1、1诚XX物管处2017年工作总结2017年已接近尾声，在这一年里,XX物业管理处在公司总部的领导和帮助下,在房开各级领导的关心支持下,在项目全体同仁的共同努力下，我们始终贯彻我公司“以人为本、用户至上、服务第一”指导思想,奉行“诚信、专业、规范、高效、创新”的XX物业企业精神，根据项目的实际情况,在当好房开项目“好帮手”的同时，理顺完善了项目的各项管理工作,使项目前期物业管理工作按照公司要求逐步走上规范化的轨道,回 顾 一 年的 物 业 管 理 工 作 ； 有 好 的 方 面 、 也 有 不 足 的 地 方 。 现 总 结 如 下 ；1、今年项目主要完成了以下工作;（一）健全和完善了办公室的相
2、关制度及工作流程。（1）严格按照公司要求对员工从入职（资料审核及完整性）入职培训上岗考核提升培训；辞职、离职；一整套规范化的管理。（2）组织员工进行各部门、各岗位作业指导书；公司制度；员工道德、管理技能的培训,提高员工业务素质。我们知道物管处员工的综合素质与物业管理服务的质量,水平是密切相关的。根据这一情况,并结合我物管处大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我物管处详细培训了公司制度和考核办法,定期对员工进行思想和业务技能培训,并进行考核，使员工在思想上得到充实,业务技能上得到了提高,2017年项目共组织人员培训32次,技能考核4次。（3）健全规范了项目物料的管理：按照公司相关工
3、作要求：从物管处向地产项目提出物资申购申请走OA审批流程到物资采购物资入库物资出库（领用）；项目固定资产登记全部清理登记造册；（4）规范执行了项目内外公文的收发管理；公章使用管理；文件、档案调阅管理；（5）严格执行物管处每周周例会制度；（总结上周工作，安排下周工作计划）。（6）严格执行每周五下午由办公室带队、各班组长参加的项目服务品质大检查日工作，对检查中发现的问题，现场开具整改通知，责任到人，限期整改，后期跟进处理结果，对整改结果考核责任人。(2) 创文工作的开展2根据XX市委党创建办创文精神及总公司党委工作部署要求；根据6月30日XXX房地产开发有限公司“创文”工作推进会会议精神、结合水澜
4、山项目实际情况特制定水澜山项目“创文”实施方案根据实施方案，项目开展了一下创文工作。1、共组织项目全体人员学习各级组织下发文件12次。2、集中清理乱堆乱放杂物20余车/次。3、集中清理卫生死角沟池10余次。4、集中清理野广告5次。5、创文宣传：张贴公益广告100多张（宣传栏六块、楼道、外墙等）。6、清除绿化带中的杂草、白色垃圾、枯枝、枯叶、翻土撒花种等近5000平方。7、更换沉沙井井盖2个，下水管道5根，换沉沙井管道6根。在公司的领导下，项目同事上下一心，项目克服重重困难，迎接各级组织的多次现场检查，最终圆满完成了“创文”这一的伟大的政治工作。(三)落实公司总部关于消防安全检查、整治、整改工作
5、方案工作。按照公司对该项工作的要求，项目制定具体的工作方案；按照公司文件精神及项目具体实施细则，共组织项目全体员工培训学习5次，其中消防安全理论培训：3次；消防实操培训：2次，组织现场隐患排查：4次；项目确定了由秩序部班长张跃担任项目安全管理员，协助项目经理抓好项目具体的安全培训计划拟定、实施、日常安全检查及监督，对于违反安全管理制度的处罚工作，建立了完整的安全管理机构，形成安全管理工作规范化、常态化、制度化。（4）承接查验工作。根据XX产与一期部分客户的购房合同约定，水澜山一期第一批交房是在今年的6月30日，在交房前，地产公司项目部组织施工方、监理、物业对一期288套房屋进行了逐套查验，对交
6、房存在的问题（共计提出了123条需整改问题）进行了汇总并报地产公司项目部。(5) 配合开发商售楼工作;为了配合地产公司的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排办公室配合销售部销售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,并达到一定效果。我们除派工作人员人配合销售部外,全体员工还放弃节日休3息,配合销售部完成了年初举行的XXXXX项目参加音乐会；XXXXX美女旗袍秀“等销售活动。我们的工作得到销售部领导认可和肯定。2、存在的问题和教训我们在去年的工作中取得了一定成绩,在此我要为我们XX物管处有一个优秀的管理团队而骄傲，在此要特别感谢项目综合管理员XXX主管，她在项目资料健全及内务管理上付出
7、了很多，在项目的内务管理上为我分担了不少工作；还有是我们项目秩序维护部XX班长，正是有了XX班长的不懈努力，秩序维护部的工作才没有让我太操心。还有为我们项目各位同仁的努力而骄傲，虽然XX项目接下来的工作更加的艰巨，我们的工作还有很多不足的地方，但是我们有这样一个优秀的团队，再难的路我们也不畏惧。我深知没有大家的付出，就没有项目现在取得的“一点点成绩”。2017年即将结束，这一年我们做的都是一些基础性的工作，还没有真正开始针对购房客户的服务；2018年即将到来，我们的工作才刚刚开始。根据XX地产的安排2017年12月30日一期开始交房。2018年年初二期开始开盘销售。为了能当好业主的好管家，房开
8、的好帮手，更好开展项目工作，针对项目现在存在的问题总结如下：1、针对2017年12月份交房存在的问题：项目供电、供水、供气、网络通信、消防、电梯、安防等到今天都还没有完工，更不要说相关工程的验收了；除了供水应该问题不大，其它配套工程很难按期完成。地产遗留问题，最大的问题是一期洋房负一层赠送架空层需封闭、楼层加板、下水安装的问题，还有就是工程遗留问题，2017年6月30日准备交房前，虽然地产项目组织了一次现场查验工作，由于相关的配套设施设备都没有完工，无法对相关设施设备及防水工程进行查验，所以那一次的现场查验作用非常有限，绝大多数工程遗留问题未能发现。存在很多的隐患，交房过程中及业主接房后，会产
9、生相关纠纷，会给后期物业服务工作增加矛盾。延期交房产生违约金问题，如果处理不好也是交房过程中及后期物业服务主要矛盾之一。项目存在的安全隐患未处理，比如沿河及小区水景加装防护设施的问题；别墅外围沿河加隔离门（防雨季河水上涨发生安全事故）问题，物防（视频监控等）未启用，安装的监控数量及位置不能满足物业管理需要问题。2、物管处人员的问题。由于物价高速增长及项目地理位置较偏僻的特殊性，加上项目对人员的要求较高、对保洁工作餐区别对待、及其他同行在用人待遇上的优势，造成我物管处人员难招、难留、老龄化、文化程度低、人员流动性较大问4题，2017年共离职12人（现项目的编制人员为18人、目前差3个岗位人员）；项目2017年的人员整体情况详见附表XXX物管处2017年人员变动汇总表项目在用人上现在的最短板应该是工程部了，如果也目前的人员配置，业主开始接房、装修、入住后，根本不能满足项目工程方面的要求。（针对项目存在的问题，具体解决问题建议省略。目前没有彻底的，有建设性的建议，口水话就不写了） 在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身的物业服务水平，不断完善项目各项管理工作，为使XXX住宅小区早日跨入XX市星级物管服务小区而努力。XXX物业管理有限公司XXX物管处二一七年十二月八日
