供有效的信用卡账号，然后在Priceline交易页面上按自己的预算出价，但成交前顾客并不知道具体的酒店的名称和地址。比如只出价20美金希望预订一间夜4星级酒店的标间，而OTA渠道上该区域4星酒店的当季价格平均都在50美金左右，若电脑拒绝了这个价格，顾客可以提高出价再和Priceline博弈，但任何出价在被电脑系统拒绝前都无法撤回，而且一旦成交，顾客信用卡账户会立刻支付，支付成功后，这单生意就完成了，此时，顾客才会收到短信或邮件被告知酒店的地址、名称、电话等信息，且无法取消订单。 在订机票时，也只能选择出发和到达城市、日期，在成交前并不知道确切的起飞时间、航空公司、是否需要转机等更多信息等。可以看出，这样的C 2 B模式中，顾客用真正的低价获取了产品的核心购买价值，也获得了和Priceline价格博弈的快感，有过这样超级竞价体验的人一定会乐此不疲。,
